物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-02-17 23:52本頁(yè)面
【正文】 地做好修理前的準(zhǔn)備工作，以提高維修質(zhì)量。 維修管理 —— 定期檢查 四大目標(biāo) 查明危機(jī)原因 減少或控制破壞、損失程度 迅速、正確的反應(yīng) 制止危機(jī)繼續(xù)存在 工程危機(jī)管理 物業(yè)管理是計(jì)劃性的工作 （為物業(yè)制訂適當(dāng) 之管理模式、人員架構(gòu)、規(guī)章制度） 每天都有所準(zhǔn)備 消除物業(yè)設(shè)計(jì)的危險(xiǎn)性 完善物業(yè)設(shè)備的各種系統(tǒng)的維修工作 嚴(yán)格執(zhí)行所有規(guī)章制度 （監(jiān)察） 配合實(shí)際情況，適當(dāng)修改所有規(guī)章制度 加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)效率 （案例討論，演習(xí)） 經(jīng)常演習(xí)，加強(qiáng)宣傳 急需品的準(zhǔn)備，備用物件、零件。 工程危機(jī)管理 —— 預(yù)防危機(jī)發(fā)生之措施 ? 確認(rèn)位置 電梯編號(hào)、樓層 。 ? 通知有關(guān)員工采取相應(yīng)行動(dòng) 確定乘客人數(shù)、照明、通風(fēng)情況 。 ? 安撫乘客，注意傷病 。 ? 技工：盡快救人 。 ? 密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況管理 /保安： 注意等待人群 （疏導(dǎo)），安排臨時(shí)指導(dǎo)員 。 ? 盡快救出被困乘客 ,注意空氣暢順 。 ? 跟進(jìn)乘客需要，道歉 ,如有病患情況，立即通知急救部門協(xié)助 。 ? 查究原因，盡快修復(fù)改善 。 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 電梯困人 1. 確定源頭水源 （留意漏水處與物業(yè)各種設(shè)備之距離，重點(diǎn)在電器、電梯及通訊設(shè)備等） 2. 關(guān)閉 /切斷水源 3. 防止水浸范圍擴(kuò)大 （堵塞 /疏導(dǎo)，避開(kāi)物業(yè)之較重要地方） 4. 加速排水 （必須保證排水有效及順通） 5. 進(jìn)行搶修 6. 監(jiān)察其他可能受影響之地方 （可能引致之隱患） 7. 清潔及修復(fù) 8. 詳盡報(bào)告 （拍照記錄） 9. 向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠 ，跟進(jìn)用戶關(guān)系 （道歉，協(xié)助清理、修復(fù)等） 設(shè)備損壞 —— 漏水 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 1. 確定受影響之位置 、 范圍 （ 注意不容許停電之設(shè)備 ， 如醫(yī)院之部分特殊設(shè)備 ） 2. 檢查原因 3. 啟用備用發(fā)電機(jī) /應(yīng)急照明 （ 注意臨時(shí)照明之安全 ， 如使用明火照明 ） 4. 注意儲(chǔ)油量 ， 正常操作 （ 專人監(jiān)控 ） 5. 加強(qiáng)保安 ， 加派巡邏 6. 恢復(fù)供電后 ， 小心跳閘現(xiàn)象 （ 若長(zhǎng)時(shí)間停電 ， 寒冷天氣及地區(qū) ，需檢查水管是否凍裂 ） 設(shè)備損壞 —— 停電 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 確認(rèn)火警后，盡快評(píng)估是否報(bào)消防部門 ? 確認(rèn)所有消防系統(tǒng)正確運(yùn)作，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組 ? 考慮是否執(zhí)行緊急疏散計(jì)劃 ? 派遣物業(yè)保安及義務(wù)消防員進(jìn)行滅火 ? 切斷火場(chǎng)電源 ? 關(guān)閉所有電梯于首層，只留消防專梯 （派專人操作） ? 協(xié)助消防員滅火 ? 火警過(guò)后，清理場(chǎng)地 ? 詳盡報(bào)告，照相 ? 分析起火原因，追究責(zé)任人，教育群眾 火警處理程序 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 如證實(shí)氣體泄漏，必須報(bào)警 ? 急救準(zhǔn)備，緊急復(fù)蘇法 ? 現(xiàn)場(chǎng)查證是否屬實(shí) ? 切勿在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)關(guān)任何電器及可能產(chǎn)生火花之行為 ? 關(guān)掉手機(jī)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)等 ? 無(wú)論是否屬實(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)窗戶，使空氣對(duì)流 ? 關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)氣體開(kāi)關(guān) ? 疏散在場(chǎng)人士往空氣流通之處急救（ 保安，防止盜竊） ? 將昏迷者 （暈倒） 移至空氣流通之處急救 ? 讓有關(guān)部門檢查現(xiàn)場(chǎng)情況 （如屬設(shè)備故障 搶修） ? 查證是否有犯罪行為是公安的責(zé)任 ? 詳盡報(bào)告 （物業(yè)管理負(fù)責(zé)人研究是否跟進(jìn)有關(guān)問(wèn)題） 氣體泄漏 —— 工作程序 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 謝 謝 ！
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