【正文】 )問(wèn)：“我們?cè)鯓幼霾拍茏屇慊匦霓D(zhuǎn)意呢？” (2)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)。 (3)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，就改進(jìn)的地方與客戶(hù)進(jìn)行溝通，再次表達(dá)你的誠(chéng)意。 (4)對(duì)待客戶(hù)要耐心、坦誠(chéng)。 (5)與流失的客戶(hù)保持聯(lián)系。 (6)給回歸的客戶(hù)一個(gè)臺(tái)階，避免“我告訴你如何 …… ”這樣的措辭。 (7)挽回客戶(hù)成功之后，繼續(xù)保持生意往來(lái)。 ▲ 2023/3/10 80 (1)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn) 在傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)時(shí)，企業(yè)必須： ①讓客戶(hù)介入到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃中。 ②讓客戶(hù)了解研究和發(fā)展方向。 ③建立信息溝通與反饋機(jī)制。 ④加入行業(yè)聯(lián)盟和消費(fèi)者組織。 ▲ 2023/3/10 81 (2)向客戶(hù)發(fā)函 企業(yè)向客戶(hù)發(fā)函的要點(diǎn)： ①應(yīng)擁有大多數(shù)客戶(hù)的資料。 ②能采用調(diào)查問(wèn)卷以及其他形式的征詢(xún)方式來(lái)擴(kuò)展的信息庫(kù)。 ③制訂一個(gè)有助于建立客戶(hù)忠誠(chéng)的寄送小禮品的方案。 ▲ 2023/3/10 82 (3)處理好客戶(hù)投訴 若投訴得到解決 ， 54%～ 70%的投訴客戶(hù)還會(huì)再與該公司做生意；若投訴得到很快解決 ，數(shù)字會(huì)上升到驚人的 95%。 1)客戶(hù)投訴的內(nèi)容： ① 購(gòu)銷(xiāo)合同投訴 。 ② 商品質(zhì)量投訴 。 ③ 貨物運(yùn)輸投訴 。 ④ 服務(wù)投訴 。 2)處理客戶(hù)投訴的原則 ①有章可循。②及時(shí)處理。 ③分清責(zé)任。④留檔分析。 ▲ 2023/3/10 83 (4)與客戶(hù)建立友情 ① 與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系 。 ② 隨時(shí)保持客戶(hù)優(yōu)先的原則 。 ③ 積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 。 ④ 為客戶(hù)提供新的構(gòu)思 。 ⑤ 送客戶(hù)小禮物 。 ⑥ 與客戶(hù)之間建立相互信任感 。 ▲ 2023/3/10 84 ★ 牢記運(yùn)用客戶(hù)資料的十大策略 ★ ①對(duì)老客戶(hù)提供優(yōu)惠 ,為準(zhǔn)客戶(hù)樹(shù)立榜樣。 ②經(jīng)常提醒你服務(wù)過(guò)的客戶(hù)及是否有新需求。 ③不斷堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。 ④預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)的消費(fèi)行為。 ⑤為客戶(hù)推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品。 ⑥成為客戶(hù)的知心朋友。 ⑦適時(shí)給新客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)適當(dāng)?shù)恼劭邸? ⑧看準(zhǔn)目標(biāo) (核心準(zhǔn)客戶(hù) )提供特別服務(wù)。 ⑨與互補(bǔ)的企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)者結(jié)盟。 ⑩確認(rèn)準(zhǔn)客戶(hù)需求特性與購(gòu)買(mǎi)行為方式。 ▲ 2023/3/10 85 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的心理態(tài)勢(shì)營(yíng)造 (1)創(chuàng)造產(chǎn)品匱乏，造就客戶(hù)的搶購(gòu)心理。 (2)創(chuàng)造客戶(hù)好奇心理，制造“眼球效應(yīng)”。 (3)增加附加值，激發(fā)客戶(hù) 求實(shí)心理。 (4)借助公益活動(dòng)，利用客戶(hù)公益心理。 (5)引入“增值”理念，誘發(fā)客戶(hù)獲利心理。 (6)倡導(dǎo)生活品質(zhì)，啟發(fā)健康消費(fèi)心理。 ▲ 2023/3/10 86 基于顧客心理的營(yíng)銷(xiāo)策略 (1)用從眾心理來(lái)吸引客戶(hù)群。 (2)用自我防衛(wèi)心理來(lái)堅(jiān)定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。 (3)用吸引心理來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的喜愛(ài)。 (4)用宣傳心理來(lái)增加目標(biāo)客戶(hù)。 (5)善用價(jià)格心理，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。 ▲ 2023/3/10 87 推銷(xiāo)人員衣著標(biāo)準(zhǔn) (美國(guó) ) (1)應(yīng)穿西裝或輕便西裝。 (2)衣著式樣和顏色保持大方穩(wěn)重。 (3)不要配戴代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)志。 (4)絕對(duì)不要穿綠色服裝或前衛(wèi)、時(shí)尚服裝。 (5)不要戴太陽(yáng)鏡或變色鏡 (讓顧客看清眼珠 )。 (6)不要配戴過(guò)多的飾品。 (7)適可穿著配戴公司或產(chǎn)品標(biāo)志的服裝。 (8)應(yīng)帶一提包 、一高級(jí)筆、一精制筆記本。 (9)盡可能不要脫去外套，以免消弱推銷(xiāo)員的權(quán)威和威嚴(yán)。 ▲ 2023/3/10 88 再見(jiàn) ! 2023/3/10 89 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:02:2201:02:2201:023/10/2023 1:02:22 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :02:2201:02Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:02:2201:02:2201:02Friday, March 10, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :02:2201:02:22March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 2分 22秒 01:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 2分 :02March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 2分 22秒 01:02:2210 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 1時(shí) 2分 22秒 上午 1時(shí) 2分 01:02: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:02:2201:02:2201:023/10/2023 1:02:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:2201:02Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:02:2201:02:2201:02Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:2201:02:22March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 2分 22秒 01:02: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 2分 :02March 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 2分 22秒 01:02:2210 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 2分 22秒 上午 1時(shí) 2分 01:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 01:02:2201:02:2201:023/10/2023 1:02:22 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:2201:02Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:02:2201:02:2201:02Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:2201:02:22March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 2分 22秒 01:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 2分 :02March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 2分 22秒 01:02:2210 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 2分 22秒 上午 1時(shí) 2分 01:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴