【總結(jié)】酒店服務(wù)質(zhì)量研究作為服務(wù)性企業(yè),酒店經(jīng)營(yíng)的成功與否,很大程度上依賴于酒店的服務(wù)質(zhì)量??梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命線。與國(guó)外同行相比,我們酒店硬件設(shè)施方面已經(jīng)達(dá)到、甚至超過(guò)了他們,可是在軟件方面,尤其是服務(wù)質(zhì)量方面依然有相當(dāng)差距。要提高我國(guó)酒店業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額,就必須進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。在提高酒店服務(wù)質(zhì)量方面,我國(guó)不少高星級(jí)酒店通過(guò)了IS0系列認(rèn)證,達(dá)到
2025-06-27 22:31
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)質(zhì)量概述 酒店服務(wù)質(zhì)量概述 一、酒店服務(wù)質(zhì)量概述 假日酒店公司創(chuàng)始人凱蒙斯·威爾遜的名言是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素。國(guó)際酒店業(yè)巨子拉馬達(dá)公司總裁杰里·馬尼昂曾說(shuō):“向客人提...
2025-10-04 18:22
【總結(jié)】第七章酒店服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定與控制旅游管理教研室【教學(xué)目的和要求】?了解酒店服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制的理念。?熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的影響因素,顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。?掌握酒店服務(wù)的構(gòu)成要素和特性,持續(xù)改進(jìn)理念的實(shí)施方法
2025-01-12 02:56
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例天都酒店服務(wù)質(zhì)量診斷——利用SERVQUAL工具1.天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷2.天都酒店顧客滿意度診斷3.天都酒店員工滿意度診斷?支持性設(shè)施:酒店設(shè)施?輔助性物品:酒店位置?顯性服務(wù):酒店服務(wù)、酒店價(jià)格?隱性服務(wù):酒店氣氛、酒店形象酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品——基于服務(wù)包1、天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷
2025-01-20 01:24
【總結(jié)】酒店服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則-----------------------作者:-----------------------日期:服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分:提醒(0分)、1分、2分、3分注:提醒,需部門(mén)重新規(guī)范的問(wèn)題。,性質(zhì)輕微,未造成不良影響的。、出現(xiàn)的問(wèn)題要求整改的。,要求整改的。第一章公共部分《員工手冊(cè)》,按
2025-04-09 07:44
【總結(jié)】第一篇:如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)代酒店的管理者,都十分注意酒店硬件的投入、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、成本能耗的控制,但往往忽略了來(lái)店客人在想什么?客人來(lái)酒店消費(fèi),他們最需要購(gòu)買(mǎi)的是什么?他...
2024-11-09 03:18
【總結(jié)】第七章生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃第一節(jié)期量標(biāo)準(zhǔn)一、期量標(biāo)準(zhǔn)的概念和類(lèi)型(一)期量標(biāo)準(zhǔn)的定義期量標(biāo)準(zhǔn)是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下對(duì)生產(chǎn)對(duì)象在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。它對(duì)于保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的銜接配合,加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理,合理利用人力、物力及財(cái)力資源,提高生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益
2025-01-06 11:45
【總結(jié)】hotelservicequalitymanagenment2023/1/261◆掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)目的Targets2023/1/262◆飯店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
2025-01-10 04:11
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)?明確“我”在服務(wù)質(zhì)量體系中的作用。?理解服務(wù)質(zhì)量管理體系中的基本概念。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之標(biāo)準(zhǔn)體系。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之培訓(xùn)體系。培訓(xùn)結(jié)束時(shí),您將能夠:培訓(xùn)目標(biāo)?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之
2025-01-08 22:05
【總結(jié)】HotelServiceQualityManagementHotelManagement酒店服務(wù)質(zhì)量管理hotelservicequalitymanagenment2023/2/161HotelServiceQualityManagementHotelManagement◆掌握飯
2025-01-10 04:10
【總結(jié)】目標(biāo)管理的瓶頸—執(zhí)行力不到位主講:余世維博士胡健筆記2023-9-171執(zhí)行力是什么?大師的看法?魯迅:執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的就是:態(tài)度?柳傳志:把正確的人放在正確的位置上[如:楊元慶]每年必須留住10%的關(guān)鍵人才,關(guān)鍵人才就是動(dòng)腦筋\想問(wèn)題\解決問(wèn)題的人?韋爾奇:公司不官僚執(zhí)
2025-01-15 20:41
【總結(jié)】各位學(xué)員大家好!上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校上海師范大學(xué)旅游學(xué)院朱承強(qiáng)現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量控制什么是飯店服務(wù)和飯店服務(wù)質(zhì)量?怎樣測(cè)定飯店服務(wù)質(zhì)量?
2025-01-10 05:32
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)質(zhì)量管理[定稿] 崇陽(yáng)銀海大酒店做為縣接待窗口之一,并把酒店產(chǎn)品質(zhì)量看做是生命,質(zhì)量的好壞關(guān)系到崇陽(yáng)縣對(duì)外的形象;也關(guān)系到自身企業(yè)的發(fā)展和生存。所以,酒店一直將質(zhì)量管理工作放在首要位...
2024-11-16 00:25
【總結(jié)】目標(biāo)管理的瓶頸—執(zhí)行力不到位主講:余世維博士胡健筆記2023-9-171執(zhí)行力是什么?大師的看法?魯迅:執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的就是:態(tài)度?柳傳志:把正確的人放在正確的位置上[如:楊元慶]每年必須留住10%的關(guān)鍵人才,關(guān)鍵人才就是動(dòng)腦筋\想問(wèn)題\解決問(wèn)題的人?韋爾奇:公司不官僚執(zhí)行力就提高了.\花錢(qián)花在
2025-01-15 20:19
【總結(jié)】酒店服務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理與品質(zhì)提升與品質(zhì)提升2023年年3月月30-31日日本次培訓(xùn)要點(diǎn)本次培訓(xùn)要點(diǎn)第一講、如何有效處理投訴第一講、如何有效處理投訴1、酒店投訴及投訴的種類(lèi)及來(lái)源、酒店投訴及投訴的種類(lèi)及來(lái)源2、如何面對(duì)投訴客人及發(fā)生投訴后的現(xiàn)場(chǎng)處理、如何面對(duì)投訴客人及發(fā)生投訴后的現(xiàn)場(chǎng)處理3、有效溝通及處理投訴的心理學(xué)、有效溝通及處理