【正文】 以先進(jìn)部門的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)面上的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； ?或者選擇落后部門，把落后部門抓上去，自然可保證總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)； ?或者選取試點(diǎn)部門，以試點(diǎn)部門的先行經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)面上的目標(biāo)管理活動(dòng)。 ?控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，多作預(yù)測(cè)和估計(jì)。 ?控制必須能反映出行動(dòng)的性質(zhì)和要求。 ?控制要能對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能做有效的預(yù)防或避免。 ?控制應(yīng)把握其重點(diǎn)。 ?控制要有適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 ?控制要有適度的彈性，即控制要能設(shè)法使其適應(yīng)計(jì)劃的變更、環(huán)境的改變。 ?控制必須合乎經(jīng)濟(jì)原則。 ?控制要能表現(xiàn)出組織的效能。 ?控制方法與技術(shù)要易于了解。 ?控制應(yīng)能指出改正的行動(dòng)。 ?反饋控制 ?計(jì)劃控制 ?目標(biāo)控制 ?目標(biāo)協(xié)調(diào)就是在目標(biāo)實(shí)施過程中，對(duì)各方面和各環(huán)節(jié)進(jìn)行均衡和調(diào)節(jié)。 ?目標(biāo)協(xié)調(diào)包括： ?均衡保持 ?協(xié)作配合 ?修改目標(biāo) ?時(shí)間均衡 ?每個(gè)目標(biāo)在目標(biāo)期限內(nèi)相等的時(shí)間實(shí)現(xiàn)大致相等的進(jìn)度，防止目標(biāo)實(shí)施過程中出現(xiàn)時(shí)松時(shí)緊。 ?平均分配法：目標(biāo)按時(shí)間等量分配，每月完成值相等 ?分期遞增法：將目標(biāo)值階段化，階段間增長(zhǎng)階段內(nèi)相等小幅增長(zhǎng)法時(shí)每月完成的目標(biāo)值都有小幅增長(zhǎng) ?空間均衡 ?各部門分目標(biāo)在實(shí)施中均衡的發(fā)展，防止因某一部門不正常而影響其他部門目標(biāo)乃至總目標(biāo) ?以承擔(dān)主要目標(biāo)項(xiàng)目的部門為中心，按實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)項(xiàng)目所需要的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)度為依據(jù)，來編排和調(diào)整其他部門和與該項(xiàng)目標(biāo)有關(guān)的項(xiàng)目的內(nèi)容和進(jìn)度 ?協(xié)作形式 ?規(guī)定協(xié)作 ?臨時(shí)協(xié)作 ?主動(dòng)協(xié)作 ?協(xié)作內(nèi)容 ?資源協(xié)作 ?技術(shù)協(xié)作 ?配合協(xié)作 ?信息協(xié)作 ?修改目標(biāo)的前提 ?環(huán)境發(fā)生重大變化 ?內(nèi)部發(fā)生重大變化 ?原來目標(biāo)不適當(dāng) ?修改目標(biāo)必須履行一定的步驟 ?填寫目標(biāo)修改報(bào)告單 ?填寫執(zhí)行困難報(bào)告單（或） ?經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ?分送有關(guān)部門 ?負(fù)責(zé)提出和審定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改建議 ?根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各考評(píng)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分 ?仲裁考評(píng)中發(fā)生的各種分歧意見 ?評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況 ?目標(biāo)完成率 =實(shí)際完成 /計(jì)劃完成 ?目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 =實(shí)際完成率 /計(jì)劃完成率 ?目標(biāo)進(jìn)度均衡率 =理想均衡率 — 目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 ?評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣 ?在技術(shù)上的先進(jìn)性 ?經(jīng)濟(jì)上的合理性 ?內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性 ?對(duì)工作態(tài)度的考評(píng) ? 項(xiàng)目名稱、計(jì)量單位、成果計(jì)算方法等應(yīng)與目標(biāo)體系相一致，否則會(huì)產(chǎn)生混亂 ? 考評(píng)期應(yīng)與目標(biāo)計(jì)劃期相一致。否則會(huì)造成目標(biāo)成果難以計(jì)算，被考核者忙亂、被動(dòng)，破壞管理秩序的不良后果 ? 評(píng)價(jià)尺度要明確。明確規(guī)定達(dá)成考核項(xiàng)目的基本分值、超額完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)增加的分值及未完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定要求時(shí)應(yīng)扣除的分值 ? 規(guī)定的考評(píng)內(nèi)容既要全面又要突出重點(diǎn)。全面是指考評(píng)內(nèi)容除了包括目標(biāo)項(xiàng)目外，還應(yīng)包括未列入目標(biāo)的一些重要的例行工作，如學(xué)習(xí)訓(xùn)練、行政紀(jì)律等 ? 獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定要具體，并充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的原則，是指真正起到激勵(lì)作用 ? 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，要充分發(fā)動(dòng)群眾群策群力，不能單靠幾個(gè)人“閉門造車” ? 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一般可在制定目標(biāo)時(shí)，隨同目標(biāo)展開、責(zé)任落實(shí)一并進(jìn)行 ?考評(píng)中溝通一般是以面談的形式進(jìn)行。 ?面談目的 ?雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法 ?指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)所在 ?辯明被考評(píng)者的不足與努力方向 ?共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 ?應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛 ?明確說明這次面談的目的 ?根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評(píng)分的結(jié)果和理由 ?充分利用角色換位和聆聽技巧 ?避免算舊賬 ?不要說教 ?先表揚(yáng)、后批評(píng) ?讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo) ?該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方式有兩種： ?成果總結(jié)會(huì) ?成果發(fā)表會(huì) ?一般在年末或一個(gè)目標(biāo)周期的期末進(jìn)行。 ?全面總結(jié) ?總結(jié)時(shí)要先個(gè)人，后集體；先低階，后高階，自下而上，層層總結(jié)。 ?集中總結(jié) ?在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，重點(diǎn)找本期目標(biāo)管理中存在的主要問題和產(chǎn)生的原因。 ?前瞻總結(jié) ?在集中總結(jié)之后進(jìn)行，聯(lián)系下期目標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)一些任務(wù)較為穩(wěn)定能預(yù)先知道下期目標(biāo)的管理組織系統(tǒng)較為適用。 ?事先建立獎(jiǎng)懲規(guī)定 ?對(duì)目標(biāo)達(dá)到什么程度，怎樣獎(jiǎng)懲，都要實(shí)現(xiàn)形成文字材料，使廣大群眾心里有數(shù)。在制定獎(jiǎng)懲規(guī)定時(shí)要考慮控制能力問題，要在本級(jí)組織和職權(quán)范圍內(nèi)明確獎(jiǎng)懲。 ?事中收集獎(jiǎng)懲資料 ?在目標(biāo)實(shí)施階段要既是檢查并注意積累評(píng)價(jià)資料，以保證評(píng)價(jià)時(shí)有充分的根據(jù)。 ?事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 ?領(lǐng)導(dǎo)要說話算數(shù)，按期初的獎(jiǎng)懲規(guī)定辦，即便是發(fā)現(xiàn)期初的獎(jiǎng)懲規(guī)定不盡合理也要執(zhí)行。 ?整理歸檔的資料有： ?目標(biāo)展開圖 ?目標(biāo)管理卡 ?主要分項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施控制圖 ?目標(biāo)修改報(bào)告單 ?目標(biāo)檢查記事薄 ?有關(guān)目標(biāo)決策的論證附件 ?有關(guān)目標(biāo)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?目標(biāo)成果考評(píng)資料，包括評(píng)分表、評(píng)價(jià)紀(jì)錄等 ?目標(biāo)獎(jiǎng)懲規(guī)定及實(shí)施獎(jiǎng)懲的資料 ?本期目標(biāo)管理總結(jié)報(bào)告 ?目標(biāo)管理并非階段性的工作，而是螺旋式上升的循環(huán)往復(fù)過程。 ?總結(jié)簡(jiǎn)評(píng)常態(tài)表現(xiàn) ?獎(jiǎng)賞示范推動(dòng)風(fēng)氣 ?實(shí)例取代抽象字眼 ?下情上達(dá)減少借口 ?針對(duì)工作無關(guān)個(gè)人 ?隨時(shí)校正偏離尺度 ?過程結(jié)果記錄為憑 ?憑責(zé)任感以身作則 ?技巧信心雙管齊下 ?制訂目標(biāo)相得益彰 ?根據(jù)工作目標(biāo)，訂定出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?針對(duì)團(tuán)體而非個(gè)人訂定出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?當(dāng)工作策略變更時(shí)，重新檢討績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 ?標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的 ?標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 ?標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過同意而訂定的 ?標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 ?標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制 ?標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 ?標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的 ?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由接受評(píng)估的部門或個(gè)人，事先與管理階層或主管共同討論后制定，并同意此項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以此作為管理和執(zhí)行的依據(jù)。 ?主管先考慮所有因素，暫擬定標(biāo)準(zhǔn)，再與部屬討論而至達(dá)成協(xié)議。主管須傾聽部屬的意見并愿意接納好的意見。 ?部屬們先暫定標(biāo)準(zhǔn)送予主管，并取得同意。主管應(yīng)先示知部屬，其所定標(biāo)準(zhǔn)并不一定就成為定案。 ?主管、部屬分別擬定，再相互比較討論，以作成結(jié)論。 ?括收集情報(bào) ?考核類別與尺度 ?自我評(píng)估 ?從這一次考核至下一次考核之間，主管應(yīng)該搜集情報(bào)使評(píng)估作業(yè)公平正確。 ?收集評(píng)估資料，稱之為“關(guān)鍵事件法” ?此法所收集的事件資料，都是明確而易觀察且對(duì)績(jī)效好壞有直接關(guān)連的。事件收集到手并加以整理后，填在特殊設(shè)計(jì)的考核表上，其上用標(biāo)題將資料加以分類。 ?“關(guān)鍵事件法”共有三個(gè)基本步驟： ?當(dāng)有關(guān)鍵性事件發(fā)生時(shí)，填寫該表。 ?摘要評(píng)分。 ?與員工進(jìn)行考核面談。 ?采用此法，主管需確實(shí)能就正、反兩面的事實(shí)著眼；否則，考核會(huì)有偏差，員工也無法公正地接受考核。 ?最簡(jiǎn)單的方式： ?不符標(biāo)準(zhǔn) ?符合標(biāo)準(zhǔn) ?超出標(biāo)準(zhǔn) ?表現(xiàn)杰出 ?量化指標(biāo) ?應(yīng)及早通知部屬，如此才能做公平的考核，起碼應(yīng)有 3 個(gè)星期的時(shí)間。 ?應(yīng)該告訴部屬自我評(píng)估的理由，以及在面談時(shí)將如何利用自我評(píng)估的資料。 ?明確說明表格使用的方法。 ?促使部屬做客觀的評(píng)估，而不要過分爭(zhēng)取（把自己評(píng)得太高），也不要過分保守（把自己評(píng)得太低）。 ?主管應(yīng)向部屬保證自我評(píng)估一定會(huì)予以采用，促使評(píng)估更為公平。