【導(dǎo)讀】北京XXXXXXXX股份有限公司。人力資源部制度匯編。編制部門人力資源部實施時間20xx年月日。日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人簽發(fā)人

　　

【正文】 出解決方案，報績效考核小組進行審核，做出最終意見。并遵循“制定 實施 過程監(jiān)控 意見申訴 修訂 實施”的循環(huán)過程，逐步改善績效考核中存在的問題，真正起到績效考核的激勵目的。 附 1：個人績效考核 KPI（硬指標(biāo)）樣表 附 1： 個人績效考 核 KPI（硬指標(biāo)）樣表 行政專員（辦公室） 你對此項的意見 序號 指標(biāo)名稱 考核定義 考核標(biāo)準(zhǔn) 必須考核 應(yīng)該考核 可以考核 不必考核 1 會議室事務(wù)管理 每次會議結(jié)束時及時清理、服務(wù)態(tài)度好，合理安排會議室、高效管理會議室、不合格率為 0 每發(fā)生一次失誤扣 1分 2 來訪人員接待情況 禮儀規(guī)范、與公司各部門協(xié)調(diào)有效、各項費用控制合理、公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹清楚 每出現(xiàn)一次投訴扣 1分， 投訴 5次該項 0分 3 辦公用品采購及時率 準(zhǔn)確及時合理的預(yù)測與提前采購 每遲誤一次物品應(yīng)用扣 2分 4 服務(wù)滿意度 是否出現(xiàn)爭吵、投訴、其他影響公司形象的行為 每次扣 2 分 5 出車手續(xù)等辦理完備性 是否出現(xiàn)漏記錯記的現(xiàn)象、及物品領(lǐng)用錯誤的現(xiàn)象 每出現(xiàn)一次扣 2 分 6 信息傳達及時性、準(zhǔn)確性 接到通知通告等信息后立即通知相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo) 每次錯誤、延遲扣 1分 7 公文規(guī)范度 公文、紅頭、通知按規(guī)范格式下發(fā) 每次錯誤或延誤扣 2分 8 外來文件及上報文件的完整性和保密性 對外報表文件填寫對應(yīng)相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 泄密一次扣 5分 其他你認(rèn)為比較重要的工作內(nèi)容或指標(biāo)，請說明： 六 、 關(guān)于個人績效考核的實施方案 1. 總則 為使員工不斷提高自己的工作品質(zhì)和工作績效，實現(xiàn)個人工作目標(biāo)與部門目標(biāo)的緊密結(jié)合，從而達成公司的經(jīng)營目標(biāo)，并最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，特制訂本辦法。 績效考核提供管理者與員工共同制定績效指標(biāo)的機會，從而確定員工的工作重點及所要達到的績效指標(biāo)。 績效考核提供管理者與員工的雙向溝通機會，通過階段性的對員工績效表現(xiàn)的總結(jié)回顧，不斷改善員工的整體工作績效。 績效考核 反映員工工作績效的高低，確定員工的貢獻大小，考核結(jié)果作為薪資管理、獎金發(fā)放、員工獎懲、培訓(xùn)發(fā)展及職務(wù)調(diào)整的參考依據(jù)。 2. 參評范圍及原則 參評范圍：各科室全體人員，除總經(jīng)辦各高層管理者、試用期員工。 考核原則：每月一考核的原則，公平公正及時溝通的原則，考核結(jié)果與部門考核結(jié)果、績效工資掛鉤的原則，逐級考核的原則（即各分管副總考核各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理考核其分管下屬）。 3. 考核準(zhǔn)備、實施步驟 . 第一階段：考核準(zhǔn)備：定崗定責(zé)，確實關(guān)鍵考核指標(biāo) 為加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證此 次工作公平客觀有效的開展，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個操作流程進行監(jiān)督和指正。 組長： XXXXX 成員： XXXXXXXXX 主導(dǎo)：人力資源部和各部門負(fù)責(zé)人 績效考核動員會議及宣講 由總經(jīng)辦主導(dǎo)、人力資源部配合，召集各部門經(jīng)理、副經(jīng)理，進行績效考核方案實施的準(zhǔn)備會議，把實施績效考核的計劃通知各部門主要負(fù)責(zé)人，說明績效考核的意義、重點、流程及操作方案，取得各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)同和重視，便于績效考核工作的開展。 考核指標(biāo)的確定 考核指標(biāo)分 2部分：工作業(yè)績和工作態(tài)度。 其中工作態(tài)度權(quán)重 20%，包括 團隊精神、執(zhí)行力、積極主動性、責(zé)任感； 工作業(yè)績權(quán)重 80%，由各部門負(fù)責(zé)人與對應(yīng)崗位員工共同討論、商定，以保證部門負(fù)責(zé)人和員工取得一致意見及以后績效考核、反饋、面談、改進等工作的進行，把此崗位主要工作內(nèi)容的 3— 4 項作為考核指標(biāo)，并根據(jù)各項考核指標(biāo)的重要程度、難度系數(shù)等因素設(shè)定每項考核指標(biāo)的權(quán)重，且所有考核指標(biāo)權(quán)重和為 100%，考核內(nèi)容會隨著公司 的戰(zhàn)略變化及經(jīng)營發(fā)展的不同階段進行適當(dāng)調(diào)整。 各部門各崗位的主要考核指標(biāo)確定后，由各部門專人按照部門、崗位、姓名的類別形式，把結(jié)果交到人力資源部進行初步審 核，并由總經(jīng)辦討論、修改、確定。 . 第二階段：考核實施步驟 績效考核流程 ★ 每月 7 日之前，由部門負(fù)責(zé)人對部門員工上月工作情況進行考核，并由專人或部門負(fù)責(zé)人把部門所有考核表交到人力資源部，經(jīng)人力資源部初步審核后，呈報總經(jīng)辦進行確定。 ★ 人力資源部對確定的各部門績效考核成績進行公示，對考核結(jié)果有異議的可于 3日內(nèi)到人力資源部進行書面申訴，由人力資源部進行初審后呈報總經(jīng)辦進行裁定。 ★ 對績效考核成績進行備案，并和部門考核進行結(jié)合，確定績效工資。 下表為績效考核流程表 ： 、 考核分?jǐn)?shù)劃分及強制正態(tài)分布 各部門經(jīng)理 人力資源部 開始 提供財務(wù)數(shù)據(jù) 績效考核體系設(shè)計、流程調(diào)整 收集并與員工談?wù)撋潭冃Э己藬?shù)據(jù)，并提供意見 審核各部門經(jīng)理績效考核數(shù)據(jù)并提供意見 把績效考核結(jié)果通知每個員工 接收并調(diào)查處理員工申訴 與部門經(jīng)理討論其績效 與部門員工討論其績效，做績效面談做好工作改進等 工作 部門績效考核結(jié)果 1 月度績效績效工資計算 收集記錄績效考核結(jié)果 1 個人績效考核結(jié)果存檔做年度晉升培訓(xùn)等參考 結(jié)束 年終獎金發(fā)放等獎勵的依據(jù) 時間 總經(jīng)理 副總 財務(wù)部 表 1績效考核流程表 同意 同意 部門績效考核結(jié)果 等級 杰出 優(yōu)秀 良好 改進 分?jǐn)?shù) 95100 分 8594 分 6084 分 60 分以下 績效系數(shù) 1 正態(tài)分布 5% 5%10% 80%85% 5% 績效等級或績效分?jǐn)?shù)的確定 杰出：對公司有杰出貢獻者，如重大科技技術(shù)項目的申報、為公司節(jié)約或挽回重大損失的等可以考慮給予此等級分?jǐn)?shù)，并要求個人以書面形式把其杰出貢獻詳細(xì)總結(jié)，交到人力資源部，最終由總經(jīng)辦商定結(jié)果。 優(yōu)秀：對公司有較大貢獻，如新的工作方法、小的創(chuàng)新工作和技術(shù)等給公司帶來可估量效益的等情況，可考慮給予此等級分?jǐn)?shù)。 良好：能夠按 時完成任務(wù)，主動性較強的、工作態(tài)度較好的、無明顯或重大工作失誤或給公司帶來損失的，在此等級。 改進：工作主動性不強或經(jīng)常不能按質(zhì)按量完成任務(wù)的，或嚴(yán)重違反公司制度的，或給公司帶來財產(chǎn)損失的，應(yīng)給予需改進等級，并由部門負(fù)責(zé)人陳述相關(guān)事實。 績效工資的計算 計算方法：績效工資總額 =績效工資個人績效系數(shù)部門績效系數(shù)。（此方法的優(yōu)點：個人績效與部門績效相乘，使部門每個人更關(guān)注部門的整體業(yè)績，增加凝聚力，使得部門績效不僅僅是個人績效考核的一部分，而更是高于個人績效考核的團隊考核） 例如：張三的績效工資 為 1000 元，個人績效系數(shù)為 ，而部門績效系數(shù)為 ，那么張三的績效工資 =1000 =960 元； 如果張三的績效工資為 1000 元，個人績效系數(shù)為 ，而部門的績效為 ，那么張三的績效工資 =1000 =1200 元； （這樣設(shè)計就更能夠讓部門個人把注意力放在部門的績效考核，即部門的目標(biāo)上來，會使個人考慮是什么原因讓部門績效沒有達成，而影響到自己的績效工資，從而更多的為部門考慮） 影響因素：績效工資以天為單位計算，假如個人沒有滿勤，也會扣出相應(yīng)部門的績效工資，即： 應(yīng)發(fā)績效 工資 =（滿勤天數(shù)－缺勤天數(shù)）247。滿勤天數(shù)績效工資總額。 績效工資的領(lǐng)取條件 ★ 員工缺勤期內(nèi)和試用期內(nèi)無績效工資； ★ 事假 6天及以上的、病假 12 天及以上的無績效工資； ★ 造成公司重大或較大損失的無績效工資或績效系數(shù)為 。 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 績效面談：（此項工作應(yīng)在各部門經(jīng)理收到確定的績效考核成績后的 3 日之內(nèi)進行）對于杰出、優(yōu)秀等級的員工，應(yīng)由部門經(jīng)理對其進行績效面談，并鼓勵其繼續(xù)發(fā)揮 積極作用，更好的工作；對于“需改進”等級的員工，部門經(jīng)理和人力資源部對其進行溝通并做工作 分析，使其了解工作中的不足，提出績效改進方案，以期以后能夠提高績效。 注：（后附績效面談表） 績效獎勵：對于年度（ 12 個月）的績效考核平均分≥ 85分的，應(yīng)對其進行工資晉升一檔、一次性獎勵 1000 元或每月增加工資 100 元的獎勵（具體方案可根據(jù)公司實際情況進行決定），并進行公司內(nèi)的表彰； 對公司舉辦的專業(yè)外訓(xùn)或者拓展，公司給予他們優(yōu)先權(quán)； 作為年終評優(yōu)的參考因素； 從而激勵其他員工多為公司做貢獻，營造努力工作、公司第一的環(huán)境氛圍 績效懲罰：對于連續(xù) 3個月或年度 4個月績效考核 處于“需改進”等級的，應(yīng)考慮進行降薪、降職或勸退。 績效考核中的問題：對于在績效考核中作假的每次扣減績效分 5分；多次故意作假或不公平公正打分的部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)總經(jīng)辦查實后，應(yīng)予以工資降級或一次性罰款1000 元的處理，從而保證績效考核的公平公正有效性。 工作態(tài)度的評分標(biāo)準(zhǔn) 方案一： 等級 優(yōu)秀（ 5 分） 良好（ 4分） 一般（ 23分） 改進（ 1分） 團隊 精神 能夠與領(lǐng)導(dǎo)和同事高效合作，團隊精神強 能夠協(xié)作完成任務(wù)，協(xié)作較強 基本能夠做到與人合作 不易相處，無法與人溝通協(xié)作 執(zhí)行力 按時 或能夠提前完成任務(wù)，工作雷厲風(fēng)行 能夠按時完成任務(wù) 基本能夠按要求去做，但時間觀念差 工作拖拉，時間性差 積極性 努力做好本職工作，工作積極主動 能夠自覺完成工作任務(wù) 基本能夠適應(yīng)工作，主動性較差 需要別人督促，主動性差 責(zé)任感 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有完成本職工作的責(zé)任感 對工作比較負(fù)責(zé)，責(zé)任心較強 有一定的工作自覺性，但需要提醒 經(jīng)常忽視工作，責(zé)任心差 方案二： （ 1）團隊精神 5分 改進 1分 有些時候不能高品質(zhì)、守時地將份內(nèi)工作完成 ， 團隊成員提出負(fù)面反饋。 一般 2分 一般能很好地、守時地完成所 交給的各項工作任務(wù)，及時將工作成果提交給關(guān)聯(lián)崗位，樂于幫助同事 ， 團隊成員提出中性反饋 良好 34分 經(jīng)常能保質(zhì)保量、守時地完成上級所交給的各項工作任務(wù)，能及時向關(guān)聯(lián)崗位提供優(yōu)質(zhì)的工作成果，愿意幫助同事達成他們的目標(biāo)結(jié)果，主動協(xié)助同事得到發(fā)展 ， 團隊成員提出正面反饋。 優(yōu)秀 5分 始終能高品質(zhì)、守時地完成領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作任務(wù)，一直能向關(guān)聯(lián)崗位提供及時優(yōu)質(zhì)的工作成果 ， 十分主動地幫助同事達成他們的目標(biāo)結(jié)果 ， 其它團隊愿意和他共事 ， 勇于犧牲個人利益以實現(xiàn)團隊目標(biāo)。 （ 2）執(zhí)行力 5分 改進 1分 有時會拖延 到時限以后完成，或者到時限了，匆忙應(yīng)付。 一般 2分 一般能在規(guī)定的時限內(nèi)完成所交給的各項工作任務(wù)，按時保質(zhì)地完成和提交結(jié)果，工作標(biāo)準(zhǔn)符合考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 良好 34分 經(jīng)常能在壓力下按質(zhì)按量完成工作和提交結(jié)果，質(zhì)量符合工作或項目的標(biāo)準(zhǔn)，有時提前完成工作任務(wù)。 優(yōu)秀 5分 能長期在很大的時間和責(zé)任的壓力下，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)完成所交給的工作任務(wù)、辦事雷厲風(fēng)行。 （ 3）積極性 5分 改進 1分 有時等候上級主管的指令，即使在時間緊急、壓力巨大的條件下也這樣 。 一般 2分 不必等候任務(wù)或者指令 ， 可以獨 立完成工作 ， 只有在特殊情況下才需要上級指導(dǎo)。 良好 34分 自己主動尋找任務(wù) ， 可以獨立完成工作 ， 只有在復(fù)雜，超出常規(guī)的情況下才需要上級指導(dǎo)。偶爾可以主動向上級提出合理化建議。 優(yōu)秀 5分 能夠預(yù)測變化，隨時隨地準(zhǔn)備備用方案， 勇于超越 ，開拓創(chuàng)新，經(jīng)常主動向上級提出合理化建議，即使在復(fù)雜、超出常規(guī)的情況下，也基本不用上級指導(dǎo)，并能夠給別的員工和部門提供工作上的指導(dǎo)。 （ 4）責(zé)任感 5分 改進 1分 能夠接受工作安排，但不能馬上發(fā)現(xiàn)自己的問題并及時改善績效。