【正文】 （媒介） 公眾 ? 傳者 ? 三、傳播的類型 ? 自身傳播 ? 人際傳播 ? 組織傳播 ? 大眾傳播 109 第八章 企業(yè)文化的傳播與溝通 ? 第一節(jié) 傳播溝通概述 一、傳播溝通的含義 ? 定義： ? 傳播：指企業(yè)組織和個(gè)人利用各種媒介將有關(guān)危害的信息有計(jì)劃、有目的地傳遞給內(nèi)外公眾的活動(dòng)。 ? 溝通：人與人之間交流轉(zhuǎn)移信息的過程。 ? 兩者的區(qū)別：傳播是單向的，溝通是雙向的。 ? 傳播和溝通的基本要素：傳播者（信源）、接受者（新宿）、信息、媒介（信息的載體）、信道（信息傳播的渠道）、反饋、社會(huì)文化環(huán)境、傳播者信譽(yù)（受信任程度）。 110 ? 線性傳播模式 ? 信息源 －－ 傳遞者 －－ 信號(hào) －－ 接受者 －－ 目的地 ? （信息 ) (噪音 ) ? 新型控制論傳播模式 ? 信息 ? 編碼 信源 傳 播 信宿 譯碼 ? 解釋 解釋 ? 譯碼 信宿 反 饋 信源 編碼 ? 信息 111 ? 公共關(guān)系傳播模式 ? 傳者 取得什么結(jié)果 ? 組織 ? 受者 ? 公共關(guān)系信息 傳播（媒介） 公眾 受者 ? 傳者 ? 三、傳播的類型 ? 自身傳播 ? 人際傳播 ? 組織傳播 ? 大眾傳播 112 四、企業(yè)文化傳播媒介 ? 符號(hào)媒介 ? 包括：口頭語言媒介、書面語言媒介、形體語言媒介 ? 實(shí)物媒介 ? 包括：企業(yè)徽記、標(biāo)記、禮品、產(chǎn)品、服務(wù) ? 人體媒介 ? 包括：?jiǎn)T工素質(zhì)、形象、舉止 ? 大眾傳播媒介 ? 包括：報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、圖書雜志 113 五、傳播溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用 ? 任何文化、民族文化、企業(yè)文化都需要傳播。沒有傳播，就不可能有繼承。 ? 在企業(yè)文化生成過程中，傳播溝通起著催化引導(dǎo)的作用 ? 企業(yè)物質(zhì)文化－標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、符號(hào)、商標(biāo)－視覺識(shí)別 ? 企業(yè)制度文化－秩序 ? 企業(yè)精神文化－認(rèn)知、習(xí)慣－改變?nèi)说男闹恰B(tài)度 ? 在企業(yè)文化鞏固和發(fā)展變革中，傳播溝通起著凝聚和轉(zhuǎn)化的作用 114 第二節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)部溝通 ? 一、內(nèi)部溝通的作用： ? 有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) ? 有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系 ? 有利于調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理和決策的積極性 ? 有利于員工更新知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念 . ? 有利于員工與企業(yè)在任何情況下，與企業(yè)保持同心同德 ? 有利于在企業(yè)處于低潮時(shí)，員工與企業(yè)共生奮斗 ? 有利于解決員工間的矛盾與隔閡 ? 有利于解決員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的不同意見 115 ? 二、內(nèi)部溝通的內(nèi)容 ? 企業(yè)理念信息 ? 知識(shí)信息 ? 情感信息 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息 116 ? 三、內(nèi)部溝通的原則和技巧 ? A、原則 ? 雙向溝通的原則 ? 平衡理論原則 ? 整合原則 ? 有效原則 ? B、方法技巧 ? 善于聆聽和表述 ? 樹立良好的第一印象 ? 能公正地解決矛盾 ? 品德高尚、無私大度 117 ? 四、內(nèi)部溝通障礙及排除 ? 內(nèi)部溝通障礙 ? A、來自溝通者的障礙 ? －－溝通技能較差 ? －－個(gè)人信譽(yù)不好 ? －－語言表達(dá)能力欠佳 ? －－溝通對(duì)象和時(shí)機(jī)不適合 ? B、來自接受者的障礙 ? －－心理因素 ? －－理解障礙 ? C、來自環(huán)境和傳媒本身的溝通障礙 ? －－文化差異 ? －－團(tuán)體文化氛圍不和諧 ? －－渠道不通暢 118 ? 內(nèi)部溝通障礙的排除 ? 第一、創(chuàng)造良好的組織溝通氣氛 ? 第二、盡可能全面掌握內(nèi)部信息 ? 第三、主動(dòng)創(chuàng)造信息溝通的機(jī)會(huì) 119 第三節(jié) 企業(yè)文化的外部傳播 ? 一、企業(yè)文化外部傳播的作用 ? 為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境 ? 為企業(yè)創(chuàng)造文化名牌服務(wù) ? 以文化的感召力贏得公眾，為企業(yè)鞏固和開拓市場(chǎng)服務(wù) ? 精華社會(huì)風(fēng)氣，為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù) ? 二、企業(yè)外部傳播的原則 ? 真實(shí)性原則 ? 適度性原則 ? 實(shí)效性原則 ? 多樣性原則 120 ? 三、企業(yè)文化外部傳播的媒介 ? 電視、廣播、圖書、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) ? 四、企業(yè)文化外部傳播的渠道 ? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)－－理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)的傳播 ? 公共關(guān)系傳播 ? －專題活動(dòng) ? －公益活動(dòng) ? －宣傳品 ? 營(yíng)銷的傳播 ? 消費(fèi)者口碑傳播 ? 廣告?zhèn)鞑? 121 第九章 企業(yè)的跨文化管理 ? 第一節(jié) 跨文化 ? 一、定義 : ? 不同國(guó)家文化、同一國(guó)家不同民族文化相互交遇時(shí)所表現(xiàn)出來的狀態(tài)。 ? 二、文化差異及其表現(xiàn) ? 信任度差異－－高度關(guān)系和低度關(guān)系文化模式 ? 高度關(guān)系：信賴－信任－協(xié)商－協(xié)議－－東方文化模式 ? 低度關(guān)系：工作程序－法律關(guān)系－協(xié)議－－西方文化模式 ? 價(jià)值觀差異 122 ? 民族差異 ? 歷史差異 ? 環(huán)境差異 ? 意識(shí)形態(tài)差異 ? 三、“外資企業(yè)”的文化沖突與跨文化管理 ? 外資企業(yè)的文化差異 ? 歐美講求“法制”；日本人講求“國(guó)策”；中國(guó)人講求“人情” …… ? 中西方行為準(zhǔn)則差異 123 ? 外資企業(yè)的文化沖突焦點(diǎn) ? －－民族性問題 ? －－文化認(rèn)同 ? －－制度觀念 ? －－溝通障礙 ? －－交際障礙 ? －－工作態(tài)度 ? －－時(shí)間觀念 ? 跨文化管理 ? 西方在華企業(yè)的跨文化管理 ? 東方在華企業(yè)的跨文化管理 ? 外資企業(yè)的跨文化管理模式 124 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:00:2023:00:2023:002/4/2023 1:00:20 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :00:2023:00Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:00:2023:00:2023:00Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :00:2023:00:20February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 0分 20秒 01:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 0分 :00February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 0分 20秒 01:00:204 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 0分 20秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:00:2023:00:2023:002/4/2023 1:00:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :00:2023:00Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:00:2023:00:2023:00Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:2023:00:20February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 0分 20秒 01:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 0分 :00February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 0分 20秒 01:00:204 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 0分 20秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:00:2023:00:2023:002/4/2023 1:00:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:2023:00Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:00:2023:00:2023:00Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:2023:00:20February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 0分 20秒 01:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 0分 :00February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 0分 20秒 01:00:204 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 0分 20秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴