大學(xué)管理學(xué)--提升領(lǐng)導(dǎo)力-資料下載頁
2025-02-11 17:44本頁面
【正文】 ?滿足客戶需求的最佳答案是第二天早上醫(yī)生就能拿到前一天樣本的檢驗(yàn)報(bào)告 ?次佳答案是第二天下午拿到報(bào)告 ?不能接受的答案是第三天才能拿到檢驗(yàn)報(bào)告 關(guān)鍵因子 ?運(yùn)用腦力風(fēng)暴法列出所有可能影響流程時間的因素。 ?員工素質(zhì)較差，效率較低 ?設(shè)備保養(yǎng)不到位，有時無法使用 ?客戶從開單到樣本送達(dá)時間太長 ?有時送至中心的樣本偏多，來不及檢驗(yàn) ?流程不合理 ?公司會議太多 ?培訓(xùn)不夠 ?有時試劑缺貨 ?報(bào)告出來后沒有及時送達(dá) ?醫(yī)生配合不夠 采用 (柏拉圖 )找出關(guān)鍵因子 影響 程度 時間安排不合理 樣本有時過度集中 送檢測報(bào)告不及時 醫(yī)生不配合 設(shè)備 保養(yǎng)不到位 培訓(xùn)不夠 試劑缺貨 會議太多 員工技能不足 流程不合理 ?原有流程 ： 取樣人員 （當(dāng)天下午 5點(diǎn)前） 快客公司送貨 到達(dá)檢驗(yàn)中 心晚上 10點(diǎn)左右 中心第二天上午工作 第二天下午發(fā)送報(bào)告 第三天早上醫(yī)生拿到報(bào)告開藥方 病人取藥 ?改進(jìn)后的流程 辦事處人員取 樣當(dāng)天下午 5點(diǎn)時 快客公司送 貨當(dāng)天晚送達(dá) 當(dāng)晚檢驗(yàn)人員工作 第二天早上 8點(diǎn)出報(bào)告 辦事處人員送報(bào)告 第二天上午 8： 30 醫(yī)生取得報(bào)告 第二天上午 10點(diǎn) 給病開藥方 各位 ：請記住！ ?人 是有感情的 ?管理 是無情的 ?制度 是絕情的 迪安祝各位 : 身體健康 笑口常開 謝謝大家 ！ 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1