20xx年白鹿溫泉旅游度假公司工作總結(jié)、工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-07-13 17:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。種種問(wèn)題值得我們深思。針對(duì)溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：。收入同比去年上升%，接待人數(shù)同比上升%；到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。煙區(qū)設(shè)立食品售賣(mài)點(diǎn)，將童趣池改造為收費(fèi)的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣(mài)物品等；了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。降耗工作受到有效的監(jiān)督；設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅(jiān)持每日班前會(huì)進(jìn)行宣誓；務(wù)理念在溫泉中心各級(jí)展開(kāi)討論并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)；不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評(píng)。待住房顧客時(shí)得知其愛(ài)人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時(shí)為該顧客奉獻(xiàn)了一場(chǎng)生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動(dòng)；指示，又將“用情管理”融入其中，下半年的工作中；
【正文】 入一個(gè)嶄新的階段，我們肩上的任務(wù) 也 將更重， 面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我們會(huì)將 20xx 年作為溫泉中心 各項(xiàng)工作全面提升的一年，努力彌補(bǔ)欠缺與不足，全面提高。根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，主要工作計(jì)劃 如下 ： 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理 ， 在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查 ； 二、 認(rèn)真 執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 ， 以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完 成，同 時(shí)在考核中加入二次消費(fèi)指標(biāo)、安全事故、節(jié)能降耗等內(nèi)容 ； 三、把溫泉中心 20xx 年目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)具體化，天天講增收，日日談 節(jié)能 ，加強(qiáng)指標(biāo)意識(shí)，提高成本控制，配于獎(jiǎng)罰機(jī)制認(rèn)真落實(shí) ； 四、加大對(duì)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查力度，防止出現(xiàn)因時(shí)間過(guò)久而老化、失效等安全隱患，同時(shí)加大對(duì)工程的監(jiān)督力度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和要求 ； 五、對(duì)溫泉中心使用三年的布草進(jìn)行更換，維護(hù)四 A 四星酒店形象； 六、加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理力度，匯報(bào)問(wèn)題講細(xì)節(jié)，員工服務(wù)講過(guò)程，完成工作講質(zhì)量 ； 七、培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，熱愛(ài)學(xué)習(xí)的同事，把學(xué)習(xí)從領(lǐng)班擴(kuò)大到員工，把培訓(xùn)從 業(yè)務(wù)知識(shí)擴(kuò)大到理想追求。樹(shù)立員工正確的價(jià)值觀、人生觀。工作以身作則來(lái)帶動(dòng)，思想名人哲理來(lái)引領(lǐng)。打造高素質(zhì)、積極向上、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工 ； 八、 全面落實(shí)“感動(dòng)加驚喜”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致洞察、豐富聯(lián)想，運(yùn)用真摯情 第 7 頁(yè) 共 1 頁(yè) 河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司 感和精湛的服務(wù)技巧為客人提供服務(wù)，做讓客人感動(dòng)的服務(wù)，震撼客人心靈，留下刻骨銘心的回憶，每周總結(jié)，分享細(xì)節(jié)，每天天關(guān)注，創(chuàng)造感動(dòng)。 用我們的誠(chéng)摯之“情”緊緊維系著企業(yè)與顧客之間的“情”，真正實(shí)現(xiàn)感情留人。 創(chuàng)造白鹿溫泉的服務(wù)特色。 九、針對(duì)目前溫泉區(qū)女性產(chǎn)品空缺這一問(wèn)題，溫泉中心將在利用漢方藥蒸后邊 的空地，打造符合女性需求的產(chǎn)品區(qū)域 —— 麗人灣，設(shè)置 牛奶浴、花瓣浴、咖啡浴、紅酒浴等特色溫泉池； 十、溫泉中心現(xiàn)有產(chǎn)品中藥谷和日式溫泉區(qū)，未能完全突出其產(chǎn)品特有風(fēng)格，因此對(duì)其進(jìn)行升級(jí)， 通過(guò)在中藥谷立牌、增設(shè)煎藥處，對(duì)日式區(qū)四木湯增加地?zé)崤c日式門(mén)窗等措施彰顯產(chǎn)品的特有風(fēng)格； 十一、更換營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)，使其與工作流程更匹配，以便提升工作效率，更好的為顧客提供快捷的服務(wù)。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 經(jīng)過(guò)認(rèn)真的總結(jié)，能夠使我們更好的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持，同時(shí)也讓我們認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題，對(duì)此我們將按照所定目標(biāo)及工作計(jì)劃堅(jiān)持不懈的努力，爭(zhēng)取做到更好。
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