【正文】 以先進(jìn)部門的經(jīng)驗(yàn)推動面上的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； ?或者選擇落后部門，把落后部門抓上去，自然可保證總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)； ?或者選取試點(diǎn)部門，以試點(diǎn)部門的先行經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)面上的目標(biāo)管理活動。 ?控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，多作預(yù)測和估計(jì)。 ?控制必須能反映出行動的性質(zhì)和要求。 ?控制要能對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能做有效的預(yù)防或避免。 ?控制應(yīng)把握其重點(diǎn)。 ?控制要有適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 ?控制要有適度的彈性，即控制要能設(shè)法使其適應(yīng)計(jì)劃的變更、環(huán)境的改變。 ?控制必須合乎經(jīng)濟(jì)原則。 ?控制要能表現(xiàn)出組織的效能。 ?控制方法與技術(shù)要易于了解。 ?控制應(yīng)能指出改正的行動。 ?反饋控制 ?計(jì)劃控制 ?目標(biāo)控制 ?目標(biāo)協(xié)調(diào)就是在目標(biāo)實(shí)施過程中，對各方面和各環(huán)節(jié)進(jìn)行均衡和調(diào)節(jié)。 ?目標(biāo)協(xié)調(diào)包括： ?均衡保持 ?協(xié)作配合 ?修改目標(biāo) ?時(shí)間均衡 ?每個目標(biāo)在目標(biāo)期限內(nèi)相等的時(shí)間實(shí)現(xiàn)大致相等的進(jìn)度，防止目標(biāo)實(shí)施過程中出現(xiàn)時(shí)松時(shí)緊。 ?平均分配法：目標(biāo)按時(shí)間等量分配，每月完成值相等 ?分期遞增法：將目標(biāo)值階段化，階段間增長階段內(nèi)相等小幅增長法時(shí)每月完成的目標(biāo)值都有小幅增長 ?空間均衡 ?各部門分目標(biāo)在實(shí)施中均衡的發(fā)展，防止因某一部門不正常而影響其他部門目標(biāo)乃至總目標(biāo) ?以承擔(dān)主要目標(biāo)項(xiàng)目的部門為中心，按實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)項(xiàng)目所需要的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)度為依據(jù)，來編排和調(diào)整其他部門和與該項(xiàng)目標(biāo)有關(guān)的項(xiàng)目的內(nèi)容和進(jìn)度 ?協(xié)作形式 ?規(guī)定協(xié)作 ?臨時(shí)協(xié)作 ?主動協(xié)作 ?協(xié)作內(nèi)容 ?資源協(xié)作 ?技術(shù)協(xié)作 ?配合協(xié)作 ?信息協(xié)作 ?修改目標(biāo)的前提 ?環(huán)境發(fā)生重大變化 ?內(nèi)部發(fā)生重大變化 ?原來目標(biāo)不適當(dāng) ?修改目標(biāo)必須履行一定的步驟 ?填寫目標(biāo)修改報(bào)告單 ?填寫執(zhí)行困難報(bào)告單（或） ?經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ?分送有關(guān)部門 ?負(fù)責(zé)提出和審定考評標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改建議 ?根據(jù)實(shí)際情況，對各考評項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評價(jià)、打分 ?仲裁考評中發(fā)生的各種分歧意見 ?評價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況 ?目標(biāo)完成率 =實(shí)際完成 /計(jì)劃完成 ?目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 =實(shí)際完成率 /計(jì)劃完成率 ?目標(biāo)進(jìn)度均衡率 =理想均衡率 — 目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 ?評價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣 ?在技術(shù)上的先進(jìn)性 ?經(jīng)濟(jì)上的合理性 ?內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性 ?對工作態(tài)度的考評 ? 項(xiàng)目名稱、計(jì)量單位、成果計(jì)算方法等應(yīng)與目標(biāo)體系相一致，否則會產(chǎn)生混亂 ? 考評期應(yīng)與目標(biāo)計(jì)劃期相一致。否則會造成目標(biāo)成果難以計(jì)算，被考核者忙亂、被動，破壞管理秩序的不良后果 ? 評價(jià)尺度要明確。明確規(guī)定達(dá)成考核項(xiàng)目的基本分值、超額完成考評項(xiàng)目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)增加的分值及未完成考評項(xiàng)目規(guī)定要求時(shí)應(yīng)扣除的分值 ? 規(guī)定的考評內(nèi)容既要全面又要突出重點(diǎn)。全面是指考評內(nèi)容除了包括目標(biāo)項(xiàng)目外，還應(yīng)包括未列入目標(biāo)的一些重要的例行工作，如學(xué)習(xí)訓(xùn)練、行政紀(jì)律等 ? 獎懲辦法規(guī)定要具體，并充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣的原則，是指真正起到激勵作用 ? 制定考評標(biāo)準(zhǔn)，要充分發(fā)動群眾群策群力，不能單靠幾個人“閉門造車” ? 制定考評標(biāo)準(zhǔn)一般可在制定目標(biāo)時(shí)，隨同目標(biāo)展開、責(zé)任落實(shí)一并進(jìn)行 ?考評中溝通一般是以面談的形式進(jìn)行。 ?面談目的 ?雙方就被考評者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法 ?指出被考評者優(yōu)點(diǎn)所在 ?辯明被考評者的不足與努力方向 ?共同為被考評者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 ?應(yīng)營造一個融洽的面談氣氛 ?明確說明這次面談的目的 ?根據(jù)考評已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評分的結(jié)果和理由 ?充分利用角色換位和聆聽技巧 ?避免算舊賬 ?不要說教 ?先表揚(yáng)、后批評 ?讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo) ?該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵的口吻結(jié)束談話 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方式有兩種： ?成果總結(jié)會 ?成果發(fā)表會 ?一般在年末或一個目標(biāo)周期的期末進(jìn)行。 ?全面總結(jié) ?總結(jié)時(shí)要先個人，后集體；先低階，后高階，自下而上，層層總結(jié)。 ?集中總結(jié) ?在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，重點(diǎn)找本期目標(biāo)管理中存在的主要問題和產(chǎn)生的原因。 ?前瞻總結(jié) ?在集中總結(jié)之后進(jìn)行，聯(lián)系下期目標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，對一些任務(wù)較為穩(wěn)定能預(yù)先知道下期目標(biāo)的管理組織系統(tǒng)較為適用。 ?事先建立獎懲規(guī)定 ?對目標(biāo)達(dá)到什么程度，怎樣獎懲，都要實(shí)現(xiàn)形成文字材料，使廣大群眾心里有數(shù)。在制定獎懲規(guī)定時(shí)要考慮控制能力問題，要在本級組織和職權(quán)范圍內(nèi)明確獎懲。 ?事中收集獎懲資料 ?在目標(biāo)實(shí)施階段要既是檢查并注意積累評價(jià)資料，以保證評價(jià)時(shí)有充分的根據(jù)。 ?事后兌現(xiàn)獎懲 ?領(lǐng)導(dǎo)要說話算數(shù)，按期初的獎懲規(guī)定辦，即便是發(fā)現(xiàn)期初的獎懲規(guī)定不盡合理也要執(zhí)行。 ?整理歸檔的資料有： ?目標(biāo)展開圖 ?目標(biāo)管理卡 ?主要分項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施控制圖 ?目標(biāo)修改報(bào)告單 ?目標(biāo)檢查記事薄 ?有關(guān)目標(biāo)決策的論證附件 ?有關(guān)目標(biāo)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?目標(biāo)成果考評資料，包括評分表、評價(jià)紀(jì)錄等 ?目標(biāo)獎懲規(guī)定及實(shí)施獎懲的資料 ?本期目標(biāo)管理總結(jié)報(bào)告 ?目標(biāo)管理并非階段性的工作，而是螺旋式上升的循環(huán)往復(fù)過程。 ?總結(jié)簡評常態(tài)表現(xiàn) ?獎賞示范推動風(fēng)氣 ?實(shí)例取代抽象字眼 ?下情上達(dá)減少借口 ?針對工作無關(guān)個人 ?隨時(shí)校正偏離尺度 ?過程結(jié)果記錄為憑 ?憑責(zé)任感以身作則 ?技巧信心雙管齊下 ?制訂目標(biāo)相得益彰 ?根據(jù)工作目標(biāo)，訂定出績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?針對團(tuán)體而非個人訂定出績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?當(dāng)工作策略變更時(shí)，重新檢討績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 ?標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的 ?標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 ?標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過同意而訂定的 ?標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 ?標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制 ?標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 ?標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的 ?績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由接受評估的部門或個人，事先與管理階層或主管共同討論后制定，并同意此項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以此作為管理和執(zhí)行的依據(jù)。 ?主管先考慮所有因素，暫擬定標(biāo)準(zhǔn)，再與部屬討論而至達(dá)成協(xié)議。主管須傾聽部屬的意見并愿意接納好的意見。 ?部屬們先暫定標(biāo)準(zhǔn)送予主管，并取得同意。主管應(yīng)先示知部屬，其所定標(biāo)準(zhǔn)并不一定就成為定案。 ?主管、部屬分別擬定，再相互比較討論，以作成結(jié)論。 ?括收集情報(bào) ?考核類別與尺度 ?自我評估 ?從這一次考核至下一次考核之間，主管應(yīng)該搜集情報(bào)使評估作業(yè)公平正確。 ?收集評估資料，稱之為“關(guān)鍵事件法” ?此法所收集的事件資料，都是明確而易觀察且對績效好壞有直接關(guān)連的。事件收集到手并加以整理后，填在特殊設(shè)計(jì)的考核表上，其上用標(biāo)題將資料加以分類。 ?“關(guān)鍵事件法”共有三個基本步驟： ?當(dāng)有關(guān)鍵性事件發(fā)生時(shí)，填寫該表。 ?摘要評分。 ?與員工進(jìn)行考核面談。 ?采用此法，主管需確實(shí)能就正、反兩面的事實(shí)著眼；否則，考核會有偏差，員工也無法公正地接受考核。 ?最簡單的方式： ?不符標(biāo)準(zhǔn) ?符合標(biāo)準(zhǔn) ?超出標(biāo)準(zhǔn) ?表現(xiàn)杰出 ?量化指標(biāo) ?應(yīng)及早通知部屬，如此才能做公平的考核，起碼應(yīng)有 3 個星期的時(shí)間。 ?應(yīng)該告訴部屬自我評估的理由，以及在面談時(shí)將如何利用自我評估的資料。 ?明確說明表格使用的方法。 ?促使部屬做客觀的評估，而不要過分爭取（把自己評得太高），也不要過分保守（把自己評得太低）。 ?主管應(yīng)向部屬保證自我評估一定會予以采用，促使評估更為公平。