【總結(jié)】浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1引題?酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)??什么是顧客?什么是用戶(hù)??顧客最關(guān)注什么?用戶(hù)最關(guān)注什么?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大堂
2025-03-10 14:17
【總結(jié)】第三章:市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略計(jì)劃1夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得其多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得其少也。多算勝,少算不勝,而況于不算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見(jiàn)矣。-孫子公司有五類(lèi):1、令事情發(fā)生;2、想到事情發(fā)生;3、觀望事情發(fā)生;4、驚訝
2025-01-19 00:48
【總結(jié)】北京溫特萊酒店2023年經(jīng)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略方向及實(shí)施導(dǎo)向總經(jīng)理賈翠萍1/22/2023北京溫特萊酒店2023年經(jīng)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略方向及實(shí)施導(dǎo)向企業(yè)文化新北京溫特萊酒店的服務(wù)理念是:一個(gè)沒(méi)有冬天的酒店——確保賓客在一個(gè)沒(méi)有冬天的酒店中體驗(yàn)到滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù);
2025-03-09 13:17
【總結(jié)】客戶(hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng):EMBA項(xiàng)目武漢大學(xué)Dr.WilliamL.Cron1營(yíng)銷(xiāo)流程示意圖營(yíng)銷(xiāo)分析(4C)客戶(hù)公司競(jìng)爭(zhēng)者合作者市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇產(chǎn)品和服務(wù)定位定價(jià)
2024-12-30 04:11
【總結(jié)】NBSS課程2在保險(xiǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng),代理人不了解客戶(hù)的需求,就無(wú)法為客戶(hù)提供有效的服務(wù),就難以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,最終會(huì)影響到業(yè)績(jī)的提升。然而,客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況、性格特征、興趣愛(ài)好各有不同,客戶(hù)的需求千差萬(wàn)別,我們很難把握客戶(hù)的真實(shí)想法。比如說(shuō)我們接觸了一個(gè)熱情開(kāi)朗的客戶(hù),和他相處得很不錯(cuò),卻很難知道他的真實(shí)需求,或者說(shuō),他的需求表述得不明確,讓我們很難把握,保險(xiǎn)
2025-03-08 21:14
【總結(jié)】客戶(hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng):EMBA項(xiàng)目武漢大學(xué)Dr.WilliamL.Cron營(yíng)銷(xiāo)流程示意圖營(yíng)銷(xiāo)分析(4C)客戶(hù)公司競(jìng)爭(zhēng)者合作者市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇產(chǎn)品和服務(wù)定位定價(jià)產(chǎn)品和
2025-01-18 14:56
2025-01-18 14:47
【總結(jié)】人力資源部客戶(hù)導(dǎo)向目錄第一部分客戶(hù)導(dǎo)向第二部分如何提升客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)第三部分人力資源部如何踐行“客戶(hù)導(dǎo)向”第一部分第一部分客戶(hù)導(dǎo)向何謂客戶(hù)導(dǎo)向推行客戶(hù)導(dǎo)向的意丿誰(shuí)是我們的客戶(hù)第一部分一、客戶(hù)導(dǎo)向何謂客戶(hù)導(dǎo)向:所謂客戶(hù)導(dǎo)向是指以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、增加
2025-02-16 14:28
【總結(jié)】用心才能成功!上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競(jìng)價(jià)的五大要素?公司對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?銷(xiāo)售前線的力量?客服團(tuán)體的努力?銷(xiāo)售和客服的協(xié)作?客戶(hù)教育主講內(nèi)容?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服與銷(xiāo)售配合工作?客戶(hù)教育客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各
2025-02-28 15:35
【總結(jié)】客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)服務(wù)中央電視臺(tái)廣告部副主任何海明一媒介廣告營(yíng)銷(xiāo)中的困難與問(wèn)題?市場(chǎng)方面?客戶(hù)方面?競(jìng)爭(zhēng)媒體方面(地方臺(tái)、報(bào)紙媒體等)一媒介廣告營(yíng)銷(xiāo)中的困難與問(wèn)題?市場(chǎng)方面經(jīng)過(guò)20余年高速增長(zhǎng)期后,整個(gè)電視廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度放緩一媒介廣告營(yíng)銷(xiāo)中的困難與問(wèn)
2025-02-16 14:15
【總結(jié)】客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)識(shí)別概述?客戶(hù)識(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段,根據(jù)大量客戶(hù)的個(gè)性特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶(hù),客戶(hù)的需求是什么,哪類(lèi)客戶(hù)最有價(jià)值等,并以這些客戶(hù)作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)象,從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障?客戶(hù)識(shí)別是一個(gè)全新的概念,它與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的客戶(hù)細(xì)分與客戶(hù)選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)
2025-03-05 13:39
【總結(jié)】戰(zhàn)略后備人才第四講?客戶(hù)導(dǎo)向思維?主講人:蔡晟?年月日前言?什么是客戶(hù)??(老木匠的故事)?客戶(hù)包含哪些方面??(內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù))客戶(hù)導(dǎo)向思維的一般素質(zhì)模型構(gòu)成要素說(shuō)明
2025-02-16 07:57
2025-01-04 00:30
【總結(jié)】1客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析?客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶(hù)關(guān)系管理?客戶(hù)價(jià)值?客戶(hù)細(xì)分?CRM與顧客滿(mǎn)意?CRM與顧客忠誠(chéng)2客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】第3章物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司,UPS在客戶(hù)關(guān)系管理方面是怎么做的,客戶(hù)關(guān)系管理給UPS帶來(lái)的又是什么?2、UPS中國(guó)董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說(shuō):“……這種客戶(hù)關(guān)系管理的思想,不是UPS靠買(mǎi)軟件得來(lái)得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來(lái)得。”這句話對(duì)中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)講,有何借鑒意義?
2025-02-27 20:13