某公司新進員工管理制度-資料下載頁
2025-02-19 10:59本頁面
【正文】 0。平等待人：忌拉幫 結(jié) 伙、任人唯 親 ；要惟才是 舉、216。 平等待人216。 禮遇下屬：尊重216。 關(guān)心下屬：冷暖掛心上216。 信任下屬： “士 為 知己者死 ”216。 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 153與上司相處的禮儀*理解：人人都有 難 念的 經(jīng)*保持距離*不卑不亢 154與同事相處的禮儀 *真 誠 合作*同甘共苦：一個*好 漢 三個幫*公平 競 爭*寬 以待人：人非圣 賢 ，孰能無 過 155目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。156電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容157接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 158打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 159電話注意事項 *聽到 電話鈴 響，若口中正嚼 東 西，不要立刻接聽 電話 ， 應(yīng) 迅速 吐出食物，再接 電話 *聽到 電話鈴 響，若正嬉笑或爭 執(zhí) ，一定要等情 緒 平 穩(wěn) 后再接 電 話 *接 電話時 的開 頭問 候 語 要有精神 *電話 交 談時 要配合肢體 動 作如微笑、點 頭 *講電話 的聲音不要 過 大， 話 筒離口的距離不要 過 近 *若是代聽 電話 ，一定要主 動問 客 戶 是否需要留言 *接聽 讓 人久等的 電話 ，要向來 電 者致歉 *電話 來 時 正和來客交 談 ， 應(yīng) 告 訴對 方有客人在，待會 給 他回 電 *工作 時 朋友來 電 ， 應(yīng) 扼要迅速地 結(jié) 束 電話 *接到投 訴電話 ，千萬不能與 對 方爭吵 160拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟 3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８． 告辭 161中餐的禮儀 *正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝 湯*嘴內(nèi)有食物，不要 張口*與人交 談*敬酒*談話*離座162西式自助餐的禮儀 *依序取菜*一次最好取一至二 樣 菜*不要混用 專 用 湯 匙或菜 夾*餐 盤 不可再用*不可浪 費*遵守西餐的禮 儀*不可暴 飲 暴食 163西餐注意點 *正確地使用餐具*各種食物的 進 食方法要正確*進 食的姿 勢 要正確*談話 164奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客 人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室 165共乘電梯的禮儀 步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地 166商務(wù)禮儀測試 ① 路上相逢，寒喧 “吃了沒？ ”“上哪去？ ”② 主人招呼客人 “隨便坐！ ”③ 政治與新聞是餐桌上的話題④ 女士的小皮包可以放在餐桌上⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥ 聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦ 外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧ 別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好。 ”是 否167GECProgram
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