【正文】 22 page “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查(NR) ? 改進的機會 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 產(chǎn)品 交付 輸入：交付要求 輸出：完成的交付 ?工作環(huán)境管理過程 ?數(shù)據(jù)分析 ?生產(chǎn)月報 ?糾正及預(yù)防措施 ?顧客溝通 ?持續(xù)改進 ?交付情況 ?內(nèi)審 ?公司的純凈指標 ?過程監(jiān)視與測量 23 page 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） PII電腦； 電腦操作系統(tǒng)； 電話、傳真。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 大眾的操作系統(tǒng)培訓(xùn)； 崗位代理（ 3人）； 崗位能力的要求及能力確認。 輸 入 顧客的交付要求； 適用供貨計劃； 月度計劃； 臨時通知。 過 程 產(chǎn)品交付過程 輸 出 完成的交付情況 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 產(chǎn)品交付及倉庫制度； 產(chǎn)品防護的程序； 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 按顧客要求交付； 100%的適時供貨； 額外運費。 COP07 產(chǎn)品交付過程分析“烏龜圖” 24 page 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 公司用車（質(zhì)保部）； 電話； 公司網(wǎng)絡(luò)。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 輸 入 擔保 /服務(wù)要求 過 程 顧客抱怨處理 輸 出 被承擔的擔保 /服務(wù) 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 顧客抱怨處理程序； 顧客溝通程序； 協(xié)議； 崗位職責。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 顧客滿意程序； 及時完成處理的報告。 COP08 擔保 /服務(wù)過程分析“烏龜圖” 25 page “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查(NR) ? 改進的機會 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 顧客反饋 輸入：被反饋的績效報告 輸出：糾正 /預(yù)防措施及持續(xù)改進 ?文件控制過程 ? 管理評審 ?及時處理 顧客反饋得到有效地處理 ?記錄控制過程 ? 管理職責 ?及時將信息反饋顧客 ?人力資源管理過程 ?策劃 ?根據(jù)顧客要求改進 ?設(shè)施設(shè)備管理過程 ?經(jīng)營計劃管理 26 page “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查(NR) ? 改進的機會 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 顧客反饋 輸入：被反饋的績效報告 輸出：糾正 /預(yù)防措施及持續(xù)改進 ?工作環(huán)境管理過程 ? 數(shù)據(jù)分析 ?糾正及預(yù)防措施 ? 持續(xù)改進 ?內(nèi)審 ?過程監(jiān)視與測量 27 page 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電話； 公司網(wǎng)絡(luò)； 傳真； 會議； 工廠拜訪。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 輸 入 被發(fā)布的績效報告； 顧客反饋； 滿意度數(shù)據(jù)。 過 程 顧客溝通程序 輸 出 糾正 /預(yù)防措施和持續(xù)改進 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 顧客滿意度評價程序； 抱怨處理； 糾正預(yù)防措施。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 顧客滿意度； 及進性。 COP09 顧客反饋過程分析“烏龜圖” 28 page 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH