建行和平支行神秘人項目報告-資料下載頁
2025-02-20 12:23本頁面
【正文】 管理咨詢有限公 司 2023年具體實施建議： 元旦開始整理環(huán)境：春節(jié)時整體環(huán)境有一個新氣象 第一季度：主要對內外環(huán)境進行整頓 第二季度：主要進行全體柜員訓練。 第三季度：主要對大堂經理進行整體訓練。 第四季度：主要訓練個人業(yè)務顧問。 全年下來支行會有一個整體改觀。 上半年對服務文化進行提煉，下半年基本成型。在 7月份，進行服務文化的發(fā)布，動員。 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 培訓課程介紹： 銀行窗口及行政人員 行為規(guī)范與禮儀培訓 課程目標 ： ★ 讓卓越服務理念能真正滲透在銀行客服人員 的一 言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中 ★ 讓學員完全掌握銀行團隊成員之間、與客戶之間 的有效溝通技巧 ★ 讓學員完全掌握銀行商業(yè)禮儀，提升銀行公眾形象 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 滿意客戶服務與禮儀規(guī)范 2 0 0 7 12 13j x z h p xj x z h p xjingxinzhengheguanlizixun沈陽精信整合管理咨詢有限公司培訓師 依然《 滿意客戶服務與禮儀規(guī)范 》員工素質系列培訓課程20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 大堂經理的角色定位與工作流程 課程目標 ： 1 深刻體會和了解大堂經理的角色定位所包含的元素 2 了解 優(yōu)秀大堂經理 應該具備的素質 3 對比和了解同行業(yè)、國內外銀行大堂經理的工作方式 4 體驗工作流程，學會工作流程的關鍵點把握 5 通過情景模擬深刻體驗交叉銷售對銀行營業(yè)廳帶來 的營銷力提升 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 網點主任 營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術 培訓目標： 1. 培訓最好讓學員帶著問題、帶著案例來上課，通 過交流、分享、點評獲得更多思考 2. 以銀行網點（營業(yè)廳）現(xiàn)場管理為主線，提升網 點主任的管理與領導意識 3. 處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧 4. 提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術 5. 對網點（營業(yè)廳）客戶的抱怨和投訴懂得進行分 類處理，進行有效的客戶挽留 。 6. 懂得情緒管理，客戶情緒與員工情緒的疏導技能 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 與國際、國內銀行業(yè)標準狀態(tài)對比 招商銀行感受－－ 匯豐銀行感受－－ 差距－－－ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 再次感謝對我司的信任 希望新的一年中合作愉快！ 衷心祝愿建行和平支行的服務、經濟效益 更上一層樓！ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司
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