【正文】 影響力控制： (1)無形性； (2)持久性； (3)不可抗拒性。 案例：五種 控制 的運用時機研習 控制 手段 員工遲到 權力 控制 影響力 控制 制衡 控制 耦合 控制 自我 控制 業(yè)績沒 完成 控制吃糖 實例 五種 控制 的運用時機研習 控制手段 缺點 權力 控制 影響力 控制 制衡 控制 耦合 控制 自我 控制 使用時機 優(yōu)點 控制的 工具 控制的方法和工具有許多 ,通常只要是能用來測定工作進度的東西 ,或是能用來分析工作現況以幫助我們解決是否需要執(zhí)行控制的東西 ,我們都可以用來當作是控制的工具 .企業(yè)最常用的有 : 軟件控制： 硬件控制： 思考題：你經常喜歡使用什么控制工具？使用的原因是什么？ 控制的 三個時機分析 事前控制 事中控制 事后控制 員工離職 時段 項目 ?離職原因 ?離職手續(xù)辦理 ?工作交接 ?新人訓練 ?工資結算 ?合約解除 ?公告 ?停繳五險一金 ?檔案移除 ?離職公告 績效過程控制流程圖 序號 工作 流程 關鍵成敗要素 控制 要點 目標 要求 控制 手段 控制 時機 資源 支持 使用工具設備 負責人 考核 指標 1 招聘需求收集 用人部門 人數、 到崗日期 崗位編制 到崗日期 編制不超標 在既定時間招到人 人員編制表 招聘時間 招聘前 招聘期間 用人部門協作提供精準需求 陳露 把握招聘需求人數和要求，準確率98% 2 招聘需求分析 職位性質 經驗 熟手 2年經驗 有行業(yè)經驗 崗位說明書 招聘前 用人部門提供要求 陳露 需求分析準確率90% 3 招聘 渠道、費用、次數 人才市場招聘、費用 800元，3次 現場招到人 費用不超標 招 3次 渠道 招聘期間 陳露 招聘人均成本 100元 /人 4 面試 案例：在 2023年 3月 20日 PM17： 00，招到 20個熟手檢測工程師 使用 控制 工具的原則 ? 配合工作計劃的目標與原則 ? 針對問題的重點 ,實施完整的控制 ? 適時的控制 ? 不妨礙部屬的工作意愿 84 1案例分析：為什么會這樣 某公司采購部的張經理對剛晉升上來的主任王剛說，請將這半年的大宗物料采購數量和金額統(tǒng)計一份報告給我。而王艷以前從沒做過統(tǒng)計報告。心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番 .責怪她做事沒有責任心 . 小組研討： 1）案例中的張經理、王剛主任、王艷各有哪些不足 ?各自承擔多大的 責任比例？ 1思考題 經理 員工 主任 角色 責任比例 主要問題 1如何進行跨部門協調 ? 協調是針對工作上的問題與有關人員溝通并相互配合，同心協力達成目標。 ，不受外界干擾 。 （ 5）協調是一種溝通藝術，需要策略和耐心。總經理將行政經理叫到辦公室，希望他去處理和維護，今后不要再出現這樣的事情?！辈少弰⑿〗阏f：“公司今年成本卡得嚴， 10個進口個增壓泵要花 10萬元。行政經理寫了一份 【 招聘申請單 】 給人力資源李經理。等客人走后，董事長將總經理訓斥了一通。 人力資源經理說，行政部沒有這個編制，我不能給他招清潔工。 65 O 部屬的類型 考評得分 欠缺項目 培育之方法 知識 技能 態(tài)度 守舊型 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學習新東西的意愿也沒有。 90 O O O 因人而異的員工輔導方法（續(xù)） 。 65 O 老實型 點點滴滴慢慢的做，做得很認真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。 60 O 舍不得發(fā)揮型 只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。行政經理說，我找過工程部陳經理，陳經理說，我寫過 【 采購申請單 】 給劉小姐?！庇谑菍?【 招聘申請單 】 退了回去。因此，還是請行政經理多多跟公司員工教育和宣傳。我多次協調工程部陳經理派人維修或者購買增壓泵，可是他至今無動于衷。 ? 統(tǒng)合協調 －－從更高層次看雙方的目的，不是 強制一方，取得妥協。 1協調的過程－進行階段 ； ； c. 分析、比較雙方提案。 。 張經理散會后看到桌上的報告，結果發(fā)現：交上來的統(tǒng)計報告 ,不但漏了 2月份的數據統(tǒng)計，而且每個月的采購金額沒有細化到周，即每周的采購總金額不清楚，也沒有用柱狀圖進行對比分析。王剛因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。 耦合控制： 指兩個或兩個以上的權力行為，通過某種媒介或條件而彼此影響以致協調一致的過程。命令鄧勇說：“如果你今天下班前交不出業(yè)績報告，你就應該對你的后果負全部責任。 1案例分析 《 抗拒任務的鄧勇 》 鄧勇是 85年出生，在公司銷售部三年來工作都很敬業(yè)，經驗也很豐富，公司本應該給他晉升區(qū)域經理的機會，但由于他性格內向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，個性孤傲，因此沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內心非常懊惱和嫉妒。 談判： 通過談判使雙方都受益。 管理者常見的命令錯誤 ? 只講任務，不講 【 】 ? 只講原則，不講 【 】 ? 只講要求，不講 【 】 ? 只講結果，不講 【 】 ? 只講事情，不講 【 】 ? 只講權力，不講 【 】 部屬不執(zhí)行命令的四對策 ? 利用手中的 【 】 ? 激勵部屬自動自發(fā)去完成 ? 主管以身作則，做部屬的 【 】 ? 管理員工的 【 】 管理者擁有的權力 專家權 職責 權力 利益 領導者 信息權 關照權 法定權 獎賞權 強制權 關聯權 權術的 7種策略 權術：將權力轉化為具體行動的過程。 命令的原則 要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時 用書面說明補充口頭說明的不足。 5. 決策一件事， 必要、可能、重要性，要分清 。 管理的意義 對管理的理解 部屬結果 主管指令 建立制度 界定范圍 領導者的決策思維 ?對待一個問題要“一分為三”不要“一分為二”： ?只認一點極端；只認兩點片面，能認三點客觀（三維透視法） 1. 思考一件事， 好的、壞的、中性的，要想遍 。 劉 美霞 。例如： （ 1）用計算公式得分 *權重分數 例如： 考核指標 權重 下限 目標值 上限 目標值 實際達成 計算公式 考評方法 銷售業(yè)績 30% 700萬 1000萬 900萬 完成下限值 0分，完成上限值 100分 700萬 =0分 800萬 =10分 900萬 =20分 1000萬 =30分 （ 3）規(guī)定增減比例和分數，計算得分。 （ ） 28 第三單元 數字目標的制定與管理 29 30 KPI 與 KRA的關系 總目標 KPI 部門目標 KPI 個人目標 KPI 關鍵成果領域 KRA 工作職責 KRAKey Result Area, 關鍵成果領域 KPIKey Performance Indicators, 關鍵績效指標 KPI 的尋找方法 需求人數 5人 時間： 7月 20日 投入職能 過程職能 產出職能 現場招聘 招到 5人 網絡招聘 招聘費用 800 招到 4人 交通費 100 餐費 100 KPI 提供 KPI 的尋找方法的思維模式 32 關于 KPI 的尋找方法 播種 投入職能 過程職能 產出職能 施肥、澆水 一盤菜 KPI: 討價、買菜 洗菜、切菜、炒菜 KPI: 培訓需求調查、分析 制定培訓計劃 培訓效果 評估 KPI: 實施培訓 一樹蘋果 33 例如： KPI指標考評表 市場經理（ ）月份 KPI指標考評表 序 號 KPI 項 目 權 重 目 標 值 實 際 值 標 準 配 分 統(tǒng)計方法 考評方法 考 評 周 期 統(tǒng) 計 部 門 數 據 來 源 報 送 部 門 1 每月新客戶 開發(fā) 數量 40% ≥ 5個 30 統(tǒng)計每月新客戶的數量 每超出 1個加 5分，每減少扣5分 月 稽 核 部 《 業(yè)務 報表 》 市 場 部 2 3 34 Balanced Scorecard 平衡 計 分卡 ? 到 2023年 , 至少 45%的 1000大財星報導的公司將奉行一種新的管理哲學“平衡計分卡” ?平衡計分卡被 《 哈佛商業(yè)評論 》 評為過去 。（ ） 。（ ） 。（ ） 3．當目標執(zhí)行進度慢于計劃進度時就要修正目標。 考核指標 權重的分配 案例：權重的計算方法 20 14 12