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前廳部服務(wù)質(zhì)量控制的標準-資料下載頁

2025-02-16 14:54本頁面

　　

【正文】 987年 3月正式頒布了 ISO 9000系列標準。 ISO 9000系列標準實際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標準化。1．全員參與n 高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)靠全體員工的共同努力 ,前廳部全體員工在確保服務(wù)質(zhì)量的同時也確保了個人利益。使前廳部全體員工明確個人與集體間 “一損俱損 ,一榮共榮 ”的利益關(guān)系 ,自覺自愿地參與對前廳部服務(wù)質(zhì)量的控制。2．全面控制n 對服務(wù)質(zhì)量的控制不僅僅限于對一線對客服務(wù)崗位的服務(wù)質(zhì)量控制 ,還應(yīng)包含對保障完成對客服務(wù)所涉及的所有部門和崗位的質(zhì)量控制。大到員工培訓(xùn) ,勞動力調(diào)配 ,服務(wù)程序、質(zhì)量標準的制定 ,小到設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和辦公用品的準備 ,都是質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。3．全程控制n 全面質(zhì)量控制也不僅僅是對實際對客服務(wù)過程的控制 ,而是對保證整個對客服務(wù)高質(zhì)高效所進行的事前、事中、事后全過程的控制。小結(jié)：n 前廳部質(zhì)量控制的基本方法（重點）(一 ) 樹立質(zhì)量意識(二 ) 服務(wù)質(zhì)量標準(三 ) 堅持全面質(zhì)量控制n 如何做到堅持全面質(zhì)量控制？ n 做一做：請你搜集有關(guān)提高酒店服務(wù)質(zhì)量意識的警句?！咀鳂I(yè)布置】靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:39:0321:39:0321:391/25/2023 9:39:03 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。一月 2121:39:0321:39Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 21:39:0321:39:0321:39Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。一月 21一月 2121:39:0321:39:03January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 20239:39:03 下午 21:39:03一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。。一月 219:39 下午一月 2121:39January 25, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 21:39:0321:39:0325 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:39:03 下午 9:39 下午 21:39:03一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:39:0321:39:0321:391/25/2023 9:39:03 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。一月 2121:39:0321:39Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:39:0321:39:0321:39Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。一月 21一月 2121:39:0321:39:03January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20239:39:03 下午 21:39:03一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。。一月 219:39 下午一月 2121:39January 25, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 21:39:0321:39:0325 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:39:03 下午 9:39 下午 21:39:03一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:39:0321:39:0321:391/25/2023 9:39:03 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。一月 2121:39:0321:39Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:39:0321:39:0321:39Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。一月 21一月 2121:39:0321:39:03January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20239:39:03 下午 21:39:03一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。一月 219:39 下午一月 2121:39January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 21:39:0321:39:0325 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:39:03 下午 9:39 下午 21:39:03一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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