【正文】 怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？ ? 當您發(fā)現(xiàn)您的下屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？ ?開放性問題 ?封閉性問題 ?假設(shè)性問題 ?探索性問題 ?思維性問題 （智能性問題） ?背景性問題 ?知識性問題 ?情境性問題 ?意愿性問題 ?壓力性問題 ?經(jīng)驗性問題 （行為性問題） 面試問題的類型： 面試的心理誤區(qū)： ?暈輪效應(yīng) ?偏見效應(yīng) ?首因效應(yīng) （初次效應(yīng)） （第一印象） ?近因效應(yīng) ?對比效應(yīng) ?相似效應(yīng) ?錄用壓力 ?刻板印象 （社會定型） 情景模擬測試（評價中心測試）的測評技術(shù)： ?文件筐測驗法 （公文處理法） ?無領(lǐng)導小組討論法 ?決策模擬競賽法 ?訪談法 ?角色扮演 ?案例分析 ?模擬面談 ?管理游戲 ?即席發(fā)言 教材 情境模擬測試的內(nèi)容： ? 語言表達能力測試 ? 演講能力測試 ? 介紹能力測試 ? 組織能力測試 ? 會議主持能力測試 ? 部門利益協(xié)調(diào)能力測試 ? 團隊組建能力測試 ? 說服能力測試 ? 溝通能力測試 ? 事務(wù)處理能力測試 ? 公文處理能力測試 ? 沖突處理能力測試 ? 行政工作處理能力測試 教材 情景模擬測試（評價中心測試）的測評技術(shù)： ?文件筐測試法 （公文處理模擬法） ?無領(lǐng)導小組討論法 ?決策模擬競賽法 ?訪談法 ?角色扮演 ?案例分析 ?模擬面談 ?管理游戲 ?即席發(fā)言 教材 情景模擬測試 文件筐測試法（上）： ? 文件筐測試法又叫公文處理模擬法。在這種測試中，應(yīng)試者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為： ? 首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件（ 15～ 25份），包括下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 教材 情景模擬測試 文件筐測試法（下）： ? 其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。 ? 最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分（常用 5分制）。 教材 ?個人自信心 ?敢擔風險傾向 ?信息敏感性 ?企業(yè)領(lǐng)導能力 ?計劃安排能力 ?書面表達能力 ?分析決策能力 文件筐測試法的考評維度： 教材 提供的信息文本： ? 背景信息 ? 組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等。 ? 公文 ? 信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表等。 ? 答題卡 ? 是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)。 ? 是否利用了各種文件所提供的信息。 ? 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。 ? 對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理。 ? 是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策 ? 是否恰當授權(quán)。 ? 是關(guān)注大局還是拘泥于細節(jié)。 評價要素： 范例 情境： ? 豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)四個處，人事管理處、勞資福利處，考核處和培訓處。今天是 2023 年 11 月 28 日，您（吳凱）有機會在以后的 1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，主管人力資源的人事管理處和培訓處。由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。 ? 現(xiàn)在是上午 8點，您提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在 1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這 1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。 ? 好，可以開始工作了，祝您一切順利！ 范例 任務(wù)： ? 在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對每個材料的處理意見。 ? 具體填寫的要求是： ? 1）將你要回復(fù)的文件列出序號，填寫在表頭的空格里，以確保每張回復(fù)表均對應(yīng)所提供的文件材料； ? 2）確定你所選擇的回復(fù)方式，并將相應(yīng)選項前的“□”畫“ √”； ? 3）請準確、詳細地寫出你將要給出的回復(fù)（無論何種方式），并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。 范例 關(guān)于文件的回復(fù)表： 回復(fù)方式：（請將選項前的 “ □ ” 上打 “ √” ） 范例 文件： ? 類 別：電話錄音 ? 來電人：常進 業(yè)務(wù)一部 ? 接受人：劉建 副經(jīng)理 ? 日 期： 12月 23日 劉經(jīng)理： 上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失 3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進行溝通，此事如何處置，請指示。 ? 類 別：電子郵件 ? 來件人：孫平 人事管理處主管 ? 收件人：劉建 副經(jīng)理 ? 日 期： 12月 23日 劉經(jīng)理，您好！ 有件事情非常緊急，今年 9月份，我公司進行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀在 45歲以上，學歷較低的老員工，一共是 72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。 情景模擬測試（評價中心測試）的測評技術(shù)： ?文件筐測試法 （公文處理模擬法） ?無領(lǐng)導小組討論法 ?決策模擬競賽法 ?訪談法 ?角色扮演 ?案例分析 ?模擬面談 ?管理游戲 ?即席發(fā)言 教材 情境模擬測試－無領(lǐng)導小組討論法： ? 無領(lǐng)導小組討論（ LGD）是指由一定數(shù)量的一組應(yīng)試者（ 4～ 9人）在規(guī)定時間內(nèi)（約 1小時）就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導者或主持人。 ? 這種方法通常沒有人告訴任何一個小組成員他應(yīng)該坐在哪個位置上，一般使用一張圓桌，而不用長方形的會議桌，以使每個座席的位置具有同等的重要性。 ? 在小組討論的過程中，即使出現(xiàn)冷場、僵局的情況，甚至發(fā)生爭吵，測評者也不要出面干預(yù)，令其自發(fā)進行。 教材 ?主動性 ?說服力 ?自信力 ?創(chuàng)新力 ?口頭溝通能力 ?企業(yè)管理能力 ?人際協(xié)調(diào)能力 ?心理壓力耐受力 無領(lǐng)導小組討論法的考評維度： 教材 ………………… 馬之千里者，一食或盡粟一石食馬者不知其能千里而食也。是馬也，雖有千里之能，食不飽，力不足，才美不外見，且欲與常馬等不可得，安求其能千里也？ 策之不以其道，食之不能盡其材，鳴之而不能通其意，執(zhí)策而臨之，曰：“天下無馬！”嗚呼，其真無馬邪？其真不知馬也。 ——韓愈 《 馬說 》 祝各位早日成為合格、優(yōu)秀的 HR！