【導(dǎo)讀】消除咨詢者顧慮。體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。1步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時拿起電話標(biāo)準1-1：響鈴3聲之內(nèi)拿起電話標(biāo)準1-2：左手拿起話筒、右手拿筆。XXX老師，請問你怎么稱呼？標(biāo)準1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同學(xué)，有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時。標(biāo)準1-1：“您是第一次打電話過來吧，了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，“噢，你還有第二次的人生選擇機會，標(biāo)準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，標(biāo)準4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，那么你有什么要問我的??？一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價值的建議。專科學(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！

　　

【正文】 算機軟件科學(xué)家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學(xué)科學(xué)家王陽元院士的領(lǐng)導(dǎo)下，依托北京大學(xué)的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。歷經(jīng)九年 的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括 “ 北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司 ” 五家上市公司在內(nèi)的 20 余家企業(yè)的企業(yè)集團。 標(biāo)準 31： 中國老教授協(xié)會于 1985 年 9 月12 日經(jīng)國家教委批準成立，是一個由年齡在55 歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會團體。北京大學(xué)前校長吳樹青教授任會長。目前會員達 4 萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200 多位兩院院士 和 800 余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗，是 北大資源學(xué)院 辦學(xué)的堅強后盾和骨干師資的主 規(guī)范 4：優(yōu)越的地理位置 要來源。 標(biāo)準 41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校（車程僅 8— 15 分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。 校園內(nèi)設(shè)有計算機實驗室、語言 實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵志的理想境地。 3 步驟 3：介紹學(xué)院教學(xué)管理 規(guī)范 1：管理理念 規(guī)范 2：師資優(yōu)勢 標(biāo)準 11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進行定期的教學(xué)評估。分別針對教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。 標(biāo)準 21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請北京大學(xué)和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國際教育資 源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案例實戰(zhàn)教學(xué)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。 4 步驟 4：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色 規(guī)范 1：就業(yè)理念 規(guī)范 2：就業(yè)平臺 規(guī)范 3：就業(yè)流程 規(guī)范 4：就業(yè)優(yōu)勢 標(biāo)準 11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論 企業(yè)對人才的素質(zhì)需求狀況，從而對學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。 標(biāo)準 12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致 標(biāo)準 13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致 標(biāo)準 14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好 標(biāo)準 21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。 標(biāo)準 31：發(fā)布就業(yè)信息 標(biāo)準 32：了解就業(yè)意向 標(biāo)準 33：進入就業(yè)推薦 標(biāo)準 41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準 42： 專職的就業(yè)專員 標(biāo)準 43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。 標(biāo)準 44：根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè) 標(biāo)準 45：訂單式教學(xué)模式 規(guī)范 5：優(yōu)秀畢業(yè)生 標(biāo)準 51：建校以來，已經(jīng)有近萬名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。其中 23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務(wù)， 20%進入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。 標(biāo)準 52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹 5 步驟 5：學(xué)生管理 規(guī)范 1：學(xué)生的自我管理及其活動 標(biāo)準 11：學(xué)院成立了學(xué)生會、團委，積極認真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項工作，有目的、有計劃的開展各項有益于學(xué)生的活動。在校團委社團部直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,成立個多種形式的學(xué)生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。如： 藍天青年志愿者協(xié)會 【社團簡介】是在黨團委指導(dǎo)下 ,校團委社團部直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,組織開展志愿者活動的學(xué)生群體組織 .她以“自愛 /奉獻 /友愛 /互助 /進步 ”的志愿精神為指導(dǎo) ,立足學(xué)校 ,面向社會 ,組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年 志愿者 ,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識優(yōu)勢和專業(yè)特長 ,廣泛開展形式多樣 /內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動 .幫助他人 ,完善自己 /服務(wù)社會 /弘揚新風(fēng)。 英語俱樂部 【社團簡介】針對同學(xué)們英語口語鍛煉機會少的問題 ,通過周末電影 /英語沙龍 /實況英語等一系列英文特色活動 ,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境 ,在電影與老外以及大家之間的交流中 ,丟掉啞巴英語 ,恢復(fù)學(xué)習(xí)母語的本性 .并力爭使本社團成為一個綜合性 /開放性的一流社團。 羽帆動漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊等等社團 5 步驟 5：引述咨詢者評價 6 步 驟 6：舉例就業(yè)案例 事件 25：向盛氣凌人型咨詢者介紹學(xué)院特色 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準 1 步驟 1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案 規(guī)范 1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢 2 步驟 2：介紹學(xué)院教育背景 規(guī)范 1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源 標(biāo)準 11：一百多年來，北京大學(xué)在中國現(xiàn)代的歷史進程 中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生 ,孕育著莊嚴無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果 ,不斷為兩個文明建設(shè)做出新的貢獻。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學(xué)進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前?！皭蹏⑦M步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。 北京大學(xué)擁 規(guī)范 2：北大青鳥公司背景 規(guī)范 3：中國老教授協(xié)會 規(guī)范 4：優(yōu)越的地理位置 有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國家重點學(xué)科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。 標(biāo)準 21： 北大青 鳥集團成立于 1994 年 11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。集團在著名計算機軟件科學(xué)家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學(xué)科學(xué)家王陽元院士的領(lǐng)導(dǎo)下，依托北京大學(xué)的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括 “ 北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司 ” 五家上市公司在內(nèi)的 20 余家企業(yè)的企業(yè)集團。 標(biāo)準 31： 中國老教授協(xié)會于 1985 年 9 月12 日經(jīng)國 家教委批準成立，是一個由年齡在55 歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會團體。北京大學(xué)前校長吳樹青教授任會長。目前會員達 4 萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200 多位兩院院士和 800 余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗，是 北大資源學(xué)院 辦學(xué)的堅強后盾和骨干師資的主要來源。 標(biāo)準 41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北 京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校（車程僅 8— 15 分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。 校園內(nèi)設(shè)有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵志的理想境地。 3 步驟 3：介紹學(xué)生管理 規(guī)范 1：學(xué)生管理理念 規(guī)范 2：學(xué)生自我管理 標(biāo)準 11：我院管理以嚴格、科學(xué)著稱，學(xué)生管理有一整套制度，寬嚴有度，實行班主任代班，與學(xué)生生活在一起， 抓管理、抓學(xué)習(xí)、獎懲分明，教育為主、鼓勵為主、學(xué)院管理與自我管理相結(jié)合。 標(biāo)準 21：學(xué)院成立了學(xué)生會、團委，積極認真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項工作，有目的、有計劃的開展各項有益于學(xué)生的活動。在校團委社團部直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,成立個多種形式的學(xué)生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。如： 藍天青年志愿者協(xié)會 【社團簡介】是在黨團委指導(dǎo)下 ,校團委社團部直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,組織開展志愿者活動的學(xué)生群體組織 .她以“自愛 /奉獻 /友愛 /互助 /進步 ”的志愿精神為指導(dǎo) ,立足學(xué)校 ,面向社會 ,組織 和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者 ,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識優(yōu)勢和專業(yè)特長 ,廣泛開展形式多樣 /內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動 .幫助他人 ,完善自己 /服務(wù)社會 /弘揚新風(fēng)。 英語俱樂部 【社團簡介】針對同學(xué)們英語口語鍛煉機會少的問題 ,通過周末電影 /英語沙龍 /實況英語等一系列英文特色活動 ,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境 ,在電影與老外以及大家之間的交流中 ,丟掉啞巴英語 ,恢復(fù)學(xué)習(xí)母語的本性 .并力爭使本社團成為一個綜合性 /開放性的一流社團。 羽帆動漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊等等社團 4 步驟 4：介紹教學(xué)管理優(yōu)勢 規(guī)范 1：管理理念 規(guī)范 2：師資優(yōu)勢 標(biāo)準 11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進行定期的教學(xué)評估。分別針對教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。 標(biāo)準 21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請北京大學(xué)和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來 校進行案例實戰(zhàn)教學(xué)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。 5 步驟 5：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色 規(guī)范 1：就業(yè)理念 規(guī)范 2：就業(yè)平臺 規(guī)范 3：就業(yè)流程 規(guī)范 4：就業(yè)優(yōu)勢 標(biāo)準 11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對人才的素質(zhì)需求狀況，從而對學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要 ，企業(yè)的信賴。 標(biāo)準 12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致 標(biāo)準 13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致 標(biāo)準 14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好 標(biāo)準 21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。 標(biāo)準 31：發(fā)布就業(yè)信息 標(biāo)準 32：了解就業(yè)意向 標(biāo)準 33：進入就業(yè)推薦 標(biāo)準 41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準 42： 專職的就業(yè)專員 標(biāo)準 43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成， 主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。 標(biāo)準 44：根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè) 標(biāo)準 45：訂單式教學(xué)模式 規(guī)范 5：優(yōu)秀畢業(yè)生 標(biāo)準 51：建校以來，已經(jīng)有近萬名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。其中 23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務(wù)， 20%進入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，