戰(zhàn)略管理新工具_平衡計分法-資料下載頁
2025-02-20 11:49本頁面
【正文】 領導人的特質(zhì) — 美國《財富》雜志的研究報告 ? 開創(chuàng)愿景 善于溝通 ? 真心關懷 心胸開朗 ? 嘗試風險 了解自己 ? 強化合作 感動他人 SWOT 方法 ? S ? W ? O ? T 制定任務 ? 只由高層管理者制定出來的任務，一般都不會成功的 . Rockwater case 層疊 業(yè)務單元使命和策略 策略目標和測評指標 部門業(yè)務計劃 團隊業(yè)務計劃 個人績效測評 ? 任何層次的目標都 ? 要關注四個層面 ? 財務 ? 顧客 ? 內(nèi)部業(yè)務流程 ? 學習和創(chuàng)新 BSC在組織的實施過程中，必須確保每 一個人理解企業(yè)的長期目標， 以及實現(xiàn)目標的策略 . 財務指標的設計（ 1） ? 在設計平衡計分卡財務維度指標時，要注意企業(yè)處于不同的生命周期，財務目標是不同的 。 維持期 財務指標 （獲利） 成熟期 財務指標 （現(xiàn)金量） （ 1） 市場份額，即在一定的市場中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例； （ 2）客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關系的比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示； （ 3）客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示； （ 4）客戶滿意度，即反映客戶對其從企業(yè)獲得價值的滿意程度，可以通過函詢、會見等方法來加以估計； （ 5）客戶利潤貢獻率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務后所取得的利潤水平。 流程指標設計 ? （ 1） 評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對手率先推出新產(chǎn)品的比例、所耗開發(fā)費用與營業(yè)利潤的比例、第一設計出的產(chǎn)品中可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例、在投產(chǎn)前需要對設計加以修改的次數(shù)等； ? （ 2）評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標，如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務的成本等 ? 3）評價企業(yè)售后服務績效的指標，如企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應時間和處理時間、售后服務的一次成功率、客戶付款的時間等 水土不服 ?《晏子春秋》曰：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也。” 海量管理資源免費下載： ? 第一（
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