【正文】 68 O 不合群型 個(gè)性非常獨(dú)立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不承認(rèn)自己有問(wèn)題。心懷怨氣的總經(jīng)理將行政經(jīng)理再次叫到辦公室，責(zé)問(wèn)他為什么沒(méi)有處理這件事。估計(jì)總經(jīng)理不會(huì)批準(zhǔn)。 1協(xié)調(diào)的技巧 ? 化解 －－就是變更原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)； ? 解決 －－滿(mǎn)足對(duì)方的要求； ? 妥協(xié) －－雙方各讓一步，達(dá)成彼此目的； ? 等待 －－給予對(duì)方聯(lián)想、愿景和希望。 目標(biāo)：各部門(mén) 2023年的費(fèi)用預(yù)算削減 30% （ 1）準(zhǔn)備階段 （ 2）進(jìn)行階段 （ 3）結(jié)論階段 1協(xié)調(diào)的過(guò)程－準(zhǔn)備階段 ； ； 。說(shuō)完就馬上開(kāi)會(huì)去了。張經(jīng)理見(jiàn)他這樣，非常不高興。 結(jié)盟： 爭(zhēng)取在組織中他人的擁護(hù)以使他人支持自己的要求。 分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作環(huán)境的狀況，包括： ； ； 。 ? 目標(biāo)： ? 資源： ? 有效： ? 行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。 45 1案例：設(shè)定某經(jīng)理的目標(biāo)值 ?先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1250萬(wàn) ?平均的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1150萬(wàn) ?基本的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1000萬(wàn) ?下期目標(biāo) = 當(dāng)期目標(biāo) + 當(dāng)期目標(biāo) *（ 1015%） ?例如：銷(xiāo)售經(jīng)理下月銷(xiāo)售目標(biāo) = 1000+ 1000*（ 1015%） =11001150 46 1企業(yè)目標(biāo)值設(shè)定的五大問(wèn)題 ?問(wèn)題一： 目標(biāo)值設(shè)計(jì)無(wú)根據(jù)（或高或低） ?問(wèn)題二： 目標(biāo)值設(shè)計(jì)不考慮外部因素和內(nèi)部條件 ?問(wèn)題三： 鞭打快牛（越是做得好的人，目標(biāo)設(shè)得越高） ?問(wèn)題四： 短期行為（只設(shè)一個(gè)目標(biāo)值，一旦完成了就萬(wàn)事大吉） ?問(wèn)題五： 目標(biāo)值沖突（又想馬兒跑，又想馬兒不吃草 如：銷(xiāo)售業(yè)績(jī) VS 銷(xiāo)售成本） 47 1統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式） ?例如： ?公司人員流失率 ?= 流失人數(shù) /公司總?cè)藬?shù) *100% 公司總?cè)藬?shù)選擇哪一個(gè)做分母： （ 1）月初總?cè)藬?shù) （ 2）月末總?cè)藬?shù) （ 3）月初總?cè)藬?shù) + 月末總?cè)藬?shù) （ 4） 130號(hào)每天總?cè)藬?shù)之和 /30， 即動(dòng)態(tài)平均人數(shù) 48 1考評(píng)方法（三種） 考核指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際達(dá)成 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 30% 1000萬(wàn) 900萬(wàn) 實(shí)際完成 /計(jì)劃目標(biāo) *100% 900/1000*100%*30=27分 （ 2）規(guī)定上限分值和下限分值，計(jì)算得分。（ ） 。（ ） 2．只要出現(xiàn)了意外情況就需要修正目標(biāo)。 目標(biāo)設(shè)置階段 常犯的十大錯(cuò)誤 公司戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，沒(méi)有很好的分析外部環(huán)境 導(dǎo)致公司目標(biāo)不能落實(shí)執(zhí)行，或者困難重重； 公司戰(zhàn)略目標(biāo)不知道如何分解到部門(mén)和崗位 導(dǎo)致公司目標(biāo)不能落實(shí)執(zhí)行； 部門(mén)目標(biāo)設(shè)置沒(méi)進(jìn)行優(yōu)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、危機(jī)分析 導(dǎo)致部門(mén)目標(biāo)很難執(zhí)行下去 ； 各部門(mén)之間目標(biāo)值設(shè)置產(chǎn)生沖突 導(dǎo)致某部門(mén)業(yè)績(jī)好，卻影響其他關(guān)聯(lián)部門(mén) ； 目標(biāo)設(shè)置由上到下，垂直貫徹，沒(méi)有讓員工參與 導(dǎo)致當(dāng)事人目標(biāo)壓力大，影響工作積極性和績(jī)效獎(jiǎng)金 12 目標(biāo)設(shè)置階段 常犯的 10大錯(cuò)誤 目標(biāo)值只設(shè)一個(gè) 導(dǎo)致當(dāng)事人一旦目標(biāo)完成了就萬(wàn)事大吉，無(wú)所事事 ； 目標(biāo)值設(shè)置不合理，或太高，或太低了 太高了導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)完不成，太低了根本沒(méi)有挑戰(zhàn)性 ； 目標(biāo)項(xiàng)的權(quán)重設(shè)置隨意填寫(xiě) 導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)完成得很好，公司卻不盈利 ； 目標(biāo)又多又細(xì)，考核抓不到重點(diǎn) 導(dǎo)致抓了芝麻，丟了西瓜 ； 目標(biāo)值和計(jì)算方法，表面上上下級(jí)形成了共識(shí)，其實(shí)員工都有自己的想法 導(dǎo)致計(jì)算工作業(yè)績(jī)或目標(biāo)完成情況時(shí)，上下級(jí)之間容易起沖突 ； 13 第二單元 時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)的制定與管理 14 目標(biāo)設(shè)定的三種 方式 高階 主管 15 中 階 主 管 基 層 主 管 指 揮 式 管理 尊重式 管理 參與 式管理 一 般 員 工 16 思考題：目標(biāo)設(shè)定的三種 方式 研討 尊重式 指揮式 參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 使用對(duì)象 三種目標(biāo)設(shè)置的優(yōu)缺點(diǎn)和使用時(shí)機(jī)分析 工作目標(biāo)從何而來(lái) ? 方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項(xiàng)目目標(biāo)分解 ? 方法二：部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo) ? 方法三：從崗位職責(zé)中提取工作目標(biāo) ? 方法四：向標(biāo)桿行業(yè)學(xué)習(xí)，看齊 ? 方法五：從內(nèi)外部客戶(hù)的需求提出目標(biāo) 17 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟如下： ◆ 整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作 ◆找出中心工作，簡(jiǎn)化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目 ◆決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn) ◆尋找完成目標(biāo)的方法 ◆整理出完成目標(biāo)的必要條件 ◆把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來(lái) ◆深思上述問(wèn)題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡 18 填寫(xiě)個(gè)人目標(biāo)卡 直屬上司 目標(biāo)執(zhí)行人 姓名： 服務(wù)單位： 姓名： 職位： 19 目標(biāo)次序 目標(biāo)項(xiàng)目 及數(shù)值 重要 性 % 工作 計(jì)劃 月份 進(jìn)度 工作進(jìn)度 工作條件 自我檢查 領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) 當(dāng) 月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 當(dāng) 月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 20 目標(biāo)設(shè)立的 (SMART)原則 : ?具體的 (Specific) ?可衡量的 (Measurable) ?可以達(dá)到的 (Attainable) ?相關(guān)的 (Relevant) ?以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (Timebased) 時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立的基本原則 21 練 習(xí) 下面的目標(biāo)設(shè)立是否完整，如果不完整該怎么改正？ 開(kāi)發(fā)和測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，到 09年度把成本降低到 5%。覺(jué)得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯(cuò)、出事。 11 下屬什么也沒(méi)有說(shuō) ， 將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了 ， 雙方?jīng)]有充分溝通交流 。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 要素 內(nèi)容 經(jīng)理的目標(biāo)示例 目標(biāo) 目標(biāo)是什么 ？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想 、 項(xiàng)目名稱(chēng) 提高銷(xiāo)售額 、 毛利 達(dá)到什么程度 ？ 達(dá)到的質(zhì) 、 量 、 狀態(tài) 銷(xiāo)售額 5000萬(wàn)元 毛利 2023萬(wàn)元 計(jì)劃 怎么辦 ？ 為了完成目標(biāo) ， 應(yīng)采取 的措施 、 手段 、 方法 在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店； 通過(guò)增加新品開(kāi)發(fā) ， 實(shí)現(xiàn)新 增銷(xiāo)售收入 500萬(wàn)元； 何時(shí)完成目標(biāo) ？ 期限 、 計(jì)劃表 、 日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成了既定目標(biāo) ？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷(xiāo)售收入 5500萬(wàn)元 毛利： 1100萬(wàn)元 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)分為三種類(lèi)型 目標(biāo)的類(lèi)型 數(shù)字目標(biāo)： 效率目標(biāo)： 時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)： 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 利潤(rùn)額 產(chǎn)量 降低不合格品率 縮短貨款回收期 10月 1日前完成 目標(biāo)管理制度 草案的起草工作 目標(biāo)設(shè)定流程 確定總目標(biāo) —— 企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系； —— 目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來(lái)遠(yuǎn)景。 來(lái)自上級(jí)的目標(biāo)設(shè)置十大問(wèn)題 定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)難以制定。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)也是可以原 諒的。 考核指標(biāo) 權(quán)重的分配 案例：權(quán)重的計(jì)算方法 20 14 12 10 7 63 總分 32% 22% 19% 16% 11% 將各指標(biāo) 100%落地微觀計(jì)劃分解表 No 工作流程 工作細(xì)節(jié) 資源支持 支付結(jié)果 1 收集供應(yīng)商名錄 11上網(wǎng)搜索供應(yīng)商名稱(chēng) 電腦 《供應(yīng)商名單》 12整理成冊(cè) / 《供應(yīng)商名冊(cè)》 13完善所需信息 提供電話(huà)號(hào)碼 《完善供應(yīng)商名冊(cè)》 2 篩選 21選出符合要求 的 供應(yīng)商 / 《供應(yīng)商名單》 22挑出可考察對(duì)象 / 《供應(yīng)商名單》 3 考察 31制定考察評(píng)價(jià)表 采購(gòu)、品控 工藝、生產(chǎn)部 《評(píng)價(jià)表》 32約定日期 / 33現(xiàn)場(chǎng)考察 供應(yīng)商名單 4 評(píng)定 41評(píng)價(jià)打分 / 評(píng)價(jià)得分 42綜合意見(jiàn)，確定名單 / 《供應(yīng)商名單》 5 建檔案 51建立名冊(cè) / 《合格名冊(cè)》 52第一次簽約供貨 / 《合約書(shū)》 25 1 目標(biāo)制定與管理的 8個(gè)步驟 一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所 有成員目標(biāo)一致的必要步驟； 二、依 SMART原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接 受、可行、時(shí)限性的五個(gè)要點(diǎn)； 三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過(guò)程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致； 四、列出目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決方案； 五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識(shí)，以便于成員針對(duì)欠缺之處進(jìn)行 補(bǔ)充； 六、列出合作對(duì)象和所需的外部資源； 七、確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)加以書(shū)面化； 八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評(píng)估方法（加權(quán)系數(shù)）。（ ） 。 （ ） 28 第三單元 數(shù)字目標(biāo)的制定與管理 29 30 KP