寧波市服務外包企業(yè)認定及管理辦法-資料下載頁
2025-04-08 22:33本頁面
【正文】 EM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。包括電話支持。維護一個自支持的網(wǎng)站。分派服務技術員。將部分重要電話轉給ISV或OEM一般設計研發(fā)服務包括研發(fā)，產(chǎn)品設計、開發(fā)與測試，項目管理，設計流程管理，設計文檔管理，設計分析、資本維護與管理。銷售/營銷服務包括品牌管理、廣告活動管理、連續(xù)性項目、顧客價值分析、需求生成、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與分析、顧客名單回扣、顧客名單管理、忠誠度項目、市場細分與建模、產(chǎn)品/服務試銷等。物流、供應鏈管理服務物流服務訂單管理業(yè)務需要成熟的軟件對顧客訂單在供應鏈中移動時進行轉化、路由和管理：包括訂單獲取、格式化數(shù)據(jù)、訂單路由、訂單確認、交易處理（借記卡或貸記卡處理與授權）。退貨管理業(yè)務包括處理產(chǎn)品回收，被退回產(chǎn)品的合適服務、包裝和會計處理。運輸管理業(yè)務包括運輸?shù)牟少?、計劃、?yōu)化和執(zhí)行。如：和核心運輸者進行合同談判，建立行程安排指導，管理運輸者合同，計劃訂單/交貨的最優(yōu)出貨，優(yōu)化出貨，跟蹤運輸中的貨物，審計和支付處理，運輸者績效監(jiān)控，出貨后的交貨確認。倉庫、庫存和訂單履行管理業(yè)務庫存管理涉及到監(jiān)控庫存水平、根據(jù)需要補貨、將完成的產(chǎn)品送到合適的地點，包括采購訂單管理、發(fā)票生成、提貨/包裝/出貨服務等。采購服務戰(zhàn)略尋購業(yè)務根據(jù)對企業(yè)外部支出的理解制定采購產(chǎn)品與服務的整體戰(zhàn)略、執(zhí)行RFP/RFQ流程、和供應商談判價格，訂合同支出管理業(yè)務支出監(jiān)控與分析、支出計劃與支付、購買者管理。類別管理業(yè)務管理各類支出的合同控制采購，保證公司遵守這些合同，監(jiān)控供應商的表現(xiàn)，解決供應商出現(xiàn)的任何問題、給出各個支出類別的常規(guī)報告。采購流程管理業(yè)務管理訂單與發(fā)票、執(zhí)行訂單、管理支付流程、管理購買者的問題和疑慮、整合采購子流程。
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