上海寶鋼國貿(mào)公司顧客投訴處理程序-資料下載頁
2025-07-13 17:19本頁面
【導讀】意度，特制定本程序。本程序適用于公司貿(mào)易、貨代等服務全過程。戰(zhàn)略企劃部負責匯總本公司的顧客投訴及處理情況。為基礎，體現(xiàn)供需雙方平等互利、協(xié)商一致的原則。顧客如對商品、服務質(zhì)量有投訴，各單位應及時予以受理、調(diào)查，必要時組織有關(guān)人員去現(xiàn)場調(diào)查取證。和相關(guān)單位主管領導組織調(diào)查處理。供方聯(lián)系，并進行調(diào)查處理。各單位根據(jù)與顧客磋商的解決辦法，制訂理賠方案。審批按照交易職責權(quán)限規(guī)定辦理。施實施情況進行驗證，留有記錄。外幣匯換人民幣按當月國家外匯管理局發(fā)布的內(nèi)部折算價計算。
【正文】 備注：理賠率％（小數(shù)點后保留 3 位）＝〖理賠金額（含實物折算及外幣折合人 民幣） /同期銷售額〗 100％ 外幣匯換人民幣按當月國家外匯管理局發(fā)布的內(nèi)部折算價計算。 編制人： 審核人： 日期：
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