【正文】 層管理者 ?較為了解應(yīng)聘者 ?難以決斷 注意 ?考題有針對性 ?連環(huán)式提問 ?從平常生活問題入手 ?不能涉及他人隱私 案例分析 Human Resource Management 六、選擇和布置面試考場 ? 對面試考場的基本要求有四條：一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾、安靜；二是考場面積應(yīng)適中，一般以 30～ 40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室。候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響。 第三節(jié) 選 拔 方 法 一、 心理測試法 ?智力測驗(yàn) 一般認(rèn)知能力 智商 (IQ) ?個(gè)性測驗(yàn) 性格特征 《 16個(gè)性因素問卷》 ?心理健康測驗(yàn) 情緒穩(wěn)定性 《情緒穩(wěn)定性測驗(yàn)》 ?職業(yè)能力測驗(yàn) 職業(yè)活動效率 一般職業(yè)能力測驗(yàn) 專門職業(yè)能力測驗(yàn) ?職業(yè)興趣測驗(yàn) 職業(yè)興趣愛好 《職業(yè)興趣量表》 ?創(chuàng)造力測驗(yàn) 創(chuàng)造力 《創(chuàng)造性思維測驗(yàn) 》 Human Resource Management 智力測驗(yàn) ? 所謂智力測驗(yàn)就是對智力的科學(xué)測試，即為一般能力測驗(yàn)。 ? 智力的高低以智商 IQ來表示 , 美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家克曼教授 ,提出了心理商數(shù) ,簡稱為智商 IQ。 IQ這個(gè)公式就是： IQ=(MA /CA) 100。式中 MA代表智力年齡，或稱心理年齡， CA代表實(shí)際年齡。 常用的智力測驗(yàn)有以下幾種： 奧特斯的心理能力自我測驗(yàn)是甄選人員時(shí)最常用的一種測驗(yàn)。 韋斯曼人員分類測驗(yàn)也是一種集體測驗(yàn)，大約 30分鐘做完。 韋克斯勒成人智力量表包括語文與作業(yè)兩個(gè)量表。由于該測驗(yàn)在提供結(jié)果時(shí)，不僅可以給出一個(gè)可與他人比較的總的智商分?jǐn)?shù)，還可以給出每個(gè)分測驗(yàn)的分?jǐn)?shù)及分量表的分?jǐn)?shù)即智力的輪廓，這在人員選拔和培訓(xùn)中是非常有用的。但該測驗(yàn)費(fèi)時(shí)，且對主試要求嚴(yán)格。該量表有中國修訂本 《 中國修訂韋氏成人量表 》 (WAISRC)。 該測驗(yàn)可適用的年齡、文化背景非常寬，使用方便，結(jié)果可靠。既可以個(gè)別測驗(yàn)，也可以團(tuán)體測驗(yàn)，被廣泛應(yīng)用。 能力傾向測驗(yàn) ? 一般可分為一般能力傾向測驗(yàn)、特殊職業(yè)能力測驗(yàn)、心理運(yùn)動機(jī)能測驗(yàn)等。 ? ? 一般能力傾向測驗(yàn)是指同一能力傾向測驗(yàn)中，又包括有若干分測驗(yàn)，每一分測驗(yàn)實(shí)際上就是測驗(yàn)?zāi)骋惶厥饽芰?，各分測驗(yàn)既可同時(shí)舉行測驗(yàn)，也可分段舉行。 ? ? 特殊職業(yè)能力測驗(yàn)是指那些獨(dú)特于某項(xiàng)職業(yè)或職業(yè)群的能力。特殊職業(yè)能力測驗(yàn)主要有：明尼蘇達(dá)辦事員能力測驗(yàn)、斯奈倫視力測驗(yàn)、西肖音樂能力測驗(yàn)、梅爾藝術(shù)測驗(yàn)、飛行能力測驗(yàn)等等。 特殊職業(yè)能力按職業(yè)所在行業(yè)劃分，應(yīng)用較為專業(yè)。 ? ? 心理運(yùn)動機(jī)能能力主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動能力，二是身體能力。在人員測評中，對心理運(yùn)動機(jī)能能力的測驗(yàn)，一方面可通過體格檢查進(jìn)行；另一方面則是通過設(shè)計(jì)各種測試儀器或工具來進(jìn)行。 ? ⑴機(jī)械能力與空間能力測驗(yàn)。 ? 應(yīng)用最廣泛的機(jī)械理解測驗(yàn)是本納特編制的機(jī)械理解測驗(yàn)。應(yīng)用廣泛的空間關(guān)系測驗(yàn)包括明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測驗(yàn)、明尼蘇達(dá)機(jī)械拼合測驗(yàn)、明尼蘇達(dá)書面形狀測驗(yàn)以及還有差異能力測驗(yàn)中的空間關(guān)系測驗(yàn)。 ? ⑵感知能力測驗(yàn)和運(yùn)動能力測驗(yàn)。 ? 國外常用的運(yùn)動能力測驗(yàn)還有明尼蘇達(dá)操作速度測驗(yàn)、克洛弗德小部件靈活性測驗(yàn)等多個(gè)量表。 ? ⑶身體體能測驗(yàn)。 ? 此外 ,在我國公務(wù)員錄用考試中，行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)是一重要科目。行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)是職業(yè)能力傾向測驗(yàn)的一種。行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)，它專門用來測查在行政職業(yè)上取得成功所必須具備的 —系列心理潛能，進(jìn)而預(yù)測應(yīng)聘者在行政職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的多種職位上取得成功的可能性。 人格測驗(yàn) ? 人格測驗(yàn)是為了解人的人格差異所作的測驗(yàn)。應(yīng)用人格測驗(yàn)主要是為了考察人格特點(diǎn)與工作行為的關(guān)系，有助于在對人員的知識、能力和技能考查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考查其工作動機(jī)、工作態(tài)度、情緒的穩(wěn)定性等心理素質(zhì)。 ? 人格測驗(yàn)也因心理學(xué)家對人格不同的定義有不同的測量，主要可分為自陳式問卷調(diào)查法、投射技術(shù)測驗(yàn)法、情境測驗(yàn)法、社會測量法及有關(guān)興趣、氣質(zhì)等的單項(xiàng)測驗(yàn)方法。下面主要介紹前三種。 ? ? 具有代表性的調(diào)查量表有明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測驗(yàn)、加利福尼亞州多項(xiàng)人格測驗(yàn)、吉爾福德 齊默爾曼氣質(zhì)調(diào)查表、愛德華茲個(gè)人偏愛順序表、卡特爾的人格因素問卷、艾森克人格問卷等。 ? ? 投射技術(shù)測驗(yàn)即透射法，是讓被試通過一定的媒介，建立自己的想象世界，在無拘束的情景中，不自覺地表露出其個(gè)性特征的測評技術(shù)方法。 ? ? 情境測驗(yàn)法是指由主試設(shè)計(jì)一種情境，通過觀察被試與周圍社會環(huán)境間交流所產(chǎn)生的影響，以及個(gè)人在環(huán)境的反應(yīng)，進(jìn)而判斷其人格特征。 ? 情境人格測試的目的，是根據(jù)個(gè)人在已知情境中的反應(yīng)，去預(yù)測他在另一類似環(huán)境中也將有類似的反應(yīng)。情境通常分為三類：社會情境測驗(yàn)、壓迫情境測驗(yàn)、作業(yè)情境測驗(yàn)。 心理測驗(yàn)的評定 ? ? 心理測驗(yàn)在員工招聘中有許多優(yōu)點(diǎn) ,主要有以下幾點(diǎn)： ? ⑴迅速 ⑵比較科學(xué) ⑶比較公平 ⑷可以比較。 ? ? ⑴可能被濫用。⑵可能被曲解。 各種測試題目的舉例 ? 志趣測試?yán)}： 用給定的詞續(xù)后造句 ： 我是 我愿意 我喜歡 我不喜歡 我常常 為興趣項(xiàng)目排序 ： 交談、旅游、運(yùn)動、閱讀、下棋、音樂、思考等 ? 智商測試?yán)}： （ 1）邏輯題： 在永恒的變化中，有些東西是要永恒堅(jiān)持的 A 變化是絕對的，靜止是相對的； B 有些永恒變化的東西是永恒堅(jiān)持的； C 有些東西是不應(yīng)該隨永恒變化而變化的； D 有些東西只有永恒堅(jiān)持，才能永恒堅(jiān)持。 （ 2）計(jì)算題 ： 有一筆錢，全買桌子可以買 40臺，全買椅子可以買 60把，如果桌子、椅 子成套買（即一個(gè)桌子配一把椅子），可以買多少套？ ? 情商測試?yán)}： 根據(jù)以下 4張照片上人物的表情，與以下 4個(gè)詞一 一對應(yīng)： A 無奈 B 沉思 C 苦惱 D 平靜 “情商 (EQ)”的能力框架 個(gè)人能力 決定自我行為的能力 社會能力 決定人際行為的能力 自知 ： 了解自己的能力 ? 對自我內(nèi)心情緒狀態(tài)及其影響的意識 ? 對自己偏好、才智、價(jià)值的評價(jià) 感知： 意識他人感覺及需求的能力 ? 意識、理解、關(guān)注他人感覺及想法的能力 ? 意識并滿足他人發(fā)展需求的能力 ? 了解不同人的長處與短處 ? 了解群體情緒傾向及其影響關(guān)系的能力 自我管理： 駕馭自己行為的能力 ? 抑制非理性情緒及沖動的能力 ? 對自己行為負(fù)責(zé)的原則性 ? 隨機(jī)應(yīng)變的適應(yīng)能力 ? 接受新的思想、方法、信息的創(chuàng)新能力 社交： 促進(jìn)他人作出自己期望行為的能力 ? 與他人進(jìn)行交流的溝通能力 ? 影響他人的勸說能力 ? 協(xié)商解決分歧的處理沖突的能力 ? 指導(dǎo)和鼓勵(lì)他人和群體的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 促進(jìn)變革和駕馭變革的能力 ? 與他人合作和協(xié)調(diào)的能力 ? 為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而進(jìn)行多元合作的團(tuán)隊(duì)能力 自我驅(qū)動： 促進(jìn)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 ? 隨時(shí)利用時(shí)機(jī)采取行動的主動精神 ? 驅(qū)使自己達(dá)到出色或成功的動力狀態(tài) ? 追求目標(biāo)的抗挫折、堅(jiān)韌、自信的能力 二、 評價(jià)中心法 管理游戲 角色扮演 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 公文筐處理 真實(shí)管理環(huán)境 各類公文 公文處理 報(bào)告 臨時(shí)工作小組 討論復(fù)雜問題 自發(fā) 領(lǐng)導(dǎo)者 人際關(guān)系環(huán)境 處理矛盾沖突 個(gè)性情境 吻合度 實(shí)際工作任務(wù) 合作完成 實(shí)際管理 能力 Human Resource Management 第六章 人力資源獲取后的錄用 具體方法 文件筐測驗(yàn)，通常又叫公文處理測驗(yàn)，是評價(jià)中心最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測驗(yàn)是情境模擬測試的一項(xiàng)，通常用于管理人員的選拔，考查授權(quán)、計(jì)劃、組織、控制和判斷等項(xiàng)能力素質(zhì)的測評方式。一般做法是讓應(yīng)試者在限定時(shí)間（通常為1～ 3小時(shí)）內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測驗(yàn)提示和紙筆，應(yīng)試者在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，做出決定，以及安排會議。評分除了看書面結(jié)果外，還要求應(yīng)試者對其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分。 文件筐測驗(yàn)具有考查內(nèi)容范圍廣、效率高的特點(diǎn)，因而非常受歡迎。 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情境模擬的方式對應(yīng)試者進(jìn)行集體的面試，它通過給一組應(yīng)試者（一般是5～ 7人）一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓應(yīng)試者進(jìn)行一定時(shí)間（一般是 1小時(shí)左右）的討論，來檢測應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的用人要求，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評價(jià)應(yīng)試者的優(yōu)劣。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：沉船救生 ? 概況：一艘在東海上航行的中國輪船不幸觸礁，還有半個(gè)小時(shí)就要沉沒了。船上有 16人，可唯一的一只救生小船只能載 6人，哪 6個(gè)人應(yīng)救上救生船呢？請給下列 16人排序。即首先獲救的為一號，其次為 2號，依次類推，應(yīng)該最后考慮的人為 16號。 船長 男 36 船員 男 38 盲童（音樂天才） 男 17 某公司經(jīng)理 男 34 副省長（博士） 男 42 省委副書記 女 42 省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子） 男 24 某保險(xiǎn)公司銷售員（白族） 女 20 生物學(xué)家（獲國家重大科技進(jìn)步獎(jiǎng)） 女 51 生物學(xué)家的女兒（弱智） 女 14 公安人員 女 25 某外企外方總經(jīng)理（白種人） 男 38 罪犯（孕婦） 女 25 醫(yī)生 男 38 護(hù)士 女 25 因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷） 女 25 工作步驟： ? 1． 個(gè)人在 5分鐘內(nèi)做出決定，給物品排序。 2． 小組必須在 20分鐘內(nèi)做出決定。 3． 小組意見必須統(tǒng)一。 4． “個(gè)人得分 ”最低者將收到獎(jiǎng)勵(lì)（個(gè)人得分 =|個(gè)人排序 ― 小組排序 |）。 沒有固定答案，供大家討論。無小組討論本身就沒有正確答案 ,并不存在誰對誰錯(cuò) 參考 : ? 1,公安人員（穩(wěn)定壓倒一切）； 2，因搶救他人而負(fù)傷的重病人（提倡的是這個(gè)社會最缺少的東西～）； 3，船長（駕駛小船的人不可缺少）； 4，醫(yī)生（救死扶傷～）；5，罪犯（等于救了兩條命甚至是三條 `~雙胞胎～）； 6，生物學(xué)家（搶救頂尖的知識財(cái)富～） ? ? 管理游戲是一種以完成某種 “實(shí)際工作任務(wù) ”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動，通過活動觀察與測評被試的實(shí)際管理能力。 ? 角色扮演就是要求被試扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù) ,以此來觀察其表現(xiàn) ,了解其心理素質(zhì)，測評其人際關(guān)系處理能力的一種測試方法。 案例：某大型民營房地產(chǎn)集團(tuán)招聘財(cái)務(wù)總監(jiān)，由公司總裁主持面試?？偛谜埡蜻x人首先進(jìn)行自我介紹。候選人來自同行，所謂知彼知己，用 20 分鐘的時(shí)間，從公司戰(zhàn)略、市場、財(cái)務(wù)管理、資金等各個(gè)方面對個(gè)人的成就進(jìn)行了介紹，表達(dá)流利，思路清晰，令總裁非常滿意。之后，總裁又讓候選人談?wù)勎磥砉ぷ鞯乃悸?，然后問了其它幾個(gè)崗位相關(guān)問題及專業(yè)問題，總體上都較滿意，做了背景調(diào)查，職業(yè)操守上也沒什么問題，于是錄用了該候選人。