企業(yè)流程體系構(gòu)建與優(yōu)化-資料下載頁(yè)
2025-02-15 13:00本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題、規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 分流設(shè)計(jì) 根據(jù)條件不同 差異化分流設(shè) 計(jì)，提高流程 的柔性。 優(yōu)化客戶接觸點(diǎn) 盡量?jī)?yōu)化接口，避免太多不同的 人直接與客戶接觸 簡(jiǎn)化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上 盡量減少客戶的工作量 整合客戶接觸點(diǎn)，將需要客戶參 與的流程盡量整合在一起 組織、績(jī)效、 IT系統(tǒng)等配套優(yōu)化 組織 /人的問(wèn)題？ 流程之外 考核的問(wèn)題？ 的問(wèn)題 IT系統(tǒng)的問(wèn)題？ …… 第 1步 61 第 2步 第 3步 診斷分析 To be未來(lái) 流程設(shè)計(jì) 第 4步 As is現(xiàn)狀 流程建模 選擇目標(biāo)流程 流程優(yōu)化方法論 試運(yùn)行、修 訂及發(fā)布 第 5步 62 流程試運(yùn)行 選擇流程測(cè)試項(xiàng)目 試運(yùn)行培訓(xùn) 試運(yùn)行 試運(yùn)行問(wèn)題解決及流程完善 試運(yùn)行評(píng)估 63 流程正式文檔化 目的 范圍 術(shù)語(yǔ)定義 輸入和輸出 流程圖 活動(dòng)說(shuō)明 表單記錄 操作指導(dǎo)書(shū) 相關(guān)文件 流程 KPI 使用 EPROS生成標(biāo)準(zhǔn)流程文檔 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 —— 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成 化 流程規(guī)劃 —— 結(jié)構(gòu)化、可視化 流程宣貫與執(zhí)行 —— 統(tǒng)一平臺(tái)、查看人 性化 流程體系監(jiān)控與報(bào) 告 支撐 EPROS流程體系管理平臺(tái) 64 將流程構(gòu)建與維護(hù)納入例行化工作 通過(guò)工具平臺(tái)的實(shí)施可以提升企業(yè)流程版本管理的效率和質(zhì)量 流程審批發(fā)布 —— e化 目錄 提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度 流程體系規(guī)劃 流程詳細(xì)設(shè)計(jì) 如何運(yùn)作跨部門(mén)流程優(yōu)化 流程管理機(jī)制建立 1. 2. 3. 4. 5. 66 66 …… Plan ?規(guī)劃流程框架 ?確定流程責(zé)任人 ?設(shè)計(jì)流程內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)模板 ?設(shè)定流程績(jī)效目標(biāo) Do ?流程試運(yùn)行 ?培訓(xùn)流程執(zhí)行人 ?流程問(wèn)題解決 ?流程引導(dǎo)者 ?例外管理 …… Check ?流程指標(biāo)分析 ?流程體系審核 ?流程專項(xiàng)審計(jì) …… Action ?流程改善提案 ?流程改善活動(dòng) ?流程成果發(fā)表 ?流程優(yōu)化激勵(lì) …… 流程管理的 PDCA循環(huán) — 系統(tǒng)性提升流程能力 67 67 可以通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的動(dòng)態(tài)維護(hù) 通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、流程推行實(shí)施以及流程的變更管理。 68 流程管理的組織保障 ?商業(yè)模式創(chuàng)新 ?流程優(yōu)化優(yōu)先級(jí)決策 ?關(guān)鍵流程成果評(píng)審與激勵(lì) ?主導(dǎo)相關(guān)流程的建立和持續(xù)優(yōu)化 ?例外事件處理 ?制定和實(shí)施流程優(yōu)化的工作計(jì)劃 ?落實(shí)流程責(zé)任人 ?推動(dòng)流程優(yōu)化活動(dòng)展開(kāi) ?流程審計(jì) 公司高層 業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé) 人 流程管理職能部 門(mén) 68 69 通過(guò)流程審計(jì)可以促進(jìn)企業(yè)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化 70 流程優(yōu)化活動(dòng)需要例行化持續(xù)開(kāi)展 71 流程優(yōu)化項(xiàng)目的來(lái)源 項(xiàng)目來(lái)源： ?流程績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng) ?流程績(jī)效目標(biāo)提升要求 ?流程規(guī)劃及優(yōu)先級(jí)排序結(jié)果 ?公司高層提出的要求 ?問(wèn)題驅(qū)動(dòng) 客戶反饋的問(wèn)題 流程審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 流程主管或業(yè)務(wù)單元主管提出的問(wèn)題 ?業(yè)務(wù)變更驅(qū)動(dòng) 72 流程優(yōu)化活動(dòng)需要激勵(lì) ?納入管理人員任職資格和績(jī)效考核的要求 ?幫助項(xiàng)目組提高流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化的技能 ?向項(xiàng)目組成員的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)項(xiàng)目成員的工作成果 ?進(jìn)行年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)和公司通報(bào)表彰 73 持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果 P D A C 有流程的地方嚴(yán)格按流程操作 發(fā)現(xiàn)流程不完善的時(shí)候管理者應(yīng)主動(dòng)優(yōu)化 如何處理例外問(wèn)題 基于經(jīng)驗(yàn) 基于價(jià)值觀 基于處事原則 思考：例外問(wèn)題多了怎么辦？ 演講完畢，謝謝觀看！
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