策略管理工具——平衡計(jì)分卡培訓(xùn)-資料下載頁
2025-10-09 18:33本頁面
【正文】 邀約高階主管依以下之程序以建立一套可管理之目標(biāo) (15 or 20個(gè) ) 1. 建立明確且具組織架構(gòu)之願(yuàn)景 2. 建立達(dá)成事業(yè)願(yuàn)景之策略 3. 將財(cái)務(wù)面及客戶面之策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成促使策略成功之內(nèi)部流程與組織學(xué)習(xí)目標(biāo) 4. 持續(xù)不斷的發(fā)展及改良此平衡計(jì)分卡，直到管理當(dāng)局了解如何達(dá)到組織學(xué)習(xí)之目標(biāo) 5. 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一套衡量指標(biāo)並辨識(shí)衡量指標(biāo)間之連結(jié)關(guān)係 6. 辨識(shí)上述衡量指標(biāo)與記分卡四個(gè)構(gòu)面之連結(jié) 20 運(yùn)用平衡記分卡把量度連結(jié)至策略的原則 ? 需有因果關(guān)係 – 應(yīng)可透過一連串的因果關(guān)係，陳述事業(yè)單位的策略 – 衡量系統(tǒng)應(yīng)清楚表達(dá)各構(gòu)面的目標(biāo) (和量度 )之間的關(guān)係 (假設(shè) )，才能管理並核實(shí)目標(biāo) ? 具備績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 – 平衡記分卡應(yīng)包括績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)先指標(biāo) )，以便提早提示策略實(shí)施是否奏效 – 平衡記分卡應(yīng)包括成果量度 (落後指標(biāo) )，以便顯示營(yíng)運(yùn)改進(jìn)是否帶來財(cái)務(wù)績(jī)效改善 ? 與財(cái)務(wù)目標(biāo)連結(jié) 21 案例說明 :大都會(huì)銀行的策略 4 營(yíng)收成長(zhǎng)策略 擴(kuò)大來自目前客戶之營(yíng)收，以增加收入穩(wěn)定性 . 生產(chǎn)力策略 把客戶轉(zhuǎn)移到成本效益較高的配銷通路，以改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率 改善利潤(rùn) 擴(kuò)大營(yíng)收組合 改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率 增加顧客對(duì)我們金融諮詢的信心 透過良好的執(zhí)行提高顧客滿意度 了解顧客區(qū)隔 開發(fā)新產(chǎn)品 交叉銷售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)至合適通路 減少問題 提供快速回應(yīng) 提高員工生產(chǎn)力 發(fā)展策略技術(shù) 提供策略資訊 較準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 財(cái)務(wù)面 顧客面 流程面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面 22 建立整合性管理體系 澄清與詮釋 願(yuàn)景與策略 策略回饋 與學(xué)習(xí) 規(guī)劃與 設(shè)定目標(biāo) 溝通 與銜接 平衡記分卡 ?策略是所有觀禮流程之準(zhǔn)繩 ?共同願(yuàn)景是策略學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ?設(shè)定與接受超前指標(biāo) ?辨明策略行動(dòng)方案 ?以策率決定投資方向 ?年度預(yù)算與長(zhǎng)程計(jì)畫連結(jié) ?上下一致校準(zhǔn)目標(biāo) ?策略討論與教育為授權(quán)員工之基礎(chǔ) ?薪資制度與策略連結(jié) ?以回饋系統(tǒng)測(cè)試策略所依據(jù)之假設(shè) ?以團(tuán)隊(duì)解決問題 ?策略拉展為一延續(xù)不斷的流程 23 引進(jìn)記分卡以驅(qū)動(dòng)局部管理流程 建立一份 平衡記分卡 澄清策略並建立共識(shí) 校準(zhǔn)計(jì)劃和投資 設(shè)定策略指標(biāo) 教育組織 策略性干預(yù) 凝聚焦點(diǎn) 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力 建立回饋制度 建立一份 新的管理體系
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