【正文】 控制幅度要適中 ? 平時建立良好的人際關(guān)系 ? 對部屬關(guān)心，建立情感 ? 利用會議進(jìn)行協(xié)調(diào) 1如何寫一份報告給領(lǐng)導(dǎo) ?背景說明 ?現(xiàn)狀與問題 ?對策方案 ?建議 ?預(yù)期功效 ?費用預(yù)算 目標(biāo)： 12月 15日前完成公司洗手間的修繕工作 某公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理向總經(jīng)理反映：“公司各樓層的洗手間臭氣熏天，希望有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理一下”?；蛘哒衅敢粋€清潔工專門負(fù)責(zé)沖洗洗手間和監(jiān)督大家”。劉小姐說，我不是建議過行政經(jīng)理招個清潔工嗎？這樣我們一年可以節(jié)省 5萬。 73 O O 堅定前進(jìn)型 長于艱深理論和困難實務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。 70 O O 唐吉柯德型 積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務(wù)。 一周后，董事長從外國帶著客人來公司參觀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就聞到一股臭味?！标惤?jīng)理說：“我已經(jīng)寫了申請單給采購部，希望采購部劉小姐月底購買10個進(jìn)口個增壓泵回來。 1協(xié)調(diào)的過程－結(jié)論階段 （ 1）歸納彼此的意見； （ 2）尊重對方的立場； （ 3）意見不一致時，重新審視整個事件， 找到平衡點，或請上級來裁決； （ 4）爭取下一次協(xié)調(diào)的機會。于是將王剛斥責(zé)了一頓。 （業(yè)務(wù)－財務(wù)） 自我控制： 讓部屬對本身工作進(jìn)度或結(jié)果實施自我控制 ,提高管理的成效。 公司外聘了經(jīng)理張華，已經(jīng)入職 5個月，他給鄧勇的考核指標(biāo)是銷售額每月 2023萬，銷售成本預(yù)算每月 .今天已經(jīng) 8月 4日了，早上一來上班經(jīng)理分配鄧勇要盡快總結(jié)和寫出年上 【 7月份的業(yè)績報告 】 。 7種權(quán)術(shù)策略： 合理化： 用事實或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或 顯得合理。 命令的定義 ? 命令就是管理者將計劃目標(biāo)、透過溝通讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。 。 ?平衡計分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃愿景并將之與整個組織分享的工具 ‘平衡’一詞描述了此工具著重于四個互為補足的量度標(biāo)準(zhǔn) 使用平衡計分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績效測評方法的優(yōu)點 ： 將績效與經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系起來 ； 包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 ，使公司能在了解財務(wù)結(jié)果的同時，又能對自 己在增強未來發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所 有關(guān)鍵績效領(lǐng)域； 關(guān)鍵 績效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效 ； 績效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人 (股東、員工等 )溝通 ； 經(jīng)營 重點 及其衡量一目了然 ； 建立 平衡計分卡的過程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績效提供了共同語言 。（ ） （ ） 。 26 1目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 沒有與激勵機制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時候不兌現(xiàn)。 制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。 考慮外部因素： —— 政治因素、法律因素、市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗與成果、 確定的信息、長短期計劃、市場預(yù)測。 目標(biāo)分解： —— 公司 總體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)； 考慮內(nèi)外部因素： —— 人力 、財力、機、物、法、環(huán)境、技術(shù)、銷售、研發(fā)、產(chǎn)品、品質(zhì)、成本、 售后服務(wù) 、專利、合作對象等 完成考核表： 填寫目標(biāo)值、確定目標(biāo)屬性、計算權(quán)重、明確考核周期、計算公式、統(tǒng)計方法、考核方法、數(shù)據(jù)來源、提交部門等 簽字確認(rèn)： 制定 【 目標(biāo)責(zé)任書 】 上下級雙方確認(rèn)無誤，簽字。 經(jīng)常下指示。 年末才進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時評估。除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正， 如以下原因： 1. 機遇外界形勢變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 二、年度目標(biāo)修正時機：半年 目標(biāo)修正申請 （說明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門例會中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級主管簽署 意見 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 1判斷題 目標(biāo)修正的命題中，你認(rèn)為哪些是正確的？ 1．目標(biāo)管理不主張修正目標(biāo)。（ ） 。 財務(wù) 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部流程 客戶 什么財務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工 該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步 ? 因 果 行動 結(jié)果 平衡計分卡與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略 The Balanced Score Card，簡稱 BSC 36 BSC平衡計分卡的指標(biāo) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)掌握程度 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?員工學(xué)習(xí)時數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部營運類指標(biāo) 例如： ?風(fēng)險控制率 ?項目完成周期 ?產(chǎn)品的返工率 ?研發(fā)周期 財務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 The Balanced Score Card，簡稱 BSC 37 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計算方法 實際完成業(yè)績?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來源 財務(wù) 效益 降低成本費用、提高利潤率 采購費用預(yù)算節(jié)約率 實際采購費用 /預(yù)算數(shù) *100% 年 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 費用明細(xì)科目 堅持比質(zhì)比價降低采購成本 采購比價率 實際采購金額 /預(yù)算金額 *100% 月 95% 90% 85% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 比價采購表 客戶 管理 提高客戶滿意度 妥善做好客戶接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作 客戶投訴次數(shù) 月 2% 1% 0% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購部檢查，客 戶投訴 加強供應(yīng)商管理 供應(yīng)商名錄及時更新率 當(dāng)期供應(yīng)商資料信息 /上期供應(yīng)商資料信息 *100% 月 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 供應(yīng)商檔案記錄 內(nèi)部 管理 按計劃完成采購任務(wù) 采購計劃完成率 采購計劃完成數(shù)量 /采購計劃數(shù)量 *100% 月 90% 95% 100% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購部采購計劃表 采購程序規(guī)范化 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù) 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反 次數(shù) 月 比價采購表 學(xué)習(xí)成長 提高采購專業(yè)能力 采購專業(yè)考證 在半年內(nèi)拿到證書 半年 HR記錄 方法一： 平衡計分卡轉(zhuǎn)化法 ：采購部經(jīng)理績效指標(biāo) 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 財務(wù) 效益 人均產(chǎn)值 人力資源成本 客戶 管理 人崗匹配度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部 運營 文化建設(shè) 人力資源體系建設(shè) 學(xué)習(xí) 成長 人均培訓(xùn)學(xué)時 人才育成率、 核心人才流失率 人力資源經(jīng)理考核指標(biāo) 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計算方法 實際完成業(yè)績?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來源 財務(wù) 效益 客戶 管理 內(nèi)部 管理 學(xué)習(xí)成長 課堂演練：提煉企業(yè)級 KPI指標(biāo) 40 指標(biāo)的五種屬性分析 考核 指標(biāo)：本職工作要做好，對考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎有罰 例如：銷售額、凈利潤 監(jiān)測 指標(biāo) ：本職工作不可量化和計算，對考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎有罰 例如：客戶信息溝通及時性 扣分 指標(biāo) ：失職，該做的沒做到，不該發(fā)生的發(fā)生了 只罰不獎 例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù) 獎勵 指標(biāo) ：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績或貢獻(xiàn) ，應(yīng)給予獎勵 只獎不罰 例如：消化呆滯庫存金額 否決 指標(biāo) ：違反原則底線，絕對不能發(fā)生，一旦發(fā)生考核為零 開除解雇 例如：發(fā)生盜竊、欺騙、采購誠信 41 1 司機 KPI考評指標(biāo)表 序 號 KPI項目 權(quán) 重 目 標(biāo) 值 指標(biāo) 屬性 統(tǒng)計方法 考評方法 1 服務(wù)滿意度 40% ≥ 90% 考核 指標(biāo) 2 100公里耗油量 30% ＜ 10升 獎勵 指標(biāo) 3 違規(guī)次數(shù) 0 0 扣分 指標(biāo) 4 車輛保養(yǎng)計劃完 成率 10% ≥ 95% 考核 指標(biāo) 5 準(zhǔn)時出返