醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理概要(1)-資料下載頁(yè)
2025-02-18 00:39本頁(yè)面
【正文】 些人。，經(jīng)常在一起抱怨，這可能導(dǎo)致內(nèi)部小團(tuán)體的產(chǎn)生，使組織氛圍緊張 。資料資料4/7/2023 66mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，剩下的人沒(méi)有離開(kāi)，也許他們沒(méi)有意識(shí)到?jīng)]有人想要他們 。，過(guò)程中的很多努力和積極主動(dòng)的精神產(chǎn)生的價(jià)值沒(méi)有時(shí)間去總結(jié)提煉。，阻礙了人們承擔(dān)自己責(zé)任，每個(gè)人都認(rèn)為 “ 那不是我的錯(cuò) ” 。，原因多種多樣，如維持自己的地位、對(duì)無(wú)知的擔(dān)心、甚至是出于偏見(jiàn)。資料資料4/7/2023 67mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。32. 運(yùn)動(dòng)式的工作方法作為解決問(wèn)題的主要手段。，成功的人未必很有業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)好的人即不被認(rèn)可也沒(méi)有收到獎(jiǎng)賞，因此他們也不可能獲得成功 。，但卻在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那實(shí)現(xiàn)了抱負(fù)。 資料資料4/7/2023 68mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。也許是因?yàn)榻M織中彌漫著一種文化 —— 即不論是整體的還是個(gè)體的，只要是沒(méi)達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)，就沒(méi)有勇氣去面對(duì)，而此時(shí)這些困難恰恰是需要解決的。，大家根本不了解他。，因?yàn)樗麄冎档眯刨?，相反不可靠的人卻工作的很少，因?yàn)槔习宀幌嘈潘麄兡茏龊檬?。 資料資料4/7/2023 69mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，實(shí)際上也阻礙了進(jìn)一步預(yù)測(cè)將來(lái)的需求和辨別人員管理、能力等深層次問(wèn)題的努力。，導(dǎo)致沒(méi)有人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 。，所以真正的接班人計(jì)劃或者憑業(yè)績(jī)提升不可能有效實(shí)施 。原因很多，例如感到不安全及對(duì)將來(lái)工作的迷茫 。資料資料4/7/2023 70mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，全然置于組織之上 。，他們沿用自己過(guò)去的工作模式，沒(méi)有考慮到過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與目前公司該崗位要求的差距 。，經(jīng)常是很少或干脆沒(méi)事可做。，平時(shí)被大力宣揚(yáng)的員工價(jià)值一樣要成為可以削減的短期成本，公司通常會(huì)宣布裁員，根本不考慮中長(zhǎng)期的影響 。 資料資料4/7/2023 71mkyy組織危機(jī)征兆 100例 （如在報(bào)紙或新聞中），組織很少做出反抗。此外，積極主動(dòng)的推廣活動(dòng)也很少 。，高層管理人員感到?jīng)]有誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，也許他們會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們沒(méi)有能力影響事態(tài)的發(fā)展 。 “ 最糟糕的業(yè)績(jī)不能低于什麼標(biāo)準(zhǔn) ” 的文化，“ 我們做的夠好了 ” 常常是人們做事的標(biāo)準(zhǔn)，但很少有人努力把事情做的更好 。 資料資料4/7/2023 72mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，這就是說(shuō)未來(lái)的關(guān)鍵崗位幾乎沒(méi)有人才儲(chǔ)備。更糟的是，這種現(xiàn)象可能是出于現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)害怕給自己建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者害怕使自己看來(lái)沒(méi)有那么完美。，很少有主動(dòng)的變化 。理會(huì)。即使有處理客戶投訴的流程，也忽略了有價(jià)值的客戶反饋，從而不能從客戶投訴中學(xué)到東西或進(jìn)行相應(yīng)的變化 。 資料資料4/7/2023 73mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值的的盈利來(lái)源沒(méi)有得到充分的認(rèn)知，這導(dǎo)致組織將資源集中到方向錯(cuò)誤的工作中 。 。，考核機(jī)制存在不公平的地方。，對(duì)員工和客戶來(lái)說(shuō)缺少靈活性。資料資料4/7/2023 74mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。 。，這表示不惜任何代價(jià)避免沖突，而不是去積極的管理問(wèn)題 。 “ 他們 ” 而不是 “ 我們 ” 。，這種慣性并不是好事情。這表示拙劣的管理會(huì)延續(xù)下去很難打破 。 資料資料4/7/2023 75mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，對(duì)組織來(lái)說(shuō)真正有用的人（經(jīng)常挑起風(fēng)浪），通常被大多數(shù)人嘲笑，他們往往決定要 “ 趕他走 ” ，然后等待著業(yè)務(wù)回到 “ 正常 ” 狀況。，卻不能得到支持和鼓勵(lì) 。，因?yàn)樗麄兊教幫鏄?lè)、揮霍公款。特別是當(dāng)這些高管 “ 大聲疾呼 ” 下調(diào)工資和削減成本的時(shí)候就更讓人受不了 。資料資料4/7/2023 76mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，這表示質(zhì)量控制和客戶服務(wù)變得困難或根本不能保證質(zhì)量 。，例如信息技術(shù)。 —— 生于憂患、死于安樂(lè)。當(dāng)缺點(diǎn)和不足暴露出來(lái)時(shí)，往往使組織，特別是管理者感到措手不及。資料資料4/7/2023 77mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。例如，參加昂貴的培訓(xùn)或再教育課程后，他們通常就走人，去另一個(gè)組織，該組織就輕而易舉的獲得了這種培訓(xùn)產(chǎn)生的效果 。，無(wú)論大小，組織都不敢去面對(duì) 。仿他人的舉動(dòng)。任何去其他組織拜訪的人事實(shí)上僅僅是 “ 產(chǎn)業(yè)旅行者 ”資料資料4/7/2023 78mkyy警告！直到風(fēng)險(xiǎn)消亡！4/7/2023 79mkyy備案、備案建立數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄事件和過(guò)程表現(xiàn)收集信息，完善數(shù)據(jù)庫(kù)在準(zhǔn)備其它分析時(shí)使用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容（包括數(shù)據(jù)挖掘）4/7/2023 80mkyy風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)誤差大 風(fēng)險(xiǎn)處理手段落后4/7/2023 81mkyy杜克大學(xué)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理理念的核心l 有一個(gè)時(shí)期，醫(yī)院的大夫在為病人插胃管時(shí)， 3個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生了 6起胃管脫落事件。醫(yī)院把脫落的胃管拿到醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)去考證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)醫(yī)院購(gòu)買的這批新型胃管設(shè)計(jì)上存在缺陷，不能停留在胃里，而這一切與大夫的操作無(wú)關(guān)，于是決定使用原來(lái)的胃管。所以，杜克大學(xué)強(qiáng)調(diào)： “ 先不要假設(shè)我們的大夫犯了錯(cuò)誤，個(gè)人的問(wèn)題自然有客觀的質(zhì)量指標(biāo)去評(píng)價(jià)，而醫(yī)院工作的重點(diǎn)在于找出體制上存在的缺陷和漏洞 ” 。l目的在于確認(rèn)發(fā)生的事實(shí)，重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)體制上的缺陷和漏洞，并投入力量解決問(wèn)題。制定并堅(jiān)持有意義的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，而不在于譴責(zé)某個(gè)人或追究當(dāng)事人的過(guò)失、責(zé)任。案例案例4/7/2023 82mkyy杜克大學(xué)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理理念的核心案例案例醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)對(duì)各種醫(yī)療事件的處理也有清楚明確的程序，并要求每一個(gè)員工都必須遵守這一程序。杜克大學(xué)每?jī)赡陮?duì)相關(guān)的制度進(jìn)行一次回顧和評(píng)價(jià)、修改，要進(jìn)行一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。杜克大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力才成熟完善的。而這些在我國(guó)剛剛開(kāi)始起步，醫(yī)院、醫(yī)生、病人和社會(huì)還有很多問(wèn)題需要取得共識(shí)、理解與配合， “磨合 ”的過(guò)程是艱苦、長(zhǎng)期的。比如，醫(yī)改后個(gè)人付費(fèi)明顯增多，病人花了錢，就要求醫(yī)生不能有任何失誤。而國(guó)際公認(rèn)醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)又是 “只要看病，風(fēng)險(xiǎn)就不可避免 ”、 “醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)處不在 ”。4/7/2023 83mkyy王永慶的警言l 一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子?？梢?jiàn)微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來(lái)，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α繜o(wú)物能御。l 要疊一百萬(wàn)張骨牌，需費(fèi)時(shí)一個(gè)月 ,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘。要累積成功的實(shí)業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閉，卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策。l 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任，但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事。一根火柴棒是什么東西呢一根火柴棒是什么東西呢?它就是下列四項(xiàng)它就是下列四項(xiàng) :。檢查看看檢查看看 ,我們隨身攜帶我們隨身攜帶幾根火柴棒幾根火柴棒 ?4/7/2023 84mkyy演講完畢，謝謝觀看！
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