產(chǎn)品與產(chǎn)品組合及產(chǎn)品生命周期理論分析-資料下載頁(yè)
2025-02-19 12:40本頁(yè)面
【正文】 ）更換包裝策略 通過(guò)經(jīng)常更換包裝物的形狀、色彩、圖案等吸引顧客。 40 5．包裝設(shè)計(jì)決策 （ 1）確立包裝概念 規(guī)定包裝基本上應(yīng)為何物，或?yàn)橐粋€(gè)特定產(chǎn)品起什么作用。 （ 2）其他要素決策 ①包裝物的大小、形狀 ②包裝材料 ③圖案與色彩 ④文字說(shuō)明：大量的文字說(shuō)明還是少量的文字說(shuō)明； （ 3）包裝的各個(gè)要素必須相互協(xié)調(diào)。 包裝大小與包裝材料和色彩等協(xié)調(diào)。 （ 4）包裝的要素必須和定價(jià)、廣告和其他市場(chǎng)營(yíng)銷要素相互協(xié)調(diào) 。 41 （二）標(biāo)簽決策 1．標(biāo)簽的定義 標(biāo)簽可以是附在產(chǎn)品上的簡(jiǎn)易簽條，也可以是精心設(shè)計(jì)的作為包裝一部分的圖案。無(wú)論怎樣出現(xiàn)，都屬于包裝的范圍。 標(biāo)簽是印制好的表明該產(chǎn)品有關(guān)信息的文字說(shuō)明或圖案。 42 2．標(biāo)簽的類型 （ 1）識(shí)別性標(biāo)簽 識(shí)別產(chǎn)品或品牌的作用。 （ 2）分等標(biāo)簽 為產(chǎn)品劃分不同的等級(jí)。 （ 3）說(shuō)明性標(biāo)簽 說(shuō)明有關(guān)產(chǎn)品的情況。 （ 4）促銷性標(biāo)簽 以它吸引人的圖案來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。 43 3．標(biāo)簽決策 （ 1）標(biāo)簽的材料決策 （ 2）標(biāo)簽的形狀（式樣）決策 （ 3）標(biāo)簽的文字、圖案決策 標(biāo)簽的信息決策 —— 決定披露哪些信息 法律規(guī)定的信息內(nèi)容必須說(shuō)明。如：煙草標(biāo)簽上必須寫明：“吸煙有害健康”；食品標(biāo)簽上必須寫明：生產(chǎn)日期、成分、保質(zhì)期；藥品標(biāo)簽上必須寫明：生產(chǎn)日期、成分、有效期、毒副作用、使用方法、注意事項(xiàng)。 （ 4）標(biāo)簽變更決策 ①標(biāo)簽大小的變化； ②標(biāo)簽圖案、文字（字母）的變化； ③標(biāo)簽材料的變化。 44 三、服務(wù)決策 （一）服務(wù)的涵義 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品相聯(lián)系，也可能毫無(wú)聯(lián)系。 45 （二）服務(wù)的分類 1．只有有形商品。（食鹽、糖） 2．伴隨服務(wù)的有形商品。（汽車、計(jì)算機(jī)） 3．既有有形產(chǎn)品又有服務(wù)。（飯店） 4．主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。（航空服務(wù)提供食品、飲料、航空雜志） 5．純粹服務(wù)。（家教服務(wù)、心理咨詢） 46 （三）服務(wù)的特點(diǎn)及營(yíng)銷決策 1．無(wú)形性 服務(wù)在被購(gòu)買之前，是看不見(jiàn)，品味不到，感覺(jué)不到，聽(tīng)不見(jiàn)也嗅不出的。 營(yíng)銷對(duì)策 ： 服務(wù)提供者的任務(wù)是“管理展示”以及“化無(wú)形為有形”。 47 2．不可分割性 即服務(wù)活動(dòng)是提供者和顧客相互作用的結(jié)果，提供者和顧客都對(duì)服務(wù)的結(jié)果有影響。 營(yíng)銷對(duì)策： 降低提供者和顧客相互作用的誤差。其方法是：提供限定人員應(yīng)該做什么、說(shuō)什么的協(xié)議，并鼓勵(lì)職員將其個(gè)人感情投入工作中。 當(dāng)顧客對(duì)提供者有強(qiáng)烈的偏愛(ài)時(shí)，則可提高價(jià)格以使受偏愛(ài)的提供者的有限時(shí)間合理化。如發(fā)型師可以每次用 30分鐘而不再是 50分鐘為一個(gè)顧客服務(wù)，這樣就能為更多的顧客服務(wù)。 48 3．可變性 由于不同的服務(wù)提供者以及服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)的差異，因而使服務(wù)具有高度的可變性 。 服務(wù)購(gòu)買者知道這種服務(wù)的可變性很大，因此在選擇服務(wù)提供者之前要不斷地同別人進(jìn)行探討。 服務(wù)企業(yè)對(duì)質(zhì)量控制可采取三個(gè)步驟。 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。 第二步，在組織內(nèi)將服務(wù)實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。 第三步，通過(guò)顧客建議和投訴系統(tǒng)、顧客調(diào)查和對(duì)比購(gòu)買，追蹤了解顧客的滿意情況。 49 4. 不能儲(chǔ)存性 解決服務(wù)需求與供給的矛盾所采取的策略： （ 1）在需求方面 ： ①差別定價(jià)法將使某些需求從高峰轉(zhuǎn)為非高峰期。 ②可開(kāi)發(fā)非高峰需求。如旅館開(kāi)發(fā)周末小休假服務(wù)。 ③可在高峰期開(kāi)展補(bǔ)充性服務(wù)，供等候接待的顧客選擇。 ④實(shí)行預(yù)定制度。 （ 2）在供給方面： ①在需求高峰期可雇用非全日工作的員工服務(wù)。 ②高峰時(shí)可以采用高效的服務(wù)程序。 ③可鼓勵(lì)顧客增加工作參與。 ④可發(fā)展共用的服務(wù)設(shè)備。 50 演講完畢，謝謝觀看！
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