【正文】 使用 規(guī)范內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標(biāo)準(zhǔn) 12：強(qiáng)調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學(xué)院 標(biāo)準(zhǔn) 13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀 標(biāo)準(zhǔn) 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門時(shí)間 規(guī)范 2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢師按時(shí)等待或回訪 事件 12：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過(guò)去。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。 標(biāo)準(zhǔn) 33：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。 是對(duì) 青年 人 一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí) 。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。 標(biāo)準(zhǔn) 32：而民辦教育 教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。 標(biāo)準(zhǔn) 12：樹(shù)立信心，定制學(xué)習(xí)計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 13：大學(xué)教育 是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。為社會(huì)提供合格急需的人才。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。 標(biāo)準(zhǔn) 31：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。上大學(xué)是必然的需求。 3 步驟 3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會(huì)發(fā)展情況 標(biāo)準(zhǔn) 11： 通過(guò)分析目前社會(huì)， 中國(guó)高等教育 已邁入 大眾化階段 。 4 步驟 4：告知咨詢者在學(xué)院 5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間 規(guī)范 1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況 規(guī)范 2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹 事件 20：引導(dǎo)未高考（三校生）（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析 標(biāo)準(zhǔn) 1：有社會(huì)待業(yè)咨詢者的特點(diǎn)： ，素質(zhì)不高 ，需引導(dǎo) ，父母管理不善，加庭經(jīng)濟(jì)情況較好 2 步驟 2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 規(guī)范 1：明確求學(xué)的態(tài)度，樹(shù)立發(fā)展目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 11：引導(dǎo)認(rèn)識(shí)社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)和能力的重要性 標(biāo)準(zhǔn) 12：通過(guò)對(duì)咨詢者對(duì)今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一門專業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)及能力。 是對(duì) 青年 人 一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí) 。“愛(ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括 “ 北京天橋北大青鳥(niǎo)科技股份有限公司、濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司、北京北大青鳥(niǎo)環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽(yáng)公用發(fā)展股份有限公司 ” 五家上市公司在內(nèi)的 20 余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。 標(biāo)準(zhǔn) 41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó) 人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校（車程 僅 8— 15 分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。分別針對(duì)教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽(tīng)課、考 試等一系列規(guī)章制度。 標(biāo)準(zhǔn) 12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致 標(biāo)準(zhǔn) 13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致 標(biāo)準(zhǔn) 14：就業(yè)行業(yè)市場(chǎng)前景較好 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn) 、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。 標(biāo)準(zhǔn) 44：根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 45：訂單式教學(xué)模式 標(biāo)準(zhǔn) 51：建校以來(lái)，已經(jīng)有近萬(wàn)名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國(guó)內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。近五十年來(lái)，特別是改革開(kāi)放二十年來(lái)，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā) 展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。集團(tuán)在著名計(jì)算機(jī)軟件科學(xué)家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學(xué)科學(xué)家王陽(yáng)元院士的領(lǐng)導(dǎo)下，依托北京大學(xué)的教育、文化和人才優(yōu)勢(shì)，致力于我國(guó)信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。目前會(huì)員達(dá) 4 萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200 多位兩院院士 和 800 余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是 北大資源學(xué)院 辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主 規(guī)范 4：優(yōu)越的地理位置 要來(lái)源。 3 步驟 3：介紹學(xué)院教學(xué)管理 規(guī)范 1：管理理念 規(guī)范 2：師資優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。 4 步驟 4：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色 規(guī)范 1：就業(yè)理念 規(guī)范 2：就業(yè)平臺(tái) 規(guī)范 3：就業(yè)流程 規(guī)范 4：就業(yè)優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論 企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場(chǎng)的需要，企業(yè)的信賴。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。在校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,成立個(gè)多種形式的學(xué)生社團(tuán)組織，由自己成立、自己管理的小團(tuán)體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，滿足自我提升。這里成長(zhǎng)著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生 ,孕育著莊嚴(yán)無(wú)畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果 ,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 北大青 鳥(niǎo)集團(tuán)成立于 1994 年 11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。北京大學(xué)前校長(zhǎng)吳樹(shù)青教授任會(huì)長(zhǎng)。 校園內(nèi)設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地。如： 藍(lán)天青年志愿者協(xié)會(huì) 【社團(tuán)簡(jiǎn)介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下 ,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,組織開(kāi)展志愿者活動(dòng)的學(xué)生群體組織 .她以“自愛(ài) /奉獻(xiàn) /友愛(ài) /互助 /進(jìn)步 ”的志愿精神為指導(dǎo) ,立足學(xué)校 ,面向社會(huì) ,組織 和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者 ,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng) ,廣泛開(kāi)展形式多樣 /內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng) .幫助他人 ,完善自己 /服務(wù)社會(huì) /弘揚(yáng)新風(fēng)。 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái) 校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。其中 23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)， 20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。 5 步驟 5：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色 規(guī)范 1：就業(yè)理念 規(guī)范 2：就業(yè)平臺(tái) 規(guī)范 3：就業(yè)流程 規(guī)范 4：就業(yè)優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場(chǎng)的需要 ，企業(yè)的信賴。 羽帆動(dòng)漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛(ài)好者俱樂(lè)部、話劇社、“飄”模特隊(duì)等等社團(tuán) 4 步驟 4：介紹教學(xué)管理優(yōu)勢(shì) 規(guī)范 1：管理理念 規(guī)范 2：師資優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院成立了學(xué)生會(huì)、團(tuán)委，積極認(rèn)真開(kāi)展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項(xiàng)工作，有目的、有計(jì)劃的開(kāi)展各項(xiàng)有益于學(xué)生的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn) 41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北 京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校（車程僅 8— 15 分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括 “ 北京天橋北大青鳥(niǎo)科技股份有限公司、濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司、北京北大青鳥(niǎo)環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽(yáng)公用發(fā)展股份有限公司 ” 五家上市公司在內(nèi)的 20 余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)?！皭?ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。 英語(yǔ)俱樂(lè)部 【社團(tuán)簡(jiǎn)介】針對(duì)同學(xué)們英語(yǔ)口語(yǔ)鍛煉機(jī)會(huì)少的問(wèn)題 ,通過(guò)周末電影 /英語(yǔ)沙龍 /實(shí)況英語(yǔ)等一系列英文特色活動(dòng) ,為大家營(yíng)造出聽(tīng)說(shuō)英語(yǔ)的氛圍與環(huán)境 ,在電影與老外以及大家之間的交流中 ,丟掉啞巴英語(yǔ) ,恢復(fù)學(xué)習(xí)母語(yǔ)的本性 .并力爭(zhēng)使本社團(tuán)成為一個(gè)綜合性 /開(kāi)放性的一流社團(tuán)。其中 23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)， 20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 10%左右出國(guó)發(fā)展，遍布世界各地。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國(guó)際教育資 源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。 標(biāo)準(zhǔn) 31： 中國(guó)老教授協(xié)會(huì)于 1985 年 9 月12 日經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55 歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國(guó)性的社會(huì)團(tuán)體。 北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科和國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量均居全國(guó)高校之首。 標(biāo)準(zhǔn) 52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹 5 步驟 5：引述咨詢者評(píng)價(jià) 6 步驟 6：舉例就業(yè)案例 事件 23：向沉默寡言型咨詢者介紹學(xué)院特色 事件 24：向憂柔寡斷型咨詢者介紹學(xué)院特色 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案 規(guī)范 1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)時(shí)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助 咨詢 2 步驟 2：介紹學(xué)院教育背景 規(guī)范 1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源 規(guī)范 2：北大青鳥(niǎo)公司背景 規(guī)范 3：中國(guó)老教授協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn) 11：一百多年來(lái)，北京大學(xué)在中國(guó)現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。 標(biāo)準(zhǔn) 31：發(fā)布就業(yè)信息 標(biāo)準(zhǔn) 32：了解就業(yè)意向 標(biāo)準(zhǔn) 33：進(jìn)入就業(yè)推薦 標(biāo)準(zhǔn) 41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 42： 專職的就業(yè)專員 標(biāo)準(zhǔn) 43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實(shí)用型的合格人才提供有力的保障。 校園內(nèi)設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書(shū)勵(lì)志的理想境