【正文】 ?由于時(shí)間壓力，技術(shù)實(shí)施部門(mén)對(duì)合同的評(píng)審不夠充分，尤其對(duì)于大項(xiàng)目，難于發(fā)現(xiàn)一些重要問(wèn)題，造成實(shí)施過(guò)程中的隱患 ?合同與項(xiàng)目建議書(shū)脫節(jié)，通常合同中未包含詳細(xì)的需求說(shuō)明和項(xiàng)目范圍條款，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中對(duì)客戶需求和項(xiàng)目進(jìn)展的失控 ?項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)缺乏系統(tǒng)的方法和工具，特別是在沒(méi)有詳細(xì)的客戶需求說(shuō)明和系統(tǒng)分析時(shí)，項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)據(jù)可依，具有一定的主觀性和盲目性 ?物流流程設(shè)計(jì)不盡合理，導(dǎo)致貨物遲發(fā)、漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)，影響項(xiàng)目進(jìn)度 ?項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的交流不足，如沒(méi)有定期的正式 (書(shū)面 )匯報(bào)，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中客戶滿意度的降低 ?實(shí)施過(guò)程中，公司總部 /總控組對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的跟蹤、控制缺乏有效方法，導(dǎo)致部分項(xiàng)目的失控或控制手段的滯后 ?缺乏項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查 ?驗(yàn)收由客戶單方進(jìn)行，技術(shù)主管未全面參與，而客戶的認(rèn)識(shí)水平所限，未能發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并就項(xiàng)目成果取得一致；這也不利于培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度 ?對(duì)售后的重視程度不夠，尚未建立獨(dú)立的售后服務(wù)部門(mén) ?由于對(duì)設(shè)備出庫(kù)沒(méi)有記錄跟蹤，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，缺乏有效的手段判斷保內(nèi) /保外并根據(jù)合同條款收費(fèi)，導(dǎo)致效率降低和服務(wù)收費(fèi)的流失 ?目前的售后部門(mén)對(duì)可能買(mǎi)保的客戶沒(méi)有主動(dòng)出擊，損失了潛在的收入來(lái)源 項(xiàng)目管理流程 43 . Kearney /Founder/PM 銷售立項(xiàng)流程 涉及部門(mén) 銷 售 立 項(xiàng) 客戶經(jīng)理 售前 /項(xiàng)目經(jīng)理 分公司 / 事業(yè)部總經(jīng)理 項(xiàng)目推進(jìn)部 技術(shù)部經(jīng)理 收集客戶信息發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 提出立項(xiàng)申請(qǐng) 售前配合客戶經(jīng)理了解客戶需求、項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 編寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū) 提交建議書(shū) 銷售審核 提交立項(xiàng) 指定項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū) 行業(yè)副總裁 技術(shù)審核 審批立項(xiàng) 審批結(jié)果 完成項(xiàng)目跟蹤表 撤項(xiàng) 在售前支持的配合下 ,了解客戶需求 ,確認(rèn)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 提交招投標(biāo)申請(qǐng) 批準(zhǔn) 組織評(píng)審 審批 N Y 總控組審批 建議書(shū)備案 建議書(shū)審核 整理匯總 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 項(xiàng)目管理流程 44 . Kearney /Founder/PM 合同評(píng)審流程 涉及部門(mén) 合 同 評(píng) 審 實(shí)施部門(mén) 客戶經(jīng)理 分公司 / 事業(yè)部總經(jīng)理 項(xiàng)目推進(jìn)部 財(cái)務(wù)部 合同草擬 匯總 批準(zhǔn) 組織合 同評(píng)審 副總裁 財(cái)務(wù) 評(píng)審 匯總 審批 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 項(xiàng)目管理流程 采購(gòu)部 提出評(píng)審申請(qǐng) 確認(rèn)庫(kù)存 無(wú) 采購(gòu) 評(píng)審 技術(shù)評(píng)審 備案 備案 備案 備案 正本 有 45 . Kearney /Founder/PM 申請(qǐng) /籌備實(shí)施流程 涉及部門(mén) 申 請(qǐng) / 籌 備 實(shí) 施 客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 分公司 / 事業(yè)部總經(jīng)理 技術(shù)部經(jīng)理 項(xiàng)目推進(jìn)部 根據(jù)合同，制定發(fā)貨需求單 提出實(shí)施申請(qǐng) 制定項(xiàng)目計(jì)劃 審核 財(cái)務(wù)部 貨物簽收 總控組審核項(xiàng)目計(jì)劃 確定項(xiàng)目組成員 率領(lǐng)項(xiàng)目組開(kāi)始項(xiàng)目實(shí)施 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 批準(zhǔn)實(shí)施 項(xiàng)目管理流程 項(xiàng) 目 物 流 流 程 采購(gòu)部 46 . Kearney /Founder/PM 物流流程 物 流 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 客戶經(jīng)理 合同管理員 財(cái)務(wù)部物流組 項(xiàng)目推進(jìn)部 采購(gòu)部 貨運(yùn)商 根據(jù)合同填寫(xiě)發(fā)貨需求單 需求區(qū)域 /事業(yè)部經(jīng)理簽字確認(rèn) 存檔 轉(zhuǎn)發(fā)需求單 審核是否與合同相符 確認(rèn)庫(kù)存 開(kāi)具出庫(kù)單 開(kāi)具訂貨 通知單 組織驗(yàn)貨 辦理入庫(kù)手續(xù) 辦理出庫(kù)手續(xù) 發(fā)貨 1 反饋信息到相關(guān)人員 (客戶經(jīng)理) 復(fù)審 (對(duì)照合同 ) 簽字 確認(rèn)訂貨日期和通知相關(guān)人員 (客戶經(jīng)理 ) 項(xiàng)目發(fā)生地 訂貨 是否 直發(fā) 包裝 確認(rèn)運(yùn)輸 中鐵 卡車 雙方驗(yàn)貨 三方驗(yàn)貨 否 是 無(wú) 有 涉及部門(mén) 項(xiàng)目管理流程 注： (1) 約 30%的采購(gòu)貨品有廠商直接運(yùn)達(dá)項(xiàng)目實(shí)施地 47 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目實(shí)施流程 涉及部門(mén) 項(xiàng) 目 實(shí) 施 客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 分公司 / 事業(yè)部總經(jīng)理 技術(shù)部經(jīng)理 項(xiàng)目推進(jìn)部 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，保持與客戶的交流 與客戶保持溝通，在實(shí)施中把握客戶需求，保證項(xiàng)目進(jìn)度 管理項(xiàng)目、完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施 完成項(xiàng)目進(jìn)展周報(bào) 行業(yè)副總裁 按照合同規(guī)定，按時(shí)收回合同款項(xiàng) 審批決策重大問(wèn)題 匯總項(xiàng)目進(jìn)展周報(bào)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類上報(bào) 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 項(xiàng)目管理流程 48 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目驗(yàn)收流程 涉及部門(mén) 項(xiàng) 目 驗(yàn) 收 客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 分公司 / 事業(yè)部總經(jīng)理 技術(shù)部經(jīng)理 客戶 制定驗(yàn)收計(jì)劃 項(xiàng)目交付 項(xiàng)目推進(jìn)部 按照合同規(guī)定，收回合同款項(xiàng) 對(duì)《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《項(xiàng)目交付清單》、《項(xiàng)目驗(yàn)收問(wèn)題與處理意見(jiàn)》備案 審批驗(yàn)收計(jì)劃 進(jìn)行驗(yàn)收 驗(yàn)收結(jié)果？ 未通過(guò) 通過(guò) 問(wèn)題性質(zhì)？ 計(jì)劃確認(rèn) 項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目成員評(píng)估 驗(yàn)收確認(rèn) 工程修補(bǔ) 出具處理意見(jiàn) 未通過(guò) 通過(guò) 參與項(xiàng)目驗(yàn)收 客戶溝通 意見(jiàn)審核 客戶溝通 備案 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 項(xiàng)目管理流程 49 . Kearney /Founder/PM 售后服務(wù)流程 涉及部門(mén) 售 后 服 務(wù) 客戶經(jīng)理 分公司技術(shù)部 總公司技術(shù)部 項(xiàng)目推進(jìn)部 負(fù)責(zé)本片區(qū)項(xiàng)目的日常維護(hù)工作 財(cái)務(wù)部 接聽(tīng)熱線電話 ,并進(jìn)行記錄，整理和處理 填寫(xiě)《售后技術(shù)支持報(bào)告》 對(duì)故障處理任務(wù)進(jìn)行分派、跟蹤、協(xié)調(diào) 收取費(fèi)用并填寫(xiě)《保外服務(wù) (費(fèi)用 )確認(rèn)單》 對(duì)于嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)的或無(wú)法自行解決的故障，填寫(xiě)《售后技術(shù)支持申請(qǐng)表》 提供必要的技術(shù)支持 是否在保修期內(nèi)？ 否 是 備案 備案 出具發(fā)票 客戶確認(rèn)后備案 年終客戶滿意度調(diào)查 分公司總經(jīng)理 為加深客戶關(guān)系，有利于銷售，申請(qǐng)向客戶提供保外免費(fèi)服務(wù) 審批 確認(rèn) 服務(wù)費(fèi)用計(jì)入銷售費(fèi)用 (或分公司費(fèi)用 ) 否 銷售立項(xiàng) 合同評(píng)審 申請(qǐng) /籌備實(shí)施 物流 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后支持 提供客戶服務(wù) 項(xiàng)目管理流程 50 . Kearney /Founder/PM 附錄 C: 工作模板 51 . Kearney /Founder/PM 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/92023/3/9Thursday, March 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 11:58:53 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/92023/3/92023/3/9Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/92023/3/92023/3/9Thursday, March 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/92023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 9日星期四 2023/3/92023/3/92023/3/9 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/92023/3/9March 9, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/92023/3/92023/3/92023/3/9 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/92023/3/9Thursday, March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 11:58:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/92023/3/92023/3/9Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/92023/3/92023/3/9Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/92023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 2023/3/92023/3/92023/3/9 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/92023/3/9March 9, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/92023/3/92023/3/92023/3/9 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/92023/3/9Thursday, March 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 11:58:53 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/92023/3/92023/3/9Mar239Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/92023/3/92023/3/9Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/92023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 2023/3/92023/3/92023/3/9 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2023/3/92023/3/92023/3/93/9/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/92023/3/9March 9, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/92023/3/92023/3/92023/3/9 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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