mis對(duì)外提供it外包(itos)服務(wù)管理-ost變更管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-07-13 17:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】織的日常運(yùn)作水平。負(fù)責(zé)對(duì)變更需求進(jìn)行檢查核實(shí)；負(fù)責(zé)制訂，執(zhí)行變更解決方案，并確認(rèn)解決效果；負(fù)責(zé)制訂和定期統(tǒng)計(jì)回顧變更管理的KPI；向問(wèn)題管理委員,發(fā)布管理委員,配置管理委員傳遞變更管理的信。協(xié)助OST小組的變更活動(dòng)。對(duì)于OST小組而言，變更是指操作系統(tǒng)更換或升級(jí)，DC系統(tǒng)升。級(jí)、遷移，DC服務(wù)器配置變更，系統(tǒng)加固,以及硬件變更等等。才能實(shí)施后實(shí)施，變更行動(dòng)要列在周工作計(jì)劃；“變更方案”內(nèi)容一般包括：變更的內(nèi)容﹑原因﹑變更的方法步。驟﹑負(fù)責(zé)人﹑變更的時(shí)間安排等等。到預(yù)期效果，并確保不會(huì)造成其它的事件或問(wèn)題的發(fā)生；無(wú)論是軟件還是硬件變更,均要及時(shí)在<<系統(tǒng)變更表>>中記錄.由于系統(tǒng)變更引起ITOS文檔的更新,新及時(shí)將更新后的相關(guān)文檔。理的相關(guān)規(guī)定處理；對(duì)于緊急變更，可能沒(méi)有充足的時(shí)間做好準(zhǔn)備工作，需要在變更。OST相關(guān)同事及時(shí)與客戶(hù)溝通，了解服務(wù)器的運(yùn)行情況；
【正文】 ，對(duì)變更效果進(jìn)行確認(rèn)，記錄于《系統(tǒng)變更表》中。 ? 確認(rèn)的方法有：用戶(hù)反饋抽樣 ,查看事件日志等等。 , ? 在問(wèn)題分析問(wèn)題和問(wèn)題處理階段 .如果需要其它小組協(xié)助了 ,請(qǐng)?jiān)凇皢?wèn)題解決方案”中列明協(xié)助人員是誰(shuí)，如何分工等信息； ? 回顧方式：變更管理委員會(huì)議上，組長(zhǎng)會(huì)議上 ,月度會(huì)議上 ,TEAM會(huì)議上 ,與客戶(hù)定期的溝通會(huì)上 ,小組內(nèi)會(huì)議上 ? 回顧的目的是確 保變更方案 /方法仍然有效， ? OST 每月（或每季度）對(duì)本小組變更管理的 KPI 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如未達(dá)到目標(biāo)，則要改善； ? OST 每月（或每季度）對(duì)變更方案 /方法進(jìn)行匯總，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行回顧，檢查是否真正解決了問(wèn)題了，如果發(fā)現(xiàn)變更方案 /方法已失效，要立即檢討原因，并做為一個(gè)新問(wèn)題提出按問(wèn)題規(guī)定進(jìn)行處理； ? OST 相關(guān)同事每天查看事件日志。 ? OST 相關(guān)同事及時(shí)與客戶(hù)溝通，了解服務(wù)器的運(yùn)行情況； . 由變更管理引起 ITOS 文檔更新 ,執(zhí)行配置管理的相關(guān)規(guī)定 . 7. 表格 : ? 系統(tǒng)變更表 ? 變更方案 8. 流程圖 : 略
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