【正文】 羅賓斯指出：“無論工商企業(yè)還是公共組織都在發(fā)生一場管理革命，描述這場革命的通用術語是全面質量管理（ TQM）。 ” 他把 TQM的含義概括為“強烈地關注顧客”、 “堅持不斷地改善”、“改進組織中每項工作的質量”、“精確地度量”、“向員工授權”。并指出“特別重要的是， TQM中的‘顧客’這個詞的含義已經超出了傳統(tǒng)的定義，它包括每一個與組織的產品和服務打交道的人，無論是內部的還是外部的。”注重全面質量管理，可以有兩種解釋：一是競爭所迫，二是真心實意。不管出于何種動機，其結果是一樣的 —— 為顧客提供優(yōu)質的產品和服務，至少不能提供假冒偽劣產品，至少不能以次充好。R 愛德華 弗里曼和小丹尼爾 R 吉爾伯特則從倫理角度做出了解釋：“這場卓越革命的基本倫理是對人的尊重。這是企業(yè)關心顧客、關心質量背后的根本原因?！? ) 5．企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化理論是 20世紀 80年代初由美國學者首先提出來的，旋即在西方盛行。關于企業(yè)文化理論，公認的較有代表性的人物及著作有：理查德 T 帕斯卡爾（ Richard T. Pascale） 和安東尼 G 阿索斯（ Anthony G. Athos） 的《日本的管理藝術》（ 1981年）；威廉 G 大內（ William Ouchi） 的《 Z理論 —— 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（ 1981年）；泰倫斯 狄爾（ Terrence Deal）和愛倫 肯尼迪（ Allen Kennedy） 的《企業(yè)文化》（ 1982年）；托馬斯 J 彼得斯和小羅伯特 H 沃特曼的《追求卓越 —— 美國優(yōu)秀企業(yè)的成功經驗》（ 1982）等。他們的研究直接導致了企業(yè)文化理論的興起，因而其關于企業(yè)文化 的論述具有一定的權威性，可資我們借鑒。 ) 5．企業(yè)文化 ? 理查德 T帕斯卡爾和安東尼 G阿索斯按照 “ 7S”模式對美日管理進行了比較分析 。 “ 7S”是：戰(zhàn)略 、 結構 、 制度 、人員 、 作風 、 技能 、 共享價值觀 。 他們認為日本企業(yè)之所以取得成功 ， 是因為他們不僅重視前三個因素 （ 硬性因素 ） ， 而且還特別注重后四個因素 （ 軟性因素 ） 。 在這七個因素中共享企業(yè)價值觀處于中心和支配地位 。 ? 威廉 大內認為： “ 一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風氣構成 。此外 ， 文化還包含一個公司的價值觀 ， 如進取性 、 守勢 、靈活性 —— 即確定活動 、 意見和行動模式的價值觀 。 ” 傳統(tǒng)和風氣是長期貫徹企業(yè)價值觀的結果 ， 是企業(yè)價值觀的外在表現(xiàn) 。 ) 5．企業(yè)文化 ? 泰倫斯 狄爾和愛倫 肯尼迪撰寫了第一本以“企業(yè)文化”命名的著作，他們對企業(yè)文化有許多深刻的見解。在他們看來，“企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的價值觀念，以及大家共同遵守，并不用寫在紙上的行為準則，而且有各種各樣用來宣傳、強化這些觀念的儀式?！彼麄儚娬{，價值觀是“組織的基本觀念及信念，它們構成企業(yè)文化的核心”，“價值觀是企業(yè)文化的基石，公司哲學的本質就是追求成功，而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針?！彼麄冞€說：“對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征使其與眾不同。同樣地，這些共同價值觀創(chuàng)造出公司職工的實質意義，使他們感受到與眾不同。再者，價值觀是公司上下（不單指高級主管）心目中的真理，就是這樣一種齊一的認識，使得共有價值觀深具成效。” ) 5．企業(yè)文化 ? 托馬斯 J彼得斯和小羅伯特 H沃特曼認為 ， 共享價值觀即文化 。 ? 勞倫斯 米勒 （ Lawrence Miller） 指出： “ 一個企業(yè)組織是一個有機體 ， 就像人的身體一樣 ， 有一定的構造和技能 。 而企業(yè)文化就同人類靈魂一樣是企業(yè)長期堅守的一套固定的信念及正確的崇高目標 。 ” ? 哈羅德 孔茨和海因茨 韋里克認為：“文化與組織聯(lián)系在一起的時候，指成員所共有的總的行為方式、共同的信仰及價值觀?！? ) 5．企業(yè)文化 ? 從上述學者對企業(yè)文化的論述中不難看出 ， 他們對企業(yè)文化的界說極為相似 ， 都認為企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀 。 企業(yè)價值觀作為企業(yè)員工所擁有的共同信念和判斷是非的標準以及調節(jié)行為及企業(yè)內外關系的規(guī)范 ， 對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要 。 企業(yè)文化的導向功能 、 凝聚功能 、 激勵功能 、 調節(jié)功能無一不是通過企業(yè)價值觀發(fā)揮作用的 。 ? 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，而本章第一節(jié)中論述了企業(yè)價值觀的核心是企業(yè)倫理觀。因此，可以得出結論：企業(yè)文化的核心是企業(yè)倫理。 ) 6．企業(yè)形象 ? 企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的整體感覺 、 印象和認知 。 既然企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的看法 ， 形象好壞不是企業(yè)說了算 ，而是由公眾來評價的 ， 那么公眾對什么樣的企業(yè)評價會高呢 ？ 難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎 ？ 顯然不是 。換句話說 ， 一個企業(yè)要想獲得良好的形象 ， 就必須是講究倫理的 。 ? 良好形象不可能單純通過運用技巧而獲得 。 通過技巧可以使得原本為社會著想 、 為利益相關者著想 ， 但不為公眾所了解甚至誤解的公司在公眾心目中樹立起應有的形象 。 然而 ， 技巧不可能使得原本不講道德的企業(yè)變得高尚起來 。即使能蒙騙一時 ， 也終將被識破 。 而且 ， 受到愚弄的公眾一旦醒悟 ， 對公司的評價將一落千丈 ， 甚至低于公司本應該得到的評價 。 ) 7．企業(yè)識別 ? 企業(yè)識別 （ CI） 包含理念識別 （ MI） 、 視覺識別 （ VI） 、 行為識別（ BI） 。 理念識別規(guī)定了企業(yè)識別的整體方向 ， 視覺識別 、 行為識別服從和服務于理念識別 。 企業(yè)理念的核心是企業(yè)價值觀 。 而優(yōu)秀企業(yè)無不把服務社會 、 尊重人 、 追求卓越視為企業(yè)價值觀的組成部分 。 例如 ， 默克公司的核心價值觀是：我們的工作是維持和改善人類的生活 ， 衡量我們一切行動的價值的標準是我們在這方面所取得的成績；誠實與正直；公司的社會責任；在科學的基礎上的創(chuàng)新 ，而不是模仿；公司各項工作的絕對優(yōu)秀；利潤 ， 但是利潤應來自有益于人類的工作 。 ? 企業(yè)識別就是要使公眾能把某企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別開來 。 難道有企業(yè)希望 “ 不講道德 ” 成為公眾識別本企業(yè)的一個重要方面 ？ 顯然沒有 。 企業(yè)識別工作做得越好 ， 即公眾越能清晰地識別某企業(yè) ， 其不道德經營的成本就越高 ， 也就是說 ， 越要注意經營活動合乎企業(yè)倫理 。 ) 8．卓越領導 ? 斯蒂芬 R柯維 （ Stephen R. Covey） 可謂研究卓越領導的權威 ， 他在 《 高效者的七種習慣 —— 全面造就自己 》 一書中提出了高效者的七種習慣 ， 以此來幫助提高個人有效性 、 領導技能和促進與他人之間的關系 。 這七種習慣是：操之在我 ， 確立目標 ， 掌握重點 ， 利人利己 ， 設身處地 ，集思廣益 ， 均衡發(fā)展 。 柯維還進一步指出 ， 品格是利人利己觀念的基礎 ， 以下三項品格特質尤其重要：誠信 、 成熟 、豁達 。 ? 彼得 F 德魯克（ Peter F. Drucker） 指出：“對有效領導的最后一點要求是贏得信任。否則就不會有追隨者 ——而且，領導人的唯一定義就是有追隨者的人 ?? 信任就是深信這個領導人說話算數(shù)。它是對某種老式的被稱為‘正直’的一種信念。卓有成效的領導不是基于聰明，而主要是基于言行一致 —— 這又是一句非常古老的名言?！? ) 8．卓越領導 ? 美國哈佛大學教授戴維 麥克利蘭 （ David McClelland） 曾在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上撰文指出 ， 那些為了獲得自身利益 ，如地位提高 、 財富增加而從事管理工作的人 ， 成不了有效的管理者 。 有效的管理者感到有責任使組織強大起來 ， 愿意為了所在組織的利益而犧牲一些個人利益 ， 他們樂于工作 ， 對公正看得很重 。 ? 誠然 ， 西方國家對企業(yè)經營者道德素質要求的具體內容與我國的不可能也不應該完全相同 ， 但他們對諸如 “ 正直 ” 、“ 勤奮 ” 、 “ 尊重人 ” 等要求仍然對我們很有啟發(fā) 。 這一現(xiàn)象說明 ， 管理者的道德素質要求很大部分是有效地履行管理者職責所內在要求的 ， 而不是外部強加的 。 ) 9．學習型組織 ? 彼得 M 圣吉（ Peter M. Senge）于 1990年出版了《第五項修煉 —— 學習型組織的藝術與實務》一書，該書一問世立即引起轟動。圣吉提出了學習型組織的五項修煉 —— 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。 ) 9．學習型組織 ? 圣吉指出：“在人類群體活動中，很少有像共同愿景能激發(fā)出這樣強大的力量?！薄肮餐妇白詈唵蔚恼f法是‘我們想要創(chuàng)造什么？’”通過共同愿景，“工作變成了是在追求一項蘊含在組織的產品或服務之中，比工作本身更高的目的 —— 蘋果電腦使人們透過個人電腦來加速學習，ATT借由全球的電話服務讓全世界互相通信，福特制造大眾買得起的汽車來提升行的便利?！薄爱斎祟愃非蟮脑妇俺鰝€人的利益，便會產生一股強大的力量，遠非追求狹窄目標所能及。組織的目標也是如此?！笔ゼ脻h諾瓦保險公司總裁比爾 歐白恩的話說：“我們相信生活中高尚的美德與經濟上的成功，不但沒有沖突而且可以兼得；事實上，長期而言，更有相輔相成的效果?！辈浑y看出，圣吉所說的共同愿景實質上是合乎倫理的、崇高的目標。 ) 小結 ? 人本管理、團隊管理、戰(zhàn)略管理、全面質量管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)識別、卓越領導、學習型組織等理論都是旨在改善經營業(yè)績的現(xiàn)代管理理論，但是，無一認為不道德經營行為是可取的，是有利于取得卓越業(yè)績的。相反，它們無不體現(xiàn)出誠實、公正、尊重人、為利益相關者著想的思想。這些理論雖然形形色色，但注重企業(yè)倫理卻是其共同的特征。 ) 小結 ? 我們甚至可以這樣說，如果缺乏企業(yè)倫理意識，缺乏把倫理與經營結合起來的決心，就不可能把人本管理落到實處，就不可能使團隊管理卓有成效，就不可能充分發(fā)揮戰(zhàn)略管理的作用，就不可能始終一貫地注重質量，就不可能建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化，就不可能樹立持久的良好形象，就不可能體現(xiàn)出企業(yè)識別的價值，就不可能實行卓越的領導，就不可能建立起真正的學習型組織。一句話，只有領會這些理論背后的深刻倫理內涵，才能真正理解這些理論的實質及其發(fā)展趨勢，才能真正發(fā)揮這些理論的作用。如果真正掌握了這些理論的精髓，也就基本接受企業(yè)倫理觀念了。由此不難得出結論： 企業(yè)倫理并不遙遠，它已經在很大程度上體現(xiàn)在現(xiàn)代管理理論之中了。 ) 演講完畢，謝謝觀看！