【正文】 ，或個(gè)別教育，期內(nèi)容為：本公司歷史、公司組織、勤務(wù)、公司的經(jīng)營(yíng)理念、精神、員工一般守則 （ 2）、職場(chǎng)新進(jìn)人員教育 ? 本項(xiàng)教育由各現(xiàn)場(chǎng)單位來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，各現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所的班長(zhǎng)或領(lǐng)班應(yīng)事先與上司商量、并做好下面的準(zhǔn)備工作： 1. 反省并檢討過(guò)去的指導(dǎo)方法及其成果 2. 訂立新進(jìn)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃 3. 完成各種工作， A：工作分配 B：使用物品 C場(chǎng)所 D精神上 接受新進(jìn)員工的當(dāng)天就應(yīng)給予下面的必要教育： 1. 課長(zhǎng)全盤(pán)教育，由課長(zhǎng)說(shuō)明， A、全課工作概略狀況 B、全課工作職責(zé) C、有關(guān)公司現(xiàn)狀 D、介紹組長(zhǎng)、班長(zhǎng)及有關(guān)部屬 2. 組長(zhǎng)指導(dǎo)教育， A、親切給予指導(dǎo) B、介紹有關(guān)的上司及其職責(zé) C、指導(dǎo)各上司稱(chēng)呼的方法 D、正式介紹班長(zhǎng) 3. 班長(zhǎng)的指導(dǎo)教育， A環(huán)境介紹 B、有關(guān)作業(yè)了解及應(yīng)注意事項(xiàng) C、介紹擔(dān)任工作教導(dǎo)者 D、教導(dǎo)如何作業(yè) E、介紹同班的同事 （ 3）、新進(jìn)員工教導(dǎo)的技巧 1. 讓他放松心情 2. 告訴他要做些什么 3. 使他了解作業(yè)的重要性及其意義 4. 讓他就座，并及于正確位置 5. 教導(dǎo)他工作的順序和主要步驟，一步一步告訴他，做給他看，寫(xiě)給他看。 A、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) B、清楚、明白、不要遺漏 C、有耐心 D、不勉強(qiáng) E、讓他做看看并糾正 6. 定期、不定期考核作業(yè)情形 7. 使他懂得提出問(wèn)題 8. 逐漸減少指導(dǎo)次數(shù) 對(duì)青年部屬的教育 ? （ 1）對(duì)青年部屬教育為何會(huì)有困難？ 我們常可聽(tīng)到一些主管人員對(duì)年輕部屬的批評(píng)：“現(xiàn)在年輕人的行動(dòng)，實(shí)在沒(méi)辦法叫人了解，到底他們是在想些什么”？ “真不像話，對(duì)上級(jí)一點(diǎn)也不尊重！” 對(duì)年輕部屬的教育，為何會(huì)的困難？我人也許可從下面幾點(diǎn)看出一些端倪： ① 工作學(xué)習(xí)能力提高 ② 工作滿足感降低 ③ 對(duì)工作及企業(yè)砍伐有所改變： A、一樣工作尋高報(bào)酬 B、工作雖為生產(chǎn)，但仍不犧牲自己的生活遷就工作 C、雖提供勞力，但有權(quán)要求想獲得一些權(quán)利 D、不滿現(xiàn)有制度 E、不滿主管不合理言行 F、擔(dān)憂本身升遷困難 （ 2）、如何處理年輕部屬的問(wèn)題 1. 工作流失率太高時(shí)的問(wèn)題 2. 年輕員工工作變動(dòng)率大原因 3. A、年輕員工不足，企業(yè)需求大 4. B、目前企業(yè)團(tuán)體所實(shí)施勞務(wù)管理制度并不被年輕員工接受 5. C、年輕員工少受耐苦訓(xùn)練 ,稍辛苦工作即想逃避 6. D、工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，不易對(duì)工作滿足，而不安于工作 7. E、為前途彷徨 8. 與中高年齡層的對(duì)立問(wèn)題這對(duì)生 9. A、對(duì)立源自兩者間思考、想法、價(jià)值判斷不同而引起。 10. B、透過(guò)會(huì)議及同樂(lè)會(huì)，加深兩者之間談話機(jī)會(huì)，以增加彼此間熟識(shí)感。 11. C、透過(guò)共通的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由研討而獲得更深的理解。 12. D、組織工作小組時(shí)應(yīng)將年輕員工與中高年齡層之員工，作適當(dāng)組合分配。 13. E、中高年齡層員工必須接受如何指導(dǎo)年輕員工。 14. 自我為中心的行動(dòng)問(wèn)題，這何會(huì)產(chǎn)生“以我為中心”這意識(shí) 15. A、功利主意的影響 16. B、社會(huì)日趨復(fù)雜，個(gè)人存在價(jià)值為之降低，因而自己只管自己的事，也即“自我為中心” 17. C、工作之單純化、機(jī)械化使一般人失去工作興趣 18. 對(duì)于“自我為中心”這問(wèn)題，究竟應(yīng)采取什么對(duì)策呢？ 19. A、采取合做方式，使這些人體驗(yàn)協(xié)調(diào)的重要性 20. B、獎(jiǎng)勵(lì)分工合做的團(tuán)隊(duì)，以抑止“自我為中心”的毛病 21. C、以集體討論決議，間接阻止“自我為中心”的表現(xiàn) ? 針對(duì)流動(dòng)率高，作為主管的人，可用下列方法，使之緩和： A、使工作變得的魅力、有意思 B、使員工感覺(jué)自己所做有價(jià)值 C、充分職前訓(xùn)練，培養(yǎng)工作興趣與信心 D、造成光明愉快工作氣氛 E、工作進(jìn)行中多聽(tīng)取員工意見(jiàn)，使參與工作計(jì)劃的感覺(jué) F、確立升遷制度，使安心工作 與異性間的問(wèn)題 年輕員工正達(dá)談情說(shuō)愛(ài)年齡，常常會(huì)容易發(fā)覺(jué)部分年輕員工因與異性交往而工作不能專(zhuān)心，萬(wàn)一同異性處的不好，也連帶影響到他與其他同事間的相處關(guān)系。年輕員工喜歡異性相處，無(wú)可厚非，可是常發(fā)生公私不分，影響工廠正常進(jìn)度，我們的對(duì)策將是：加強(qiáng)工作責(zé)任感；確定分擔(dān)工作范圍并給予必要權(quán)限；主管對(duì)年輕部屬情緒變化加以注意；對(duì)年輕部屬的異性問(wèn)題應(yīng)給予適當(dāng)指導(dǎo)、關(guān)懷 對(duì)中、高年齡層部屬的教育 ? （ 1）中高年齡層部屬的特徵： ? 年資深而工資高，較年輕員工成本高。 ? 雖經(jīng)驗(yàn)豐富，但進(jìn)入能力下降進(jìn)期 ? 缺乏適應(yīng)工作變化的能力 ? 容易覺(jué)得自己不如人 ? 不容易分配適當(dāng)工作 ? （ 2）中高年齡層部屬的優(yōu)點(diǎn)： ? 容易進(jìn)入工作狀態(tài) ? 能安定企業(yè)團(tuán)體工作情緒 ? 工作上的錯(cuò)誤及失誤少 ? 流動(dòng)率低 ? 對(duì)工作的責(zé)任感較強(qiáng) ? （ 3）中高層年齡層部屬的處理方法： ? 分配能夠活用經(jīng)驗(yàn)的工作 ? 活用中高年齡層的鎮(zhèn)定及謹(jǐn)慎的特性 ? 給予不必重新學(xué)習(xí)的工作 ? 給予不用體力及機(jī)能性的工作 ? 不能使他們有差人一等的感覺(jué) ? 提高他們工作熱忱 對(duì)女性部屬的教育 ? （ 1）女性部屬的待徵： ? 職業(yè)意識(shí)及勞動(dòng)意欲較低 A、女性員工待遇低 B、女性工作多為輔助性工作 女性從業(yè)人員之能力 A、知能 B、技能 C、感覺(jué) D、體力 除體力以外，男女間可說(shuō)沒(méi)有什么太大的差別。 ? 女性的性格 ? A、感情較細(xì)膩 ? B、比較被動(dòng) ? C、比較現(xiàn)實(shí) ? D、比較以自我為中心 ? E、對(duì)人的意識(shí)較強(qiáng) ? F、集中活動(dòng)的團(tuán)結(jié)力較弱 （ 2）、女性部屬的處理方法 給予廣泛的工作表現(xiàn)機(jī)會(huì) 具體而懇切下達(dá)命令與指示 工作內(nèi)容盡可能不發(fā)生變動(dòng) 必須容許不滿的充分表露 造成企業(yè)團(tuán)體內(nèi)的工作氣氛 不刺激感情 待遇盡可能男女拉平 部屬帶來(lái)的困擾 ? （ 1）惹麻煩的部屬：下列幾種人可以說(shuō)都是惹麻煩的人： ? 常常不守規(guī)則的人 ? 喜歡在同事間批評(píng)主管的人 ? 煽動(dòng)同事間情緒的人 ? 不斷地與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)摩擦的人 ? 老是不能與同事協(xié)調(diào)的人 ? 總是一俱獨(dú)來(lái)獨(dú)往不能合群的人 ? 做工作總是喜歡按照自己的方式做不理會(huì)別人的人 ? 新同事一進(jìn)來(lái)就想些辦法打麻煩 ? 其他 ………. ? (2)為何會(huì)惹出麻煩 : ? 對(duì)這種問(wèn)題應(yīng)該要加以探討 ,只對(duì)這個(gè)人加以責(zé)難并不能解決問(wèn)題 ,我們必須考慮 : ? 這個(gè)人的工作量與工作性質(zhì)是否適切 ? 是否工作環(huán)境不適合容易造成他個(gè)人的變化 ? 是否對(duì)這個(gè)人工作考核方法不當(dāng) ? 是否有外來(lái)因素影響他 ? 同事們對(duì)他的態(tài)度是否有問(wèn)題 ? 主管對(duì)他的態(tài)度是否令他不適合 ? （ 3）處理麻煩的方法 1. 透過(guò)觀察與對(duì)談了解找出原因所在，如果你是一個(gè)好主管平時(shí)即可能對(duì)每一個(gè)部屬有詳細(xì)的背景資料，應(yīng)當(dāng)很容易就了解這個(gè)惹麻煩的人是屬于哪一種情況，如果無(wú)法掌握這些資料，則不妨冷靜觀察，客觀的加以分析，再透過(guò)靜室對(duì)談的方法找出問(wèn)題發(fā)生的正確原因。 2. 找出原因后就要考慮各種可能的解決方法，有些問(wèn)題解決的方法可能很簡(jiǎn)單也可能很復(fù)雜，吾人應(yīng)針對(duì)各種方法加以評(píng)估，找出一個(gè)認(rèn)為合理有效的對(duì)策來(lái)解決 3. 對(duì)策下去對(duì)不一定保證成功，也可能無(wú)效，此時(shí)必須重新考慮以其他的對(duì)策來(lái)做，絕不可行成老羞成怒半途而廢，如果確實(shí)自己無(wú)力解決，此時(shí)可以向上級(jí)求援。 例子 ? 邱君在此工作了十幾年一直表現(xiàn)不錯(cuò)，但是最近卻常常在他復(fù)雜保養(yǎng)的機(jī)臺(tái)發(fā)生問(wèn)題，每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題，他反而覺(jué)得很快樂(lè)，并且借題發(fā)揮嘲弄主管。 ? 原因分析： ? 機(jī)臺(tái)發(fā)生問(wèn)題是怎樣發(fā)生的，原來(lái)是他在故意在揩車(chē)時(shí)動(dòng)了手腳 ? 為什么機(jī)臺(tái)出毛病他反而覺(jué)得樂(lè)不可支？因?yàn)橐怀雒×⒖虝?huì)引來(lái)主管的重視，他就可以表現(xiàn)一番。 ? 在此同時(shí)，又有機(jī)會(huì)嘲弄主管一番，讓他在更上級(jí)主管前失面子。 ? 邱君為什么要這樣做？個(gè)人來(lái)說(shuō)他技術(shù)不錯(cuò)，何以故意惹麻煩：原來(lái)最近因原來(lái)的主管升級(jí)了，換來(lái)一位別區(qū)調(diào)來(lái)的上司，原來(lái)的主管不再問(wèn)他工作的情形，而新來(lái)的主管又還沒(méi)進(jìn)入狀況。 ? 對(duì)策： ? 首先要求新主管要對(duì)所屬部屬加以關(guān)心。 ? 明白宣告工作規(guī)則不容許有人故意破壞機(jī)臺(tái)。 ? 自己責(zé)任區(qū)機(jī)臺(tái)故障獎(jiǎng)金要扣點(diǎn)。 ? 找邱君單獨(dú)溝通，對(duì)他最近的行為表示諒解，希望以后努力，并保證不追究責(zé)任。 ? 要新主管增加與邱君協(xié)調(diào)溝通的機(jī)會(huì)，化阻力為動(dòng)力。 部屬的不平與不滿 ? (1)要重視不平與不滿 :部屬的不平與不滿可能導(dǎo)致下列后果 : ? 工作紀(jì)律無(wú)法維持 ? 工作效率降低 ? 工作的量與質(zhì)會(huì)降低 ? 工作同仁情緒會(huì)受到影響不能協(xié)調(diào) ? 工作過(guò)失與意外會(huì)增加 ? 逃避工作影響工作進(jìn)度 如此一來(lái) ,勢(shì)必會(huì)破壞公司的團(tuán)結(jié)和諧 ,而使工作目標(biāo)無(wú)法達(dá)成 ,因此必須重視部屬的不平與不滿 ? (2)部屬不平不滿的象征 : ? 有了不平不滿很可能有下列之行為 : ? 攻擊的行為 :反抗主管的指令 ,謾罵或加禍于他人 ,有些內(nèi)向型者會(huì)陷入自卑感憎恨自己。 ? 固執(zhí)不聽(tīng)勸告的行為 :不接受他人的勸告 ,堅(jiān)持自己的想法、行動(dòng)、也不在乎別人的反應(yīng)。 ? 逃避的行為：無(wú)故不上班，拖延工作進(jìn)度，以得過(guò)且過(guò)的態(tài)度消極抵制，避免接近不滿所在之地點(diǎn)、事物、人物。 ? （ 3）不滿不平的原因 ? 人之所以會(huì)有不滿不平歸諸一句話，乃由于欲望之不能滿足，人的欲望一旦不能滿足則不平不滿之心油然而生，當(dāng)然就想以各種方法來(lái)發(fā)泄，但是終究還是不能獲得根本的解脫，若不能將造成不滿之原因去除，這種事還是存在的，當(dāng)然不平不滿并不完全會(huì)造成問(wèn)題，可是若不能對(duì)部屬的不平不滿原因加以分析排解，卻有可能會(huì)造成更大的損失，如果有建設(shè)性的不平不滿能善加利用，甚至還會(huì)造就人才，革新開(kāi)創(chuàng)出更高的理想境界。 ? （ 4）管理者對(duì)不平不滿的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： ? 我們了解了不平不滿的后果，正像起因之后，就必須對(duì)不平的滿有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，事實(shí)上任何一個(gè)社會(huì)團(tuán)體絕無(wú)可能沒(méi)有不平不滿的人，如果是則也可能是一個(gè)不進(jìn)步的團(tuán)體，正因?yàn)橛胁黄讲粷M，才正應(yīng)該徹底檢討不平不滿的來(lái)源，在消除不平不滿的原因過(guò)程中去改革制度的缺失，去評(píng)估人的工作能力，去預(yù)防不平的滿的大量發(fā)生，不能一概認(rèn)定不平不滿都是不好的事。 ? （ 5）不平不滿的正確處理與預(yù)防： ? 要讓部屬敢于讓你知道他的不平不滿 ? A、建立部屬對(duì)你的信賴感 ? B、隨時(shí)了解留意部屬的言行與工作狀況 ? C、給予部屬足夠的機(jī)會(huì)與你接觸訴說(shuō) ? 問(wèn)出不滿不平的方法：主管借助談話來(lái)了解部屬的不平不滿，即使不能全部解決其發(fā)生的原因，也會(huì)因?yàn)樗兴l(fā)泄而減輕他可能造成的危害，傾聽(tīng)部屬的訴說(shuō)，有下列注意的技巧： ? A、選擇沒(méi)有他人在場(chǎng)的場(chǎng)所，心平氣和地鼓勵(lì)他說(shuō)出不滿之原因，這種場(chǎng)所最好沒(méi)有雜音，氣氛很好的地方?jīng)]有人會(huì)突然闖入的顧慮之地方。 ? B、不要一下子就談不滿的問(wèn)題，最好先表示對(duì)部屬的關(guān)切，再以閑聊的方式切入主題。 ? C、要傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，以誠(chéng)懇的態(tài)度聽(tīng)取他的敘述，不要加以批評(píng)反擊，隨時(shí)鼓勵(lì)他說(shuō)下去。 ? D、不能露出你對(duì)此問(wèn)題之反應(yīng)，要有耐心來(lái)傾聽(tīng)，尤其是他的表達(dá)能力不太好時(shí)，更要隨時(shí)給予提詞讓他能暢所欲言，有些時(shí)候更需用他整理思路。 ? 在確實(shí)了解不平不滿之原因后，再以客觀理智的判斷給他建議，自已能力范圍做得到的可以馬上給他答案，自己還要請(qǐng)示協(xié)調(diào)的，給他你可能需要之答復(fù)時(shí)間，不能接受的以委婉的言詞予解釋?zhuān)聦?shí)上有困難的也要坦誠(chéng)相慰期望解決，最重要的是不可以詞敷衍而要確實(shí)去實(shí)踐你的諾言并追蹤結(jié)果。 ? 當(dāng)然最好的方法是預(yù)防發(fā)生不平不滿，以預(yù)防不平不滿還得靠平時(shí)自己發(fā)揮對(duì)部屬的關(guān)心、愛(ài)心，對(duì)可能造成不平不滿的因素求其盡善，另外借機(jī)會(huì)教育，在職教育的機(jī)會(huì)，教育部下對(duì)事物的理智正確的觀念與想法。 工作規(guī)律與態(tài)度的改善 ? （ 1）影響態(tài)度的因素：同一個(gè)組織中不同單位有些明顯工作非常積極有朝氣，有些卻顯得懶散不守規(guī)律，在個(gè)人來(lái)說(shuō)也有同一單位的人顯然有絕大相異的工作態(tài)度，這些反面的人物必定會(huì)影響工作單位紀(jì)律的維持與團(tuán)隊(duì)工作，工作的效率形成態(tài)度的因素主要有下面幾點(diǎn)： ? 個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)：像整理整頓是為了工作安全與提高工作效率，有人不遵守也沒(méi)發(fā)生影響時(shí)，你也就認(rèn)為無(wú)此必要，則逐漸會(huì)形成在意識(shí)里認(rèn)為不必再做整理整頓了，這就是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)認(rèn)知背景影響態(tài)度的實(shí)例。 ? 必要的動(dòng)機(jī)：要想以怎樣的態(tài)度來(lái)工作必要使人認(rèn)識(shí)其必要性與重要性，像有人想知道你為什么身體強(qiáng)壯如牛，你告訴他是照著某種書(shū)去練習(xí)內(nèi)功的結(jié)果，他也想像你一樣健壯，不必你拿書(shū)給他，他也會(huì)急著找書(shū)來(lái)看，這就是動(dòng)機(jī)制造出來(lái)使他改變讀書(shū)的態(tài)度。 ? 所屬團(tuán)體組織的影響：團(tuán)體風(fēng)氣會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度，與此組織公認(rèn)規(guī)律相違著必難容于這個(gè)組織。 ? 除此之外個(gè)人的性格、情感作用、環(huán)境因素也會(huì)錯(cuò)綜交錯(cuò)地形成各個(gè)不同的工作態(tài)度。 改變態(tài)度的方法 ? 說(shuō)服：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)會(huì)