【正文】 ? 不能 在確認流程范圍前繪制流程 ? 不能 陷入太多的細節(jié) 流程繪制應(yīng)注意的要點總結(jié) 61 實用工具 流程意圖語言 ?適用范圍：本流程適用于哪些部門或崗位 ?流程目的：說明設(shè)立流程需要規(guī)范的事宜或想要達到的目的 ?流程責任部門：指在一個流程中起到主導作用的部門 ?流程控制點：流程各個環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵、能夠?qū)φ麄€流程效果起到?jīng)Q定性作用的某幾個環(huán)節(jié) 流程工具語言 ?流程圖：流程語言中的基礎(chǔ)部分，用圖示的方式表述企業(yè)完成某項事務(wù)的過程； ?流程說明：是流程圖的有效補充和說明； ?相關(guān)表單：流程中各環(huán)節(jié)步驟產(chǎn)生或互相傳遞的信息數(shù)據(jù)，多以文檔或表格的形式存在； ?相關(guān)制度：與流程執(zhí)行相關(guān)的制度文件； 實例 62 8 流程符號語言 子流程符號 標注符號 信息多表單符號 判斷符號 流程連接符號 環(huán)節(jié)符號 信息表單符號 存檔符號 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準 ? A 對狀況表 作修改 63 該標識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個決定框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個流程。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A節(jié)點。然后在合適的地方畫上對應(yīng)的流程連接標識。在該標識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準 ? A 對狀況表 作修改 流程符號語言 64 流程名稱 ：貸款管理流程 流程編號 ： 流程說明 ： 相關(guān)表單 ： 利率、期限要求，貸款合同，三大報表，驗資報告，擔保合同核保書 相關(guān)制度 : (略 ) 流程說明草稿 問卷 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 總經(jīng)理 提出資金需求 2 財務(wù)部 根據(jù)總經(jīng)理的資金需求或預算管理流程，編制資金需求；聯(lián)系銀行，獲得利率、期限要求，根據(jù)銀行要求，提供相應(yīng)資料 3 銀行 審查 4 財務(wù)部 尋求抵押、質(zhì)押、擔保方式，落實擔保單位，報總經(jīng)理審批（重大事項報董事長審批）。經(jīng)總經(jīng)理審批后，擬訂貸款合同 5 總經(jīng)理 審批簽字 6 銀行 審批合同，貸款 7 財務(wù)部 將貸款入賬，做賬務(wù)記錄 第一步：填寫流程說明稿 65 第二步：確定流程涉及的各個部門和崗位，排列在空白流程圖中 示例：確定流程涉及的各個部門和崗位 銀行 公司財務(wù)部 總經(jīng)理 董事長 66 第三步：畫出動作和表單 示例：將動作和表單填入流程文件 銀行 公司財務(wù)部 總經(jīng)理 董事長 預決算管理流程 資金需求 聯(lián)系銀行， 提出要求 利率、期限要求 提出資金需求 提出要求，提供相應(yīng)材料 三大報表及相關(guān)材料 尋求抵押、質(zhì)押、擔保方式，落實確定擔保單位 擔保合同核保書 與銀行簽署貸款、合同 貸款合同 辦理相關(guān)手續(xù) 入賬 賬務(wù)記錄 審查 貸款 審批，簽字 審批，簽字 是否權(quán)限范圍內(nèi) 是否權(quán)限范圍內(nèi) 審批，簽字 審批，簽字 67 第四步：按照先后次序連線，標上序號 銀行 公司財務(wù)部 總經(jīng)理 董事長 預決算管理流程 資金需求 聯(lián)系銀行， 提出要求 利率、期限要求 2 提出資金需求 1 提出要求，提供相應(yīng)材料 3 三大報表及相關(guān)材料 尋求抵押、質(zhì)押、擔保方式，落實確定擔保單位 5 擔保合同核保書 與銀行簽署貸款、合同 9 貸款合同 辦理相關(guān)手續(xù) 13 入賬 15 賬務(wù)記錄 審查 貸款 14 4 審批，簽字 審批，簽字 11 7 是否權(quán)限范圍內(nèi) 是否權(quán)限范圍內(nèi) 審批，簽字 審批，簽字 12 8 6 10 68 第五步：進行版面調(diào)整，在不清楚的地方加入標注 ?版面步驟的總體走向以從上至下為宜，以照顧到現(xiàn)代人的閱讀習慣； ?每一列中的動作盡量對齊 ?嚴格按照符號的寬度要求運用各種符號； ?盡量保證連接符不交叉 69 銀行 公司財務(wù)部 總經(jīng)理 董事長 預決算管理流程 資金需求 聯(lián)系銀行， 提出要求 利率、期限要求 2 提出資金需求 1 提出要求，提供相應(yīng)材料 3 三大報表及相關(guān)材料 尋求抵押、質(zhì)押、擔保方式，落實確定擔保單位 5 擔保合同核保書 與銀行簽署貸款、合同 9 貸款合同 辦理相關(guān)手續(xù) 13 入賬 15 賬務(wù)記錄 審查 貸款 14 4 審批，簽字 審批，簽字 11 7 是否權(quán)限范圍內(nèi) 是否權(quán)限范圍內(nèi) 審批，簽字 審批，簽字 12 8 6 10 第五步：進行版面調(diào)整，在不清楚的地方加入標注 三大報表，營業(yè)執(zhí)照復印件，組織機構(gòu)代碼，貸款卡復印件，法人代表身份證復印件，法人代表證，法人簡介，驗資報告 70 流程工作底稿樣本及填寫說明 71 現(xiàn)場演練：流程圖繪制 72 流程名稱 ：人力資源規(guī)劃流程 流程編號 ： 流程說明 ： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 人力資源部 通知公司各部門編報人力資源需求 2 分管副總 /部門 進行人力資源結(jié)構(gòu) /資源分析，提出人力資源需求計劃 3 人力資源部 進行公司人力資源結(jié)構(gòu)分析資源分析，人力資源部應(yīng)與需求預測提出部門進行溝通協(xié)商。 4 人力資源部 制定人力資源規(guī)劃方案，包括但不限于職務(wù)編制規(guī)劃、人員配制規(guī)劃（含招聘、培訓時間、數(shù)量、要求等）、對應(yīng)的費用預估等內(nèi)容，應(yīng)對未來的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位要求等進行詳細描述 5 人力資源總監(jiān) 人力資源部分管領(lǐng)導進行審核 6 總經(jīng)理 審核 7 人力資源部 人力資源規(guī)劃組織實施，及時對實施情況進行評估，并采取相應(yīng)調(diào)整措施 流程繪制練習 73 目錄 1. 認識流程 2. 優(yōu)秀流程的基本條件 3. 流程優(yōu)化的必要性 4. 流程優(yōu)化的步驟 5. 流程優(yōu)化的工具 6. 流程優(yōu)化的方法 案例分析： 74 確定需優(yōu)化的流程的思考點 關(guān)注客戶的感受 基于部門的職能 標桿企業(yè)的學習 部門間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié) 工作中棘手的事情 75 識別流程時，企業(yè)、部門要多多自問？ ? 我們的 目標 是什么？ ? 哪些流程或工作目前 最成問題 ？ ? 哪些流程或工作對實施企業(yè)戰(zhàn)略具有 關(guān)鍵的作用 ，并對企業(yè)的客戶有 最大的影響 ？ ? 哪些流程成功地進行重組設(shè)計的 可能性 最大？ ? 流程重組項目實施的 范圍 有哪些？涉及的 成本 有多大？ ? 流程的擁有者和支持者有哪些 投入 ？ ? 是否實行 持續(xù)不斷 的改進可以提供所需要的改進程度？ ? 是否對流程熟悉或 技術(shù) 是否過時？ ? …… 76 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 1. 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義流程活動 2. 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 （如某橡塑企業(yè)的生產(chǎn)計劃） – 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 3. 在工作的過程當中設(shè)臵質(zhì)量檢查機制 – 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成 – 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的 77 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 4. 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出（如：財務(wù)部在采購部的外派會計） – 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 5. 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行（授權(quán)體系建立） – 凡事匯報給部門領(lǐng)導，由部門的領(lǐng)導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加 – 部門領(lǐng)導對具體問題的了解比基層人員少 – 部門領(lǐng)導應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 – 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真 78 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 6. 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) – 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 7. 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 – 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲 79 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 8. 減少工作過程中的非工作時間 – 工作過程的等待時間是一種浪費 9. 識別不增值的工作過程 – 不增值的工作并非不重要的工作 – 對不增值的工作過程進行判斷 – 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 10. 明確定義職責、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 良好的聲譽 專業(yè)的水準 務(wù)實的風格 盛高咨詢 (北京 ) AD:北京市朝陽區(qū)東四環(huán)中路遠洋國際中心 D座 T:01059081156 F:01059081159 盛高咨詢 (上海 ) AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號綠地科創(chuàng)大廈 4樓 A座 T:02152356055 F:02152356055820 盛高咨詢 (山東 ) AD:濟南市經(jīng)四路 288號恒昌大廈 23層 T:053187910735 F:0531 87911236 盛高咨詢 (新疆 ) AD:烏魯木齊市新醫(yī)路 165號匯文大廈 9層 E座 T:09914337299 F:0991 4339800 ?戰(zhàn)略執(zhí)行? +? 并購整合?專家 演講完畢，謝謝觀看！