【正文】 、了解內(nèi)容： ? 不同類(lèi)型退貨的操作技巧。 ? 上述退貨發(fā)生的案例給您什么啟發(fā)。 56 第三單元、 店間調(diào)撥 、課程目的 ?規(guī) 規(guī)范門(mén)店間調(diào)撥的操作流程 ，明確 收貨 過(guò)程管理要求。 ?明確調(diào)入門(mén)店和調(diào)出門(mén)店的工作責(zé)任 。 ?為新進(jìn)人員迅速把握 調(diào)撥 技巧提供支持。 一、 前言 57 二、 調(diào)撥流程 及管理要求 、一般流程 調(diào)出門(mén)店 打印調(diào)出門(mén)店的調(diào)撥單 按退貨程序向調(diào)入門(mén)店出貨 防損按調(diào)撥單檢查放行 常規(guī)調(diào)撥流程 前提：調(diào)撥需求及溝通 ， 調(diào)入及調(diào)出門(mén)店聯(lián)系確定操作調(diào)撥 調(diào)入門(mén)店 主管填寫(xiě)調(diào)撥申請(qǐng)單 錄入系統(tǒng)并打印，作為收貨訂單憑據(jù) 調(diào)撥發(fā)起方安排人員或車(chē)輛準(zhǔn)備?。ㄋ停┱{(diào)撥貨品，提前通知收貨組 部門(mén)經(jīng)理審批，作為調(diào)出送貨憑據(jù) 按照訂貨要求經(jīng)理審批 （經(jīng)理進(jìn)行店間調(diào)撥溝通） 驗(yàn)收 58 二、 調(diào)撥流程及管理要求 、內(nèi)控流程管理要求 ? 區(qū)域中心店在確有庫(kù)存的基礎(chǔ)上，必須無(wú)條件滿(mǎn)足社區(qū)店調(diào)撥要求。 ? 調(diào)撥有利店承擔(dān)調(diào)撥所發(fā)生的費(fèi)用，一般尤調(diào)撥發(fā)起方承擔(dān) 。 59 、 流程環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) ? 通過(guò)調(diào)撥支持社區(qū)店庫(kù)存管理，是區(qū)域中心店店長(zhǎng)的基本職責(zé)要求，也是以大局為重的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)要求。 ? 調(diào)撥溝通 ① 溝通協(xié)調(diào)調(diào)撥質(zhì)量、價(jià)格、品種、數(shù)量等問(wèn)題確認(rèn)后方可實(shí)施調(diào)撥。 ② 缺貨調(diào)入需求一般由調(diào)入方提議或發(fā)起，為提高效率，發(fā)起人易與調(diào)出單位直接溝通為第一原則；不能確定時(shí)，可提請(qǐng)采購(gòu)中心協(xié)助確定調(diào)入單位；多庫(kù)存調(diào)出需求一般由調(diào)出方向采購(gòu)中心提議，由采購(gòu)協(xié)助處理。 ? 調(diào)入申請(qǐng) ① 調(diào)入方申請(qǐng)調(diào)入的，必須直接與調(diào)出方進(jìn)行溝通，認(rèn)識(shí)到調(diào)出方調(diào)出商品，是有一定勞動(dòng)付出的，必須確定調(diào)出方庫(kù)存充足；必須事先就調(diào)撥商品價(jià)格、數(shù)量及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的溝通。 ② 由于目前存在系統(tǒng)批次價(jià)差的問(wèn)題，調(diào)入門(mén)店必須在調(diào)入前確定批次進(jìn)價(jià)，原則上必須按照調(diào)出門(mén)店的系統(tǒng)批次進(jìn)價(jià)驗(yàn)收。 ③ 調(diào)入申請(qǐng)方答應(yīng)接收調(diào)入的，必須無(wú)條件接收，不得反悔。 60 、 流程環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) ? 調(diào)出門(mén)店安排 ① 調(diào)出門(mén)店承諾調(diào)出的，必須依照庫(kù)存批次進(jìn)價(jià)誠(chéng)實(shí)、全力的按照調(diào)撥邀約出貨，不得簡(jiǎn)單參照當(dāng)前進(jìn)價(jià)或高價(jià)調(diào)出。 ② 調(diào)出方不得將次品調(diào)撥給接收店，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，調(diào)入方有權(quán)拒收。 ③ 在有庫(kù)存的前提下，區(qū)域中心店必須無(wú)條件支持社區(qū)店調(diào)撥需要。 ? 調(diào)撥過(guò)程發(fā)生關(guān)于價(jià)格、數(shù)量及質(zhì)量差異，由采購(gòu)協(xié)調(diào)處理。雙方應(yīng)本著合作和以大局為重的原則處理。 ? 門(mén)店高庫(kù)存申請(qǐng)調(diào)出處理的，必須確保調(diào)出商品的質(zhì)量符合要求。 ? 采購(gòu)直接協(xié)調(diào)調(diào)撥的，應(yīng)與調(diào)出調(diào)入方做全面協(xié)商，保障溝通暢通。 61 三、 信息系統(tǒng)界面 ? 前提： 調(diào)入門(mén)店開(kāi)調(diào)撥申請(qǐng)單到調(diào)出門(mén)店，調(diào)出門(mén)店根據(jù)單據(jù)數(shù)量發(fā)貨至對(duì)方，單據(jù)要求有部門(mén)經(jīng)理和門(mén)店負(fù)責(zé)人審核簽字；完成出貨和單據(jù)的審核后將單據(jù)送信心中心建調(diào)撥出庫(kù)單。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫(kù) 62 ? 步驟 1： myshop系統(tǒng)，點(diǎn)擊“采購(gòu)管理－調(diào)撥作業(yè)－店間調(diào)撥出庫(kù)”進(jìn)入界面。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫(kù) 63 ? 步驟 2： 點(diǎn)擊“新建單據(jù)”，管理部類(lèi)下拉欄內(nèi)選擇調(diào)出的相應(yīng)柜組，調(diào)入門(mén)店選擇相應(yīng)的調(diào)入門(mén)店，出庫(kù)和入庫(kù)存貨地選擇“賣(mài)場(chǎng)”。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫(kù) 64 ? 步驟 3： 按照調(diào)撥單上調(diào)撥商品信息的內(nèi)容，通過(guò)商品編碼錄入系統(tǒng)，確保商品和數(shù)量的一致性 。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫(kù) 65 ? 步驟 4： 確認(rèn)無(wú)誤，保存并審核該單據(jù)，信息錄入員將單據(jù)號(hào)寫(xiě)到單據(jù)上，并簽字。出貨界面操作完成。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥出庫(kù) 66 ? 步驟 1： 打開(kāi) myshop系統(tǒng)，點(diǎn)擊“采購(gòu)管理－調(diào)撥作業(yè)－店間調(diào)撥入庫(kù)”進(jìn)入界面。 、 系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 67 ? 步驟 2： 根據(jù)單據(jù)，點(diǎn)擊“下一張單”，直到找到與商品調(diào)撥單一致；或直接在下拉菜單內(nèi)找到相對(duì)應(yīng)的調(diào)撥單。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 68 ? 步驟 3： 核對(duì)“調(diào)出門(mén)店，調(diào)入門(mén)店，調(diào)撥通知數(shù)量，成本金額”與單據(jù)上一致，再點(diǎn)擊“單據(jù)審核”（注：在單據(jù)上必須要有調(diào)撥出庫(kù)的門(mén)店店長(zhǎng)簽字，才可審核）。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 69 ? 步驟 4： 將單據(jù)號(hào)寫(xiě)在相應(yīng)的單據(jù)上并由入庫(kù)審核人簽字，點(diǎn)擊“確定” 。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 70 ? 步驟 5： 打開(kāi) myshop系統(tǒng)，點(diǎn)擊＂采購(gòu)管理－調(diào)撥作業(yè)－查詢(xún)店間調(diào)撥單＂進(jìn)入界面。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 71 ? 步驟 6： 在彈出“查找條件”對(duì)話(huà)框中，在“名稱(chēng)”中選“單據(jù)編號(hào)”，“數(shù)值”中輸入對(duì)應(yīng)的單據(jù)號(hào)。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 72 ? 步驟 6： 步驟 7：點(diǎn)擊確定后，再點(diǎn)擊“打印” 。 、系統(tǒng)操作界面 — 調(diào)撥入庫(kù) 73 myshop融通系統(tǒng)調(diào)撥查詢(xún) 。 、系統(tǒng)查詢(xún)調(diào)撥的方法 74 四、案例分析 ? 某次慈圣豆腐干調(diào)入時(shí)，調(diào)出門(mén)店調(diào)撥數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，調(diào)撥單數(shù)量多于實(shí)際到貨數(shù)量，調(diào)入門(mén)店按調(diào)撥單上的數(shù)量審核了系統(tǒng)調(diào)撥單后發(fā)現(xiàn)了差異，只能又做了調(diào)撥單，空調(diào)其中的差異數(shù)量。 ? 有一次從 A店調(diào)撥一批日雜商品，調(diào)撥出庫(kù)單子數(shù)量大于實(shí)際收到的收貨量，但是調(diào)撥門(mén)店錄入中心已經(jīng)按照出庫(kù)單數(shù)量錄入，于是調(diào)入門(mén)店通過(guò)電話(huà)形式，通知溧陽(yáng)店傳真一份調(diào)撥單復(fù)印件，修改數(shù)量后，在門(mén)店做紅沖。經(jīng)過(guò)此次，門(mén)店隊(duì)調(diào)撥商品也進(jìn)行驗(yàn)收，類(lèi)同于收貨工作，以保證不必要的麻煩。 ? A店調(diào)撥到 B店的貨品，由于 A店書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，將 B店寫(xiě)成了 C店。通過(guò)物流調(diào)撥，商品轉(zhuǎn)至 C，但 C店庫(kù)存較高，又再次轉(zhuǎn)給物流。書(shū)寫(xiě)的錯(cuò)誤使得商品在途周轉(zhuǎn)時(shí)間加長(zhǎng)，給真正缺貨的 B店帶來(lái)了影響。 ? 調(diào)撥商品應(yīng)與正常進(jìn)貨商品具有一樣的品質(zhì)，調(diào)撥前應(yīng)做好檢查。 09年春節(jié)物流從別的門(mén)店調(diào)撥 3箱張?jiān)Ｏ盗衅咸丫疲{(diào)撥到門(mén)店后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損變形情況較為嚴(yán)重，完全不能上架銷(xiāo)售。門(mén)店驗(yàn)收后至今一直未能銷(xiāo)售。 75 五、教育訓(xùn)練要點(diǎn) 、掌握內(nèi)容： ? 主管應(yīng)熟知調(diào)撥流程。 ? 調(diào)撥調(diào)入方和調(diào)出方的注意事項(xiàng)。 ? 內(nèi)控手冊(cè)關(guān)于調(diào)撥要求。 ? 信息系統(tǒng)實(shí)際進(jìn)行退貨操作。 、了解內(nèi)容： ? 上述調(diào)撥發(fā)生的案例給您什么啟發(fā)。 76