【導(dǎo)讀】北京XXXXXXXX股份有限公司。人力資源部制度匯編。編制部門人力資源部實(shí)施時(shí)間20xx年月日。日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人簽發(fā)人

　　

【正文】 出解決方案，報(bào)績效考核小組進(jìn)行審核，做出最終意見。并遵循“制定 實(shí)施 過程監(jiān)控 意見申訴 修訂 實(shí)施”的循環(huán)過程，逐步改善績效考核中存在的問題，真正起到績效考核的激勵(lì)目的。 附 1：個(gè)人績效考核 KPI（硬指標(biāo)）樣表 附 1： 個(gè)人績效考 核 KPI（硬指標(biāo)）樣表 行政專員（辦公室） 你對(duì)此項(xiàng)的意見 序號(hào) 指標(biāo)名稱 考核定義 考核標(biāo)準(zhǔn) 必須考核 應(yīng)該考核 可以考核 不必考核 1 會(huì)議室事務(wù)管理 每次會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)清理、服務(wù)態(tài)度好，合理安排會(huì)議室、高效管理會(huì)議室、不合格率為 0 每發(fā)生一次失誤扣 1分 2 來訪人員接待情況 禮儀規(guī)范、與公司各部門協(xié)調(diào)有效、各項(xiàng)費(fèi)用控制合理、公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹清楚 每出現(xiàn)一次投訴扣 1分， 投訴 5次該項(xiàng) 0分 3 辦公用品采購及時(shí)率 準(zhǔn)確及時(shí)合理的預(yù)測與提前采購 每遲誤一次物品應(yīng)用扣 2分 4 服務(wù)滿意度 是否出現(xiàn)爭吵、投訴、其他影響公司形象的行為 每次扣 2 分 5 出車手續(xù)等辦理完備性 是否出現(xiàn)漏記錯(cuò)記的現(xiàn)象、及物品領(lǐng)用錯(cuò)誤的現(xiàn)象 每出現(xiàn)一次扣 2 分 6 信息傳達(dá)及時(shí)性、準(zhǔn)確性 接到通知通告等信息后立即通知相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo) 每次錯(cuò)誤、延遲扣 1分 7 公文規(guī)范度 公文、紅頭、通知按規(guī)范格式下發(fā) 每次錯(cuò)誤或延誤扣 2分 8 外來文件及上報(bào)文件的完整性和保密性 對(duì)外報(bào)表文件填寫對(duì)應(yīng)相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 泄密一次扣 5分 其他你認(rèn)為比較重要的工作內(nèi)容或指標(biāo)，請(qǐng)說明： 六 、 關(guān)于個(gè)人績效考核的實(shí)施方案 1. 總則 為使員工不斷提高自己的工作品質(zhì)和工作績效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作目標(biāo)與部門目標(biāo)的緊密結(jié)合，從而達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo)，并最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，特制訂本辦法。 績效考核提供管理者與員工共同制定績效指標(biāo)的機(jī)會(huì)，從而確定員工的工作重點(diǎn)及所要達(dá)到的績效指標(biāo)。 績效考核提供管理者與員工的雙向溝通機(jī)會(huì)，通過階段性的對(duì)員工績效表現(xiàn)的總結(jié)回顧，不斷改善員工的整體工作績效。 績效考核 反映員工工作績效的高低，確定員工的貢獻(xiàn)大小，考核結(jié)果作為薪資管理、獎(jiǎng)金發(fā)放、員工獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)發(fā)展及職務(wù)調(diào)整的參考依據(jù)。 2. 參評(píng)范圍及原則 參評(píng)范圍：各科室全體人員，除總經(jīng)辦各高層管理者、試用期員工。 考核原則：每月一考核的原則，公平公正及時(shí)溝通的原則，考核結(jié)果與部門考核結(jié)果、績效工資掛鉤的原則，逐級(jí)考核的原則（即各分管副總考核各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理考核其分管下屬）。 3. 考核準(zhǔn)備、實(shí)施步驟 . 第一階段：考核準(zhǔn)備：定崗定責(zé)，確實(shí)關(guān)鍵考核指標(biāo) 為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證此 次工作公平客觀有效的開展，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)操作流程進(jìn)行監(jiān)督和指正。 組長： XXXXX 成員： XXXXXXXXX 主導(dǎo)：人力資源部和各部門負(fù)責(zé)人 績效考核動(dòng)員會(huì)議及宣講 由總經(jīng)辦主導(dǎo)、人力資源部配合，召集各部門經(jīng)理、副經(jīng)理，進(jìn)行績效考核方案實(shí)施的準(zhǔn)備會(huì)議，把實(shí)施績效考核的計(jì)劃通知各部門主要負(fù)責(zé)人，說明績效考核的意義、重點(diǎn)、流程及操作方案，取得各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)同和重視，便于績效考核工作的開展。 考核指標(biāo)的確定 考核指標(biāo)分 2部分：工作業(yè)績和工作態(tài)度。 其中工作態(tài)度權(quán)重 20%，包括 團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力、積極主動(dòng)性、責(zé)任感； 工作業(yè)績權(quán)重 80%，由各部門負(fù)責(zé)人與對(duì)應(yīng)崗位員工共同討論、商定，以保證部門負(fù)責(zé)人和員工取得一致意見及以后績效考核、反饋、面談、改進(jìn)等工作的進(jìn)行，把此崗位主要工作內(nèi)容的 3— 4 項(xiàng)作為考核指標(biāo)，并根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的重要程度、難度系數(shù)等因素設(shè)定每項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重，且所有考核指標(biāo)權(quán)重和為 100%，考核內(nèi)容會(huì)隨著公司 的戰(zhàn)略變化及經(jīng)營發(fā)展的不同階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 各部門各崗位的主要考核指標(biāo)確定后，由各部門專人按照部門、崗位、姓名的類別形式，把結(jié)果交到人力資源部進(jìn)行初步審 核，并由總經(jīng)辦討論、修改、確定。 . 第二階段：考核實(shí)施步驟 績效考核流程 ★ 每月 7 日之前，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工上月工作情況進(jìn)行考核，并由專人或部門負(fù)責(zé)人把部門所有考核表交到人力資源部，經(jīng)人力資源部初步審核后，呈報(bào)總經(jīng)辦進(jìn)行確定。 ★ 人力資源部對(duì)確定的各部門績效考核成績進(jìn)行公示，對(duì)考核結(jié)果有異議的可于 3日內(nèi)到人力資源部進(jìn)行書面申訴，由人力資源部進(jìn)行初審后呈報(bào)總經(jīng)辦進(jìn)行裁定。 ★ 對(duì)績效考核成績進(jìn)行備案，并和部門考核進(jìn)行結(jié)合，確定績效工資。 下表為績效考核流程表 ： 、 考核分?jǐn)?shù)劃分及強(qiáng)制正態(tài)分布 各部門經(jīng)理 人力資源部 開始 提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 績效考核體系設(shè)計(jì)、流程調(diào)整 收集并與員工談?wù)撋潭冃Э己藬?shù)據(jù)，并提供意見 審核各部門經(jīng)理績效考核數(shù)據(jù)并提供意見 把績效考核結(jié)果通知每個(gè)員工 接收并調(diào)查處理員工申訴 與部門經(jīng)理討論其績效 與部門員工討論其績效，做績效面談做好工作改進(jìn)等 工作 部門績效考核結(jié)果 1 月度績效績效工資計(jì)算 收集記錄績效考核結(jié)果 1 個(gè)人績效考核結(jié)果存檔做年度晉升培訓(xùn)等參考 結(jié)束 年終獎(jiǎng)金發(fā)放等獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù) 時(shí)間 總經(jīng)理 副總 財(cái)務(wù)部 表 1績效考核流程表 同意 同意 部門績效考核結(jié)果 等級(jí) 杰出 優(yōu)秀 良好 改進(jìn) 分?jǐn)?shù) 95100 分 8594 分 6084 分 60 分以下 績效系數(shù) 1 正態(tài)分布 5% 5%10% 80%85% 5% 績效等級(jí)或績效分?jǐn)?shù)的確定 杰出：對(duì)公司有杰出貢獻(xiàn)者，如重大科技技術(shù)項(xiàng)目的申報(bào)、為公司節(jié)約或挽回重大損失的等可以考慮給予此等級(jí)分?jǐn)?shù)，并要求個(gè)人以書面形式把其杰出貢獻(xiàn)詳細(xì)總結(jié)，交到人力資源部，最終由總經(jīng)辦商定結(jié)果。 優(yōu)秀：對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)，如新的工作方法、小的創(chuàng)新工作和技術(shù)等給公司帶來可估量效益的等情況，可考慮給予此等級(jí)分?jǐn)?shù)。 良好：能夠按 時(shí)完成任務(wù)，主動(dòng)性較強(qiáng)的、工作態(tài)度較好的、無明顯或重大工作失誤或給公司帶來損失的，在此等級(jí)。 改進(jìn)：工作主動(dòng)性不強(qiáng)或經(jīng)常不能按質(zhì)按量完成任務(wù)的，或嚴(yán)重違反公司制度的，或給公司帶來財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)給予需改進(jìn)等級(jí)，并由部門負(fù)責(zé)人陳述相關(guān)事實(shí)。 績效工資的計(jì)算 計(jì)算方法：績效工資總額 =績效工資個(gè)人績效系數(shù)部門績效系數(shù)。（此方法的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人績效與部門績效相乘，使部門每個(gè)人更關(guān)注部門的整體業(yè)績，增加凝聚力，使得部門績效不僅僅是個(gè)人績效考核的一部分，而更是高于個(gè)人績效考核的團(tuán)隊(duì)考核） 例如：張三的績效工資 為 1000 元，個(gè)人績效系數(shù)為 ，而部門績效系數(shù)為 ，那么張三的績效工資 =1000 =960 元； 如果張三的績效工資為 1000 元，個(gè)人績效系數(shù)為 ，而部門的績效為 ，那么張三的績效工資 =1000 =1200 元； （這樣設(shè)計(jì)就更能夠讓部門個(gè)人把注意力放在部門的績效考核，即部門的目標(biāo)上來，會(huì)使個(gè)人考慮是什么原因讓部門績效沒有達(dá)成，而影響到自己的績效工資，從而更多的為部門考慮） 影響因素：績效工資以天為單位計(jì)算，假如個(gè)人沒有滿勤，也會(huì)扣出相應(yīng)部門的績效工資，即： 應(yīng)發(fā)績效 工資 =（滿勤天數(shù)－缺勤天數(shù)）247。滿勤天數(shù)績效工資總額。 績效工資的領(lǐng)取條件 ★ 員工缺勤期內(nèi)和試用期內(nèi)無績效工資； ★ 事假 6天及以上的、病假 12 天及以上的無績效工資； ★ 造成公司重大或較大損失的無績效工資或績效系數(shù)為 。 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 績效面談：（此項(xiàng)工作應(yīng)在各部門經(jīng)理收到確定的績效考核成績后的 3 日之內(nèi)進(jìn)行）對(duì)于杰出、優(yōu)秀等級(jí)的員工，應(yīng)由部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行績效面談，并鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)揮 積極作用，更好的工作；對(duì)于“需改進(jìn)”等級(jí)的員工，部門經(jīng)理和人力資源部對(duì)其進(jìn)行溝通并做工作 分析，使其了解工作中的不足，提出績效改進(jìn)方案，以期以后能夠提高績效。 注：（后附績效面談表） 績效獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于年度（ 12 個(gè)月）的績效考核平均分≥ 85分的，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行工資晉升一檔、一次性獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元或每月增加工資 100 元的獎(jiǎng)勵(lì)（具體方案可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行決定），并進(jìn)行公司內(nèi)的表彰； 對(duì)公司舉辦的專業(yè)外訓(xùn)或者拓展，公司給予他們優(yōu)先權(quán)； 作為年終評(píng)優(yōu)的參考因素； 從而激勵(lì)其他員工多為公司做貢獻(xiàn)，營造努力工作、公司第一的環(huán)境氛圍 績效懲罰：對(duì)于連續(xù) 3個(gè)月或年度 4個(gè)月績效考核 處于“需改進(jìn)”等級(jí)的，應(yīng)考慮進(jìn)行降薪、降職或勸退。 績效考核中的問題：對(duì)于在績效考核中作假的每次扣減績效分 5分；多次故意作假或不公平公正打分的部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)總經(jīng)辦查實(shí)后，應(yīng)予以工資降級(jí)或一次性罰款1000 元的處理，從而保證績效考核的公平公正有效性。 工作態(tài)度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 方案一： 等級(jí) 優(yōu)秀（ 5 分） 良好（ 4分） 一般（ 23分） 改進(jìn)（ 1分） 團(tuán)隊(duì) 精神 能夠與領(lǐng)導(dǎo)和同事高效合作，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng) 能夠協(xié)作完成任務(wù)，協(xié)作較強(qiáng) 基本能夠做到與人合作 不易相處，無法與人溝通協(xié)作 執(zhí)行力 按時(shí) 或能夠提前完成任務(wù)，工作雷厲風(fēng)行 能夠按時(shí)完成任務(wù) 基本能夠按要求去做，但時(shí)間觀念差 工作拖拉，時(shí)間性差 積極性 努力做好本職工作，工作積極主動(dòng) 能夠自覺完成工作任務(wù) 基本能夠適應(yīng)工作，主動(dòng)性較差 需要?jiǎng)e人督促，主動(dòng)性差 責(zé)任感 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有完成本職工作的責(zé)任感 對(duì)工作比較負(fù)責(zé)，責(zé)任心較強(qiáng) 有一定的工作自覺性，但需要提醒 經(jīng)常忽視工作，責(zé)任心差 方案二： （ 1）團(tuán)隊(duì)精神 5分 改進(jìn) 1分 有些時(shí)候不能高品質(zhì)、守時(shí)地將份內(nèi)工作完成 ， 團(tuán)隊(duì)成員提出負(fù)面反饋。 一般 2分 一般能很好地、守時(shí)地完成所 交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)將工作成果提交給關(guān)聯(lián)崗位，樂于幫助同事 ， 團(tuán)隊(duì)成員提出中性反饋 良好 34分 經(jīng)常能保質(zhì)保量、守時(shí)地完成上級(jí)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，能及時(shí)向關(guān)聯(lián)崗位提供優(yōu)質(zhì)的工作成果，愿意幫助同事達(dá)成他們的目標(biāo)結(jié)果，主動(dòng)協(xié)助同事得到發(fā)展 ， 團(tuán)隊(duì)成員提出正面反饋。 優(yōu)秀 5分 始終能高品質(zhì)、守時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，一直能向關(guān)聯(lián)崗位提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的工作成果 ， 十分主動(dòng)地幫助同事達(dá)成他們的目標(biāo)結(jié)果 ， 其它團(tuán)隊(duì)愿意和他共事 ， 勇于犧牲個(gè)人利益以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 （ 2）執(zhí)行力 5分 改進(jìn) 1分 有時(shí)會(huì)拖延 到時(shí)限以后完成，或者到時(shí)限了，匆忙應(yīng)付。 一般 2分 一般能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)地完成和提交結(jié)果，工作標(biāo)準(zhǔn)符合考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 良好 34分 經(jīng)常能在壓力下按質(zhì)按量完成工作和提交結(jié)果，質(zhì)量符合工作或項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)提前完成工作任務(wù)。 優(yōu)秀 5分 能長期在很大的時(shí)間和責(zé)任的壓力下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成所交給的工作任務(wù)、辦事雷厲風(fēng)行。 （ 3）積極性 5分 改進(jìn) 1分 有時(shí)等候上級(jí)主管的指令，即使在時(shí)間緊急、壓力巨大的條件下也這樣 。 一般 2分 不必等候任務(wù)或者指令 ， 可以獨(dú) 立完成工作 ， 只有在特殊情況下才需要上級(jí)指導(dǎo)。 良好 34分 自己主動(dòng)尋找任務(wù) ， 可以獨(dú)立完成工作 ， 只有在復(fù)雜，超出常規(guī)的情況下才需要上級(jí)指導(dǎo)。偶爾可以主動(dòng)向上級(jí)提出合理化建議。 優(yōu)秀 5分 能夠預(yù)測變化，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備備用方案， 勇于超越 ，開拓創(chuàng)新，經(jīng)常主動(dòng)向上級(jí)提出合理化建議，即使在復(fù)雜、超出常規(guī)的情況下，也基本不用上級(jí)指導(dǎo)，并能夠給別的員工和部門提供工作上的指導(dǎo)。 （ 4）責(zé)任感 5分 改進(jìn) 1分 能夠接受工作安排，但不能馬上發(fā)現(xiàn)自己的問題并及時(shí)改善績效。