【正文】 25 1 目標(biāo)制定與管理的 8個(gè)步驟 一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所 有成員目標(biāo)一致的必要步驟； 二、依 SMART原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接 受、可行、時(shí)限性的五個(gè)要點(diǎn)； 三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過(guò)程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致； 四、列出目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決方案； 五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識(shí)，以便于成員針對(duì)欠缺之處進(jìn)行 補(bǔ)充； 六、列出合作對(duì)象和所需的外部資源； 七、確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)加以書(shū)面化； 八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評(píng)估方法（加權(quán)系數(shù)）。 26 1目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正， 如以下原因： 1. 機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年 目標(biāo)修正申請(qǐng) （說(shuō)明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門(mén)例會(huì)中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級(jí)主管簽署 意見(jiàn) 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 1判斷題 目標(biāo)修正的命題中，你認(rèn)為哪些是正確的？ 1．目標(biāo)管理不主張修正目標(biāo)。（ ） 2．只要出現(xiàn)了意外情況就需要修正目標(biāo)。（ ） 3．當(dāng)目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度慢于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)就要修正目標(biāo)。（ ） 4．目標(biāo)執(zhí)行人的行動(dòng)方向與目標(biāo)方向不一致時(shí)，不需修正目標(biāo)。（ ） 5．如果目標(biāo)修正不影響其他部門(mén)，則目標(biāo)執(zhí)行人的直接上司可以決定是否修正目標(biāo)。 （ ） 27 1判斷題 。（ ） 。（ ） （ ） 。（ ） 。（ ） 。（ ） 。 （ ） ，而不是結(jié)果。（ ） 。 （ ） 。 （ ） 28 第三單元 數(shù)字目標(biāo)的制定與管理 29 30 KPI 與 KRA的關(guān)系 總目標(biāo) KPI 部門(mén)目標(biāo) KPI 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作職責(zé) KRAKey Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KPIKey Performance Indicators, 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 的尋找方法 需求人數(shù) 5人 時(shí)間： 7月 20日 投入職能 過(guò)程職能 產(chǎn)出職能 現(xiàn)場(chǎng)招聘 招到 5人 網(wǎng)絡(luò)招聘 招聘費(fèi)用 800 招到 4人 交通費(fèi) 100 餐費(fèi) 100 KPI 提供 KPI 的尋找方法的思維模式 32 關(guān)于 KPI 的尋找方法 播種 投入職能 過(guò)程職能 產(chǎn)出職能 施肥、澆水 一盤(pán)菜 KPI: 討價(jià)、買(mǎi)菜 洗菜、切菜、炒菜 KPI: 培訓(xùn)需求調(diào)查、分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)效果 評(píng)估 KPI: 實(shí)施培訓(xùn) 一樹(shù)蘋(píng)果 33 例如： KPI指標(biāo)考評(píng)表 市場(chǎng)經(jīng)理（ ）月份 KPI指標(biāo)考評(píng)表 序 號(hào) KPI 項(xiàng) 目 權(quán) 重 目 標(biāo) 值 實(shí) 際 值 標(biāo) 準(zhǔn) 配 分 統(tǒng)計(jì)方法 考評(píng)方法 考 評(píng) 周 期 統(tǒng) 計(jì) 部 門(mén) 數(shù) 據(jù) 來(lái) 源 報(bào) 送 部 門(mén) 1 每月新客戶(hù) 開(kāi)發(fā) 數(shù)量 40% ≥ 5個(gè) 30 統(tǒng)計(jì)每月新客戶(hù)的數(shù)量 每超出 1個(gè)加 5分，每減少扣5分 月 稽 核 部 《 業(yè)務(wù) 報(bào)表 》 市 場(chǎng) 部 2 3 34 Balanced Scorecard 平衡 計(jì) 分卡 ? 到 2023年 , 至少 45%的 1000大財(cái)星報(bào)導(dǎo)的公司將奉行一種新的管理哲學(xué)“平衡計(jì)分卡” ?平衡計(jì)分卡被 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 評(píng)為過(guò)去 。 ?平衡計(jì)分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃愿景并將之與整個(gè)組織分享的工具 ‘平衡’一詞描述了此工具著重于四個(gè)互為補(bǔ)足的量度標(biāo)準(zhǔn) 使用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) ： 將績(jī)效與經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系起來(lái) ； 包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自 己在增強(qiáng)未來(lái)發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤(pán)考慮所 有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域； 關(guān)鍵 績(jī)效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效 ； 績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人 (股東、員工等 )溝通 ； 經(jīng)營(yíng) 重點(diǎn) 及其衡量一目了然 ； 建立 平衡計(jì)分卡的過(guò)程為向企業(yè)、員工、客戶(hù)溝通績(jī)效提供了共同語(yǔ)言 。 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 客戶(hù) 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿(mǎn)足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿(mǎn)足客戶(hù)什么樣的需求 ? 為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工 該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步 ? 因 果 行動(dòng) 結(jié)果 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱(chēng) BSC 36 BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo) 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)掌握程度 ?內(nèi)部員工滿(mǎn)意度 ?部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度 ?員工學(xué)習(xí)時(shí)數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo) 例如： ?風(fēng)險(xiǎn)控制率 ?項(xiàng)目完成周期 ?產(chǎn)品的返工率 ?研發(fā)周期 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo) 例如： ?客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶(hù)數(shù)量 ?平均用戶(hù)收益 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱(chēng) BSC 37 指標(biāo) 分類(lèi) 關(guān)鍵成功因素或KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來(lái)源 財(cái)務(wù) 效益 降低成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)率 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)約率 實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用 /預(yù)算數(shù) *100% 年 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 費(fèi)用明細(xì)科目 堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降低采購(gòu)成本 采購(gòu)比價(jià)率 實(shí)際采購(gòu)金額 /預(yù)算金額 *100% 月 95% 90% 85% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 比價(jià)采購(gòu)表 客戶(hù) 管理 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 妥善做好客戶(hù)接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作 客戶(hù)投訴次數(shù) 月 2% 1% 0% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購(gòu)部檢查，客 戶(hù)投訴 加強(qiáng)供應(yīng)商管理 供應(yīng)商名錄及時(shí)更新率 當(dāng)期供應(yīng)商資料信息 /上期供應(yīng)商資料信息 *100% 月 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 供應(yīng)商檔案記錄 內(nèi)部 管理 按計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù) 采購(gòu)計(jì)劃完成率 采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量 /采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量 *100% 月 90% 95% 100% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃表 采購(gòu)程序規(guī)范化 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù) 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反 次數(shù) 月 比價(jià)采購(gòu)表 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 提高采購(gòu)專(zhuān)業(yè)能力 采購(gòu)專(zhuān)業(yè)考證 在半年內(nèi)拿到證書(shū) 半年 HR記錄 方法一： 平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法 ：采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo) 分類(lèi) 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱(chēng) 權(quán)重 目標(biāo)值 財(cái)務(wù) 效益 人均產(chǎn)值 人力資源成本 客戶(hù) 管理 人崗匹配度 服務(wù)滿(mǎn)意度 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 文化建設(shè) 人力資源體系建設(shè) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 人均培訓(xùn)學(xué)時(shí) 人才育成率、 核心人才流失率 人力資源經(jīng)理考核指標(biāo) 指標(biāo) 分類(lèi) 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來(lái)源 財(cái)務(wù) 效益 客戶(hù) 管理 內(nèi)部 管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 課堂演練：提煉企業(yè)級(jí) KPI指標(biāo) 40 指標(biāo)的五種屬性分析 考核 指標(biāo)：本職工作要做好，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有罰 例如：銷(xiāo)售額、凈利潤(rùn) 監(jiān)測(cè) 指標(biāo) ：本職工作不可量化和計(jì)算，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有罰 例如：客戶(hù)信息溝通及時(shí)性 扣分 指標(biāo) ：失職，該做的沒(méi)做到，不該發(fā)生的發(fā)生了 只罰不獎(jiǎng) 例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù) 獎(jiǎng)勵(lì) 指標(biāo) ：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn) ，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 只獎(jiǎng)不罰 例如：消化呆滯庫(kù)存金額 否決 指標(biāo) ：違反原則底線(xiàn)，絕對(duì)不能發(fā)生，一旦發(fā)生考核為零 開(kāi)除解雇 例如：發(fā)生盜竊、欺騙、采