【總結】萬科客戶服務及投訴處理??“以客戶為導向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務,引導積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。追本溯源,萬科的客戶服務理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務的啟發(fā),也
2025-01-25 18:54
【總結】園林工程竣工圖繪制標準及做法2023年12月27日一、竣工圖的概念1、竣工圖的定義竣工圖是各項建設工程在施工過程中,根據(jù)施工現(xiàn)場的各種真實施工記錄和指令性技術文件,對施工圖進行修改或重新繪制的,與工程實體相符的圖。《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》2023號文件中竣工圖的定義是[工程竣工驗收后
2025-01-05 11:55
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結】優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良
2025-05-12 03:18
【總結】優(yōu)質客戶服務客戶投訴處理及技巧優(yōu)質客服?優(yōu)質客戶服務的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助,以最大限度滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務的對象是人,通過為客戶解決問題來實現(xiàn),但服務的目的
2025-01-25 18:01
【總結】客戶投訴處理與預防課程目的通過本課程學習,學員能夠:了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的應對處理掌握客戶投訴的處理原則和技巧有效預防客戶投訴的機制與方法目錄投訴的基本認知一客戶投訴的類型二客戶投訴處理流程與規(guī)范三投訴處理的原則和技巧四類
2025-01-18 19:18
2025-01-20 20:14
【總結】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復說同一個問題,不知道如何來委婉結束通話。§感覺自己的服務態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事?!煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌0l(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶的優(yōu)越感比較強,有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理(教師手冊)2顧客抱怨處理主要內(nèi)容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產(chǎn)生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類型與溝通技巧7、經(jīng)銷商投訴處理的現(xiàn)狀8、
2025-02-28 15:37
【總結】第一篇:優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...
2025-10-12 06:58
【總結】版權所有:陳巍《服務決勝未來》系列課程客戶不是上帝主講人:陳巍客戶投訴管理的新智慧版權所有:陳巍《服務決勝未來》系列課程第一講怎樣正確的看待客戶投訴第二講很多投訴其實有可能避免第三
2025-02-11 18:59
【總結】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3?“當我們把客戶貼上標簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標…….”?“這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務,少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
【總結】第8章客戶投訴的處理?學習目標:通過本章的學習,了解客戶抱怨的原因和客戶關系斷裂的原因,充分認識維持老客戶關系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務補救的策略和修復客戶關系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48