【正文】 、了解內(nèi)容： ? 不同類型退貨的操作技巧。 ? 上述退貨發(fā)生的案例給您什么啟發(fā)。 56 第三單元、 店間調(diào)撥 、課程目的 ?規(guī) 規(guī)范門店間調(diào)撥的操作流程 ，明確 收貨 過程管理要求。 ?明確調(diào)入門店和調(diào)出門店的工作責(zé)任 。 ?為新進人員迅速把握 調(diào)撥 技巧提供支持。 一、 前言 57 二、 調(diào)撥流程 及管理要求 、一般流程 調(diào)出門店 打印調(diào)出門店的調(diào)撥單 按退貨程序向調(diào)入門店出貨 防損按調(diào)撥單檢查放行 常規(guī)調(diào)撥流程 前提：調(diào)撥需求及溝通 ， 調(diào)入及調(diào)出門店聯(lián)系確定操作調(diào)撥 調(diào)入門店 主管填寫調(diào)撥申請單 錄入系統(tǒng)并打印，作為收貨訂單憑據(jù) 調(diào)撥發(fā)起方安排人員或車輛準備?。ㄋ停┱{(diào)撥貨品，提前通知收貨組 部門經(jīng)理審批，作為調(diào)出送貨憑據(jù) 按照訂貨要求經(jīng)理審批 （經(jīng)理進行店間調(diào)撥溝通） 驗收 58 二、 調(diào)撥流程及管理要求 、內(nèi)控流程管理要求 ? 區(qū)域中心店在確有庫存的基礎(chǔ)上，必須無條件滿足社區(qū)店調(diào)撥要求。 ? 調(diào)撥有利店承擔(dān)調(diào)撥所發(fā)生的費用，一般尤調(diào)撥發(fā)起方承擔(dān) 。 59 、 流程環(huán)節(jié)注意事項 ? 通過調(diào)撥支持社區(qū)店庫存管理，是區(qū)域中心店店長的基本職責(zé)要求，也是以大局為重的基礎(chǔ)認識要求。 ? 調(diào)撥溝通 ① 溝通協(xié)調(diào)調(diào)撥質(zhì)量、價格、品種、數(shù)量等問題確認后方可實施調(diào)撥。 ② 缺貨調(diào)入需求一般由調(diào)入方提議或發(fā)起，為提高效率，發(fā)起人易與調(diào)出單位直接溝通為第一原則；不能確定時，可提請采購中心協(xié)助確定調(diào)入單位；多庫存調(diào)出需求一般由調(diào)出方向采購中心提議，由采購協(xié)助處理。 ? 調(diào)入申請 ① 調(diào)入方申請調(diào)入的，必須直接與調(diào)出方進行溝通，認識到調(diào)出方調(diào)出商品，是有一定勞動付出的，必須確定調(diào)出方庫存充足；必須事先就調(diào)撥商品價格、數(shù)量及質(zhì)量標準進行充分的溝通。 ② 由于目前存在系統(tǒng)批次價差的問題，調(diào)入門店必須在調(diào)入前確定批次進價，原則上必須按照調(diào)出門店的系統(tǒng)批次進價驗收。 ③ 調(diào)入申請方答應(yīng)接收調(diào)入的，必須無條件接收，不得反悔。 60 、 流程環(huán)節(jié)注意事項 ? 調(diào)出門店安排 ① 調(diào)出門店承諾調(diào)出的，必須依照庫存批次進價誠實、全力的按照調(diào)撥邀約出貨，不得簡單參照當(dāng)前進價或高價調(diào)出。 ② 調(diào)出方不得將次品調(diào)撥給接收店，不符合質(zhì)量標準的，調(diào)入方有權(quán)拒收。 ③ 在有庫存的前提下，區(qū)域中心店必須無條件支持社區(qū)店調(diào)撥需要。 ? 調(diào)撥過程發(fā)生關(guān)于價格、數(shù)量及質(zhì)量差異，由采購協(xié)調(diào)處理。雙方應(yīng)本著合作和以大局為重的原則處理。 ? 門店高庫存申請調(diào)出處理的，必須確保調(diào)出商品的質(zhì)量符合要求。 ? 采購直接協(xié)調(diào)調(diào)撥的，應(yīng)與調(diào)出調(diào)入方做全面協(xié)商，保障溝通暢通。 61 三、 信息系統(tǒng)界面 ? 前提： 調(diào)入門店開調(diào)撥申請單到調(diào)出門店，調(diào)出門店根據(jù)單據(jù)數(shù)量發(fā)貨至對方，單據(jù)要求有部門經(jīng)理和門店負責(zé)人審核簽字；完成出貨和單據(jù)的審核后將單據(jù)送信心中心建調(diào)撥出庫單。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫 62 ? 步驟 1： myshop系統(tǒng)，點擊“采購管理－調(diào)撥作業(yè)－店間調(diào)撥出庫”進入界面。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫 63 ? 步驟 2： 點擊“新建單據(jù)”，管理部類下拉欄內(nèi)選擇調(diào)出的相應(yīng)柜組，調(diào)入門店選擇相應(yīng)的調(diào)入門店，出庫和入庫存貨地選擇“賣場”。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫 64 ? 步驟 3： 按照調(diào)撥單上調(diào)撥商品信息的內(nèi)容，通過商品編碼錄入系統(tǒng)，確保商品和數(shù)量的一致性 。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫 65 ? 步驟 4： 確認無誤，保存并審核該單據(jù)，信息錄入員將單據(jù)號寫到單據(jù)上，并簽字。出貨界面操作完成。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫 66 ? 步驟 1： 打開 myshop系統(tǒng)，點擊“采購管理－調(diào)撥作業(yè)－店間調(diào)撥入庫”進入界面。 、 系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 67 ? 步驟 2： 根據(jù)單據(jù)，點擊“下一張單”，直到找到與商品調(diào)撥單一致；或直接在下拉菜單內(nèi)找到相對應(yīng)的調(diào)撥單。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 68 ? 步驟 3： 核對“調(diào)出門店，調(diào)入門店，調(diào)撥通知數(shù)量，成本金額”與單據(jù)上一致，再點擊“單據(jù)審核”（注：在單據(jù)上必須要有調(diào)撥出庫的門店店長簽字，才可審核）。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 69 ? 步驟 4： 將單據(jù)號寫在相應(yīng)的單據(jù)上并由入庫審核人簽字，點擊“確定” 。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 70 ? 步驟 5： 打開 myshop系統(tǒng)，點擊＂采購管理－調(diào)撥作業(yè)－查詢店間調(diào)撥單＂進入界面。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 71 ? 步驟 6： 在彈出“查找條件”對話框中，在“名稱”中選“單據(jù)編號”，“數(shù)值”中輸入對應(yīng)的單據(jù)號。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 72 ? 步驟 6： 步驟 7：點擊確定后，再點擊“打印” 。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫 73 myshop融通系統(tǒng)調(diào)撥查詢 。 、系統(tǒng)查詢調(diào)撥的方法 74 四、案例分析 ? 某次慈圣豆腐干調(diào)入時，調(diào)出門店調(diào)撥數(shù)量寫錯，調(diào)撥單數(shù)量多于實際到貨數(shù)量，調(diào)入門店按調(diào)撥單上的數(shù)量審核了系統(tǒng)調(diào)撥單后發(fā)現(xiàn)了差異，只能又做了調(diào)撥單，空調(diào)其中的差異數(shù)量。 ? 有一次從 A店調(diào)撥一批日雜商品，調(diào)撥出庫單子數(shù)量大于實際收到的收貨量，但是調(diào)撥門店錄入中心已經(jīng)按照出庫單數(shù)量錄入，于是調(diào)入門店通過電話形式，通知溧陽店傳真一份調(diào)撥單復(fù)印件，修改數(shù)量后，在門店做紅沖。經(jīng)過此次，門店隊調(diào)撥商品也進行驗收，類同于收貨工作，以保證不必要的麻煩。 ? A店調(diào)撥到 B店的貨品，由于 A店書寫錯誤，將 B店寫成了 C店。通過物流調(diào)撥，商品轉(zhuǎn)至 C，但 C店庫存較高，又再次轉(zhuǎn)給物流。書寫的錯誤使得商品在途周轉(zhuǎn)時間加長，給真正缺貨的 B店帶來了影響。 ? 調(diào)撥商品應(yīng)與正常進貨商品具有一樣的品質(zhì)，調(diào)撥前應(yīng)做好檢查。 09年春節(jié)物流從別的門店調(diào)撥 3箱張裕系列葡萄酒，調(diào)撥到門店后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損變形情況較為嚴重，完全不能上架銷售。門店驗收后至今一直未能銷售。 75 五、教育訓(xùn)練要點 、掌握內(nèi)容： ? 主管應(yīng)熟知調(diào)撥流程。 ? 調(diào)撥調(diào)入方和調(diào)出方的注意事項。 ? 內(nèi)控手冊關(guān)于調(diào)撥要求。 ? 信息系統(tǒng)實際進行退貨操作。 、了解內(nèi)容： ? 上述調(diào)撥發(fā)生的案例給您什么啟發(fā)。 76