【正文】 退貨分析。 過程管理 火車旅程 目的地 : 業(yè)務(wù)目標 /企業(yè)戰(zhàn)略 火車頭 : 顧客滿意 燃 料 : 持續(xù)改進 軌 跡 : 過程管理 乘 員 : 公司職員 車 票 : 文件管理體系 健康有競爭力的過程 靈活的 定義的過程能夠適合顧客的改變 有效的 匯集顧客的需求和期望 有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品 可控的 能夠解決過程的改變 危險 沒有長期的計劃 過程需求沒有定期的再評價 過程分析沒有有效利用 僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程 該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。 “該說的要說到”，其含義是：要求員工做到的一定要形成制度、指令，一切按照規(guī)范的要求來運作。 “說到的要做到”，其含義是：凡是形成的規(guī)范、制度，一定要不折不扣地執(zhí)行。 “做到的要見到”，其含義是：執(zhí)行結(jié)果一定要留下記錄，“沒有記錄就沒有發(fā)生”。 第五章 質(zhì)量管理體系之精髓 所追求的原則是：做事有依據(jù)，做完有證據(jù)。 其注重的是“事先預防”，而非“事后補救”。 通過體制保證執(zhí)行力。 它的執(zhí)行過程也是 PDCA的循環(huán)過程，圍繞 5W2H進行； 追求的是客戶滿意； 成果體現(xiàn)于不斷改進、創(chuàng)新。 PDCA循環(huán) ? “ PDCA”循環(huán)是一個管理的過程： ? 其作用在于使工作更具有計劃性、條理性及可持續(xù)提升績效 P D C A 管理 D C A P D C A P D C A P D C A P PLAN ：首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應著手的問題點），得出解決這次問題的方案 DO：首先在小范圍內(nèi)改變設(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行 CHECK：判定所希望的效果達成與否，同時，繼續(xù)確定變動因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題 ACT：如果試驗成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段 5M1E分析方法 5M1E是什么？ 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment :機器的老化，新機臺 :供應商的更換 \材料的替代 \材料機械性質(zhì)或化學性質(zhì)之變動 \材料尺寸變動 :流程之變更 \作業(yè)立法之變更 \工具夾具不當 :操作員熟練度 \操作員習慣性 \操作員有沒有依照作業(yè)標準作業(yè) \操作員之體力與情緒操 \作員的工作場所及使用工具 :測量手法 \測量儀器精確度 :電源穩(wěn)定度 \水質(zhì)穩(wěn)定度 \溫度 \濕度 \空氣粉塵 \照明度\地板及工作場所清潔 \工作場所物品之擺放 5W2H方法 what：工作的內(nèi)容和達成的目標 why：做這項工作的原因 who：參加這項工作的具體人員，以及負責人 when：在什么時間、什么時間段進行工作 where：工作發(fā)生的地點 how：用什么方法進行 how much：需要多少成本 意義：做任何工作都應該從 5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用 5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。 Smart原則 s： specific 具體的 m： measurable 可測量的 a： attainable 可達到的 r： relevant 相關(guān)的 t： time based 時間的 人們在制定工作目標或者任務(wù)目標時，考慮一下目標與計劃是不是smart化的。只有具備 smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導保證計劃得以實現(xiàn)。 二八原則 巴列特定律： 總結(jié)果的 80%是由總消耗時間中的 20%所形成的 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。 舉例說明： 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； 80%的財富集中在 20%的人手中； 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 推行 ISO9000有如下五個必不可少的過程： 知識準備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進。 一偉人說過 :只要是對的 ,我們就堅持 . ISO值得我們學習 .因為它是對的 . 第六章 電子文檔管理技巧 注意事項： 文件一旦建立后應立即命名和保存以防丟失 。 文件名必須與文件內(nèi)容相一致，否則難以查找 。 保存時應分類存檔 。 在復制同格式的文件編輯時，必須立即更改文件名并保存，否則會覆蓋并導致原文件丟失 . 檢查 文件內(nèi)容 是否 完整； 檢查 拼寫，符號 及 語法 是否正確； (尤其是英文資料 ) 檢查文件是否 超頁 。 檢查文檔是否 美觀合理； （字體盡量保持一致） 最終打印時必須經(jīng)行 打印預覽。 為節(jié)省和縮短查詢時間，建議大家在建立文件時盡量使用英文。當打開分類文檔時，直接使用鍵盤輸入第一個字母即可找到對應的文檔； 多個層級的文件夾，建立合理的文件保存架構(gòu)； 所有的文件、文件夾都要規(guī)范化地命名，并放入最合適的文件夾中 以方便查找； 文件夾里的數(shù)目不應當過多，一個文件夾里面有 50個以內(nèi)的文件數(shù)是比較容易瀏覽和檢索的。如果超過 100個文件，瀏覽和打開的速度就會變慢且不方便查看了。這種情況下，就得考慮存檔、刪除一些文件，或?qū)⒋宋募A分為幾個文件或建立一些子文件夾。另一方面，如果有文件夾的文件數(shù)目長期只有少得可憐的幾個文件，也建議將此文件夾合并到其他文件夾中。 要為電腦中所有的文件和文件夾使用統(tǒng)一的命名規(guī)則，這些規(guī)則需要我們自己來制訂。最開始使用這些規(guī)則時，肯定不會像往常一樣隨便輸入幾個字那樣輕松，但一旦你體會到了規(guī)則命名方便查看和檢索的好處時，相信你會堅持不懈地執(zhí)行下去。 當某一個文件夾或文件相比于同一級別的來說，要訪問次數(shù)多得多時，可在此名字前加上一個“ 1”或“★”，這可以使這些文件和文件夾排列在同目錄下所有文件的最前面，而相對次要但也經(jīng)常訪問的，就可以加上“ 2”或“★★”，以此類推。 及時地處理過期的文件，備份該備份的，刪除不需要的，是一個良好的習慣。 建立完善的結(jié)構(gòu)、規(guī)范化地命名、周期性地歸檔，這就是我們要做的。這并不復雜的操作卻能大大提高我們的工作效率，節(jié)省我們已經(jīng)很有限的時間。 The End! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH