企業(yè)流程體系構建與優(yōu)化-資料下載頁
2025-02-15 13:00本頁面
【正文】 問題、規(guī)避業(yè)務風險。 分流設計 根據(jù)條件不同 差異化分流設 計，提高流程 的柔性。 優(yōu)化客戶接觸點 盡量優(yōu)化接口，避免太多不同的 人直接與客戶接觸 簡化接觸界面，在客戶接觸點上 盡量減少客戶的工作量 整合客戶接觸點，將需要客戶參 與的流程盡量整合在一起 組織、績效、 IT系統(tǒng)等配套優(yōu)化 組織 /人的問題？ 流程之外 考核的問題？ 的問題 IT系統(tǒng)的問題？ …… 第 1步 61 第 2步 第 3步 診斷分析 To be未來 流程設計 第 4步 As is現(xiàn)狀 流程建模 選擇目標流程 流程優(yōu)化方法論 試運行、修 訂及發(fā)布 第 5步 62 流程試運行 選擇流程測試項目 試運行培訓 試運行 試運行問題解決及流程完善 試運行評估 63 流程正式文檔化 目的 范圍 術語定義 輸入和輸出 流程圖 活動說明 表單記錄 操作指導書 相關文件 流程 KPI 使用 EPROS生成標準流程文檔 流程設計與優(yōu)化 —— 專業(yè)化、標準化、集成 化 流程規(guī)劃 —— 結構化、可視化 流程宣貫與執(zhí)行 —— 統(tǒng)一平臺、查看人 性化 流程體系監(jiān)控與報 告 支撐 EPROS流程體系管理平臺 64 將流程構建與維護納入例行化工作 通過工具平臺的實施可以提升企業(yè)流程版本管理的效率和質量 流程審批發(fā)布 —— e化 目錄 提升流程建設準備度 流程體系規(guī)劃 流程詳細設計 如何運作跨部門流程優(yōu)化 流程管理機制建立 1. 2. 3. 4. 5. 66 66 …… Plan ?規(guī)劃流程框架 ?確定流程責任人 ?設計流程內容 ?設計模板 ?設定流程績效目標 Do ?流程試運行 ?培訓流程執(zhí)行人 ?流程問題解決 ?流程引導者 ?例外管理 …… Check ?流程指標分析 ?流程體系審核 ?流程專項審計 …… Action ?流程改善提案 ?流程改善活動 ?流程成果發(fā)表 ?流程優(yōu)化激勵 …… 流程管理的 PDCA循環(huán) — 系統(tǒng)性提升流程能力 67 67 可以通過流程體系管理平臺進行流程的動態(tài)維護 通過平臺實現(xiàn)流程架構設計和詳細設計、流程推行實施以及流程的變更管理。 68 流程管理的組織保障 ?商業(yè)模式創(chuàng)新 ?流程優(yōu)化優(yōu)先級決策 ?關鍵流程成果評審與激勵 ?主導相關流程的建立和持續(xù)優(yōu)化 ?例外事件處理 ?制定和實施流程優(yōu)化的工作計劃 ?落實流程責任人 ?推動流程優(yōu)化活動展開 ?流程審計 公司高層 業(yè)務部門負責 人 流程管理職能部 門 68 69 通過流程審計可以促進企業(yè)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化 70 流程優(yōu)化活動需要例行化持續(xù)開展 71 流程優(yōu)化項目的來源 項目來源： ?流程績效指標驅動 ?流程績效目標提升要求 ?流程規(guī)劃及優(yōu)先級排序結果 ?公司高層提出的要求 ?問題驅動 客戶反饋的問題 流程審計中發(fā)現(xiàn)的問題 流程主管或業(yè)務單元主管提出的問題 ?業(yè)務變更驅動 72 流程優(yōu)化活動需要激勵 ?納入管理人員任職資格和績效考核的要求 ?幫助項目組提高流程設計和流程優(yōu)化的技能 ?向項目組成員的領導通報項目成員的工作成果 ?進行年度評優(yōu)活動和公司通報表彰 73 持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果 P D A C 有流程的地方嚴格按流程操作 發(fā)現(xiàn)流程不完善的時候管理者應主動優(yōu)化 如何處理例外問題 基于經(jīng)驗 基于價值觀 基于處事原則 思考：例外問題多了怎么辦？ 演講完畢，謝謝觀看！
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1