【導(dǎo)讀】酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。際MBA，日本中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和理實(shí)國(guó)際咨詢(xún)集團(tuán)，對(duì)各位的來(lái)臨表示衷心的感謝！中國(guó)應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)成為制造業(yè)大國(guó)，但是還不是一個(gè)制造業(yè)的強(qiáng)國(guó)。多中國(guó)企業(yè)沒(méi)法做到笑逐顏開(kāi)。另外隨著更多國(guó)外管理理念的引進(jìn)，對(duì)中國(guó)未來(lái)的走向都是不清楚的。因此我們今天一起探討這樣一個(gè)話(huà)題，就是中國(guó)企業(yè)，中國(guó)制造業(yè)該如何看待我們。同時(shí)，外資企業(yè)如何把自己的管理思想和中國(guó)的實(shí)際情況很好的結(jié)合，進(jìn)而提升自己在全球的競(jìng)。爭(zhēng)力，今天的和諧就在于此。一并用掌聲歡迎他們今天的到來(lái)。大家知道汽車(chē)業(yè)是一個(gè)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)制造業(yè)，一個(gè)民族制造業(yè)水平的綜合標(biāo)志。日本的汽車(chē)業(yè)在全球取得非常令人矚目的成就。本中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行理事，著名TPS研究專(zhuān)家佐佐木元先生。在下面短短的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間之內(nèi)，請(qǐng)?jiān)试S我就日本經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)。在目前全球經(jīng)營(yíng)理念中，現(xiàn)金流的概念顯得越來(lái)越突出，日本企業(yè)在現(xiàn)金流經(jīng)營(yíng)上有哪些思路的改善。

　　

【正文】 們的投資遍及全球，因此我希望今天介紹的觀(guān)點(diǎn)，有利于此次對(duì)話(huà)。毫無(wú)疑問(wèn)，我本人也會(huì)從今天的論壇中受益，以后無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都應(yīng)該不斷的探尋新的信息和數(shù)據(jù)來(lái)源，以便于不斷的改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和人力資源的管理。今天我演講的重點(diǎn)是介紹我們投資并與之合作的合作伙伴山東機(jī)械公司，他是中國(guó)輪式裝載機(jī)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，我認(rèn)為這樣的伙伴關(guān)系才真正體現(xiàn)了卡特彼勒在世界各地，卡特彼勒所奉行的價(jià)值和所有的伙伴合作的精神，這精神是雙方合作，誠(chéng)信可靠，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，長(zhǎng)期承諾，精益生產(chǎn)。在我對(duì)這個(gè)伙伴關(guān)系進(jìn)行講述之前，我想簡(jiǎn)單 介紹一下卡特彼勒公司的背景和全球業(yè)務(wù)。我相信，這些信息將有助于我們今天的探討。 卡特彼勒是當(dāng)今世界領(lǐng)先的建筑機(jī)械和礦用設(shè)備、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃燒輪機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)商，簡(jiǎn)言之我們給用戶(hù)提供黃顏色機(jī)械設(shè)備，提供使用清潔燃料的發(fā)動(dòng)機(jī)和燃?xì)馊輽C(jī)，我們因此而著稱(chēng)于世。長(zhǎng)期以來(lái)，卡特彼勒財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，我們是財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。卡特彼勒股票是道瓊斯工業(yè)指數(shù)參考30 種股票指數(shù)之一，我們也是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)參照之一。現(xiàn)在這張圖示，它展示我們?cè)谶^(guò)去 26 年間銷(xiāo)售總收入的增長(zhǎng)。大家可以看到在過(guò)去的四年里，卡特彼勒取得業(yè) 務(wù)翻番的驕人業(yè)績(jī)，從一個(gè)全球年銷(xiāo)售 200 億美金的公司，成長(zhǎng)為截止 20xx 年底，全球銷(xiāo)售超過(guò) 400 億美金的企業(yè)。這里我想指出一點(diǎn)，在 20xx 年我們?cè)谥袊?guó)整體銷(xiāo)售總額是 10億美金，年增長(zhǎng)的百分比是 40%，我們?cè)谥袊?guó)的增長(zhǎng)將會(huì)日益加快。剛才我所講到這個(gè)全球 400億美金銷(xiāo)售總額里面，有一部分是來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)的。從云南省新建的機(jī)場(chǎng)，到建筑位以世界最高海拔，連接北京和西藏的青藏公路所需要的工程技術(shù)。從上海的公路建筑項(xiàng)目，三峽大壩的工程，到北京奧運(yùn)會(huì)體育場(chǎng)館的建設(shè)，今天中國(guó)用戶(hù)正在使用卡特彼勒產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)改善其生活水準(zhǔn)的 項(xiàng)目不勝枚舉，這些事例我不在此一一列舉了。在我進(jìn)行下面探討我們和山東工程機(jī)械公司的關(guān)系之前，我還要跟各位分享一下我們公司引以為驕傲的一個(gè)項(xiàng)目。 在山西省一個(gè)煤礦已經(jīng)安裝了 60 臺(tái)卡特彼勒大型發(fā)電機(jī)組，他們將采集并使用煤層氣發(fā)電，年發(fā)電量將達(dá)到 120兆瓦。該電廠(chǎng)建成并運(yùn)營(yíng)之后，這個(gè)利用煤層氣發(fā)電的電廠(chǎng)，這成為世界上同行業(yè)最大的電廠(chǎng)。使用卡特彼勒發(fā)電機(jī)組，用煤層氣燃燒發(fā)電，煤層氣造成的污染排放大量減少，否則煤層氣會(huì)排放到大氣中污染環(huán)境。與此同時(shí)也為煤礦安全作業(yè)得以改善，為中國(guó)用戶(hù)提供一個(gè)新的電力來(lái)源。這個(gè)項(xiàng)目昭示 了卡特彼勒和卡特彼勒代理商對(duì)中國(guó)的發(fā)展技術(shù)獨(dú)到的貢獻(xiàn)。我們?cè)谏轿魉暮兔簩託獍l(fā)電的項(xiàng)目，起碼對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有兩個(gè)至關(guān)重要的貢獻(xiàn)點(diǎn)。首先我們認(rèn)為，它可以解決中國(guó)電力的需求。第二，它可以有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，特別是在環(huán)保方面。 我們是怎樣發(fā)展到今天的呢？下面我給大家介紹一席卡特彼勒全球和在中國(guó)的發(fā)展背景和所走過(guò)的歷程?？ㄌ乇死展境闪⒂?1925年，在過(guò)去的 80多年里，公司逐步成長(zhǎng)到今天的規(guī)模。我們?cè)谌蛄髤^(qū)域，40 多個(gè)國(guó)家設(shè)有 300 多個(gè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，全球員工人數(shù)已經(jīng)超過(guò) 9500 人，其中在中國(guó)獨(dú)資和 合資企業(yè)的員工5000 人，我們的獨(dú)立代理商網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，代理商員工人數(shù)已經(jīng)超過(guò) 115000人，他們?yōu)榭ㄌ乇死毡椴际澜绺鞯氐挠脩?hù)，以及中國(guó)各省市的用戶(hù)提供各種卡特彼勒的產(chǎn)品，提供各種服務(wù)和技術(shù)支持?？ㄌ乇死胀约捍砩酞?dú)立并牢固的關(guān)系，可以追溯到卡特彼勒成立之時(shí)。事實(shí)上，作在 1926 年，卡特彼勒就出版了一本代理商手冊(cè)，書(shū)中描述了為數(shù)有限，但不斷增長(zhǎng)的代理商網(wǎng)絡(luò)，書(shū)名《跨越卓越》。該書(shū)是這樣描述卡特彼勒與代理商的關(guān)系， “ 這種關(guān)系是建立在相互尊重、共同成功、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精益服務(wù)的基礎(chǔ)之上 ” 。書(shū)中還描述到，誠(chéng)信應(yīng)該成 為我們伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，以上原則在 80 多年以來(lái)就以文字的形式記載了下來(lái)。如今這種原則依然體現(xiàn)著我們?cè)谑澜缛魏蔚胤脚c代理商、用戶(hù)、供應(yīng)商以及其他伙伴合作的準(zhǔn)則。事實(shí)上，在 20xx 年，卡特彼勒董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官就制定了公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，在這個(gè)屏幕上各位可以看到一個(gè)金字塔形狀的圖解，下面所顯示是我們一切行為的基礎(chǔ)。我們的行為價(jià)值就是我們?nèi)虻男袨闇?zhǔn)則，它們是 “ 誠(chéng)信、精益生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和承諾 ” 。各位不難發(fā)現(xiàn)，這些準(zhǔn)則幾乎同我們 1926 年的代理商手冊(cè)中的原則相差無(wú)幾?？ㄌ乇死杖藢?duì)這些準(zhǔn)則早以熟知，他們是卡特彼勒公司遺傳基 因的組成部分。另一點(diǎn)我想體積的是，這項(xiàng)戰(zhàn)略還專(zhuān)門(mén)把中國(guó)成為關(guān)鍵成功因素，換言之，卡特彼勒長(zhǎng)遠(yuǎn)成功取決于我們?cè)谥袊?guó)的成功，取決于我們能夠滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的期望值，能夠?yàn)樗麄兲峁└郊又?。在中?guó)，在我們每天同代理商合作，為用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，我們遵循著在全世界各地同樣的原則和同樣的承諾。正如卡特彼勒不斷的投資建立全球業(yè)務(wù)運(yùn)作模式一樣，以服務(wù)于我們的用戶(hù)，我們的獨(dú)立代理商也在加大投資力度，來(lái)支持我們的用戶(hù)。 我剛才介紹了我們?nèi)绾瓮砩桃黄鹬С治覀兊挠脩?hù)。但是歸根結(jié)底我們還是要探討我們?cè)谌A的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在這張圖它展示了 卡特彼勒公司在中國(guó)目前的機(jī)構(gòu)布局，其中包括了我們辦事處，制造基地、物流設(shè)施、研發(fā)中心和培訓(xùn)中心。今天我重點(diǎn)要介紹的是我們投資的山東工程機(jī)械公司。我們把山東工程機(jī)械公司稱(chēng)為山工，我談到我和山工合作關(guān)系的時(shí)候，在這里是我們一個(gè)成功的典范，我們?cè)谥袊?guó)設(shè)立這個(gè)合資企業(yè)。我們稱(chēng)之為山工是中國(guó)輪式裝載機(jī)制造廠(chǎng)商，它位置山東省青州市， 20xx年 3月卡特彼勒并購(gòu)山工小部分股權(quán)，并且保持二年以后，既 20xx 年并購(gòu)剩余股權(quán)的選擇。回顧我們兩年半與山工共同走過(guò)的歷程，按特別是把山工視為卡特彼勒全球戰(zhàn)略的組成部分。這個(gè)做法是一個(gè)大 方向。正是卡特彼勒同國(guó)內(nèi)企業(yè)同心同德，合作共贏(yíng)，特別是把卡特彼勒全球成功的商業(yè)運(yùn)作模式移植到中國(guó)的典范。我們對(duì)山工最早投資實(shí)際上在 20xx 年到位的，然而在此之前，我們就已經(jīng)開(kāi)始同山工管理層一起，用六西格瑪?shù)姆椒ǚ治觯⒄页鲎罴呀鉀Q方案，提升山工產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)工藝和人力資源的管理。六西格瑪方法的推進(jìn)，也為卡特彼勒和山工員工們提供了共同學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立信任的一個(gè)機(jī)會(huì)，從而也增強(qiáng)員工對(duì)這兩個(gè)公司不同文化的深層次理解。除了受益于六西格瑪方法之外，卡特彼勒還充分利用我們?cè)谌毡竞腺Y企業(yè)，卡特彼勒新三菱公司世界一流 的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。歷史上，我們?cè)谌毡镜钠髽I(yè)都是卡特彼勒企業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量上乘，效益最高的。為了學(xué)習(xí)我們選派山工人員到日本，現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩卡特彼勒新三菱公司所具有世界級(jí)水平生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程。與此同時(shí)卡特彼勒新三菱的專(zhuān)家們也來(lái)到了中國(guó)，與山工的員工們并肩工作，并對(duì)山工提出了工藝改善的種種建議。卡特彼勒同山工管理層緊密合作，推介了世界級(jí)水平的安全生產(chǎn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以及更加有效的人力資源管理程序。我們充分利用全球采購(gòu)體系的實(shí)力，來(lái)改善供應(yīng)商提供的零部件的質(zhì)量，并降低了山工產(chǎn)品和卡特彼勒產(chǎn)品所使用的零部件的成本。這是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@ 使得我們能夠進(jìn)行低成本的生產(chǎn)。與此同時(shí)，我們能夠大幅度的提升產(chǎn)品的品質(zhì)。在工廠(chǎng)車(chē)間里，工藝流程得到了改善，關(guān)鍵零部件如扭矩扳手，我們始終是使用進(jìn)口的，以確保扭力的一致性。在每周的例會(huì)中，我們逐漸灌輸生產(chǎn)的緊迫感。安全檢查也已經(jīng)成為山工日常業(yè)務(wù)，卡特彼勒山工的員工和卡特彼勒世界各地每一個(gè)工廠(chǎng)的員工都清楚的知道，我們的安全目標(biāo)就是零工傷。這里至關(guān)重要的一點(diǎn)是，山工的種種變化都是在伙伴關(guān)系合作的狀態(tài)下取得的，并不是卡特彼勒簡(jiǎn)單拿來(lái)我們一個(gè)全球模式，生搬硬套給我們一個(gè)合作伙伴。恰恰相反，我們從卡特彼勒全球運(yùn)營(yíng)，以及 山工經(jīng)驗(yàn)中取其精華，在山工實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的改善。特別是在山工取得的成績(jī)是巨大的，今天山工的財(cái)務(wù)狀況良好，財(cái)務(wù)實(shí)力比兩年前雄厚了許多。 20xx年，山工的銷(xiāo)售比 20xx年增加了 21%。與 20xx年相比，山工 20xx年利潤(rùn)增加了十倍。山工已經(jīng)償還了大筆的銀行貸款，極大的改善了山工的現(xiàn)金流。 在產(chǎn)品方面，我們對(duì)山工輪式裝載機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行不斷的改善，卡特彼勒的卓越之處就在于，能夠?yàn)橛脩?hù)提供最可靠耐用的產(chǎn)品，并且為這些產(chǎn)品附帶著無(wú)可比擬的技術(shù)支持。我們的產(chǎn)品為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，我們同山工一道把這種價(jià)值服務(wù)的理念和實(shí)踐帶給了山工原有 的用戶(hù)。結(jié)果證明，隨著山工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的日益提升，我們已經(jīng)感覺(jué)到到了，傳統(tǒng)的中國(guó)設(shè)備用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始希望得到更高品質(zhì)，更好服務(wù)，從卡特彼勒和山工的產(chǎn)品中得到這樣一種高品質(zhì)的服務(wù)。這種希望已經(jīng)不再是過(guò)多的注重輪式裝載機(jī)一個(gè)單機(jī)價(jià)格，而是更加看重一臺(tái)輪式裝載機(jī)所能給用戶(hù)帶來(lái)的實(shí)現(xiàn) 價(jià)值。簡(jiǎn)單言之，我們正在幫助中國(guó)建筑行業(yè)，實(shí)現(xiàn)一種注重于價(jià)值為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式。而逐漸脫離那種原有的難以長(zhǎng)期持續(xù)，僅僅在乎最低成本的模式。我們已經(jīng)慢慢的擺脫那種一買(mǎi)產(chǎn)品就首先看價(jià)格的一種老的模式，這是有利于客戶(hù)的，因?yàn)樗芸蛻?hù)帶來(lái)價(jià)值，最終的贏(yíng)家應(yīng)該是客戶(hù)。與此相關(guān)我可以列舉出兩個(gè)特殊的領(lǐng)域，說(shuō)明我們?cè)趺礃訋椭袠I(yè)從一個(gè)單純或者首先注重一個(gè)成本模式，而過(guò)度到目前客戶(hù)期望的，是一個(gè)注重價(jià)值的模式。同時(shí)，它也說(shuō)明卡特彼勒為山工用戶(hù)推介了一個(gè)嶄新的服務(wù)。自此我們看到是中國(guó)市場(chǎng)的跟進(jìn)，首先通過(guò)卡特彼勒融資租賃機(jī)構(gòu)，我 們現(xiàn)在能夠?yàn)樯焦さ挠脩?hù)提供融資選擇，幫助他們購(gòu)買(mǎi)設(shè)備來(lái)增長(zhǎng)他們的業(yè)務(wù)?？ㄌ乇死帐堑谝患铱鐕?guó)建筑設(shè)備公司，獲得了中國(guó)政府頒發(fā)的獨(dú)資融資租賃許可證。這個(gè)融資租賃服務(wù)，對(duì)于山工用戶(hù)具有著非凡的價(jià)值。自從我們開(kāi)始給山工用戶(hù)提供這項(xiàng)融資服務(wù)以來(lái)，我們看到是其他中國(guó)制造企業(yè)也開(kāi)始涉獵融資租賃這個(gè)領(lǐng)域。其結(jié)果是中國(guó)的承包商從中受益，中國(guó)用戶(hù)從中受益，整個(gè)行業(yè)也提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此從一個(gè)單純注重成本和價(jià)格的模式，現(xiàn)在提升到了一個(gè)注重綜合價(jià)值的模式，我想最后的贏(yíng)家還是中國(guó)的用戶(hù)。在我們大幅度的提升山工產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我們還 開(kāi)始為山工產(chǎn)品提供保修服務(wù)。這是卡特彼勒傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)模式，它使我們的用戶(hù)獲得一個(gè)更大的能力空間，來(lái)規(guī)劃他們的項(xiàng)目，因?yàn)橛脩?hù)知道，一旦設(shè)備出了任何問(wèn)題，都會(huì)在最短的停機(jī)時(shí)間里以最低成本得到解決。在這個(gè)領(lǐng)域里我們?cè)僖淮慰吹街袊?guó)國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)也開(kāi)始為用戶(hù)提供保修服務(wù)。 在過(guò)去的 30 年間，卡特彼勒榮幸的參與了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和增長(zhǎng)。我們視自己為一個(gè)著眼于在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略投資企業(yè)，一個(gè)能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)附加價(jià)值的合作伙伴。一個(gè)能夠帶來(lái)更高層次用戶(hù)至上理念和運(yùn)作模式，并為我們所服務(wù)的工業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)全球最佳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的公司 。能夠參加今天的論壇，有機(jī)會(huì)向各位介紹卡特彼勒同山工的合作關(guān)系我深感榮幸。我們認(rèn)為，對(duì)山工的投資充分展示了一個(gè)跨國(guó)公司是怎樣成功得獎(jiǎng)管理理念和最佳運(yùn)營(yíng)移植到一個(gè)中國(guó)的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，在此期間我們始終遵循這樣的原則， “ 真誠(chéng)合作，相互理解，走向成功 ” 。再一次感謝大會(huì)給我這樣的機(jī)會(huì)，感謝大家！ 主持人：非常感謝卡特彼勒公司為我們分享卓越貢獻(xiàn)。我們下面的環(huán)節(jié)略有不同，我們將邀請(qǐng)兩位專(zhuān)家從不同的角度，對(duì)剛才瑞拉文先生的演講精髓進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。我們首先有請(qǐng)首鋼發(fā)展研究院企業(yè)所所長(zhǎng)王育琨先生，我們掌聲有請(qǐng)。 王育琨：謝謝大會(huì)主辦方邀 請(qǐng)我來(lái)參加這個(gè)會(huì)議，也謝謝瑞拉文先生精彩的演講。我剛才坐在那個(gè)地方，瑞拉文先生長(zhǎng)的比較就高，剛才我坐在第一排只有仰視。確實(shí)瑞拉文講卡特彼勒公司的案例是非常好，并且在正式點(diǎn)評(píng)之前，我先證明一個(gè)小道消息，就是在昨天美國(guó)股市上，流傳著一個(gè)信息說(shuō)瑞拉文今天要在中國(guó)做演講。馬上卡特彼勒的股票從 ，就這么一個(gè)會(huì)議，所以我建議卡特彼勒公司以后每天都舉行這樣的論壇，你的股票市值每天都漲一塊，這樣很快我們就會(huì)到達(dá)沃倫巴菲特十萬(wàn)塊一股。 瑞拉文先生是非常擅長(zhǎng)演講，他在這么短的時(shí)間內(nèi)從卡特彼勒公司核心的價(jià) 值，從全球業(yè)務(wù)的架構(gòu)，通過(guò)一個(gè)具體的案例解釋出卡特彼勒公司為什么要把新的業(yè)務(wù)模式帶給中國(guó)，我是學(xué)到了很多東西。尤其是開(kāi)始聽(tīng)到佐佐木先生講到日本豐田的公司，在比較這兩家公司演講的時(shí)候，我感覺(jué)到獲得了更多的教義，我有下面六點(diǎn)的收獲。當(dāng)然我的概括只是一時(shí)的感觸，不一定抓住了本質(zhì)。 第一點(diǎn)，我根據(jù)從佐佐木和瑞拉文先生演講的側(cè)重不同，透露出美國(guó)和日本制造業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)差異。什么差異呢？佐佐木先生更多是在講生產(chǎn)廠(chǎng)商自己，他怎么造產(chǎn)品，怎么造人的過(guò)程。而瑞拉文先生重點(diǎn)是在講客戶(hù)，他怎么給客戶(hù)提升價(jià)值。而這個(gè)過(guò)程給我這個(gè)旁觀(guān)者感 覺(jué)到，這是美日制造文化的差異，一個(gè)是更多精益求精為生產(chǎn)者自己，另外卡特彼勒公司更注重為客戶(hù)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升自己的同時(shí)也要提升客戶(hù)價(jià)值，這是第一點(diǎn)。 第二點(diǎn)，從佐佐木先生和瑞拉文先生的演講中我還看到一點(diǎn)，日本制造企業(yè)可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的精益求精。而美國(guó)的大企業(yè)他更注重是架構(gòu)體系，一個(gè)商業(yè)體系的建設(shè)。我在聽(tīng)他們從不同的角度切入今天的報(bào)告給我這么一個(gè)感覺(jué)。 第三點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品還是強(qiáng)調(diào)整體產(chǎn)品？所謂的整體產(chǎn)品就是既包括了廣闊的產(chǎn)品線(xiàn)的生產(chǎn)，其實(shí)又包括更具體的服務(wù)。我從卡特彼勒公司簡(jiǎn)單的搜索一下，我看出來(lái)，實(shí)際 上卡特彼勒公司是從顧問(wèn)咨詢(xún)，形成概念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到生產(chǎn)制造，再到物流，再到金融服務(wù)，再到租賃等等一系列的環(huán)節(jié)，一系列的服務(wù)產(chǎn)生。今天瑞拉文先生沒(méi)有講卡特彼勒公司的比例，就是說(shuō)他真實(shí)的物質(zhì)產(chǎn)品在他整個(gè)銷(xiāo)售收入里到底是占多大的一個(gè)比重？我感覺(jué)到如果要知道這么一個(gè)具體的比例會(huì)感覺(jué)到更有意思。 第四點(diǎn)，這兩個(gè)報(bào)告更顯示出你是注重生產(chǎn)制造，還是更注重金融租賃，這也是根據(jù)產(chǎn)品衍生過(guò)來(lái)的。 當(dāng)然，上面這些概括實(shí)際上都是以偏概全，豐田公司業(yè)很注重客戶(hù)，因?yàn)樗目蛻?hù)不一樣，卡特彼勒公司更多是重型設(shè)備制造，他不是直接到消費(fèi)者 那里去，他更注重客戶(hù)。實(shí)際上從這兩個(gè)公司看還有第五點(diǎn)，第六點(diǎn)。 第五點(diǎn)，現(xiàn)在制造業(yè)致勝的產(chǎn)品是敏捷的供應(yīng)量，在卡特彼勒?qǐng)?bào)告中我們清楚的看到這一點(diǎn)，卡特彼勒的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅?qiáng)大的。在休息期間我跟一位參會(huì)的小姐在交流，她說(shuō)了一句話(huà)，她說(shuō)每個(gè)人都知道卡特彼勒，每個(gè)人都期待著卡特彼勒有什么新東西，每個(gè)人都知道卡