【正文】 代價的，否則得來太容易就不知道珍惜 ? 簡而言之： ? 讓他占小便宜，但每一次小便宜都要因此而付出代價 ? 轉(zhuǎn)移注意力讓他在其它方面獲得，進而不再關(guān)注和在意小便宜，或達到不好意思占便宜的目的 61 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關(guān)懷 ? 客戶經(jīng)理和大客戶的溝通及關(guān)懷原則：用我們喜歡的并且是他可以接受的方式和他溝通、關(guān)懷他。 ? 客戶經(jīng)理實施關(guān)懷過程中的忌諱： ? 猜客戶想要什么 ? 你給他的不是他想要的，他想要的你沒有給他 62 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關(guān)懷 ? 在和客戶的每一次互動中成長。 ? 走訪客戶過程中，往往不在于那個大客戶告訴了我們或給予了我們什么知識，關(guān)鍵在于那個場和當時的感覺會賜予你力量。 ? 所以，只有泡在市場才能刨出問題來，扎根在客戶群里才能真正發(fā)現(xiàn)問題。 ? 既然是互動，就不是單方面的，溝通應(yīng)該是雙向的，所以應(yīng)多傾聽客戶的聲音；另外，不應(yīng)僅僅局限于表層的業(yè)務(wù)溝通和簡單的噓寒問暖，更多的則應(yīng)潛入深層進行溝通。 ? ? 客戶經(jīng)理和大客戶的溝通及關(guān)懷原則：用我們喜歡的并且是他可以接受的方式和他溝通、關(guān)懷他。 63 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關(guān)懷 ? 客戶關(guān)系管理的核心思想與方法：［晃］。 ［晃］又分為［淺晃］和［深晃］。 ［淺晃］一般有五種方法： ? 短信 電話 面談 郵件 信函 ? ［深晃］指的是： ? 由關(guān)注我們的生意轉(zhuǎn)為關(guān)注客戶的生意 ? 關(guān)注眼前也要重視長遠 ? 關(guān)注客戶本人也要重視其家人 ? 關(guān)注物質(zhì)也要重視精神，重視生存層面滿足，也要重視生活和生命層面需求的開發(fā) ? 關(guān)注工作也要重視生活、情感 ? 關(guān)注離網(wǎng)前的關(guān)懷，也要重視關(guān)鍵時刻和日常維護 64 來自 中國最大的資料庫下載 情感帳戶的建立有哪些要點？ ? 平時力所能及地幫客戶解決一些小問題 ? 幫客戶改善狀況或幫他成長、發(fā)展 ? 服務(wù)品質(zhì)不能下降 ? 培養(yǎng)習慣并適當打破 ? 關(guān)系的階段性目標需明確設(shè)定 ? 第一時間把握信息，并恰當利用信息 ? 居安思危，隨時準備應(yīng)急方案 ? 逐步更深層次了解客戶喜好、偏好及習慣 ? 晃，帶著你的感情 ? 投其所好，投其周圍人所好 ? 錦上添花，不如雪中送炭 ? 逐步滲透關(guān)系，向上向下 ? 參與到客戶的經(jīng)營管理中，成為他的顧問 ? 適當?shù)亟o客戶帶來新意 65 來自 中國最大的資料庫下載 情感帳戶的建立有哪些要點？ ? 幫客戶支招兒拓展市場，改善經(jīng)營和管理，或幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題降低成本 ? 傾聽他的創(chuàng)業(yè)歷程 ? 一起思考和探索人生 ? 聊聊股票、下下棋 ? 談?wù)労⒆? ? 幫他鏟張交通違章通知單 ? 推薦本好書，介紹個朋友 ? 聊聊營養(yǎng)健康、給客戶幾個保養(yǎng)小建議和醫(yī)病小偏方 ? 幫助構(gòu)劃針對團隊的培訓和輔導方法，有能力的話幫他完成一部分 ? 提供商業(yè)信息及對手情報 ? 通過這些手段，引導客戶轉(zhuǎn)移注意力，不再過度關(guān)心價格 66 來自 中國最大的資料庫下載 附加價值層面下工夫 質(zhì)量和服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)品的價值，而價值在競爭中越來越趨于同質(zhì)化，無法體現(xiàn)競爭優(yōu)勢；所以真正的競爭力應(yīng)該是給客戶傳遞那些他所認同的并且是對手想不到的也無法提供的東西 —— 附加價值 67 來自 中國最大的資料庫下載 應(yīng)對客戶抱怨應(yīng)考慮的問題 ? 站在自己立場上還是對方立場上考慮問題 ? 理解還是辯解 ? 應(yīng)對還是處理 ? 是處理情緒還是解決事實本身 ? 理性還是感性 ? 主動還是被動 ? 站在對方立場上說話還是站在維護自己立場上說話 68 來自 中國最大的資料庫下載 QA（問題討論與答疑） 69 來自 中國最大的資料庫下載 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:3917:45Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:3917:45:39March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 5時 45分 39秒 17:45:397 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :45:3917:45Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:3917:45:39March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 5時 45分 39秒 17:45:397 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:3917:45Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:3917:45:39March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 5時 45分 39秒 17:45:397 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴