全面客戶服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國(guó)最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家?；ㄆ煦y行的營(yíng)業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。

2025-01-09 12:08

[精選]中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)全面服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國(guó)移動(dòng)某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢(shì)分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)（KPI）：年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上，領(lǐng)先保持在13個(gè)百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度（營(yíng)業(yè)廳/熱線）保持在

2025-01-18 20:06

[精選]客戶管理之最全面的顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-03-05 13:10

[精選]可口可樂(lè)客戶服務(wù)管理(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-03-04 20:06

客戶服務(wù)全面概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】廣東同望科技股份有限公司質(zhì)量管理體系文件客服工作手冊(cè)WI-Y03-01版本修訂記錄時(shí)間版本號(hào)內(nèi)容說(shuō)明修訂人初稿李春華修正部門及崗位名稱李春華

2025-06-27 02:56

[精選]客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)_-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-02-23 18:51

[精選]重點(diǎn)客戶管理全面概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】重點(diǎn)客戶管理?介紹重點(diǎn)客戶管理?客戶簡(jiǎn)介及評(píng)估客戶?了解客戶組織及采購(gòu)員?重點(diǎn)客戶的策略?促銷?在銷售點(diǎn)陳列?與關(guān)鍵客戶談判?業(yè)務(wù)檢討會(huì)議Chapter1第一篇INTRODUCTIONTOKEYACCOUNTMANAGEMENT介紹關(guān)鍵客戶管理TAKECA

2025-01-18 18:40

[精選]大客戶管理全面概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January28,2023?10、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。19:44:1019:44:1019:441/28/20237:44:10PM?11、

2025-01-10 11:23

客戶關(guān)系管理全面概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面對(duì)CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過(guò)案例從管理和技術(shù)兩個(gè)角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識(shí)點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互

2025-01-18 17:42

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：Robert：“你好。明天

2025-02-13 21:50

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】課時(shí)：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過(guò)程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識(shí)、客戶會(huì)更加忠誠(chéng)客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來(lái)?？腿瞬豢课覀兌睿覀儏s少不了他們。客人不是來(lái)打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。

2025-05-13 15:54

[精選]客戶服務(wù)手冊(cè)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)北京華北時(shí)空廣告有限公司2023/12/18北京華北時(shí)空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的

2025-02-21 14:38

[精選]客戶服務(wù)技巧(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體

2025-02-21 14:50

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙、電視或收聽(tīng)廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大小，產(chǎn)

2025-01-25 17:48

服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略開(kāi)發(fā)與客戶管理1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略開(kāi)發(fā)與客戶管理3/1/20231杭州蔡丹紅企業(yè)管理顧問(wèn)事務(wù)所0571—88979804課程案例（一）小王早年是某名牌大學(xué)中文系畢業(yè)的高材生，當(dāng)過(guò)記者，又在某外貿(mào)公司當(dāng)過(guò)銷售主管，最近由于外貿(mào)很難做，同時(shí)又架不住老同學(xué)的盛情相邀，跳槽到公司。在公司

2025-03-04 14:48

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