【正文】 么是重要的什么是不重要的。167。 自我形象 :自我形象表現了人們是如何看待自己的。167。 個性特點 : 個性特點又可稱為特質，是人們持久的生理、認知和心理的特點。 167。 動機：動機是人們在內心深處反復出現的一種牽掛， 也是對某種事物持續(xù)渴望，并被這種牽掛與渴望驅動、指導并選擇著行為。70內在的東西－較難于把握與改變一些常見的素質 能力? 學習能力? 團隊合作? 主動性? 思維能力? 堅韌性? 成就導向167。 溝通能力167。 客戶導向167。 關系建立167。 培養(yǎng)人才167。 影響力167。 誠實正直167。 ……7172開場白 怎么說？面試開場白? 面試 官應 與應聘 者一開始即 建立信任關系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。? 在這一階段要做到：– 使應聘人員感到輕松– 激勵應聘人員參與– 使應聘人員有安全感73 面試 官開場表現? 歡迎 的語態(tài)? 友好的微笑，表示熱情? 介紹自已及同事 （如果多位面試官）? 隨意交談令應聘者放松? 簡單解釋面試程序? 介紹公司及職位責任7475回顧 應聘者 主要背景主要背景回顧? 步驟 一 (自我介紹 )：? 讓 應聘者 描述自己的基本情況，包括 ：252。教育背景252。離職原因252。求職動機252。職業(yè)發(fā)展歷程（晉升、獲獎）252。職位、匯報關系，及組織架構252。不同時期主要工作職責及各部分比重76前三個問題主要由人力資源管理人員詢問后兩個問題主要由業(yè)務部門人員詢問? 步驟二 (雙向交流 )：? 對 應聘者 描敘描敘 其其 工作和職責不明白之處進行較工作和職責不明白之處進行較深入的探詢。深入的探詢。 問題 包括 ：“ 您目前的職務或頭銜是什么？ ”“ 您向誰匯報工作？ ” 或 “ 你的直接領導是誰？ ”“ 誰向您匯報工作？ ” 或 “ 您的直接下屬有多少？ ”“ 在不同時期您的工作主要任務和職責是什么？ ”? 注意：這一部分不要 花 太多時間，通常 5分鐘左右就可以了。7778展開行為事件面談行為事件面談法（ BEI ）Behavioral Event Interviewing，簡稱 BEI屬于 結構性面試提前準備問題提前準備問題就有關勝任力就有關勝任力 向同一職位所有向同一職位所有 應聘者應聘者提同樣的問題提同樣的問題采用相同的評估標準采用相同的評估標準79行為事件面談法（ BEI ）? 評估基準： 該職位的 素質要求（素質模型）80目標 ：準確判斷其具備的勝任力程度行為事件面談法（ BEI ）? 行為事件面談法 〈 假設前提 〉 ? A. 一個人過去的行為能預示其未來的行為? B. 說和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為事件面談法要注意81進行 方式 ：充分了解 應聘者 在以往工作中那些與所要求的素質有 直接、必然聯(lián)系 的 具體事件、業(yè)績與行為行為事件? 發(fā)生的情景? 涉及的人員? 本人的角色和活動? 本人對所處情景、他人和自身工作的感受和愿望? 事件的最終結果82一個行為事件能表現出幾個相關的素質行為事件面談 技巧要領l通過關鍵工作事件了解應聘者素質。事件包括背景、個人的行動以及后果。l應聘者必須在回答中描述過去他的行為，而非感覺、情緒、想象、判斷、猜測或意見。l要求應聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點，以讓其舉例的方式進行引導。l如應聘者對事件的描述過于簡單，應通過提問和追問，引導其講出事件的細節(jié)。83l了解應聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當時情景中究竟是如何作的。l盡可能讓應聘人員詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結。l如應聘者描述的事件中涉及到 “ 我們 ” ，應問清指誰，要確認其在其中的角色。l不要過多重復被訪者的話，避免應聘者理解為引導性問題。8485附加信息的交流 — 讓應聘者知道什么？附加信息詢問? 請應聘 者針對公司狀況、 職位或工作細節(jié)等相關內容進行提問， 并予以回答 。? 了解 應聘 者對 后續(xù)作業(yè)的配合情況 。? 勿對面談過程進行任何評價? 注意避免承諾的給予86交流時應聘者提問的答覆要領? 應聘者問到關于薪資？福利措施？? 應聘者問到關于自己表現及條件？? 應聘者問到關于晉升時間？? ……8788該如何結束招募面談？結束面談? 再次 了解 應聘 者有沒有其它問題及感興趣的內容? 告知下一步的安排及面試的程序? 熱情送客 :感謝您給我們公司一個面試的機會? 立即整理面談紀錄，填寫相關表格89 人員選擇時應注意的問題? 簡歷并不能代表本人? 工作經歷比學歷重要? 不要忽視求職者的個性特征? 讓應聘者更多地了解組織? 給應聘者更多的表現機會? 注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者? 關注特殊人員（職業(yè)經歷坎坷或能力超強者）? 慎重做出決定90應征者有無能力擔任此項工作？、應征者有無能力擔任此項工作？應征者是否愿意接受這份工作？、應征者是否愿意接受這份工作？應征者的個人特質、行事風格適、應征者的個人特質、行事風格適 合公司的組織文化嗎？合公司的組織文化嗎？應征者的居住地、家庭或其他因、應征者的居住地、家庭或其他因 素對其工作有無影響？素對其工作有無影響？錄取通知，若有適合人選取就早、錄取通知，若有適合人選取就早 決定進行通知，若感覺沒有則寧決定進行通知，若感覺沒有則寧 可早下決定放棄，再考慮其他人可早下決定放棄，再考慮其他人 選或招聘方式。選或招聘方式。 決定雇用的五項衡量標準決定雇用的五項衡量標準Thank You!