【正文】 使目標(biāo)項(xiàng)目有好幾個(gè)的時(shí)候，應(yīng)列出重要工作項(xiàng)目的優(yōu)先順序。 ?收集、分析、整理有關(guān)問(wèn)題的資料（ Preparati0n）。 ?分析客觀環(huán)境?！? ?第二個(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作。 ?直接作業(yè)人員可以 以部門及個(gè)人的工作配額（ Qu0ta）來(lái)設(shè)定目標(biāo)。 ?目標(biāo)內(nèi)容還要能述明更上級(jí)人員之目標(biāo)，以提供調(diào)整步伐的協(xié)調(diào)機(jī)會(huì)。她叫費(fèi)羅倫絲 〃 查德威克。 ? 15小時(shí)之后，她又 累，又凍得發(fā)麻。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒(méi)看不到 …… ? 人 們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。 ? 與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫 助員工形成動(dòng)力。 ?盡量使用比較客觀及準(zhǔn)確的資料與預(yù)測(cè)技巧來(lái)做基礎(chǔ)。 ?每個(gè)部門及每個(gè)人的工作目標(biāo)制訂之后，應(yīng)有可衡量的指標(biāo)來(lái)測(cè)定目標(biāo)執(zhí)行的程度。 ? 提出目標(biāo) ? 在做好準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，可以先提出初步設(shè)想，即粗線條地勾畫(huà)出單位的目標(biāo)方針、目標(biāo)項(xiàng)目和目標(biāo)值。他曾在 1984年和1987年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。山田本一在自傳中這樣寫 到：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一標(biāo)志是銀行；第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹(shù)；第三標(biāo)志是一 座高樓 …… 這樣一直畫(huà)到賽程的結(jié)束?！? ?目標(biāo)是需要分解的，一個(gè)人制定目標(biāo)的時(shí)候，要有最終目 標(biāo)，比如成為世界冠軍，更要有明確的績(jī)效目標(biāo)，比如在某個(gè)時(shí)間內(nèi)成績(jī)提高多少。 ?目標(biāo)分解，就是將總體目標(biāo)從上到下層層展開(kāi)，在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各級(jí)、各部門以至每個(gè)人，形成自下而上層層保證的目標(biāo)體系的過(guò)程。 ?通過(guò)分解，要使各級(jí)、各部門以至每個(gè)人明確： ?自己承擔(dān)的目標(biāo)項(xiàng)目有哪些？ ?各項(xiàng)目標(biāo)值是多少？ ?達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?完成的期限等。 ?“包、保、核”原則 ?“包”目標(biāo)，“?！蓖瓿桑肌昂恕背晒摢?jiǎng)罰。 ? 當(dāng)一項(xiàng)目標(biāo)需要各業(yè)務(wù)部門的共同配合才能完成時(shí)，就必須采用這種分解形式?！崩蠋熃又謫?wèn)他：”你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目 標(biāo)？”他說(shuō)：”只要我努力，就一定能達(dá)成。每一天： 8300元業(yè)績(jī)?！?， “那么一天要 50人，一個(gè)月要 1500人；一年呢？就需要拜訪 18000個(gè)客戶?！崩蠈?shí)說(shuō)：“每個(gè)人要談 20分鐘，一 天要談 50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花 16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間?！? ?目標(biāo)不是孤立存 在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo) 的達(dá)成。 ?明確目標(biāo)責(zé)任 ?目標(biāo)管理卡記載著目標(biāo)責(zé)任者承擔(dān)的目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)值、完成的期限以及需要上級(jí)給予的權(quán)限和提供的條件，這正是上下級(jí)之間需要共同協(xié)商的諸多事項(xiàng)。 ? 目標(biāo)項(xiàng)目及其內(nèi)涵； ? 該項(xiàng)目標(biāo)在總體目標(biāo)所占的比重； ? 各項(xiàng)目標(biāo)完成的數(shù)量、質(zhì)量、成本和安全度； ? 實(shí)施目標(biāo)的計(jì)劃進(jìn)度； ? 各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行的范圍、對(duì)象、工具和流程； ? 阻止各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵障礙以及針對(duì)性的清除手段； ? 為實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者授予目標(biāo)責(zé)任者的權(quán)力和提供的人力、財(cái)力、物力和信息等資源條件，以及目標(biāo)責(zé)任者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)作部門提出的要求； ?在各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中上級(jí)的控制、培訓(xùn)和輔導(dǎo)責(zé)任； ?由于企業(yè)內(nèi)外主客觀因素發(fā)生重大變化導(dǎo)致目標(biāo)無(wú)法按原定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限乃至目標(biāo)本身進(jìn)行調(diào)整的條款； ?目標(biāo)完成或不能完成時(shí)，對(duì)員工或其直接上級(jí)在任用、職級(jí)、薪酬等方面的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰； ?目標(biāo)責(zé)任者對(duì)該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施情況及實(shí)現(xiàn)成果的自我評(píng)價(jià)，以及實(shí)施中的主要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)； ?領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)目標(biāo)管理卡的要求和責(zé)任者的自我評(píng)價(jià)，對(duì)目標(biāo)實(shí)施成果的評(píng)價(jià)和考核意見(jiàn)。 ?目標(biāo)管理手冊(cè)是近幾年出現(xiàn)的一種目標(biāo)管理工具，它較目標(biāo)管理卡內(nèi)容詳細(xì)，使用方便。 ? 目標(biāo)檢查記事欄 ? 包括檢查時(shí)間、計(jì)劃目標(biāo)值、實(shí)際目標(biāo)值、偏差（包括絕對(duì)偏差和相對(duì)偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等。 ?進(jìn)度檢查 ? 各項(xiàng)目標(biāo)是否都按規(guī)定進(jìn)度實(shí)施了？有沒(méi)有拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是什么原因拖了進(jìn)度？ ?質(zhì)量檢查 ? 檢查交付質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量等 ?均衡檢查 ? 檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否均衡的發(fā)展？有沒(méi)有進(jìn)度相差懸殊？某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視？ ?協(xié)作檢查 ? 檢查部門之間是否有好的配合？個(gè)人之間是否有好的配合？ ?對(duì)策檢查 ? 檢查是否按對(duì)策展開(kāi)的要求做到人員、時(shí)間、項(xiàng)目三落實(shí)？每項(xiàng)對(duì)策的針對(duì)性和有效性如何？ ?檢查方式 ? 逐級(jí)檢查 ? 自檢 ? 相互檢查 ?檢查內(nèi)容 ? 單項(xiàng)檢查 ? 綜合檢查 ?檢查范圍 ? 抽樣檢查 ? 全面檢查 ?檢查時(shí)間 ? 定期檢查 ? 不定期檢查 ?決策層 ?主要檢查整體目標(biāo)進(jìn)度均衡和重大對(duì)策的落實(shí)情況 ?職能層 ?主要檢查橫向協(xié)調(diào)情況和保障措施的落實(shí) ?操作層 ?主要檢查執(zhí)行細(xì)節(jié) ?目標(biāo)檢查的工具一般有目標(biāo)執(zhí)行追蹤卡和目標(biāo)檢查記事簿兩種。 ?是一個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)行為。 ? 目標(biāo)責(zé)任者所負(fù)責(zé)的最終成果是衡量計(jì)劃完成情況的最好尺度，因而建立起一個(gè)可考核的目標(biāo)體系，也就獲得了一個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn)體系。 ?糾正實(shí)際執(zhí)行中偏離標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃的誤差 ? 在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，針對(duì)被控對(duì)象狀態(tài)相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的偏離程度，及時(shí)采取措施予以糾正，從而使其恢復(fù)到正常狀態(tài)上來(lái)。 ?控制要能對(duì)差異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能做有效的預(yù)防或避免。 ?控制必須合乎經(jīng)濟(jì)原則。 ?反饋控制 ?計(jì)劃控制 ?目標(biāo)控制 ?目標(biāo)協(xié)調(diào)就是在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)各方面和各環(huán)節(jié)進(jìn)行均衡和調(diào)節(jié)。明確規(guī)定達(dá)成考核項(xiàng)目的基本分值、超額完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)增加的分值及未完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定要求時(shí)應(yīng)扣除的分值 ? 規(guī)定的考評(píng)內(nèi)容既要全面又要突出重點(diǎn)。 ?集中總結(jié) ?在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，重點(diǎn)找本期目標(biāo)管理中存在的主要問(wèn)題和產(chǎn)生的原因。 ?事中收集獎(jiǎng)懲資料 ?在目標(biāo)實(shí)施階段要既是檢查并注意積累評(píng)價(jià)資料，以保證評(píng)價(jià)時(shí)有充分的根據(jù)。 ?針對(duì)團(tuán)體而非個(gè)人訂定出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。主管須傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)并愿意接納好的意見(jiàn)。 ?括收集情報(bào) ?考核類別與尺度 ?自我評(píng)估 ?從這一次考核至下一次考核之間，主管應(yīng)該搜集情報(bào)使評(píng)估作業(yè)公平正確。 ?摘要評(píng)分。 ?應(yīng)該告訴部屬自我評(píng)估的理由，以及在面談時(shí)將如何利用自我評(píng)估的資料。 。 ?促使部屬做客觀的評(píng)估，而不要過(guò)分爭(zhēng)取（把自己評(píng)得太高），也不要過(guò)分保守（把自己評(píng)得太低）。 ?采用此法，主管需確實(shí)能就正、反兩面的事實(shí)著眼；否則，考核會(huì)有偏差，員工也無(wú)法公正地接受考核。事件收集到手并加以整理后，填在特殊設(shè)計(jì)的考核表上，其上用標(biāo)題將資料加以分類。主管應(yīng)先示知部屬，其所定標(biāo)準(zhǔn)并不一定就成為定案。 ?標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 ?標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的 ?標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 ?標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)同意而訂定的 ?標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 ?標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制 ?標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 ?標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的 ?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由接受評(píng)估的部門或個(gè)人，事先與管理階層或主管共同討論后制定，并同意此項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以此作為管理和執(zhí)行的依據(jù)。 ?整理歸檔的資料有： ?目標(biāo)展開(kāi)圖 ?目標(biāo)管理卡 ?主要分項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施控制圖 ?目標(biāo)修改報(bào)告單 ?目標(biāo)檢查記事薄 ?有關(guān)目標(biāo)決策的論證附件 ?有關(guān)目標(biāo)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?目標(biāo)成果考評(píng)資料，包括評(píng)分表、評(píng)價(jià)紀(jì)錄