【正文】 合同管理專員訂單管理專員 正式合同等相 關文件 存檔記錄Page84 訂單計劃管理流程圖生產部部長1開始生產計劃部（生產計劃專員、物料計劃專員） 采購專員訂單管理專員 23根據合同編制 《合同執(zhí)行日程表》 下達訂單生產計劃制定總生產計劃，提出物料需求制定采購計劃根據計劃采購物資并組織入庫制定班組排產計劃計劃執(zhí)行情況分析34采購中心采購部長4領取原材料，執(zhí)行生產計劃備案存檔6接產成品入庫流程5接原材料入庫流程5Page85 訂單計劃管理流程說明節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限 責任崗位 輸入資料 輸出資料 1 根據合同編制 《 訂單執(zhí)行日程表 》 ，下達訂單生產計劃 訂單管理專員 正式合同 《 合同執(zhí)行日 程表 》2 根據訂單生產計劃由生產計劃專員編制總生產計劃（綜合考慮產能等情況），由物料計劃專員提出物料需求 生產計劃專員、物料計劃專員訂單生產計劃 總生產計劃3編制班組排產計劃 1個工作日 生產計劃部生 產計劃專員 生產計劃 班組排產計劃根據物料需求制定采購計劃 1個工作日 采購部長 物料需求 采購計劃4根據采購計劃執(zhí)行采購 按計劃 采購專員 采購計劃 執(zhí)行情況領取原材料，執(zhí)行生產計劃 按計劃 生產部部長 排產計劃 執(zhí)行情況5 對訂單生產計劃執(zhí)行情況進行分析 1個工作日 訂單管理專員 執(zhí)行情況 訂單執(zhí)行情況 分析報告6 分析報告?zhèn)浒?、存檔 1個工作日 訂單管理專員 訂單執(zhí)行情況 分析報告 存檔 成品發(fā)運流程圖訂單管理專員 銷售會計 成品庫管理員開始1發(fā)貨通知單結束成品發(fā)出物流信息反饋審核 通過不通過到貨信息收集，保存相關數據2453根據物流信息，通知營銷人員、用戶（收貨人）、客戶工程管理中心，跟進收集安裝相關信息Page86收集到貨信息6收集到貨信息6 成品發(fā)運流程說明節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限 責任崗位 輸入資料 輸出資料1 制定發(fā)貨通知單 按要求 訂單管理專員 合同規(guī)定或客戶要求 《 發(fā)貨通知單》2 銷售會計根據客戶是否按合同要求付款，審核該發(fā)貨通知單是否可執(zhí)行 銷售會計 《 發(fā)貨通知單》 審核意見3 聯系并組織物流公司發(fā)貨并反饋物流信息至訂單管理專員，更新成品臺賬 1個工作日 成品庫管理員 《 發(fā)貨通知單》發(fā)運并傳遞信息，更新成品臺賬4 根據物流信息，通知安裝人員組織產品安裝 1個工作日 訂單管理專員 物流信息 通知安裝人員5 收集到貨信息 按計劃 成品庫管理員 發(fā)貨 到貨信息收集6訂單管理員收集到貨信息 按計劃 訂單管理員 到貨信息 備案收集整理相關文檔 按計劃 成品庫管理員 相關資料、檔案 存檔Page87Page88 月度運營數據分析上報流程圖運營管理部部長運營管理中心總監(jiān) 生產計劃部部長總經理 /其他部門報告審核月度運營報告數據核實不通過運營中心月度運營報告（含數據分析等）數據上報糾正通過結束備案、存檔不通過通過開始6125346Page89 月度運營數據分析上報流程說明節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限 責任崗位 輸入資料 輸出資料1 生產管理中心編制月度運營報告 每月 25日前 生產計劃部部 長 月度運營數據及 相關信息 月度運營報告2 審核 月度運營報告數據， 未通過的，返回數據上報單位，進行糾正 每月 27日前 運營管理部部 長 生產管理中心月度運營報告 審核意見3 各公司對有錯誤的 月度運營報告進行修改 每月 28日前 生產計劃部部 長 有錯誤的月度運營報告 修正后的月度 運營報告4 形成 運營管理中心月度運營報告 每月 29日前 運營管理部部 長 修正后的月度運營報告 運營管理中心月 度運營報告5運營管理中心月度運營報告審核， 通過的上報運營管理中心總監(jiān)和其他相關部門，并提出運營報告反饋意見書， 運營管理中心月度運營報告 存檔。不通過的返回運營管理部部長重新審核數據的有效性每月 29日 運營管理部部 長 運營管理中心月度運營 報告 審核意見6運營中心月度運營報告上報至運營中心 主任；報告上報至總經理、財務管理中心、人資行政管理中心及其他相關部門；運營管理中心月度運營報告存檔備案每月 30日 運營管理中心 總監(jiān) 運營管理中心月度運營 報告 報告簽收 Page90營銷管理中心管理流程 營銷計劃滾動調整流程圖市場管理中心結束營銷總監(jiān)3營銷計劃分解、任務下發(fā)營銷部部長 市場調研報告14營銷計劃分解、下發(fā)分析調整營銷計劃 56大區(qū)經理區(qū)域經理2 2營銷計劃執(zhí)行營銷計劃執(zhí)行營銷計劃調整與監(jiān)督執(zhí)行營銷計劃監(jiān)督執(zhí)行67營銷計劃監(jiān)督執(zhí)行1備案、存檔開始Page91節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限責任崗位 輸入資料 輸出資料1 將營銷計劃分解到月度、營銷部 1個工作日 營銷總 監(jiān) 營銷計劃 營銷計劃分解2 根據市場分析報告，執(zhí)行營銷分解計劃 根據具體 情況 營銷各 部 營銷計劃分解 執(zhí)行情況3 根據具體情況對營銷計劃做相應調整 1個工作日 營銷總 監(jiān) 執(zhí)行情況 營銷計劃調整4 銷售助理專員備案、存檔 1個工作日 銷售助理專員 文檔 資料庫5 調整后營銷計劃重新分解 1個工作日 營銷總 監(jiān) 營銷計劃 營銷計劃分解6 執(zhí)行營銷分解計劃 根據具體 情況 營銷各 部 營銷計劃分解 執(zhí)行情況7 對營銷計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，根據具體情況對營銷計劃做相應調整 根據具體 情況 營銷總 監(jiān) 執(zhí)行情況 營銷計劃調整 營銷計劃滾動調整流程圖說明Page92Page93商務科營銷部結束收集信息，業(yè)務洽談、招投標準備12開始備案存檔，報相關部門 營銷招投標管理流程圖售前工程師制定建議方案，制定標書563銷售助理專員填制標書制作申請單進行現場測量設計，并傳遞相關數據、草圖至制圖專員2投標審核4開標結果跟蹤、統(tǒng)計通過7制圖專員繪制效果圖8不通過Page94 營銷招投標管理流程說明節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限 責任崗位 輸入資料 輸出資料1 營銷人員收集市場信息，進行業(yè)務洽談，準備招投標 隨時 營銷人員 客戶需求 洽談業(yè)務2 根據要求，售前科派遣售前工程師進行實地測量并將相關數據、圖紙傳遞至制圖專員繪制正式圖紙 按要求 售前工程師 客戶需求測量數據及繪制草圖根據營銷人員要求，填制標書制作申請單 銷售助理專員 客戶需求 標書制作申請單3 制圖專員根據售前工程師反饋的數據、草圖繪制正式圖紙 1個工作日 制圖專員 相關數據、草圖 正式圖紙4 標書制作專員根據經整理的數據、正式圖紙制定建議方案，并制作標書 1個工作日 標書制作專員 標書制作申請單、正式圖紙等 標書文件5 對標書進行審核，提出審核意見 商務科主任 標書文件 審核意見6 加蓋公章，寄送指定地址 1個工作日 標書制作專員 修改意見 正式標書7 投標 按計劃 營銷人員 正式標書 投標8 跟蹤投標結果，進行統(tǒng)計分析 每月 2日前 標書制作專員 投標結果 月度招投標分析報告9 對過程資料存檔，分送責任部門、檔案室存檔 1個工作日 標書制作專員 整理相關資料 存檔文件 客戶回訪管理流程圖客戶結束營銷總監(jiān) 營銷部部長1456大區(qū)經理區(qū)域經理2實施回訪工作備案、存檔安排具體回訪時間客戶管理規(guī)劃審核審批 是否否實施回訪工作實施回訪工作355接受回訪提出意見回訪反饋回訪反饋回訪反饋回訪匯總并處理提交相關部門77 789開始是Page95節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限 責任崗位 輸入資料 輸出資料1 制定客戶管理規(guī)劃 根據具體情 況 營銷總監(jiān) 營銷計劃 客戶管理規(guī)劃2 安排具體回訪時間 根據具體情 況 大區(qū)經理、區(qū)域經理 客戶管理規(guī) 劃 具體回訪時間3 營銷部部長審核 1個工作日 營銷部部長 回訪時間表 回訪時間表4 營銷部長審核通過后報營銷總監(jiān)審核 1個工作日 營銷總監(jiān) 回訪時間表 回訪時間表5 營銷總監(jiān)審核通過后，根據不同客戶的級別區(qū)域經理、大區(qū)經理、營銷部長及營銷總監(jiān)分別開始實施回訪工作 根據具體情 況 營銷人員 準備拜訪資 料 客戶溝通記錄6 客戶接受回訪，提出意見 根據具體情況 營銷人員 拜訪 客戶溝通記錄7 客戶回訪意見分別反饋給大區(qū)經理、營銷部長、營銷總監(jiān) 根據具體情 況 營銷人員 回訪反饋 回訪反饋8 匯總所有回訪反饋意見，并處理，反應給相關部門 1個工作日 營銷總監(jiān) 回訪反饋 處理辦法9 備案、存檔 1個工作日 銷售助理專員 處理辦法 資料庫 客戶回訪管理流程圖說明Page96 營銷人員日常管理流程圖銷售助理專員結束營銷總監(jiān)營銷部部長14大區(qū)經理區(qū)域經理2不通過制定個人月工作計劃35執(zhí)行月工作計劃通過67中心月工作會 議中心、各部門和各人月工作總結和下月工作計劃備案、存檔開始Page97審核執(zhí)行個人月工作計劃制定個人月工作計劃 審核3節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限 責任崗位 輸入資料 輸出資料1 大區(qū)經理、區(qū)域經理制定個人月度工作總結與計劃 月 大區(qū)經理區(qū)域經理 個人月工作計劃 工作計劃表2 營銷部長審核大區(qū)及區(qū)域經理月度工作總結與計劃 1個工作日 營銷部長 個人月工作計劃 審批意見3大區(qū)經理、區(qū)域經理執(zhí)行月工作計劃 按計劃 大區(qū)經理區(qū)域經理 個人周工作計劃 執(zhí)行工作計劃營銷部長制定個人月工作總結和月工作計劃 1個工作日 營銷部 部長 部屬工作總結與 計劃 個人月度工作 總結和計劃4 營銷總監(jiān)審核營銷部長工作總結與計劃 1個工作日 營銷總監(jiān) 營銷部長工作總 結與工作計劃 審批意見5 執(zhí)行月度工作計劃 按計劃 營銷部長 月度工作計劃審 批意見 執(zhí)行工作計劃6 營銷總監(jiān)主持召開月度營銷會議 日 營銷總監(jiān) 營銷各部各項工 作執(zhí)行情況 召開會議7 中心、各部門和各人月工作總結和下月工作計劃備案、存檔 1個工作日 銷售助理 專員 資料 資料存檔 營銷人員日常管理流程圖說明Page98 銷售費用管理流程圖費用會計結束總經理 營銷部部長1大區(qū)經理區(qū)域經理3編制下月度本部門銷售收入計劃審批是否營銷總監(jiān)2審批是否按照銷售費用比例提取營銷部銷售費用根據本部門工作計劃安排使用銷售費用 根據個人工作計劃與實際工作報銷銷售費用月底結算銷售費用，同時調整下月度該部銷售費用額度本月各部實際銷售收入、銷售費用表和下月度各部計劃執(zhí)行45678910本月各人實際銷售收入、銷售費用和下月度本部門計劃開始Page99節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限責任崗位 輸入資料 輸出資料1 根據年度工作計劃，編制下月銷售收入計劃與費用計劃 1個工作日 營銷部 部長 年度工作計劃 下月銷售收入計劃與費用計劃2 根據營銷管理中心年度工作計劃，審批各部門下月銷售收入計劃 1個工作日 營銷總 監(jiān) 各部門下月銷 售收入計劃 審批意見3 按照銷售費用比例計提營銷部銷售費用 1個工作日 費用會 記出納各部門下月銷售收入計劃銷售費用提取表單4 根據本部門各人工作計劃安排銷售費用使用計劃 1個工作日 營銷部 部長 銷售費用提取表單 銷售費用使用計劃5 根據個人實際工作，按照銷售費用管理辦法，向營銷部部長報銷銷售費用 根據具體工作安排 大區(qū)經理區(qū)域經理個人實際工作 費用報銷意見6 匯總本月各人實際銷售收入、銷售費用和下月度本部門計劃，向財務管理中心提交 1個工作日 營銷部 部長 實際工作 明細表和下月計劃7 月底根據各營銷部本月實際銷售收入和銷售費用，調整下月度該部銷售費用，多退少補 1個工作日 費用會 記 實際銷售收入 和銷售費用 下月度銷售費 用計劃8 編制本月各部實際銷售收入、銷售費用表和下月度各部計劃、銷售費用計劃報 集團總經理 /董事長 1個工作日 費用會 記 數據資料 報表9 審批本月各部實際銷售收入、銷售費用表和下月度各部計劃、銷售費用計劃 1個工作日 總經理 報表 審批意見10 執(zhí)行監(jiān)督下月度各部計劃、銷售費用 月度 費用會 計 報表 日常監(jiān)督 銷售費用管理流程圖說明Page100Page101市場管理中心管理流程Page102 市場調研流程圖市場管理中心1競爭對手研究結束是否研究外包產品與客戶研究明確市場調研目標2 3475營銷管理中心 6設計調研方法選擇和管理研究服務機構市場調研執(zhí)行相關行業(yè)研究和預測否是形成研究報告提交相關部門配合執(zhí)行調研配合信息收集878總經理4開始Page103 市場調研流程圖說明節(jié)點代碼 節(jié)點操作說明 時限責任崗位 輸入資料 輸出資料1 定義明確的問題和研究目標。問題的范圍不能太廣泛，也不要太狹窄 1個工作日市場管理中心總監(jiān)需求和問題 研究目標2 制定計劃如何進行