【正文】 10大原則 目標(biāo)要有一定難度，但又要在能力所及的范圍之內(nèi)。 大小統(tǒng)一的原則（年度目標(biāo)與月度目標(biāo)、整體目標(biāo)與局部目標(biāo)）； 方向一致的原則（使所有人都朝一個(gè)方向努力）。 目標(biāo)要具體明確 時(shí)間緊湊的原則； 短期或中期目標(biāo)要比長期目標(biāo)可能更有效。比如，下一星期學(xué)完某一章 節(jié)，可能比兩年內(nèi)拿一個(gè)學(xué)位的目標(biāo)好很多。 要有定期反饋，或者說，需要了解自己向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)了多少。 應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成給予獎(jiǎng)勵(lì)，用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。 必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)親近的朋 友，那么，就會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。人們有將 失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣不好），而不是內(nèi)部因素（如沒有努力工 作）的傾向。只有誠實(shí)對待自己，將來成功的機(jī)會(huì)才能顯著提高。 24 目標(biāo)設(shè)定的三種方式 高階 主管 25 中 階 主 管 基 層 主 管 指 揮 式 管理 尊重式 管理 參與 式管理 一 般 員 工 目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系 26 目 標(biāo) 設(shè) 定 執(zhí) 行 結(jié) 果 對目標(biāo)的承諾 影響因素 反饋 自我效能感 任務(wù)策略 滿意感 工作目標(biāo)從何而來 方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項(xiàng)目目標(biāo)分解 方法二：部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo) 方法三：從崗位職責(zé)中提取工作目標(biāo) 方法四：向標(biāo)桿行業(yè)學(xué)習(xí)，看齊 方法五：從內(nèi)外部客戶的需求提出目標(biāo) 27 如何建立目標(biāo)體系圖 28 目標(biāo)體系圖的重要作用 目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管理的重要工具，它把總目標(biāo)同下級各單位目標(biāo)的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來，可以起到如下作用： ◆使各單位了解彼此目標(biāo)的進(jìn)度，便于加強(qiáng)橫向聯(lián)系； ◆領(lǐng)導(dǎo)對部屬的目標(biāo)一覽無余，便于對目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整； ◆可以加強(qiáng)對各目標(biāo)的均衡控制； ◆員工明了各自目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)。 29 30 如何實(shí)施各部門的目標(biāo)分解 目標(biāo)一： 新產(chǎn)品合格率 在 95%以上。 目標(biāo)二： 開發(fā)三個(gè)以上 新品種，并獲得 3C認(rèn)證。 目標(biāo)三： 六月前完成 ISO 9000體系認(rèn)證 目標(biāo)四： 營業(yè)收入 增長 60%， 達(dá)到 5億元。 生產(chǎn) 品管 研發(fā) 財(cái)務(wù) 銷售 人事 31 各部門目標(biāo)分解 目標(biāo)一： 新產(chǎn)品 合格率 在 95% 以上。 生產(chǎn) 品管 研發(fā) 財(cái)務(wù) 銷售 人事 人員 材料 設(shè)備 工具 成本 環(huán)境 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 方法 人員 材料 設(shè)備 工具 檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn) 方法 客戶 標(biāo)準(zhǔn) 材料 特性 設(shè)備 工具 制造 工藝 流程 客戶 關(guān)系 服務(wù) 滿意度 材料 采購 成本 財(cái)務(wù) 支持 人力 支持 培訓(xùn) 文化 建設(shè) 1通過縱向、橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系 1． “ 縱向 ” 目標(biāo)體系的整合 公司整體的目標(biāo)體系，首先必須由上而下，形成一個(gè) “ 縱向 ” 的目標(biāo)體系。 目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo) →部門目標(biāo) →單位目標(biāo) →小組目標(biāo) →個(gè)人目標(biāo)的順序來制定。每一個(gè)人的目標(biāo)，都是為了完成上級目標(biāo)。如果沒有上級的目標(biāo)，就無法制定個(gè)人的目標(biāo)。 2． “ 橫向 ” 目標(biāo)體系的整合 要發(fā)揮 “ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個(gè)整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備 “ 橫向 ” 溝通。如銷售部提出 “ 上半年交貨延遲錯(cuò)誤不超過 1次 ” ，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要沿著 “ 銷售部 →生產(chǎn)部→技術(shù)部 ” 的軌跡進(jìn)行橫向溝通。 總之，首先由上級與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。 32 1共同討論制定部門目標(biāo) 共同討論制定部門目標(biāo)的工作步驟： ◆上司把上級和左右部門的目標(biāo)及工作方針提出來，最好具體化且數(shù)量不要太多； ◆上司說明本部門的目標(biāo)完成情況、未完成目標(biāo)的原因及以后可能會(huì)遇到的問題； ◆下屬介紹個(gè)人目標(biāo)完成情況，分析未完成目標(biāo)的原因，說明下一期的目標(biāo)計(jì)劃； ◆共同討論找出 “ 我們的部門目前面臨的問題 ” ； ◆認(rèn)清問題后，共同考慮 “ 什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù) ” ； ◆討論并列出下一期的重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目及完成標(biāo)準(zhǔn)； ◆擬定行動(dòng)方案 —— 完成目標(biāo)的措施、方法、程序； ◆劃分各自承擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù)。 33 1下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟如下： ◆ 整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作 ◆找出中心工作，簡化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目 ◆決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn) ◆尋找完成目標(biāo)的方法 ◆整理出完成目標(biāo)的必要條件 ◆把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來 ◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡 34 1填寫個(gè)人目標(biāo)卡 直屬上司 目標(biāo)執(zhí)行人 姓名： 服務(wù)單位： 姓名： 職位： 35 目標(biāo)次序 目標(biāo)項(xiàng)目 及數(shù)值 重要 性 % 工作 計(jì)劃 月份 進(jìn)度 工作進(jìn)度 工作條件 自我檢查 領(lǐng)導(dǎo)考評 當(dāng) 月 計(jì)劃 實(shí)績 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績 當(dāng) 月 計(jì)劃 實(shí)績 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績 1目標(biāo)的分類 ◆ 數(shù)字目標(biāo)： 如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。此類目標(biāo)可以用絕對數(shù)字表示，如年銷售量為 800臺、銷售費(fèi)用為 10萬元。 ◆效率目標(biāo)： 如降低不合格品率、縮短貨款回收期、提高市場占有率、降低成本等。 ◆時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)： 10月 1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作 。 36 37 目標(biāo)設(shè)立的 (SMART)原則 : ?具體的 (Specific) ?可衡量的 (Measurable) ?可以達(dá)到的 (Attainable) ?相關(guān)的 (Relevant) ?以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (Timebased) 1目標(biāo)設(shè)立的基本原則 38 1 目標(biāo)制定與管理的 8個(gè)步驟 一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所 有成員目標(biāo)一致的必要步驟； 二、依 SMART原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接 受、可行、時(shí)限性的五個(gè)要點(diǎn)； 三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致； 四、列出目標(biāo)執(zhí)行過程中可能遇到的問題，制定相應(yīng)的解決方案； 五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進(jìn)行 補(bǔ)充； 六、列出合作對象和所需的外部資源； 七、確定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)加以書面化； 八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評估方法。 39 1目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正， 如以下原因： 1. 機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年 目標(biāo)修正申請 （說明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門例會(huì)中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上