【正文】 控制幅度要適中 ? 平時(shí)建立良好的人際關(guān)系 ? 對(duì)部屬關(guān)心，建立情感 ? 利用會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào) 1如何寫一份報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo) ?背景說明 ?現(xiàn)狀與問題 ?對(duì)策方案 ?建議 ?預(yù)期功效 ?費(fèi)用預(yù)算 目標(biāo)： 12月 15日前完成公司洗手間的修繕工作 某公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理向總經(jīng)理反映：“公司各樓層的洗手間臭氣熏天，希望有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理一下”?；蛘哒衅敢粋€(gè)清潔工專門負(fù)責(zé)沖洗洗手間和監(jiān)督大家”。劉小姐說，我不是建議過行政經(jīng)理招個(gè)清潔工嗎？這樣我們一年可以節(jié)省 5萬。 73 O O 堅(jiān)定前進(jìn)型 長(zhǎng)于艱深理論和困難實(shí)務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。 70 O O 唐吉柯德型 積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。 一周后，董事長(zhǎng)從外國(guó)帶著客人來公司參觀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就聞到一股臭味。”陳經(jīng)理說：“我已經(jīng)寫了申請(qǐng)單給采購(gòu)部，希望采購(gòu)部劉小姐月底購(gòu)買10個(gè)進(jìn)口個(gè)增壓泵回來。 1協(xié)調(diào)的過程－結(jié)論階段 （ 1）歸納彼此的意見； （ 2）尊重對(duì)方的立場(chǎng)； （ 3）意見不一致時(shí)，重新審視整個(gè)事件， 找到平衡點(diǎn)，或請(qǐng)上級(jí)來裁決； （ 4）爭(zhēng)取下一次協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)。于是將王剛斥責(zé)了一頓。 （業(yè)務(wù)－財(cái)務(wù)） 自我控制： 讓部屬對(duì)本身工作進(jìn)度或結(jié)果實(shí)施自我控制 ,提高管理的成效。 公司外聘了經(jīng)理張華，已經(jīng)入職 5個(gè)月，他給鄧勇的考核指標(biāo)是銷售額每月 2023萬，銷售成本預(yù)算每月 .今天已經(jīng) 8月 4日了，早上一來上班經(jīng)理分配鄧勇要盡快總結(jié)和寫出年上 【 7月份的業(yè)績(jī)報(bào)告 】 。 7種權(quán)術(shù)策略： 合理化： 用事實(shí)或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或 顯得合理。 命令的定義 ? 命令就是管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過溝通讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。 。 ?平衡計(jì)分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃愿景并將之與整個(gè)組織分享的工具 ‘平衡’一詞描述了此工具著重于四個(gè)互為補(bǔ)足的量度標(biāo)準(zhǔn) 使用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) ： 將績(jī)效與經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系起來 ； 包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自 己在增強(qiáng)未來發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所 有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域； 關(guān)鍵 績(jī)效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效 ； 績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人 (股東、員工等 )溝通 ； 經(jīng)營(yíng) 重點(diǎn) 及其衡量一目了然 ； 建立 平衡計(jì)分卡的過程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同語言 。（ ） （ ） 。 26 1目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 沒有與激勵(lì)機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時(shí)候不兌現(xiàn)。 制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。 考慮外部因素： —— 政治因素、法律因素、市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗(yàn)與成果、 確定的信息、長(zhǎng)短期計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 目標(biāo)分解： —— 公司 總體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)； 考慮內(nèi)外部因素： —— 人力 、財(cái)力、機(jī)、物、法、環(huán)境、技術(shù)、銷售、研發(fā)、產(chǎn)品、品質(zhì)、成本、 售后服務(wù) 、專利、合作對(duì)象等 完成考核表： 填寫目標(biāo)值、確定目標(biāo)屬性、計(jì)算權(quán)重、明確考核周期、計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)方法、考核方法、數(shù)據(jù)來源、提交部門等 簽字確認(rèn)： 制定 【 目標(biāo)責(zé)任書 】 上下級(jí)雙方確認(rèn)無誤，簽字。 經(jīng)常下指示。 年末才進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評(píng)估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)評(píng)估。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正， 如以下原因： 1. 機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年 目標(biāo)修正申請(qǐng) （說明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門例會(huì)中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級(jí)主管簽署 意見 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 1判斷題 目標(biāo)修正的命題中，你認(rèn)為哪些是正確的？ 1．目標(biāo)管理不主張修正目標(biāo)。（ ） 。 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 客戶 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工 該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步 ? 因 果 行動(dòng) 結(jié)果 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC 36 BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)掌握程度 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?員工學(xué)習(xí)時(shí)數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?風(fēng)險(xiǎn)控制率 ?項(xiàng)目完成周期 ?產(chǎn)品的返工率 ?研發(fā)周期 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC 37 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù) 效益 降低成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)率 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)約率 實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用 /預(yù)算數(shù) *100% 年 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 費(fèi)用明細(xì)科目 堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降低采購(gòu)成本 采購(gòu)比價(jià)率 實(shí)際采購(gòu)金額 /預(yù)算金額 *100% 月 95% 90% 85% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 比價(jià)采購(gòu)表 客戶 管理 提高客戶滿意度 妥善做好客戶接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作 客戶投訴次數(shù) 月 2% 1% 0% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購(gòu)部檢查，客 戶投訴 加強(qiáng)供應(yīng)商管理 供應(yīng)商名錄及時(shí)更新率 當(dāng)期供應(yīng)商資料信息 /上期供應(yīng)商資料信息 *100% 月 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 供應(yīng)商檔案記錄 內(nèi)部 管理 按計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù) 采購(gòu)計(jì)劃完成率 采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量 /采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量 *100% 月 90% 95% 100% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃表 采購(gòu)程序規(guī)范化 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù) 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反 次數(shù) 月 比價(jià)采購(gòu)表 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 提高采購(gòu)專業(yè)能力 采購(gòu)專業(yè)考證 在半年內(nèi)拿到證書 半年 HR記錄 方法一： 平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法 ：采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 財(cái)務(wù) 效益 人均產(chǎn)值 人力資源成本 客戶 管理 人崗匹配度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 文化建設(shè) 人力資源體系建設(shè) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 人均培訓(xùn)學(xué)時(shí) 人才育成率、 核心人才流失率 人力資源經(jīng)理考核指標(biāo) 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù) 效益 客戶 管理 內(nèi)部 管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 課堂演練：提煉企業(yè)級(jí) KPI指標(biāo) 40 指標(biāo)的五種屬性分析 考核 指標(biāo)：本職工作要做好，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有罰 例如：銷售額、凈利潤(rùn) 監(jiān)測(cè) 指標(biāo) ：本職工作不可量化和計(jì)算，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有罰 例如：客戶信息溝通及時(shí)性 扣分 指標(biāo) ：失職，該做的沒做到，不該發(fā)生的發(fā)生了 只罰不獎(jiǎng) 例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù) 獎(jiǎng)勵(lì) 指標(biāo) ：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn) ，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 只獎(jiǎng)不罰 例如：消化呆滯庫(kù)存金額 否決 指標(biāo) ：違反原則底線，絕對(duì)不能發(fā)生，一旦發(fā)生考核為零 開除解雇 例如：發(fā)生盜竊、欺騙、采購(gòu)誠(chéng)信 41 1 司機(jī) KPI考評(píng)指標(biāo)表 序 號(hào) KPI項(xiàng)目 權(quán) 重 目 標(biāo) 值 指標(biāo) 屬性 統(tǒng)計(jì)方法 考評(píng)方法 1 服務(wù)滿意度 40% ≥ 90% 考核 指標(biāo) 2 100公里耗油量 30% ＜ 10升 獎(jiǎng)勵(lì) 指標(biāo) 3 違規(guī)次數(shù) 0 0 扣分 指標(biāo) 4 車輛保養(yǎng)計(jì)劃完 成率 10% ≥ 95% 考核 指標(biāo) 5 準(zhǔn)時(shí)出返