【正文】 最終合格率 、產品審核 顧客反饋 使用什么方法？（材料 /設備） 檢測設備、量具、標準塊； 車間隔離區(qū)； 控制點。 誰進行？（能力 /技能 /培訓） 有資格檢驗員、操作員； 質量負責人（領班）； 培訓授權。 輸 入 不合格品 /可疑產品； 顧客投訴； 過程異常、 SPC圖紙； 設備發(fā)生異常。 過 程 生產中不合格品控制 輸 出 識別產品； 隔離 /通過； 分類 /返工通知； 停產通知。 如何做？（方法 /程序 /技術） 按程序（不合格品控制）； 不合格品評審； 返工 /返修指導書； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標準樣品。 使用的關鍵準則是什么？（測量 /評估） 反應速度、時間； 內外顧客反饋； PPm下降程度； 質量成本； 退貨分析。 COP06 產品生產過程分析“烏龜圖” “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經定義 ? 已經被文件化 ? 已經建立了聯接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關于風險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓 ） ? 通過什么關鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術 ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據、潛在或實際的發(fā)現的描述 分類： ? 需要進一步調查 (NR) ? 改進的機會 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關鍵參數、測量 產品交付 輸入：交付要求 輸出：完成的交付 ?文件控制過程 ?管理評審 ?顧客的及時供貨計劃 P R R 報告 ?滿足顧客的要求 ? 記錄控制過程 ?管理職責 ?綜合生產計劃 ?及時交付 ?人力資源管理過程 ?策劃 ?各分廠車間的生產計劃 ?設施設備管理過程 ?經營計劃管理 ? 生產日報 “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經定義 ? 已經被文件化 ? 已經建立了聯接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關于風險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓 ） ? 通過什么關鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術 ） 適用的 要求 適用的 參考 對審核觀察到的證據、潛在或實際的發(fā)現的描述 分類： ? 需要進一步調查 (NR) ? 改進的機會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的) 期望或要求的關鍵參數、測量 產品 交付 輸入：交付要求 輸出：完成的交付 ?工作環(huán)境管理過程 ?數據分析 ? 生產月報 ? 糾 正 及預防措施 ? 顧客溝通 ?持續(xù)改進 ? 交付情況 ?內審 ?公司的純凈指標 ? 過 程 監(jiān)視與測量 使用什么方法？（材料 /設備） PII電腦； 電腦操作系統； 電話、傳真。 誰進行？（能力 /技能 /培訓） 大眾的操作系統培訓； 崗位代理（ 3人）； 崗位能力的要求及能力確認。 輸 入 顧客的交付要求； 適用供貨計劃； 月度計劃； 臨時通知。 過 程 產品交付過程 輸 出 完成的交付情況 如何做？（方法 /程序 /技術） 產品交付及倉庫制度； 產品防護的程序； 使用的關鍵準則是什么？（測量 /評估） 按顧客要求交付； 100%的適時供貨； 額外運費。 COP07 產品交付過程分析“烏龜圖” 使用什么方法？（材料 /設備） 公司用車（質保部）； 電話； 公司網絡。 誰進行？（能力 /技能 /培訓） 質量工程師； 顧客代表； 培訓記錄。 輸 入 擔保 /服務要求 過 程 顧客抱怨處理 輸 出 被承擔的擔保 /服務 如何做？（方法 /程序 /技術） 顧客抱怨處理程序； 顧客溝通程序； 協議； 崗位職責。 使用的關鍵準則是什么？（測量 /評估） 顧客滿意程序； 及時完成處理的報告。 COP08 擔保 /服務過程分析“烏龜圖” “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經定義 ? 已經被文件化 ? 已經建立了聯接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關于風險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓 ） ? 通過什么關鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術 ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據、潛在或實際的發(fā)現的描述 分類： ? 需要進一步調查 (NR) ? 改進的機會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關鍵參數、測量 顧客反饋 輸入：被反饋的績效報告 輸出：糾正/預防措施及持續(xù)改進 ?文件控制過程 ? 管理評審 ?及時處理 顧客反饋得到有效地處理 ?記錄控制過程 ? 管理職責 ?及時將信息反饋顧客 ?人力資源管理過程 ?策劃 ?根據顧客要求改進 ?設施設備管理過程 ?經營計劃管理 “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經定義 ? 已經被文件化 ? 已經建立了聯接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關于風險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓 ） ? 通過什么關鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術 ） 適用的 要求 適用的 參考 對審核觀察到的證據、潛在或實際的發(fā)現的描述 分類： ? 需要進一步調查 (NR) ? 改進的機會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關鍵參數、測量 顧客反饋 輸入：被反饋的績效報告 輸出：糾正 /預防措施及持續(xù)改進 ? 工 作 環(huán)境管理過程 ?數據分析 ? 糾正及預防措施 ?持續(xù)改進 ?內審 ? 過程監(jiān)視與測量 使用什么方法？（材料 /設備） 電話； 公司網絡； 傳真； 會議； 工廠拜訪。 誰進行？（能力 /技能 /培訓） 質量工程師、產品工程師； 顧客代表； 培訓記錄。 輸 入 被發(fā)布的績效報告； 顧客反饋； 滿意度數據。 過 程 顧客溝通程序 輸 出 糾正 /預防措施和持續(xù)改進 如何做？（方法 /程序 /技術） 顧客滿意度評價程序； 抱怨處理； 糾正預防措施。 使用的關鍵準則是什么？（測量 /評估） 顧客滿意度； 及進性。 COP09 顧客反饋過程分析“烏龜圖” 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH