【正文】 員工在工作中的日常行為幾乎無影響。對(duì)一線員工有直接影響的是一線經(jīng)理 。高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線經(jīng)理 員工??領(lǐng)導(dǎo)抓基層 , 基層抓管理THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.抓基層－－經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職責(zé)： ，動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。應(yīng)如何行動(dòng)來增強(qiáng) Q12 。敬業(yè)員工1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12優(yōu)秀經(jīng)理THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q12TM 展開過程 經(jīng)理層培訓(xùn) 經(jīng)理向部門做反饋第 1步第 2步制定和實(shí)施行動(dòng)方案第 3步 12對(duì)各級(jí)經(jīng)理實(shí)施深度人本管理培訓(xùn)和開展優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) （Best Practice）第 4步 實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境分級(jí)負(fù)責(zé) , 推動(dòng)對(duì)話 , 全員參與基層企業(yè)文化建設(shè)THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 行動(dòng)建議研究結(jié)果表明，萬科集團(tuán)在提高基層管理效度上大有可為。微觀人文環(huán)境的改善，將在不增加投資的情況下，大幅度提高企業(yè)效益。建議：v高、中層領(lǐng)導(dǎo)高、中層領(lǐng)導(dǎo) 高、中層領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)在于抓好基層干部，提升其敬業(yè)度，以及他們?cè)谌宋墓芾矸矫娴囊庾R(shí)和效能。建議如下 : ?充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，在全公司積極倡導(dǎo) Q12管理體系。?要求各級(jí)管理者認(rèn)真實(shí)施 Q12反饋，并落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。?加強(qiáng)對(duì)基層管理者的理解和關(guān)懷，傾聽需求，改進(jìn)溝通，以求提高其士氣。 ?要求各級(jí)管理者為其員工的敬業(yè)度負(fù)責(zé)，將 Q12納入其業(yè)績(jī)考核， 定期評(píng)測(cè)。?高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其 “ 直屬 ” 團(tuán)隊(duì)，也是一名 “ 基層經(jīng)理 ” ，應(yīng)當(dāng)身體力行，開展本團(tuán)隊(duì) Q12反饋和改進(jìn)行動(dòng)。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 行動(dòng)建議 (續(xù) )v基層管理者基層管理者在高、中層的幫助和支持下，基層管理者的中心任務(wù)是針對(duì)調(diào)查結(jié)果，抓好隊(duì)伍建設(shè)，特別是加強(qiáng)敬業(yè)階梯的 “ 第二營(yíng)地 ” ，以改善微觀人文環(huán)境。具體要求是 :?參加 Q12IMPACT培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用蓋洛普 Q12管理工具；?針對(duì) Q12評(píng)測(cè)結(jié)果 , 實(shí)施部門 /班組 全員 反饋， 解讀和討論數(shù)據(jù)，并 制定和實(shí)施 IMPACT改進(jìn)計(jì)劃；? 持續(xù)跟蹤行動(dòng)結(jié)果。v先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣（尋找身邊的榜樣）先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣（尋找身邊的榜樣）在 Q12評(píng)測(cè)基礎(chǔ)上 , 結(jié)合績(jī)效的硬數(shù)據(jù) , 識(shí)別優(yōu)秀經(jīng)理和團(tuán)隊(duì) ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.：展望未來：展望未來Q12TM20232023Q12TMWave1先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣 (未完成）部門反饋（未完成）數(shù)據(jù)分析比較（完成）數(shù)據(jù)收集（完成）GMP培訓(xùn)未完成）Q12TMWave2統(tǒng)一測(cè)量體系 統(tǒng)一管理工具 全員參與基層企業(yè)文化建設(shè) 管理潛能 持續(xù)開發(fā) 參與人Q12TMIMPACT 培訓(xùn) （未完成）萬科集團(tuán)全體員工Q12聯(lián)合項(xiàng)目組萬科集團(tuán) Q12項(xiàng)目組蓋洛普萬科集團(tuán)全體經(jīng)理蓋洛普萬科集團(tuán)全體經(jīng)理及員工蓋洛普 萬科集團(tuán) 蓋洛普THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.2023年萬科員工滿意度調(diào)查各公司排名 注 : 按照加權(quán)平均數(shù)排名 (Q12大均值權(quán)重 60％， 總體滿意度權(quán)重 15％， V12大均值權(quán)重 25％）佛山、蘇州和鎮(zhèn)江公司不參與排名。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.我們的目標(biāo)－不斷提高敬業(yè)度指數(shù)8 6556 565036 38450%25%50%75%100%2023 2023 2023敬業(yè)從業(yè)怠工THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.項(xiàng)目回顧結(jié)果摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動(dòng)V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.Q12大均值與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.各子公司 Q12174。大均值與顧客忠誠度矩陣圖53%THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.各子公司 Q12174。大均值與顧客滿意度矩陣圖82%3. 89THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.員工整體滿意度與顧客忠誠度矩陣圖53%4. 32THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.員工整體滿意度與顧客滿意度矩陣圖82%4. 3282%THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.主講課程：《狼戰(zhàn) 正宗房地產(chǎn)狼性冠軍銷售訓(xùn)練營(yíng)》公益課《房地產(chǎn)冠軍團(tuán)隊(duì)打造 + 狼性拓客 +電話行銷 +心智殺客 +微信營(yíng)銷》THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved.? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:31:5303:31:5303:311/23/2023 3:31:53 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2103:31:5303:31Jan2123Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:31:5303:31:5303:31Saturday, January 23, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2103:31:5303:31:53January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23 一月 20233:31:53 上午 03:31:53一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:31 上午 一月 2103:31January 23, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/23 3:31:5303:31:5323 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:31:53 上午 3:31 上午 03:31:53一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:31:5303:31:5303:311/23/2023 3:31:53 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2103:31:5303:31Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:31:5303:31:5303:31Saturday, January 23, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2103:31:5303:31:53January 23, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20233:31:53 上午 03:31:53一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:31 上午 一月 2103:31January 23, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/23 3:31:5303:31:5323 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:31:53 上午 3:31 上午 03:31:53一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:31:5303:31:5303:311/23/2023 3:31:53 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2103:31:5303:31Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:31:5303:31:5303:31Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2103:31:5303:31:53January 23, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20233:31:53 上午 03:31:53一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:31 上午 一月 2103:31January 23, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/23 3:31:5303:31:5323 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:31:53 上午 3:31 上午 03:31:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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