【正文】 偏差 公布修改方案及滾動的計劃 周知管理部門 工作計劃控制的五個步驟 3計劃的進度控制方法 ?現(xiàn)場觀察 ?每日作業(yè)進度看板 ?甘特圖 ?數(shù)字式進度表 ?行事歷工作表 ?進度跟催箱 ?目視管理看板 ?推移圖 ?專案會議 ?電腦化 72 3跟蹤檢查計劃的執(zhí)行情況 跟蹤檢查的目的：確保目標(biāo)的完成。主管跟蹤檢查要求遵循以下的原則 ： 1．責(zé)任原則 2．效率原則 3．關(guān)鍵因素原則 4．例外原則 5．標(biāo)準(zhǔn)原則 6．行動原則 73 74 確立目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對策制定 對策實施 檢查 /檢討 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D 3 PDCA管理循環(huán)法 75 第四單元 如何做好控制、溝通與 跨部門協(xié)調(diào) 75 工作目標(biāo)達不成的原因分析 員工對工作任務(wù) （不知道、不能做、不熟悉） 作業(yè)方法或成果 （不好、不容易、討厭） 對現(xiàn)場的人際關(guān)系 （不能敞開心扉、不夠融洽、有苦惱） 員工工作態(tài)度不好，工作意愿低 工作效率低 跨部門溝通協(xié)作很難 資源缺乏 76 控制的 目的 主管實施控制的目的是為了要： 正確地達成組織或工作目標(biāo) 以有效的方式執(zhí)行任務(wù) 針對計劃執(zhí)行中產(chǎn)生的變化采取因應(yīng)對策 換句話說，控制是為了要完成計劃中的目標(biāo) ， 所以控制只是一種協(xié)助任務(wù)完成的方法而已，并不是計劃的目的。 77 控制的 三個時機 ? 為體現(xiàn)工作項目的控制理念，按階段一般分為事前、事中、事后三個控制點。 ? 對于一個項目管理： （ 1）事前：需要制定相應(yīng)的指標(biāo) /目標(biāo)； （ 2）事中：監(jiān)控即為制定管理辦法實施日?；伺c監(jiān) 控，主要是項目過程的管理； （ 3）事后 :主要指測試、分析、改進。 這三個監(jiān)控點，也就構(gòu)成了項目控制的循環(huán)體系。 78 控制的 三個時機分析 79 事前控制 事中控制 事后控制 基于移動通信 技術(shù)應(yīng)用的 GSM 時段 項目 ?市場調(diào)研 ?用戶需求把握 ?假設(shè)與概念 ?開發(fā)難易分析 ?投資價值分析 ?立項與目標(biāo) ?技術(shù)與研發(fā) ?項目小組成員 ?調(diào)試 ?后臺技術(shù)支持 ?服務(wù)滿意度 ?客戶關(guān)系管理 ?開發(fā)周期分析 ?時間周期 ?項目資源 ?異常與風(fēng)險 ?項目規(guī)劃書 使用 控制 工具的原則 ? 配合工作計劃的目標(biāo)與原則 ? 針對問題的重點 ,實施完整的控制 ? 適時的控制 ? 不妨礙部屬的工作意愿 80 81 管理者有效控制十原則 ? 控制必須能高瞻遠矚，并且多做預(yù)測和估計 ? 控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點 ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動 82 什么是協(xié)調(diào) 什么是協(xié)調(diào)？ 協(xié)調(diào)是針對工作上的問題與有關(guān)人員溝通并相互配合，同心協(xié)力達成目標(biāo)。 83 協(xié)調(diào)分為三個階段 （ 1）準(zhǔn)備階段 （ 2）進行階段 （ 3）結(jié)論階段 84 協(xié)調(diào)的過程－ 準(zhǔn)備階段 ； ； 。 。 。 ，不受外界干擾 。 。 85 協(xié)調(diào)的過程－ 進行階段 ； ； c. 分析、比較雙方提案。 86 1協(xié)調(diào)的過程－ 結(jié)論階段 （ 1）歸納彼此的意見； （ 2）尊重對方的立場； （ 3）意見不一致時，重新審視整個事件， 找到平衡點，或請上級來裁決； （ 4）爭取下一次協(xié)調(diào)的機會。 （ 5）協(xié)調(diào)是一種溝通藝術(shù)，需要策略和耐心。 87 1協(xié)調(diào)的技巧 化解－－就是變更原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)； 解決－－滿足對方的要求； 妥協(xié)－－雙方各讓一步，達成彼此目的； 等待－－給予對方聯(lián)想、愿景和希望。 如：部屬要求加薪，你可告訴他，公司的困難，等公司業(yè)績好轉(zhuǎn)就可以考慮加薪。 統(tǒng)合協(xié)調(diào)－－從更高層次看雙方的目的，不是強制一方，取得妥協(xié)。 88 1如何做好協(xié)調(diào)工作 ? 主管主動、負責(zé)任的精神 ? 明確職責(zé) ? 控制幅度要適中 ? 平時建立良好的人際關(guān)系 ? 對部屬關(guān)心，建立情感 ? 利用會議進行協(xié)調(diào) 1溝通的四個基本事項 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本問題是： ? 溝通的基本原理是： 了解對方的需求和不便 ? 溝通的基本要求是： 真誠 心態(tài) 關(guān)懷 主動 心態(tài) 自大 心態(tài) 自我 心態(tài) 自私 逛沃爾瑪 沃爾瑪架構(gòu) 員工 主管 領(lǐng)導(dǎo) 1溝通過程模式 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時間、時機、環(huán)境、背景 、氛圍 ● 100% 80% 不好意思，請其他人傳話 做好筆記 ● 80% 60% 自己干擾：看電腦、打電話、批閱公文 不做筆記 不懂裝懂 （對策： 反問， 有沒有其他想法） ● 60% 40% 沒有操作方法 沒人監(jiān)督 你想要說的 100% 你表達出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 溝通的漏斗原理 1造成溝通障礙的原因 執(zhí)行不到位，中間漏掉 80分，卻沒有補救措施！ 1溝通循環(huán) 尊重的傾聽 提出你的觀點 澄清你的了解 確認(rèn)對方 了解你的觀點 1溝通循環(huán)的要求 ? 你交待別人，就要求反饋， ? 別人交待你，就要問清楚！ 事前問清楚，事后負責(zé)任。 1溝通的三個方向 ?水平溝通 ?主動＋體諒＋謙讓 ?幫助他人＝幫助自己 ?分析利弊＋雙贏結(jié)果 ?往下溝通 ?了解狀況＋要求反饋 ?提供方法＋緊盯過程 ?接受意見＋共謀對策 ?往上溝通 ?安排時間＋適當(dāng)?shù)攸c ?準(zhǔn)備對策（答案 3個） +建議 ?優(yōu)劣對比＋可能后果 如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 ?背景說明 ?現(xiàn)狀與問題 ?對策方案 ?建議 ?預(yù)期功效 ?費用預(yù)算 2溝通策略的分析運用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種） ： ? P教導(dǎo)概念 （ 父母因素 Parent） ? A思考概念 （ 成人因素 Adult） ? C求知概念 （ 兒童因素 Children） 刺激與反應(yīng)是交流的基本單位 . 人際關(guān)系 :人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的 .每個人的反應(yīng)會受到內(nèi)在因素的影響 . 2 P教導(dǎo)概念 的說話特征 ? 我 告訴 你 ….. ? 你 真笨 …（評價） ? 你有何 了不起 （藐視） ? 我 奉勸 你 … ? 我爸 都這么說 …（教誨） ? 我 命令 你 … ? 我 警告 你 … ? 我 敢肯定 ，你不能成功 …（價值判斷） 2 A思考概念 的說話特征 ? 我覺得 … ? 我建議 … ? 這樣會更加不利 … ? 客觀地說 … ? 我們想辦法 … ? 我認(rèn)為 … 2 C求知概念 的說話特征 ? 真漂亮 … ? 好好玩 …. ? 真煩人 … ? 我愛怎么做就怎么做 ? 你可管不著 … ? 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 祝 您成功！ 100 100