前廳服務(wù)第三章-資料下載頁(yè)
2025-02-16 14:34本頁(yè)面
【正文】 正確的。 案例分析：該不該享受公司合同價(jià) 一位自稱是某公司的楊小姐入住飯店，由于沒(méi)有預(yù)訂，又不能出示該公司名片，或證明該公司人員的證件，前臺(tái)接待員告訴她不能享受該公司合同價(jià)，楊小姐不同意。 如果你是前臺(tái)接待員你應(yīng)該怎么做？ 經(jīng)過(guò)協(xié)商，楊小姐按當(dāng)日飯店優(yōu)惠價(jià)入住，待次日收到公司訂房傳真可有能證明公司身份的證件再更改房?jī)r(jià)。 評(píng)析 1．前臺(tái)接待員對(duì)要求按公司合同價(jià)入住的客人，一定要認(rèn)真核對(duì)公司訂房傳真或能表示客人為該公司身份或該公司客人的有效證明。 2．前臺(tái)接待員對(duì)沒(méi)有訂房傳真或有效身份證明的客人應(yīng)堅(jiān)持飯店規(guī)定，不能隨意為該客人按公司合同價(jià)辦理入住手續(xù)，以確保飯店得獎(jiǎng)不受損臉。這里特別要強(qiáng)調(diào)，接待員不但要熱情待客，對(duì)賓客負(fù)責(zé)，在房?jī)r(jià)處理上也要對(duì)飯店負(fù)責(zé)。 3．前臺(tái)接待員對(duì)沒(méi)有訂房傳真或有效身份證明的客人應(yīng)做好解釋工作，讓他們先按門市優(yōu)惠價(jià)入住，待確認(rèn)身份后再更改房?jī)r(jià)。在向客人說(shuō)明時(shí)，一定要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，不要簡(jiǎn)單或生硬地回絕客人，經(jīng)爭(zhēng)取客人的理解，以避免產(chǎn)生投訴。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 18:44:0718:44:0718:443/6/2023 6:44:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :44:0718:44Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:44:0718:44:0718:44Monday, March 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :44:0718:44:07March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 44分 7秒 18:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 44分 7秒 18:44:076 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 44分 7秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:44:0718:44:0718:443/6/2023 6:44:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:0718:44Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:44:0718:44:0718:44Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:0718:44:07March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 44分 7秒 18:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 44分 7秒 18:44:076 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 44分 7秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:44:0718:44:0718:443/6/2023 6:44:07 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:0718:44Mar236Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:44:0718:44:0718:44Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:0718:44:07March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 44分 7秒 18:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 44分 7秒 18:44:076 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 44分 7秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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