企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理故事卡內(nèi)基每周一篇3-資料下載頁(yè)
2025-02-12 21:22本頁(yè)面
【正文】 得他人的名字。大多數(shù)的人常記不得。我建議你不但要記得，而且在會(huì)談中還要常常提到他人的名字。別人聽(tīng)到後不只是覺(jué)得欣喜，而且還想與你作朋友。 ? 已經(jīng)很晚了。我一個(gè)人在屋子裡好像感覺(jué)不出什麼孤獨(dú)、寂寞。跟你談完了後，好像有一種成就感。也讓我覺(jué)得自己也有了些成長(zhǎng)。你看，這大概就是好朋友送給好朋友的禮物了。 熱誠(chéng)秘訣付出關(guān)懷 ? 熱忱不能光用在事情上，也要用在周遭的人身上。人際關(guān)係就像拍皮球，你用多少力，它反彈就有多高，你對(duì)別人有多少熱忱，也會(huì)獲得相對(duì)的回應(yīng)。 ? 我記得 2023年底，中華民國(guó)紅十字會(huì)和國(guó)際扶輪社舉辦「反冷漠運(yùn)動(dòng)」，在臺(tái)北人潮往來(lái)的街頭請(qǐng)民眾簽名支持。 ? 天空飄著細(xì)雨，紅十字會(huì)的義工穿梭街頭，請(qǐng)民眾簽名支持「反冷漠」，卻遭到許多人「冷漠」的對(duì)待。連紅十字總會(huì)的會(huì)長(zhǎng)陳長(zhǎng)文律師都親自上陣，張開(kāi)雙臂，攔下路人，請(qǐng)他們簽名支持。 ? 我在旁邊看到這個(gè)畫(huà)面，心裡有很深的感觸。 ? 我們所受的教育，從小要我們考高分、拿第一名，卻沒(méi)有要我們學(xué)習(xí)如何與他人相處，如何對(duì)別人付出關(guān)心。於是，這個(gè)社會(huì)上出現(xiàn)許多聰明、優(yōu)秀的人，卻吝嗇對(duì)別人付出關(guān)懷。我們對(duì)人若不願(yuàn)付出關(guān)懷，也就別說(shuō)我們對(duì)人會(huì)有熱忱。 ? 我們的學(xué)員皓皓，他對(duì)人的熱忱被激發(fā)出來(lái)以後，整個(gè)人反差很大，他爸爸跟我說(shuō)：「簡(jiǎn)直是判若兩人。」 ? 皓皓的個(gè)性很「ㄍㄧㄥ」，而且得失心很重，常為了一點(diǎn)分?jǐn)?shù)患得患失，甚至整天不開(kāi)心。他凡事都先想到自己，同學(xué)向他請(qǐng)教功課，他會(huì)計(jì)較地說(shuō)：「這是我熬夜讀書(shū)學(xué) 會(huì)的，為什麼要教你呢？」他斤斤計(jì)較的個(gè)性，讓同學(xué)不喜歡他，也讓爸媽很傷腦筋。 ? 考高中成績(jī)不如預(yù)期，他心情失落之下，來(lái)參加卡內(nèi)基訓(xùn)練。他這才發(fā)現(xiàn)，以前他總是想著自己要如何，很少對(duì)別人付出關(guān)心，也不考慮到別人的感受，說(shuō)話很直接，讓同學(xué)感覺(jué)受傷。而且他容易鑽牛角尖，總是臭著一張臉，周?chē)娜艘哺惺艿綁毫Α? ? 改變的第一步，他提醒自己要「經(jīng)常保持微笑」，每天問(wèn)候家人。第二步，他學(xué)習(xí)付出，甚至毛遂自薦擔(dān)任總務(wù)股長(zhǎng)，幫忙同學(xué)訂便當(dāng)、收錢(qián)、做雜七雜八的工作。大家都 很驚訝，「皓皓現(xiàn)在怎麼這麼熱心?！? ? 以前他吝嗇替別人服務(wù)，覺(jué)得沒(méi)有回報(bào)的付出是便宜了別人?，F(xiàn)在他的想法改變了，對(duì)別人付出關(guān)懷，大家喜歡和他在一起，他也可以交到更多支持他的好朋友。 ? 皓皓的改變是因?yàn)樗一貙?duì)人的熱忱，理解施比受更有福的道理。他很幸運(yùn)，這麼小就能體會(huì)到關(guān)懷別人的珍貴，日後，對(duì)於他的人際關(guān)係和工作發(fā)展，會(huì)有很大的助力。 ? 你現(xiàn)在的夢(mèng)想是什麼呢？不管是要達(dá)到你的學(xué)業(yè)目標(biāo)，或是改變別人對(duì)你的態(tài)度，無(wú)論你做了多少努力，都別忘記，熱忱是最重要的靈魂，就像蓋房子灌混凝土，熱忱把你的 能力和目標(biāo)連結(jié)在一起，讓你自動(dòng)自發(fā)，全心全意，朝著你的夢(mèng)想前進(jìn)。 誰(shuí)褶了我的降落傘 ? 二禮拜前我曾問(wèn)你誰(shuí)是摺你降落傘的人。 ? 記得嗎？那位 Plumb少校飛行員遇到當(dāng)年在航空母艦上摺他的降落傘的小兵，竟激動(dòng)得整晚失眠。沒(méi)有這位小兵，或這小兵馬馬虎虎，工作不敬業(yè)，當(dāng)天傘就可能打不開(kāi)。他就摔死掉了。 ? 我們周?chē)灿泻芏嗳嗽谶∥覀兊慕德鋫?。只是我們與這位少校當(dāng)年一樣，沒(méi)在意，或認(rèn)為那是他們理所當(dāng)然的工作。 ? 不知你怎麼想。我聽(tīng)完這篇演講後，思言行為都起了相當(dāng) 大的變化。 ? 從那時(shí)起，每次下飛機(jī)，我都一定會(huì)跟站立機(jī)門(mén)口的空中小姐點(diǎn)個(gè)頭，說(shuō)聲謝謝、或再見(jiàn)。這位空中小姐不只是馬不停蹄的工作了好多小時(shí)，現(xiàn)在還滿面笑容的在那裡鞠躬，說(shuō)謝謝、慢走。大部份旅客頭也不回的火速走出機(jī)門(mén)。但我想即使只有一、二人跟她回應(yīng)一下，她都會(huì)覺(jué)得很溫馨。 ? 空中小姐就是摺我們降落傘的人。想想看要是她不盡責(zé)、不細(xì)心，可能會(huì)有那些嚴(yán)重後果。 EQ這本書(shū)的作者高曼 博士稱，客機(jī)上的工作人員都合作無(wú)間，重大災(zāi)難會(huì)減少四分之三。 ? 我現(xiàn)在經(jīng)過(guò)家門(mén)口，一定要把車(chē)窗搖下，跟管理員打個(gè)招呼。他就是摺我們降落傘的人。他一粗心大意，整棟大樓的安全就有問(wèn)題了。他的嚴(yán)謹(jǐn)，一定讓火災(zāi)、小偷事件大為降低。 ? 我現(xiàn)在要比以前更關(guān)心我的同事，更諒解他們的工作壓力。同事們也因?yàn)槭艿阶鹬囟度耄鲃?dòng)。心情較愉快。 生產(chǎn)力也因而大為提高。好多不該他或他們部門(mén)做的事，他會(huì)主動(dòng)去做。 ? 同事最是摺我們降落傘的人。想想任何一部門(mén)的人才馬虎了，不盡責(zé)，推諉，長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)如何？為什麼老闆、總經(jīng)理到今天還是會(huì)以為只要提高薪資福利，同事就會(huì)全心投入？想想我們自己的感受好了。多少次我們通霄加班，多少次我們周末來(lái)工作，不但沒(méi)有抱怨，還覺(jué)得很爽。為什麼？ ? 因?yàn)橹鞴軜?lè)意聽(tīng)我說(shuō)話；因?yàn)槔祥浾嬲\(chéng)的關(guān)心我的家人；因?yàn)榭偨?jīng)理在信裡說(shuō)他是多麼賞識(shí)我、感謝我。衷心讓我覺(jué)得很重要。 ? 最後是家人。當(dāng)我們?cè)馐艽煺郏驌舻臅r(shí)候，一直支持我們，相信我們的是家人。是誰(shuí)常把我們從低潮中拉起來(lái)的？每次要看病的時(shí)候，陪同我們?nèi)メt(yī)院的是誰(shuí)？住院的時(shí)候每天給我們送飯，甚至睡在旁邊小沙發(fā)上的是誰(shuí)？ 家人！ ? 今天見(jiàn)到他們，再也不要因太累、心情不好而懶得與他們互動(dòng)。因?yàn)樗麄兪沁∥覀兊慕德鋫愕娜恕? 演講完畢，謝謝觀看！
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