【正文】 、原則性 ? 財(cái)務(wù)經(jīng)理 分析判斷 組織運(yùn)籌 忠誠(chéng)度 ４、獨(dú)立性 ? 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 分析判斷 組織計(jì)劃 應(yīng)變創(chuàng)新 ４、溝通激勵(lì) 用“素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法”研討 —— 人力資源認(rèn)證資格課程 員工素質(zhì)的 54332模型 決策層 管理層 執(zhí)行層 操作層 研發(fā) 營(yíng)銷(xiāo) 5 決斷力 溝通協(xié)調(diào)決斷 執(zhí)行 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 思維力 溝通表達(dá) 4 洞察力 選用人 培訓(xùn)激勵(lì) 組織 執(zhí)行 學(xué)習(xí)攻關(guān) 應(yīng)變創(chuàng)新 3 資源整合力 應(yīng)變 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 合作 團(tuán)隊(duì)合作 識(shí)別人 3 影響力 激勵(lì)力 解決問(wèn)題 溝通激勵(lì) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 堅(jiān)韌精神 自信毅力 2 創(chuàng)造力 洞察 應(yīng)變 解決問(wèn)題 溝通表達(dá) 學(xué)習(xí) 人力資源認(rèn)證資格課程 素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)操方法 素質(zhì)測(cè)評(píng)操作誤區(qū)與正確原則 關(guān)鍵事件測(cè)評(píng)法 心理與性格測(cè)試法 人力資源認(rèn)證資格課程 素質(zhì)測(cè)評(píng)操作誤區(qū)與正確原則 ? 遠(yuǎn)使之以觀其忠； ? 近使之以觀其敬； ? 煩使之而觀其能； ? 怵然問(wèn)之而觀其知； ? 急與之期而觀其信； ? 委之以才而觀其仁； ? 告之以危而觀其節(jié)； ? 醉之以酒而觀其態(tài) 。 案例：某公司招聘秘書(shū)崗位 關(guān)鍵詞：素質(zhì)測(cè)評(píng)不可背離誠(chéng)信與尊重的原則！ 人力資源認(rèn)證資格課程 素質(zhì)測(cè)評(píng)的幾種方法 心談法 ——測(cè)評(píng)段位 關(guān)鍵事件測(cè)評(píng)法 ——測(cè)評(píng)具體特質(zhì) 6\關(guān)鍵事件測(cè)評(píng)法 .doc 心理與性格測(cè)試法 ——測(cè)評(píng)類(lèi)型 人力資源認(rèn)證資格課程 深度面試測(cè)評(píng)法 : 心談 ? 老家在哪里（你是哪里人） ? (一個(gè)四合院） ? 第一份工作是什么？（一個(gè)大煙囪） ? 從哪個(gè)院校畢業(yè)？（大鏡框，內(nèi)有精美證書(shū)） ? 最有成就感的一件事？（上一獎(jiǎng)杯搖搖晃晃） ? 怎樣做到的？（一個(gè)大鉤子，鉤住搖晃的獎(jiǎng)杯） ? 你曾有過(guò)的低潮時(shí)期與挫折 ? (鉤子上立一搖晃的拒馬 ) ? 你是如何渡過(guò)的？（另一鉤子鉤住拒馬） ? 你的興趣愛(ài)好 /業(yè)余生活是什么？（鉤子頂端一手表） ? 影響你最深的人或書(shū)籍？（手表戴在一救援之手上） ? 你希望自己三、五年后成為怎樣的人 ? (手握一望遠(yuǎn)鏡 ) ? 1請(qǐng)給后來(lái)人一個(gè)忠告。（望見(jiàn)一少年翩翩走來(lái)） ? 1這是否也是你認(rèn)為最重要的？ 人力資源認(rèn)證資格課程 深度面試測(cè)評(píng)法 : 心談 老家在哪里（你是哪里人） 第一份工作是什么？ 從哪個(gè)院校畢業(yè)？ 最有成就感的一件事？ 怎樣做到的？ 你曾有過(guò)的低潮時(shí)期與挫折 ? 你是如何渡過(guò)的？ 你的興趣愛(ài)好 /業(yè)余生活是什么？ 影響你最深的人或書(shū)籍？ 三、五年后成為怎樣的人 ? 1請(qǐng)給后來(lái)人一個(gè)忠告。 1這是否也是你認(rèn)為最重要的？ ——來(lái)由 ——經(jīng)歷 ——教育背景 ——優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì) ——HAVE \ BE ——自律、追求 ——外力源泉 ——追求、目標(biāo) ——價(jià)值觀 人力資源認(rèn)證資格課程 四種主要性格類(lèi)型及主要特征 活潑型?活躍富創(chuàng)造力?熱情富感染力?好動(dòng)富表現(xiàn)力力量型?迅速?zèng)Q斷?迅速行動(dòng)?獲取控制力和權(quán)威完美型? 細(xì)節(jié)、分析? 鉆研、思考? 按部就班、精益求精和平型? 擅長(zhǎng)調(diào)解和團(tuán)結(jié)? 穩(wěn)定、忠實(shí)? 知足、維護(hù)現(xiàn)狀人力資源認(rèn)證資格課程 生動(dòng)的活潑型 ?優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)意、表現(xiàn)力、熱情 ?弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘 ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔(dān)心：孤單 ?動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過(guò)程 人力資源認(rèn)證資格課程 權(quán)威的力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力 ? 弱點(diǎn)：急躁、固執(zhí)、魯莽 ? 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 ? 追求：結(jié)果、效率與支配地位 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 人力資源認(rèn)證資格課程 深沉的完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性、分析力、 鉆研精神 ? 弱點(diǎn)：猶豫、挑剔、敏感 ? 反感：盲目行事、敷衍 ? 擔(dān)心：批評(píng)和非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想 人力資源認(rèn)證資格課程 溫順的 和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：安全、包容、沉穩(wěn) ? 弱點(diǎn)：缺乏進(jìn)取心和主見(jiàn) ? 反感：？ ? 擔(dān)心：突來(lái)的變革 ? 動(dòng)機(jī)：安全、歸屬 人力資源認(rèn)證資格課程 各類(lèi)性格對(duì)待變革的態(tài)度 —— 力量型求變??！—— 根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變—— 系統(tǒng)地變 ,科學(xué)地變和平型最好不變—— 實(shí)在要變，就緩慢地變?nèi)肆Y源認(rèn)證資格課程 討 論 ?各類(lèi)性格類(lèi)型的人最適合和 最不適合的工作分別是什么？ 人力資源認(rèn)證資格課程 類(lèi)型 適合 不適合 和平型 例行 /協(xié)調(diào) /配合 （ Sevice、流水線） 快速 /應(yīng)變 /研究 完美型 規(guī)劃 /專(zhuān)業(yè) /設(shè)計(jì) （各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作） 人際 /創(chuàng)意 力量型 決策 /領(lǐng)導(dǎo) /執(zhí)行 （各級(jí)管理者及執(zhí)行崗位） 溝通 /協(xié)調(diào) 活潑型 表現(xiàn) /互動(dòng) /創(chuàng)造 (Sales、公關(guān)、主持等 ) 例行 /專(zhuān)業(yè) 人力資源認(rèn)證資格課程 以性格配置員工的補(bǔ)充要點(diǎn) 性格之忌（誤區(qū)）： 研 發(fā) —— 和平型 生 產(chǎn) —— 活潑型 銷(xiāo) 售 —— 完美型 人力資源 —— 力量型 財(cái) 務(wù) —— 活潑型 行 政 —— 力量型 決策者 —— 力量型 高管者 —— 和平型 基管者 —— 完美型 操作者 —— 活潑型 人力資源認(rèn)證資格課程 “性格”在人力資源工作中的運(yùn)用 ? 尚未發(fā)生的：防患于未然 ? 已經(jīng)發(fā)生的：取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 無(wú)法改進(jìn)的：適時(shí)調(diào)整 關(guān)鍵詞：把逆境當(dāng)作自我完善！ 人力資源認(rèn)證資格課程 素質(zhì)測(cè)評(píng) —— ? 是企業(yè)人力資源的深度開(kāi)發(fā)！ ? 也是企業(yè)人力資源工作深入開(kāi)展的必然歸宿和終極去向！ ? 從根本上保證企業(yè)和員工的共同發(fā)展與成功！ 結(jié)束語(yǔ) 人力資源認(rèn)證資格課程 培訓(xùn)系統(tǒng) ? 一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值與功效 – 國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)員工培訓(xùn)賞析 ? 二、企業(yè)培訓(xùn)中常見(jiàn)誤區(qū)辨析 ? 三、培訓(xùn)部門(mén)與直線經(jīng)理的分工合作 ? 四、企業(yè)培訓(xùn)范疇詳解 ? 五、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型 人力資源認(rèn)證資格課程 人才競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng) ? 奧運(yùn)會(huì)的啟示： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸由臺(tái)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到幕后 —— 人才戰(zhàn)略與人才梯隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)， 學(xué)習(xí)力與成長(zhǎng)力的競(jìng)爭(zhēng)。 6\ 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng) 品牌競(jìng)爭(zhēng) 長(zhǎng)虹 TCL 海爾 認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值 人力資源認(rèn)證資格課程 培訓(xùn)與企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系 010203040506070發(fā)展期望曲線管理能力曲線實(shí)際發(fā)展曲線培訓(xùn)支撐 133 112 人力資源認(rèn)證資格課程 摩托羅拉 ? 在員工培訓(xùn)上每投入 1億美元 , 產(chǎn)出將有 30億美元！ 中國(guó)企業(yè)的憂慮： —— 沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)的員工在工作。 對(duì)比：沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)的運(yùn)動(dòng)員天天在比賽？ 沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)的戰(zhàn)士天天在打仗？ 人力資源認(rèn)證資格課程 培訓(xùn)操作與管理常見(jiàn)問(wèn)題 ? 培訓(xùn)前的調(diào)研與設(shè)計(jì)問(wèn)題 —— 培訓(xùn)需求的幾個(gè)途徑 6\途徑 .ppt ? 培訓(xùn)中的項(xiàng)目管理問(wèn)題 —— 培訓(xùn)并非 “ 福利 ！ ” 6\管理 .ppt ? 培訓(xùn)后的結(jié)果管理問(wèn)題 —— 培訓(xùn)重在消化吸收和運(yùn)用 ！ 6\后續(xù) .ppt 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)培訓(xùn)的四個(gè)階段 ? 沒(méi)有培訓(xùn)，偶爾為之 ? 即時(shí)采購(gòu)階段 ? 建立計(jì)劃階段 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍階段 思考題：本企業(yè)處于什么階段？ 人力資源認(rèn)證資格課程 培訓(xùn)部門(mén)與各部門(mén)的分工合作 培訓(xùn)部 —— ? 主辦入職培訓(xùn)、公共課程培訓(xùn)、集體提升培訓(xùn)； ? 管理、統(tǒng)籌、輔導(dǎo)、配合各部門(mén)培訓(xùn)； ? 建設(shè)和管理培訓(xùn)資源（企業(yè)外部、內(nèi)部）。 各部門(mén) —— ? 崗位技能培訓(xùn)、員工的個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)。 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)培訓(xùn)范疇詳解 ? 培訓(xùn)對(duì)象三層次 ? 企業(yè)對(duì)象七類(lèi)型 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)三內(nèi)容 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)三渠道 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)三類(lèi)型 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)三手段 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)三方式 ? 培訓(xùn)者三類(lèi)型 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)員工培訓(xùn)三內(nèi)容 ? 知識(shí) （ ＷＨＡＴ ） —— 基礎(chǔ)知識(shí) 、 作業(yè)知識(shí) 、 信息資訊等 ? 技能 （ ＨＯＷ ） —— 基本技能 、 作業(yè)技能 、 管理技能等 ? 態(tài)度（ＷＨＹ） —— 素養(yǎng)、職業(yè)道德、企業(yè)文化等 人力資源認(rèn)證資格課程 培訓(xùn)課程系統(tǒng) 序 課程 崗前 在職 晉級(jí) 1 態(tài)度 /企業(yè)文化 /公司制度 2 通用知識(shí)與技能 3 崗位知識(shí)與技能 4 管理能力與素養(yǎng) （決策、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議、報(bào)表等） 5 心智、領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀提升 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)員工培訓(xùn)三渠道 ? 外派 ——派出去參加公開(kāi)課之類(lèi)的培訓(xùn) ? 內(nèi)請(qǐng) ——將培訓(xùn)師請(qǐng)到公司專(zhuān)門(mén)對(duì) 公司員工進(jìn)行培訓(xùn) ? 自培 ——由公司內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn) 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)員工培訓(xùn)三類(lèi)型 ? 業(yè)余 —— 在工余時(shí)間進(jìn)行，目的在于長(zhǎng)期的積累 。 ? 半脫產(chǎn) —— 短暫離開(kāi)工作崗位，結(jié)合工作需要學(xué)習(xí)。 ? 全脫產(chǎn) —— 階段性完全離開(kāi)，以大幅度提升為目的。 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)員工培訓(xùn)三手段 ? 借腦工程 ——資訊報(bào)告 、 形勢(shì)報(bào)告等 ? 長(zhǎng)期教育 ——專(zhuān)業(yè)進(jìn)修 、 學(xué)歷教育等 ? 項(xiàng)目培訓(xùn) ——對(duì)專(zhuān)門(mén)對(duì)象，為專(zhuān)門(mén)目的而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)（通常 1—3天） 人力資源認(rèn)證資格課程 企業(yè)員工培訓(xùn)三方式 ? 傳統(tǒng)授課方式 ——學(xué)生排排坐 ， 老師在講臺(tái)上講解的方式 ? 互動(dòng)研討方式 ——又稱(chēng) WORK SHOP（ 工作坊 ） ， 學(xué)員分組 ， 講解 、 研討 、互動(dòng)結(jié)合的方式 ? 體驗(yàn)訓(xùn)練方式 ——老師講解為輔，重在輔導(dǎo)，學(xué)員以體驗(yàn)、訓(xùn)練、體會(huì)為主的學(xué)習(xí)方式 人力資源認(rèn)證資格課程 不同的培訓(xùn)方式比較 培訓(xùn)方式 效果（回憶率） 形式 / 方法 解釋 舉例 實(shí)踐 以教來(lái)學(xué) 70% 72% 85% 100% 10% 32% 65% 100% ?講課 /討論 /錄像 /講義 ?實(shí)例展示 ?扮演 /模擬 /案例 ?游戲 /練習(xí) ?作業(yè)本 ?互動(dòng)軟件 ?向第三者解釋、演示和輔導(dǎo) 人力資源認(rèn)證資格課程 培訓(xùn)者三類(lèi)型 ? 講授型 老師 ——傳授成型的知識(shí) 教授 ——研究和傳授最新、最深入的知識(shí) 講師 ——理論結(jié)合實(shí)際講解 ? 互動(dòng)型 （主要特征 ——專(zhuān)業(yè)化?。? 培訓(xùn)師 ——以互動(dòng)研討方式（管理實(shí)務(wù)最佳） 訓(xùn)練師 ——以學(xué)員演練為主（操作實(shí)務(wù)最佳） 教練 ——研討、演練與心智啟迪（心智心態(tài)最佳） ? 啟迪型 大師（超越形式與技巧） 人力資源認(rèn)證資格課程 五、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型 人力資源認(rèn)證資格課程 內(nèi)容 渠道 類(lèi)型 手段 方式 培訓(xùn)者 決 策 層 知識(shí) 態(tài)度 外派 全脫產(chǎn) 借腦 項(xiàng)目 報(bào)告 講座 論壇 討論 大師 教練 管 理 層 技能 態(tài)度 知識(shí) 外派 (專(zhuān)業(yè) ) 內(nèi)請(qǐng) (公共 ) 半脫產(chǎn) 項(xiàng)目 研討 體驗(yàn) 模擬 互動(dòng) 教練 操 作 層 技能 態(tài)度 自培 業(yè)余 長(zhǎng)期 教育 講授 訓(xùn)練 模擬