某醫(yī)院實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理動(dòng)員-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:10本頁(yè)面
【正文】 所有醫(yī)院的臨床部門都設(shè)有臨床審核和質(zhì)量保證制度，以確保專業(yè)水平。各醫(yī)院周、年工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：所有臨床部門都設(shè)有監(jiān)測(cè)、預(yù)防及控制感染的機(jī)制；各醫(yī)院都制訂了臨床指引和守則，為臨床人員提供指導(dǎo)，并收集和檢討臨床成效指標(biāo)的資料，以確保臨床醫(yī)療的質(zhì)量；所有臨床部門都定期舉行臨床審核會(huì)議，對(duì)死亡率、發(fā)病率及臨床工作進(jìn)行監(jiān)察，并以定期報(bào)告形式，載錄程序及成效方面的改善；各醫(yī)院確保醫(yī)生可及時(shí)對(duì)緊急召喚及病人治療作出快速回應(yīng)。41事故申報(bào)制度 這個(gè)制度旨在所有涉及法律方面的醫(yī)療事故都有呈報(bào)。醫(yī)院須向病人及其家屬報(bào)告這類事故，進(jìn)行討論；有需要時(shí)根據(jù)有關(guān)的法律規(guī)定，向死因裁判官報(bào)告。所有申報(bào)的個(gè)案都會(huì)進(jìn)行調(diào)查。 42臨床制度的監(jiān)察及指引 醫(yī)院設(shè)有制度及程序，監(jiān)察專業(yè)水平，以及院內(nèi)可能發(fā)生的臨床或非臨床事故。 1993年以來(lái)，醫(yī)管局醫(yī)院已設(shè)有輸血委員會(huì)監(jiān)督輸血工作，規(guī)定必須呈報(bào)與輸血有關(guān)的事故。 1994年又設(shè)立藥物事故申報(bào)制度。43 臨床工作的監(jiān)察和指引 醫(yī)院職員專業(yè)工作和水平的監(jiān)察，由各部門的主管和醫(yī)院的行政總監(jiān)負(fù)責(zé)。各大型醫(yī)院的部門主管和醫(yī)院行政總監(jiān)，都可通過(guò)臨床指引及臨床審核制度去進(jìn)行監(jiān)察。并不時(shí)對(duì)新職員進(jìn)行教育，使他們遵從臨床指引，確保專業(yè)水平。44 促進(jìn)以病人為中心的服務(wù)文化 醫(yī)管局特別為臨床人員設(shè)計(jì)了一套與病人溝通的培訓(xùn)課程。此外，并為急癥室的臨床人員試行一套高級(jí)溝通技巧的課程。醫(yī)管局的年度工作計(jì)劃中，也通過(guò)培訓(xùn)課程、研習(xí)班、研討會(huì)及職員表?yè)P(yáng)計(jì)劃等措施，向各級(jí)職員推廣以病人為中心的服務(wù)文化。 45 公眾意見匯集制度 醫(yī)管局認(rèn)為公眾的意見有助于改善服務(wù)。所以，醫(yī)管局設(shè)有各種渠道，讓病人、病人家屬及公眾人士提出他們對(duì)病人護(hù)理及醫(yī)院服務(wù)的關(guān)注、投訴、不滿及建議。醫(yī)管局總辦事處及醫(yī)院都有特定人員負(fù)責(zé)處理公眾投訴，而上訴的案件則會(huì)提交公眾投訴委員會(huì)審議。該委員會(huì)由醫(yī)管局大會(huì)成員及公眾人士組成，以確保所有投訴均得到適當(dāng)處理。46
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